הכפתור (Kaftor)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  info@kaftor.co.il

  פניות כלליות והטבת ביטוח חובה
• נגישות

  pazit@cobra.co.il

  רכזת נגישות — פזית שרעבי
• שירות לקוחות

  divur@cobra.co.il

  הסרה מדיוור ישיר ופניות פרטיות

• האם הכפתור זה קוברה?

  כן — הכפתור היא מותג של קבוצת קוברה, ושתיהן מופעלות על ידי אותה חברה: ל.ד. ישראל אוטו אקוויפמנט (1990) בע"מ (ח"פ 511457517). לכן גם מספר הטלפון זהה: *2322.

  ההבדל הוא בתחום: קוברה עוסקת במיגון ואבטחה לרכב (איתוראן-סטייל, אזעקות, אימובילייזר), והכפתור היא מערכת החירום — זיהוי מצוקה, מוקד אנושי 24/7 ושליחת מחלצים.

  בפועל, מה שחשוב לדעת הוא איזו ספרה להקיש: בחיוג ל-*2322 — 1 מגיע לקוברה, 2 מגיע להכפתור.

• איך מגיעים לנציג של הכפתור בלי להסתובב בתפריט?

  מחייגים *2322 ומקישים 2 (הכפתור מבית קוברה). בתוך התפריט של הכפתור:

  • 1 — מוקד חירום, פועל 24/7
  • 2 — בירור פרטים והצטרפות
  • 3 — שירות לקוחות פרטיים
  • 4 — לקוחות עסקיים ומשווקים

  אפשר גם בוואטסאפ 052-737-5213 או במייל info@kaftor.co.il.

  שימו לב: מוקד החירום פועל מסביב לשעון, אבל מכירות ושירות לקוחות עובדים בשעות משרד.

• מה קורה כשלוחצים על הכפתור?

  המערכת מזהה מצב חירום — תאונה, אירוע רפואי, אירוע ביטחוני או שכחת ילד ברכב — ואז:

  1. מוקד החירום יוצר קשר עם נהג הרכב (החברה מציינת מענה אנושי תוך כ-30 שניות).
  2. סיוע ראשוני נשלח למיקום המדויק של הרכב.
  3. המוקד מנהל את האירוע עד סופו.

  במערכות המבוססות eCall יש גם חיוג אוטומטי בעת זיהוי תאונה או התנגשות, בלי שהנהג צריך ללחוץ. מאחורי המוקד עומד מערך של כ-300 מחלצים בפריסה ארצית.

• מה ההבדל בין הכפתור Record, Baby, Family ו-Blind Spot?

  • Record — מצלמת דרך קדמית, פאנל שליטה לשעת חירום, מוקד אנושי 24/7 ואפליקציה ייעודית.
  • Baby — כרית עם 8 חיישנים לזיהוי מיידי של שכחת ילד ברכב, מצלמת בייבי-קאם Full HD עם מסך LCD בדשבורד, פאנל שליטה עם טלפון מובנה והתרעת מוקד. המערכת מתריעה בצפצופים והבהובים תוך כ-2 דקות.
  • Family — משלב את השניים: חיישני בייבי יחד עם מצלמת דרך, פאנל ומוקד.
  • Blind Spot — מערכת מכ"ם לזיהוי שטחים מתים, עומדת בסטנדרט יבואני הרכב, עם אחריות ל-12 חודשים.
• יש הטבה בביטוח החובה למי שמתקין את המערכת?

  כן, למי שמעל גיל 65: החברה משתתפת בהחזר של עד 35% מעלות פוליסת ביטוח החובה של הרכב שבו הותקנה המערכת.

  התנאים, לפי התקנון:

  • ההטבה היא חד-פעמית, בשנת ההתקנה, ועל הפוליסה שהייתה בתוקף במועד ההתקנה.
  • צריך לשלוח את פוליסת ביטוח החובה למייל info@kaftor.co.il תוך 30 יום מההתקנה — מי שלא העביר במועד מאבד את הזכאות.
  • הזיכוי הכספי מועבר תוך 14 ימי עסקים מההתקנה, בכפוף למסירת הפרטים להעברה.

  התקנון המלא.

• יש אפליקציה להכפתור?

  כן, ולמערכות Record ו-Family יש אפליקציה ייעודית:

  • אנדרואיד
  • אייפון

  למשווקים וללקוחות עסקיים יש אפליקציה נפרדת בשם הכפתור עסקים, ולמוצר Record קיימת גם Kaftor Rec. כל האפליקציות מפורסמות על ידי ל.ד. ישראל אוטו אקוויפמנט (1990) בע"מ — אותה חברה שמפעילה את קוברה.

• איך מבטלים עסקה או מחזירים מערכת של הכפתור?

  החברה אינה מפרסמת באתר מדיניות ביטול או החזרה. אין באתר חנות מקוונת — הרכישה נעשית מול נציג ובמרכז התקנה, והתנאים המחייבים מופיעים בתנאי ההתקשרות, בתעודת האחריות ובטופס ההזמנה שנחתמו מולכם (התקנון מפנה אליהם במפורש). כדאי לשמור אותם.

  לבירור ביטול מחייגים *2322 ומקישים 2 ואז 3, או פונים ל-info@kaftor.co.il.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד). שימו לב: בעסקה שכוללת התקנה ברכב, החוק מאפשר לחברה לחייב גם בעלות ההתקנה שכבר בוצעה.

• למי פונים בנושא נגישות?

  רכזת הנגישות של החברה היא פזית שרעבי:

  • טלפון: 03-6911127
  • דוא"ל: pazit@cobra.co.il

  הצהרת הנגישות המלאה נמצאת כאן. האתר מצהיר על עמידה בת"י 5568 ברמה AA ובתקן WCAG 2.1.

  להסרה מדיוור ישיר או לפניות בנושא מאגרי מידע: divur@cobra.co.il או 03-556-5151.

• איפה מתקינים את המערכת?

  ההתקנה מתבצעת במרכזי ההתקנה של קבוצת קוברה, הפרושים ברחבי הארץ — מאילת ועד הצפון. רשימת הסניפים המלאה, עם הכתובות והטלפונים, נמצאת בעמוד של קוברה כאן באתר.

  לתיאום התקנה ולבירור פרטים מחייגים *2322 ומקישים 2 ואז 2.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 61%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 13%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 25%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 24.7 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 89%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 17%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד