הפיראט האדום— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הפיראט האדום היא רשת צעצועים ישראלית עם סניפים בכל הארץ. הרשת מציעה צעצועים, משחקים, תחפושות, ציוד לגני ילדים, מתנות ועוד - במחירים משתלמים.

לא דרך אתר הרשת. redpirate.co.il הוא עמוד נחיתה בן שלושה עמודים (בית, רשימת סניפים וחוברת מבצע) שכולם מוגשים כתמונות — אין בו סל קניות, אזור אישי או טופס.

חלק מהזכיינים מפעילים חנות משלהם (למשל pirat-m.co.il של סניף שילת/מודיעין), אבל אלה אתרים של הסניף ולא של הרשת, וחלקם אינם פעילים כרגע. בתקנון שהרשת מפרסמת אף נכתב שמחירי המבצע מתייחסים לקנייה פיזית בחנות, לא כולל משלוחים.

הרשת מפרסמת בעמוד הבית שלה מספר אחד: 08-6105900, בלי שעות מענה מפורסמות.

⚠️ המספר *6362 שמופיע בעמוד המבצע שבאתר ובאחד מעמודי הפייסבוק של הרשת אינו קו של הרשת אלא מוקד «מניעת עששת בטיפות חלב» של משרד הבריאות.

מעבר לכך: לאתר הרשת אין עמוד «צור קשר», אין בו טופס, ואין בו ולו כתובת דוא"ל אחת. רוב הסניפים מנוהלים בידי זכיינים עצמאיים, ולכן לתקלה בקנייה יש לפנות לסניף שבו קניתם.

הטלפון היחיד שהאתר מפרסם לסניף כלשהו הוא של סניף בית וגן, ירושלים (זנגוויל 1): 02-6636204.

כן, ולתקנון שהרשת מפרסמת יש כלל אחד שחשוב להכיר לפני שיוצאים לדרך:

• החזר כספי - רק בסניף שבו נקנה המוצר, וכנגד הצגת חשבונית קנייה.
• החלפה של מוצר שהשתתף במבצע ונושא את מדבקת המבצע - בכל אחד מסניפי הרשת.
• מוצר שקיבלתם בהטבה יחד עם המוצר שאתם מחזירים - יש להחזיר גם אותו.

מעבר לתקנון של הרשת חלות זכויות הביטול וההחזרה שמקנה הדין הישראלי.

כן, וזה כתוב ברשימת הסניפים שהרשת מפרסמת. שלוש התנהגויות שונות:

• פתוחים בשבת עצמה - למשל שפיים 09:30-21:00 ובני דרור 10:00-19:30.
• פתוחים במוצאי שבת - רבים נפתחים חצי שעה עד 45 דקות אחרי צאת השבת וסוגרים ב-22:00 (למשל בילו, תלפיות, ישפרו מודיעין, קריית גת).
• סגורים - למשל אריאל, אור יהודה, נתניה, חדרה, ראש העין, טירת הכרמל, חריש, חיפה, צמח, עפולה ומבשרת ציון.

השעות מתפרסמות ברשימת הסניפים ובעמוד הבית, ושתי הרשימות אינן זהות - כדאי לוודא מול הסניף.

בטלפון לסניף עצמו. לרשת אין מערכת מלאי מקוונת: אתר הרשת הוא שלושה עמודים שמוגשים כתמונות, ואין בו חיפוש מוצר, קטלוג או מלאי.

מכיוון שרוב הסניפים מנוהלים בידי זכיינים עצמאיים, גם המלאי נקבע בסניף — ומוצר שקיים בסניף אחד עשוי לא להיות בסניף אחר של אותה רשת. האתר מפרסם טלפון של סניף אחד בלבד (בית וגן, ירושלים - 02-6636204); למרבית הסניפים המספר אינו מפורסם באתר הרשת, וצריך לחפש אותו במדריך עסקים או במפות.

הרשת אינה מפעילה שירות משלוחים ואינה מפרסמת מדיניות משלוחים באתר. אין באתר חנות, סל קניות או טופס הזמנה.

בתקנון המבצע שהרשת פרסמה נכתב במפורש שמחיר המבצע «מתייחס לקנייה פיזית בחנות, לא כולל משלוחים» - כלומר גם אם סניף מסוים יסכים לשלוח, ההנחה שבחוברת אינה חלה על המשלוח.

