הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
ITA Airways היא חברת התעופה הלאומית של איטליה, שהוקמה בשנת 2021 כיורשת הרשמית של חברת אליטליה המיתולוגית. החברה מפעילה טיסות בין תל אביב לרומא עם חיבורים נוחים ליעדים באירופה, צפון אמריקה ואפריקה, וממשיכה לשמר את המורשת האיטלקית בשירות ובנוחות. ITA Airways פועלת בישראל באמצעות נציגות מקומית בתל אביב, וניתן לפנות אליה בנושאים כמו ביטול טיסה, החזר כספי, כבודה אבודה או שירות לנוסעים עם מוגבלות - הן בכתב והן דרך טופס מקוון ייעודי באתר החברה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור איטה איירווייז
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
24/7 זמינות
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
המוקד פעיל 24 שעות ביממה.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של איטה איירווייז כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "איטה איירווייז" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן ניתוח התגובות מהחברה מראה כי ערוץ המייל מספק בעיקר אישורים אוטומטיים ולא מידע קונקרטי. כ-54% מהפניות במייל התקבלו בתגובה כללית בלבד, מה שמצביע על כך שהמייל אינו מספק פתרונות יעילים. לכן, פנייה דרך רשתות חברתיות עשויה להניב תגובות מהירות ומועילות יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
איטה איירווייז — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
ITA Airways אינה מפרסמת באתרה משרד לקבלת קהל בישראל. הכתובת בתל אביב (רחוב ויצמן 2) מופיעה בעמוד חוק הגנת הצרכן שלה ככתובת לדואר רשום בלבד, ולא כמשרד שאפשר להגיע אליו. השירות ניתן בטלפון 04-3501111 שפעיל 24 שעות ביממה, בדואר אלקטרוני, ובטופס המקוון של החברה. באתר מוזכרים "משרדי כרטוב בשדות התעופה" כערוץ לרכישה ולשינוי כרטיס, אך החברה אינה מפרסמת משרד כזה בנתב"ג. שימו לב שרכישה מחוץ לאתר ולאפליקציה כרוכה בדמי שירות, והסכום תלוי בערוץ: במוקד הטלפוני 20 יורו לכרטיס שמונפק במעמד ההזמנה ו-30 יורו לכרטיס שמונפק לאחר מכן, ובמשרד כרטיסים בשדה תעופה 12 יורו לטיסת פנים באיטליה, 25 יורו בתוך אזור שנגן ובשווייץ, ו-35 יורו לכל יעד אחר, ובכללו ישראל.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
5 פניות נפתחו ל-איטה איירווייז.
אני פונה אליכם בעקבות מצב בריאותי שמונע ממני לטוס כמתוכנן. בתאריך 17.9 עברתי צינתור, ומחר אמורה להיות הטיסה שלי. לצערי, בשל המצב הרפואי הנוכחי, אין באפשרותי לטוס עד תום הבדיקות הרפואיות הנדרשות. אני מבקש לדחות את הטיסה או לבטל אותה, בהתאם לאפשרויות הזמינות. פרטי הטיסה שלי XQFYFB p. rvital
אני מבקש לדחות את הטיסה למועד מאוחר יותר או לקבל החזר כספי מלא על הביטול, בהתאם למדיניות החברה. אשמח לטיפול מהיר בעניין זה.
חזרתי מרומא ביום שלישי 15/9 טיסה az806 ו- 2 המזוודות נשארו ברומא. אחת אותרה ולגבי השניה אין מידע
,קבלת הכבודה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בטיסה עם איטה איירווייז. בתאריך 3 בספטמבר טסתי מתל אביב לבנגקוק עם עצירת ביניים ברומא, בטיסות AZ809 ו-AZ758. הגעתי לבנגקוק ב-4 בספטמבר, אך המזוודה שלי לא הגיעה. נמסר לי שהיא נשארה ברומא. הגשתי תלונה בשדה התעופה בבנגקוק, מספר PIR הוא BKKAZ10412, אך עד היום לא קיבלתי תגובה או התייחסות, ואין לי מידע על מיקום המזוודה. במזוודה ישנם חפצים אישיים ותרופות קבועות שאני נוטלת. בנוסף, יש בה בגדים ומתנות לבתי המתגוררת ביפן. אני נמצאת בטוקיו מ-7 בספטמבר ועד 21 בספטמבר, ולאחר מכן נוסעת לאוקאידו לשבוע וחוזרת לטוקיו ב-30 בספטמבר. אני מבקשת לטפל בבקשתי בדחיפות, לאחר שבועיים של תסכול וחוסר ודאות.
אני מבקשת לקבל עדכון מיידי על מיקום המזוודה ומבקדת לשלוח אותה לכתובתי בטוקיום המזוודה והחזרתה בהקדם האפשרי לכתובת בטוקיו. אבקש גם פיצוי על האובדן הזמני של החפצים החיוניים. אשמח לקבל תשובה תוך 14 ימי עסקים.
אני רוצה לבצע הזמנת טיסה ב8 לאוגוסט עד 5 לספטמבר רוצה לברר על עריסה לתינוקת , היא תהיה בת שלושה חודשים אני טסה איתה האם יש עריסה זמינה?
