הודיס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  service@hoodies.co.il
• נגישות

  idit@topten-fashion.com
• שירות לקוחות

  bitul.hoodies@hoodies.co.il

  ביטול עסקה
• דרושים

  hrcastrohoodies@castro.co.il
• נוסף

  data-privacy@hoodies.co.il

  פרטיות — בקשות עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בלבד

1. SP-005855נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ד. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   בתאריך 24.7 יום שישי, רכשתי באילת 2 אוברולים לבתי ולצערי אבדה לי הקבלה, לא קבלתי קבלה לטלפון. בתי מדדה אותם ולא ישבו עליה טוב ואני מבקשת להחליף את הפריטים בבקשה

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
2. SP-004245נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   מ. ט.·אחר

   הבעיה

   שלום אני מחפשת את הטייץ הזה בצבע שחור במידה xs Beyond pro leggings רציתי לדעת האם יחזור למלאי באתר ? או לסניף קריון?

   הפתרון המבוקש

   מלאי 🙏🏻🙏🏻

   2 הודעות בתיק

• 1️⃣ מהן שעות הפעילות של סניפי הודיס?

  לכל סניף שעות משלו, והן מופיעות בעמוד הסניף באיתור הסניפים באתר הודיס. לפי עמודי 70 הסניפים באתר (נכון לאפריל–יוני 2026):

  • ימים א'–ה': ברוב הסניפים פתיחה ב-09:30 (בחלק ב-09:00 או 10:00) וסגירה בין 21:00 ל-22:00.
  • יום ו': ברוב הסניפים פתיחה ב-09:00 וסגירה ב-14:30; בחלק סוגרים ב-14:00 או ב-15:00.
  • שבת: ב-38 סניפים פותחים חצי שעה מצאת השבת (וסוגרים בין 21:30 ל-23:00), ב-21 סניפים יש שעות שבת קבועות, ו-11 סניפים סגורים בשבת.

  כדאי לבדוק את עמוד הסניף לפני ההגעה. לכל הסניפים חוץ מקניון מול הים באילת (08-6344011) אין מספר טלפון ישיר — בעמודי הסניפים כתוב שאין טלפון בסניף. לשאלות על סניף פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ או ב-service@hoodies.co.il.

• 2️⃣ האם ניתן לבצע קניות אונליין?

  כן. hoodies.co.il הוא אתר המכירה של הודיס. לפי עמוד המשלוחים ושאלות ותשובות באתר (נכון לספטמבר 2026) יש שתי דרכי משלוח:

  • שליח עד הבית: חינם בהזמנה מעל 199 ₪; מתחת לזה 19 ₪.
  • נקודת איסוף או לוקר: חינם בהזמנה מעל 149 ₪; מתחת לזה 9 ₪. משלוח ללוקר מחייב אפשרות לקבל הודעות טקסט לנייד.

  תקנון האתר (סעיף 8.3) מזכיר גם איסוף עצמי מסניף, «ככל שאפשרות זו קיימת בעת הרכישה»; עמוד המשלוחים אינו מציין אותה. בתקופות מבצעים, חגים ומכירות נובמבר ייתכנו עיכובים, ועלות המשלוח עשויה להשתנות.

• 3️⃣ כמה זמן לוקח לקבל משלוח?

  לפי עמוד המשלוחים באתר הודיס (נכון ל-28.9.2026):

  • הזמנה שהתקבלה ואושרה ביום עסקים עד 15:00 מסופקת תוך 2–4 ימי עסקים מקבלת האישור; הזמנה שאושרה אחרי 15:00 או בסוף שבוע — תוך 2–4 ימי עסקים מיום העסקים הבא. ימי עסקים הם א'–ה', לא כולל חגים וערבי חג.
  • הזמנה עם הדפסת סמל בית ספר: עד 7 ימי עסקים.
  • משלוח עד הבית יוצא עם תפוז שליחויות, בשעות 08:00–20:00. כשהחבילה מגיעה אליהם נשלחת הודעת SMS עם מספר מעקב, והשליח מתאם הגעה בטלפון.
  • אם חברת השליחויות לא מצליחה ליצור איתכם קשר בתוך ארבעה ימים ממועד ההזמנה, החבילה חוזרת להודיס ועלות המשלוח מחויבת.
  • לוקר: יש לאסוף תוך 3 ימים מקבלת ההודעה, אחרת החבילה חוזרת (בתקנון, סעיף 8.2.4: נקודת חלוקה 7 ימים, לוקר 3 ימים).