מכיוון שרוב הסניפים מנוהלים בידי זכיינים עצמאיים, ייתכן שסניף בודד מציע משלוח בתיאום טלפוני. זו החלטה של אותו סניף, ויש לברר אותה מולו - כולל המחיר, מי מבצע את המשלוח, ומה קורה אם המוצר מגיע פגום.

הרשת מפרסמת חוברות מבצע עונתיות (למשל «מחיר אפיקומן» לפסח), והן מתפרסמות באתר כתמונות. אין באתר קופונים, קודי הנחה או מועדון לקוחות - אין בו טופס, הרשמה או אזור אישי.

שלושה כללים מתוך התקנון של הרשת, שכדאי להכיר לפני שנוסעים:

• מחירי המבצע מוגבלים ל-2 פריטים ללקוח, והמחיר מתייחס למוצר אחד.
• אין כפל מבצעים והנחות.
• «מחירי הפיראט עלולים להשתנות מחנות לחנות בהתאם להחלטת הזכיין» - כלומר מחיר שראיתם בחוברת אינו התחייבות של כל סניף.

באילת, לפי אותו תקנון, ניתנת הנחה בגובה המע"מ בנוסף למחירים שבחוברת.

הרשת אינה מפרסמת שירות הזמנות מרוכזות למוסדות, ואין באתר טופס, מחירון או איש קשר לנושא הזה.

מכיוון שרוב הסניפים מנוהלים בידי זכיינים עצמאיים, הזמנה מרוכזת היא סיכום מול סניף מסוים - והיא תלויה בהחלטתו, כולל המחיר, הכמות והאם יש עטיפה. כדאי לפנות לסניף הגדול הקרוב אליכם, לבקש הצעת מחיר בכתב, ולוודא מראש מה קורה אם צריך להחזיר חלק מהפריטים: לפי התקנון של הרשת, החזר כספי ניתן רק בסניף שבו נקנה המוצר וכנגד חשבונית.

יש לפנות לסניף שבו בוצעה הרכישה, בצירוף חשבונית ותיאור התקלה. ברוב המקרים יבוצע החזר, החלפה או תיקון בהתאם למדיניות הסניף.

המספר היחיד שהרשת מפרסמת בעמוד הבית שלה הוא 08-6105900. הרשת אינה מפרסמת לצידו שעות מענה.

⚠️ בעמוד המבצע שבאתר הרשת, וגם באחד משני עמודי הפייסבוק של הרשת, מודפס מספר אחר — *6362 — וזה אינו קו של הפיראט האדום. זהו מוקד תיאום התורים של שירות «מניעת עששת בטיפות חלב» של משרד הבריאות, שמפרסם את אותו מספר באתרו. ב-11 שיחות שביצענו למספר הזה ענתה בכולן הקלטה של אותו מוקד בריאות, ובאף אחת מהן לא הגענו לרשת. אל תחייגו אליו בענייני צעצועים.

מכיוון שרוב הסניפים מנוהלים בידי זכיינים עצמאיים, לתקלה בקנייה עצמה עדיף לפנות ישירות לסניף שבו קניתם.

לפי התקנון שהרשת פרסמה באתר:

• החזר כספי ניתן לקבל רק בסניף שבו נקנה המוצר, וכנגד הצגת חשבונית קנייה.
• החלפה של מוצר שהשתתף במבצע ונושא את מדבקת המבצע — אפשרית בכל אחד מסניפי הרשת.
• אם קיבלתם מוצר בהטבה יחד עם המוצר שאתם מחזירים, תידרשו להחזיר גם את מוצר ההטבה.

הכללים האלה נכתבו בתקנון מבצע פסח 2026, וזו מדיניות ההחזרות היחידה שהרשת מפרסמת באתר. מעבר לה חלות זכויות הביטול וההחזרה שמקנה הדין הישראלי, ללא תלות בתקנון של הרשת.

מפני שהרשת עצמה כותבת זאת בתקנון שלה: «מחירי הפיראט עלולים להשתנות מחנות לחנות בהתאם להחלטת הזכיין».

ברשימת הסניפים שהרשת מפרסמת בעמוד הבית מסומנים כמעט כל הסניפים במילים «בניהול זכיין» — כלומר בעל עסק עצמאי שקנה זיכיון. לכן יכולים להשתנות מסניף לסניף: המחיר, המבצעים, המלאי, המשלוחים, אמצעי התשלום ושעות הפתיחה.

