הודיס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  service@hoodies.co.il
• נגישות

  idit@topten-fashion.com
• שירות לקוחות

  bitul.hoodies@hoodies.co.il

  ביטול עסקה
• דרושים

  hrcastrohoodies@castro.co.il

1. SP-005855נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ד. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   בתאריך 24.7 יום שישי, רכשתי באילת 2 אוברולים לבתי ולצערי אבדה לי הקבלה, לא קבלתי קבלה לטלפון. בתי מדדה אותם ולא ישבו עליה טוב ואני מבקשת להחליף את הפריטים בבקשה

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
2. SP-004245נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   מ. ט.·אחר

   הבעיה

   שלום אני מחפשת את הטייץ הזה בצבע שחור במידה xs Beyond pro leggings רציתי לדעת האם יחזור למלאי באתר ? או לסניף קריון?

   הפתרון המבוקש

   מלאי 🙏🏻🙏🏻

   2 הודעות בתיק

• 1️⃣ מהן שעות הפעילות של סניפי הודיס?

  שעות הפתיחה משתנות בין סניף לסניף בהתאם למרכזי הקניות. ברוב הסניפים:

• 2️⃣ האם ניתן לבצע קניות אונליין?

  כן. ניתן לרכוש באתר הרשמי של Hoodies (hoodies.co.il) ולקבל משלוח עד הבית או לאסוף מסניף (Click & Collect) ללא עלות נוספת.

• 3️⃣ כמה זמן לוקח לקבל משלוח?

  בהזמנות רגילות המשלוח מגיע לרוב תוך 3-5 ימי עסקים (תלוי בכתובת ובתקופות עומס). ניתן לבחור גם באיסוף מהסניף שנבחר, לרוב תוך 2 ימי עסקים.

• 4️⃣ מה מדיניות ההחזרות וההחלפות?

  ניתן להחזיר או להחליף פריטים תוך 14 יום מקבלת המוצר בצירוף קבלה ובתנאי שהפריט לא נעשה בו שימוש ושנשמרו התגיות. במבצעים עונתיים ייתכנו תנאים מעט שונים - יש לעיין במדיניות המפורטת באתר.

• 5️⃣ כיצד ניתן לעקוב אחרי הזמנה אונליין?

  לאחר ביצוע ההזמנה מתקבל מייל עם מספר מעקב. ניתן לעקוב אחרי סטטוס המשלוח ישירות דרך הקישור במייל או דרך חשבון המשתמש באתר.

• 6️⃣ האם קיימות הנחות לחברי מועדון?

  כן. הודיס מפעילה מועדון לקוחות המציע הנחות ומבצעים ייעודיים, צבירת נקודות והטבות בימי הולדת. ניתן להצטרף דרך האתר או בסניפים.

• 7️⃣ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  אפשר לפנות דרך טופס "צור קשר" באתר הרשמי, במייל שירות הלקוחות המופיע שם, או דרך הודעת פרטית (DM) בעמוד הפייסבוק/אינסטגרם של הרשת.

• 8️⃣ האם אפשר לשלם בכרטיסי מתנה או גיפטקארד?

  כן. הודיס מקבלת כרטיסי מתנה של הרשת עצמה וכרטיסי גיפטקארד כלליים (בהתאם לסוג הכרטיס ותוקפו) בכל סניפיה.

• 9️⃣ האם יש סניפים עם מחלקת ילדים ייעודית?

  ברוב סניפי הרשת קיימת מחלקת ילדים ייעודית, אולם גודל ומגוון הפריטים משתנה מסניף לסניף. מומלץ לברר ישירות מול הסניף.

• האם יש שיתופי פעולה עם מותגים אחרים?

  כן. מעת לעת הודיס משיקה קולקציות ייחודיות ושיתופי פעולה עם מעצבים ואושיות רשת - פרטים מתפרסמים באתר הרשמי וברשתות החברתיות של החברה.

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב, אשמח לדעת איך אני יכולה להחזיר פריטים שלא מתאימים מההזמנה האחרונה, בהתחשב במצב אין לי אפשרות להגיע לחנויות פיזית מן הסתם ואני חוששת שלא יישארו לי בכלל מידות להחלפה. הזמנה מספר [הוסתר] תודה מראש.

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  לפני פחות מחודש קניתי טרנינגים מסניף הודיס בקניון בת ים. כיבסתי את הבגדים לפי כל הכללים שכתובים על הבגד, ולמרות זאת הצבעים של הטרננגים איבדו את צבעם המקורי, הטרנינגים דהו מאד ובנוסף נהיה בהם כתמים חזקים. הטרנינגים נראים ישנים מאד, בלויים ולא ראויים ללבישה, למרות שהם בקושי נלבשו. אבקש להחליף או לקבל זיכוי , כי שילמתי את מיטב כספי לשווא. תודה

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי חליפה בתאריך4/11 בסניף חיפה גרנד קניון. מסתבר שכל טיפת מים קטנה משאירה כתם רציני על הבד. הכתם אינו נספג והבגד מחייב כביסה , ורק אז ניתן שוב ללבוש. עלות החליפה 244שקלים. בפנייה לחנות התשוב שניתנה: הבד עדין תפני לשרות לקוחות הדגם: blissful soft sweatshirt קוד: 2179-[הוסתר] הנושא תקף גם לגבי המכנסיים שקשורים לחליפה. אבקש ליצור איתי קשר בהקדם. [הוסתר]

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, רכשתי אצלכם כמה חליפות שונות , מכנס אחד ממש התכווץ לאחר כביסה אחת בלבד!! הגעתי היום לחנות ומוכרת אחת אמרה לי אין בעיה תחליפי למוצר באותו המבצע, מצאתי חולצה ושניגשתי לקופה אחת המוכרות התחילה לדבר מולי בערבית דבר שלא מקובל!! ממש עשתה לי בכוונה לכל מהלך השהייה שלי, בנוסף התחילה לקלל אותי "כוס אוחתוק יא בת זונה" , זו אלימות לכל דבר!!! קראתי לקבט וניגשתי להנהלה, מחכה לעידכון ממכם, לא יתכן שחברה כזו גדולה מעסיקה מישהי שברגע יכלה באותה מידה להוציא סכין כי לא מצא חן בעיניה שביקשתי. אציין שהעובדת השניה היתה סופר נחמדה , אני קונה בסניף הזה לפחות 1 , 2 בשבוע. לקלל ולעשות לי בכוונה לא מקובל בשום צורה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 32%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 40%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'