  לבירור על משלוח עד הבית: תפוז שליחויות 1-700-559990 או cs@tapuzdelivery.co.il, ומעקב בדף המעקב של תפוז עם מספר ההזמנה.

• 4️⃣ מה מדיניות ההחזרות וההחלפות?

  תלוי איפה קניתם. קנייה באתר — לפי מדיניות ביטול עסקה, החלפות והחזרות באתר הודיס (עדכון 31.05.2026):

  • ביטול והחזר כספי: תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר, כנגד חשבונית או קבלה. את המוצר מחזירים בעצמכם ועל חשבונכם לאחת מחנויות הרשת — לא לחנויות באילת ולא למתחמים פטורים ממס (כמו דיוטי פרי). ההחזר הכספי ניתן תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
  • החלפה או שובר זיכוי: באותו חלון של 14 ימים, בחנויות הרשת (לא באילת ולא בדיוטי פרי); פריטי עודפים/קלירנס — רק בחנויות עודפים. שובר זיכוי תקף לשנתיים, וממומש רק בחנויות הפיזיות, לא באתר.
  • דמי ביטול: החברה רשאית לנכות 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, אך כותבת שכיום היא אינה גובה אותם ושומרת לעצמה את הזכות לעשות זאת בעתיד. בעסקת אשראי ייתכן גם חיוב בעמלת סליקה.
  • דמי משלוח מוחזרים רק בביטול עסקה כדין, לא בהחלפה (תקנון, סעיף 8.4).

  לקנייה בחנות יש מדיניות נפרדת וקצרה יותר, ולמוצר פגום יש כללים משלו — ראו את השאלות הנפרדות על כל אחד מהם.

• 5️⃣ כיצד ניתן לעקוב אחרי הזמנה אונליין?

  לפי שאלות ותשובות ועמוד המשלוחים באתר הודיס:

  • לקוחות רשומים: סטטוס ההזמנה מופיע ב'אזור האישי' באתר.
  • בלי הרשמה: בעמוד היכן ההזמנה שלי? מזינים מייל ומספר הזמנה.
  • משלוח עד הבית: כשהחבילה מגיעה לחברת השליחויות נשלחת הודעת SMS עם מספר מעקב. אפשר לעקוב גם בדף המעקב של תפוז שליחויות עם מספר ההזמנה שהגיע במייל אישור ההזמנה.
  • לוקר או נקודת איסוף: כשהחבילה מגיעה נשלחת הודעת SMS עם פרטי האיסוף.

  המייל שנשלח מיד אחרי הרכישה הוא אישור על קליטת ההזמנה, לא מספר מעקב.

• 6️⃣ האם קיימות הנחות לחברי מועדון?

  האתר של הודיס אינו מפרסם תקנון של מועדון לקוחות, צבירת נקודות או הטבות יום הולדת. התקנון ומדיניות הפרטיות מזכירים את «מועדון הלקוחות» רק באופן כללי (במדיניות הפרטיות: «ככל וקיים»), בלי תנאים. מה שהאתר כן מציע:

  • ניוזלטר: בהרשמה מקבלים קופון 10% הנחה למימוש חד־פעמי באתר; הוא לא חל על דמי המשלוח ואין כפל קופונים.
  • כרטיס מתנה LOVE CARD של קבוצת קסטרו-הודיס — ראו את השאלה על כרטיסי מתנה.
• 7️⃣ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  לפי האתר של הודיס (תקנון סעיף 17 ותחתית האתר, ספטמבר–אוקטובר 2026), השירות ניתן בכתב:

  • וואטסאפ: 052-332-6025 — לאותו מספר שולחים WhatsApp או SMS «לקבלת לינק ליצירת קשר».
  • מייל: service@hoodies.co.il.
  • טופס בעמוד צור קשר.

  שעות השירות כתובות באתר בשלוש גרסאות: א'–ה' 09:00–16:00 (בתחתית האתר ובעמוד המשלוחים), 08:30–16:00 (בתקנון ובמדיניות ההחזרות של האתר), ו-09:00–16:30 (במדיניות ההחזרות בסניפים).