המסקנה המעשית: כדאי לוודא מחיר ומלאי מול הסניף עצמו לפני נסיעה, ולשמור את החשבונית — החזר כספי ניתן רק בסניף שבו נקנה המוצר.

באתר יש שתי רשימות שונות, ושתיהן נקראות «רשימת סניפים»:

• בעמוד רשימת סניפים ושעות פעילות — שבעה סניפי הפיראט האדום (שפיים, רעננה, ראשון לציון מתחם G-City, מבשרת ציון, שני סניפים בבאר שבע וכרמיאל), ולצידם 11 סניפי Toys"R"Us של אותה קבוצה.
• בעמוד הבית — 26 סניפים אחרים, שרובם מסומנים «בניהול זכיין».

שתי הרשימות כמעט אינן חופפות, ובכמה מקרים הן סותרות זו את זו (למשל אותו סניף בראשון לציון מופיע פעם ב«ילדי טהרן 3» ופעם ב«ילדי טהרן 5»). שתיהן מפורסמות כתמונות בלבד, ולכן אי אפשר לחפש בהן או להעתיק מהן.

האתר אינו מפרסם טלפון לאף סניף, למעט סניף אחד שמופיע בחוברת המבצע:

• סניף בית וגן, ירושלים (זנגוויל 1) — 02-6636204

⚠️ גם לסניף הזה האתר מפרסם שתי מערכות שעות סותרות: בעמוד הבית «א'-ה' 10:00-20:00, ו' 10:00-13:00, שבת סגור», ובחוברת המבצע «א'-ה' 9:30-21:00, ו' 9:00-14:00, שבת סגור». כדאי לוודא טלפונית לפני נסיעה.

לא. אתר הרשת redpirate.co.il הוא עמוד נחיתה בן שלושה עמודים בלבד — עמוד בית, רשימת סניפים וחוברת מבצע — ואין בו חנות, סל קניות, אזור אישי, טופס יצירת קשר או עמוד «צור קשר». בתקנון הרשת אף נכתב במפורש שמחירי המבצע מתייחסים לקנייה פיזית בחנות, לא כולל משלוחים.

חלק מהזכיינים מפעילים אתר משלהם — למשל סניף שילת/מודיעין באתר pirat-m.co.il — אבל אלה אתרים של הסניף ולא של הרשת, וחלקם אינם פעילים («האתר בבנייה»). הזמנה או תלונה שנשלחת לאתר של סניף אחד לא תגיע לסניף אחר.

לשתי האפליקציות שמופיעות בחנויות אין שום קשר לרשת כולה — כל אחת שייכת לסניף אחד:

• ב-Google Play: «הפיראט האדום כפר סבא». בתיאור שלה כתוב «סניף זכיין מתוך רשת הצעצועים», והעדכון האחרון שלה הוא מאוגוסט 2023.
• ב-App Store: «הפיראט האדום האפליקציה הרשמית». בתיאור שלה כתוב «האפליקציה הרשמית של סניף הפיראט האדום בבאר שבע», והגרסה האחרונה שלה מ-2019.

כלומר אין אפליקציה אחת לכל הרשת, וההטבות והקופונים שבתוכן תקפים לסניף הספציפי בלבד. סניף כפר סבא, שאליו שייכת אפליקציית האנדרואיד, אינו מופיע יותר באף אחת מרשימות הסניפים שהרשת מפרסמת.

בתקנון המבצע שהרשת פרסמה נכתב: «באילת תינתן הנחה בגובה המע"מ, בנוסף למחירים הרשומים בחוברת». אילת היא אזור סחר חופשי ולכן קנייה בה פטורה ממע"מ.

⚠️ שימו לב: סניף באילת אינו מופיע באף אחת משתי רשימות הסניפים שהרשת מפרסמת היום באתר. כדאי לאמת טלפונית לפני נסיעה.

הרשת אינה מפרסמת באתר מדיניות אחידה לאמצעי תשלום. התקנון היחיד שהיא מפרסמת קובע שהמחירים «עלולים להשתנות מחנות לחנות בהתאם להחלטת הזכיין», ורוב הסניפים אכן מנוהלים בידי זכיינים עצמאיים.

המשמעות בפועל: סניף אחד עשוי לכבד תו קנייה או שובר וסניף אחר לא, וגם אם השובר נושא את לוגו הרשת. כדאי לברר מול הסניף לפני שממלאים את העגלה, ולבקש אישור בכתב או צילום מסך של התשובה.