  הטלפון 03-9032589 מופיע בעמוד צור קשר. בכל 17 השיחות שביצענו אליו (22.5–9.7.2026) הקו השמיע הודעה שמציעה לקבל SMS עם לינק ליצירת קשר אחרי הזנת מספר נייד. לכל הסניפים חוץ מקניון מול הים באילת אין טלפון ישיר, והאתר אינו מציין פנייה בפייסבוק או באינסטגרם כערוץ שירות.

• 8️⃣ האם אפשר לשלם בכרטיסי מתנה או גיפטקארד?

  באתר ובחנויות הודיס מקבלים את LOVE CARD — כרטיס המתנה של קבוצת קסטרו-הודיס. לפי תקנון LOVE CARD באתר הודיס:

  • אפשר לממש אותו בכל החנויות הפיזיות של מותגי הקבוצה, ובאתרים של קסטרו, קסטרו HOME, איב רושה, קיקו מילאנו והודיס.
  • תוקף: חמש שנים מיום הרכישה (לפי תקנון האתר, סעיף 12: כרטיס שנרכש לפני אפריל 2022 תקף לשנתיים).
  • בירור יתרה: castro.com/cardbalance.
  • יתרה של עד 5% מהסכום שהוטען או 100 ₪, הנמוך מביניהם, אפשר לקבל במזומן.
  • ביטול רכישה של כרטיס פיזי — תוך 14 ימים קלנדריים מיום הרכישה.
  • עסקה בחנות ששולמה בכרטיס אינה מתבטלת להחזר כספי — מקבלים החלפה או שובר זיכוי. עסקה באתר ששולמה בכרטיס מתבטלת לפי מדיניות האתר, והתמורה חוזרת כיתרה בכרטיס.

  שוברי זיכוי, בניגוד לכרטיס המתנה, ממומשים רק בחנויות. האתר אינו מזכיר כרטיסי מתנה של גופים אחרים.

• 9️⃣ האם יש סניפים עם מחלקת ילדים ייעודית?

  לפי תקנון האתר של הודיס (סעיף 10.2), יש חנויות שבהן אין קטגוריות מוצרים מסוימות, והאפשרות להחליף מוצרי ילדים תלויה במלאי של כל חנות — לכן כדאי לברר לפני ההגעה. האתר אינו מפרט אילו סניפים מחזיקים מחלקת ילדים, ולכל הסניפים חוץ מקניון מול הים באילת אין טלפון ישיר: בירור כזה עושים מול שירות הלקוחות בוואטסאפ או ב-service@hoodies.co.il.

• האם יש שיתופי פעולה עם מותגים אחרים?

  האתר של הודיס אינו מפרסם עמוד על שיתופי פעולה או קולקציות משותפות. בדף הבית מוצג פיד האינסטגרם של הרשת (@hoodiesil), שבו מתפרסמים פוסטים על הקולקציות.

• איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר הודיס?

  לפי עמוד דרכי ביטול עסקה באתר הודיס, אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים:

  • בוואטסאפ ל-052-332-6025, או באחת מחנויות הרשת.
  • בדואר רשום: רח' עמל 24, ת.ד. 11389, פארק אפק, ראש העין 4809267.
  • במייל: bitul.hoodies@hoodies.co.il.
  • בפקס: 03-5554553.
  • בטופס הביטול שבאותו עמוד.

  בהודעה ציינו שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית ומספר טלפון.

  המועד: 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר. לפי מדיניות ההחזרות באתר (עדכון 31.05.2026), אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (גם בתקשורת אלקטרונית); החברה רשאית לבקש תעודה.

  את המוצר מחזירים לחנות על חשבונכם. ההחזר הכספי ניתן תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם (בכרטיס חיוב מיידי כמו «דיירקט» — במזומן בחנות). אי אפשר לבטל פריטים עם סמל בית ספר מודפס (למעט פגם) או עסקה ששולמה בכרטיס נטען.

• מה עושים עם מוצר פגום או מוצר שלא תואם להזמנה?

  לפי תקנון האתר של הודיס (סעיף 5): אם קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם להזמנה — דגם או פריט אחר, מידה אחרת, או צבע שונה בתכלית מהצבע שהוזמן — אתם זכאים, בכפוף לאישור החברה שמדובר בפגם או באי־התאמה, לבטל את העסקה לפי סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, או להחליף את המוצר באמצעות שליח על חשבון החברה, לפי בחירתכם. הבדלי גוון בין התמונה באתר למוצר אינם נחשבים אי־התאמה.

  בביטול בגלל פגם או אי־התאמה לא נגבים דמי ביטול, ודמי המשלוח מוחזרים (תקנון, סעיף 8.4). פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ או ב-service@hoodies.co.il.

• מה התנאים להחזרה או החלפה של מוצר שנקנה בחנות הודיס?

  לקנייה בחנות יש מדיניות נפרדת מזו של האתר. לפי מדיניות ביטול עסקה, החלפה והחזרה בסניפים (עדכון 31.05.2026):

  • החזר כספי: רק למוצר ששוויו מעל 50 ₪ אחרי הנחות, שלא נפגם ולא נעשה בו שימוש, עם חשבונית או פתק החלפה. ביגוד והנעלה — תוך 2 ימי עסקים בלבד מהרכישה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה; מוצר אחר (כולל כרטיסי מתנה) — תוך 14 ימים, באריזה המקורית.
  • החלפה או שובר זיכוי: כשעבר מועד ההחזר או אם אתם מעדיפים — תוך 14 ימים מהרכישה, למוצר שמחירו מעל 30 ₪, באריזה המקורית ועם התגיות. השובר תקף לשנתיים מיום מסירתו, בחנויות הפיזיות.
  • לא מחזירים ולא מחליפים: הלבשה תחתונה, בגדי ים ופריטים עם סמל בית ספר מודפס.
  • עסקה ששולמה בתווי קנייה, בכרטיס מתנה או בכרטיס נטען אינה מתבטלת להחזר כספי.
  • פריטי עודפים — רק בחנויות עודפים. מוצר שנקנה מחוץ לאילת לא יוחזר ולא יוחלף בחנויות באילת או בדיוטי פרי.
  • ההחזר הכספי ניתן במועד הביטול ככל האפשר, ולכל המאוחר תוך 7 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום. דמי ביטול (5% או 100 ₪, הנמוך) — לפי המדיניות החברה אינה גובה אותם כיום.
• קניתי במבצע כמותי (1+1, 3 ב-100 ₪) — אפשר להחזיר רק פריט אחד?

  לפי תנאי הצעות המכר הכמותיות ומדיניות ההחזרות באתר הודיס: עסקה במבצע כמותי מתבטלת רק במלואה. אפשר להחזיר רק חלק מהפריטים, אבל אז מנכים מהזיכוי את המחיר המלא, לפני הנחה, של הפריטים שנשארו אצלכם — ולכן ייתכן שלא יגיע זיכוי בכלל. הדוגמה שבתנאים: שני פריטים ב-150 ₪ במקום 200 ₪ (פריט שני ב-50%) — החזרת פריט אחד מזכה ב-50 ₪ בלבד.

  החלפת פריט פגום מותרת. לפי סעיף 6ב בתנאים, הנהלת הסניף רשאית לעיתים לאשר החלפה בפריט אחר מאותו מבצע, אם טרם חלפו 30 ימים מהרכישה או מקבלת המוצר ועדיין עומדת לכם זכות ביטול או שהמבצע בתוקף.

• האם אפשר לבטל או להחליף חולצת בית ספר מודפסת?

  לא. לפי שאלות ותשובות ומדיניות ההחזרות באתר הודיס, אי אפשר לבטל, לשנות או להחליף הזמנה עם הדפסת סמל בית ספר, ואין עליה החזר כספי — ההזמנה עוברת מיד לייצור. החריג: פגם במוצר או אי־התאמה לתנאי העסקה. זמן האספקה של חולצות מודפסות: כ-7 ימי עסקים לפי שאלות ותשובות, ועד 7 ימי עסקים לפי עמוד המשלוחים.

• איך פונים להודיס בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר הודיס (עודכנה 07.05.26) ועמוד צור קשר, פניות בנושא נגישות החנויות והאתר מופנות לרכזת הנגישות:

  • טלפון: 03-5419764
  • מייל: idit@topten-fashion.com — כתובת בדומיין של טופ-טן, חברה בקבוצת קסטרו-הודיס.

  בעמוד של כל סניף מפורטים אמצעי הנגישות שלו: ברוב הסניפים כניסה לכיסא גלגלים, דלפק מונגש ולולאת השראה; תא מדידה מונגש מצוין רק בחלק מהסניפים.

• איך מבקשים לעיין במידע האישי שהודיס שומרת עליי, לתקן אותו או להסיר אותו מדיוור?

  לפי מדיניות הפרטיות של הודיס (סעיף 6), אפשר לעיין במידע שנשמר עליכם ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם או מדויק. את הבקשה שולחים בכתב דרך 'צור קשר' באתר, או למייל data-privacy@hoodies.co.il (סעיף 6.4). בטופס ההרשמה לאתר מופיעה לאותה מטרה גם הכתובת service@hoodies.co.il.

  להפסקת דיוור: לחצן 'הסרה' בתחתית ההודעה, בקשת הסרה באותו אמצעי שבו נשלחה, או פנייה לשירות הלקוחות (סעיף 3.6).

• באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם באתר הודיס, ואפשר לחלק לתשלומים?

  לפי תקנון האתר (סעיף 4.1.3) ושאלות ותשובות באתר הודיס: כרטיסי אשראי (ויזה, ישראכרט, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), ביט, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay — לפי מה שזמין בעת הרכישה — וכן כרטיס המתנה LOVE CARD. במזומן אפשר לשלם רק בחנויות, ואי אפשר למסור פרטי אשראי בטלפון.

  תשלומים — רק באשראי: 200 ₪ — עד 2 תשלומים; 300 ₪ — עד 3; 400 ₪ — עד 4; 500 ₪ — עד 5. בכל הזמנה אפשר לממש קופון אחד בלבד, והקופון אינו חל על דמי המשלוח.

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב, אשמח לדעת איך אני יכולה להחזיר פריטים שלא מתאימים מההזמנה האחרונה, בהתחשב במצב אין לי אפשרות להגיע לחנויות פיזית מן הסתם ואני חוששת שלא יישארו לי בכלל מידות להחלפה. הזמנה מספר [הוסתר] תודה מראש.

• כללילפני 9 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  לפני פחות מחודש קניתי טרנינגים מסניף הודיס בקניון בת ים. כיבסתי את הבגדים לפי כל הכללים שכתובים על הבגד, ולמרות זאת הצבעים של הטרננגים איבדו את צבעם המקורי, הטרנינגים דהו מאד ובנוסף נהיה בהם כתמים חזקים. הטרנינגים נראים ישנים מאד, בלויים ולא ראויים ללבישה, למרות שהם בקושי נלבשו. אבקש להחליף או לקבל זיכוי , כי שילמתי את מיטב כספי לשווא. תודה

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי חליפה בתאריך4/11 בסניף חיפה גרנד קניון. מסתבר שכל טיפת מים קטנה משאירה כתם רציני על הבד. הכתם אינו נספג והבגד מחייב כביסה , ורק אז ניתן שוב ללבוש. עלות החליפה 244שקלים. בפנייה לחנות התשוב שניתנה: הבד עדין תפני לשרות לקוחות הדגם: blissful soft sweatshirt קוד: 2179-[הוסתר] הנושא תקף גם לגבי המכנסיים שקשורים לחליפה. אבקש ליצור איתי קשר בהקדם. [הוסתר]

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, רכשתי אצלכם כמה חליפות שונות , מכנס אחד ממש התכווץ לאחר כביסה אחת בלבד!! הגעתי היום לחנות ומוכרת אחת אמרה לי אין בעיה תחליפי למוצר באותו המבצע, מצאתי חולצה ושניגשתי לקופה אחת המוכרות התחילה לדבר מולי בערבית דבר שלא מקובל!! ממש עשתה לי בכוונה לכל מהלך השהייה שלי, בנוסף התחילה לקלל אותי "כוס אוחתוק יא בת זונה" , זו אלימות לכל דבר!!! קראתי לקבט וניגשתי להנהלה, מחכה לעידכון ממכם, לא יתכן שחברה כזו גדולה מעסיקה מישהי שברגע יכלה באותה מידה להוציא סכין כי לא מצא חן בעיניה שביקשתי. אציין שהעובדת השניה היתה סופר נחמדה , אני קונה בסניף הזה לפחות 1 , 2 בשבוע. לקלל ולעשות לי בכוונה לא מקובל בשום צורה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'