הזמנת טיסה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם טיסה שהזמנתי דרך איטה איירווייז. הזמנתי כרטיס טיסה ולאחרונה התברר לי כי הטיסה לא מתקיימת כמתוכנן. אני מבקש לקבל החזר כספי עבור הכרטיס שרכשתי. מספר ההזמנה שלי הוא [מספר ההזמנה], והטיסה הייתה אמורה להתקיים בתאריך [תאריך הטיסה] ליעד [יעד הטיסה].
אני מבקש לקבל החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה שרכשתי, בתוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך בפרטים נוספים, אשמח לספק אותם בהקדם.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איטה איירווייז:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על איטה איירווייז
כן, אבל לא לכל נושא. הכתובת שהחברה מפרסמת לישראל היא bookingschangesrefunds@ita-airways.com — לשינויים, ביטולים והחזרים. כתובות נוספות שהחברה מפרסמת, כל אחת לנושא שלה:
הכתובת italiatrasportoaereo@legalmail.it היא תיבת דואר מוסמכת (PEC) למסמכים משפטיים באיטליה, ולא מוקד שירות.
תלונה, בקשת פיצוי ותביעת מטען נשלחות בטופס מקוון ולא במייל: טופס הפניות לשוק ישראל. למידע נוסף — מרכז העזרה.
בפועל התשובה המהותית עלולה לקחת זמן רב. בשתי פניות שנשלחו ל-ITA בשמם של לקוחות ישראלים התקבל אישור אוטומטי באותה דקה, אך התשובה עצמה הגיעה רק בין 25 ל-28 יום אחר כך — ובכל המקרים הייתה תשובת תבנית שסגרה את הפנייה והפנתה למוקד הטלפוני או לסוכן הנסיעות.
לכן, לנושא דחוף עדיף להתקשר: 04-3501111, פעיל 24 שעות ביממה, מענה באנגלית ובאיטלקית. בתפריט מקישים תחילה 1 לאנגלית (2 מעביר לאיטלקית), אחר כך 2 למי שאינו סוכנות נסיעות, ואז החברה מנחה לבחור שלוחה 2 להחזרים. מספר נוסף הוא +39-06-85960020 — מרכז השירות באיטליה, 07:00-22:00 שעון איטליה.
לפנייה בכתב על שינוי, ביטול או החזר: bookingschangesrefunds@ita-airways.com. לתלונה או לבקשת פיצוי יש להשתמש בטופס המקוון — שם נפתח תיק שאפשר לעקוב אחריו. אם לא התקבלה תשובה תוך חודשיים, החברה עצמה מפנה לגוף האכיפה הלאומי במדינה שבה אירע האירוע.
משך התגובה של ITA במייל אינו קצר: בשתי פניות שנשלחו אליה בשמם של לקוחות ישראלים התקבל אישור אוטומטי מיידי, אך התשובה המהותית הגיעה רק בין 25 ל-28 יום אחר כך, וגם אז הייתה תשובת תבנית שהפנתה למוקד הטלפוני. באחת מהן אף נמסר מספר של מוקד ITA בתוניסיה (+216) במקום הקו הישראלי — כדאי להתעלם מהפניה כזאת ולהתקשר למספר בישראל.
לנושא דחוף כדאי להתקשר לקו הישראלי 04-3501111 שפעיל 24 שעות ביממה, או למרכז השירות באיטליה +39-06-85960020 בשעות 07:00-22:00 שעון איטליה.
לפי הנושא: שינויים והחזרים ל-bookingschangesrefunds@ita-airways.com, סיוע מיוחד ל-specialassistance@ita-airways.com, ותלונה או פיצוי דרך הטופס המקוון. מידע נוסף במרכז העזרה.
פרטי הישות המשפטית והכתובת הרשמית כפי שהחברה מפרסמת אותם.
ITA Airways היא חברת התעופה הלאומית של איטליה, שהוקמה בשנת 2021 כיורשת הרשמית של חברת אליטליה המיתולוגית. החברה מפעילה טיסות בין תל אביב לרומא עם חיבורים נוחים ליעדים באירופה, צפון אמריקה ואפריקה, וממשיכה לשמר את המורשת האיטלקית בשירות ובנוחות. ITA Airways פועלת בישראל באמצעות נציגות מקומית בתל אביב, וניתן לפנות אליה בנושאים כמו ביטול טיסה, החזר כספי, כבודה אבודה או שירות לנוסעים עם מוגבלות - הן בכתב והן דרך טופס מקוון ייעודי באתר החברה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״Subject: Flight Cancellation Without Notice – Reservation [הוסתר] Message: We booked a flight with your company and did not receive any notification regarding its cancellation. When we arrived at the airport at 2:00 AM, we found out that the flight was cancelled. This situation caused us direct financial loss and significant emotional distress. We request an official explanation as to why no cancellation notice was sent. If such a notice was sent, please provide a screenshot of the exact message. Other passengers on the same booking [הוסתר] they did not receive any notification either. Given these circumstances, we expect appropriate compensation for the financial losses and inconvenience caused. Booking email: [הוסתר] Reservation number: [הוסתר] We look forward to your urgent reply״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
בסקירה כללית של נתוני החיפוש היחסיים עבור החברה "איטה איירווייז" בגוגל בישראל, ניתן לראות כי לאורך התקופה המדוברת לא נרשם כל עניין ציבורי בחברה, כפי שמשתקף מהנתון המוחלט של אפס חיפושים בכל שבוע. מגמה זו של חוסר עניין נמש…
24 שאלות נפוצות על איטה איירווייז
כן. ITA Airways הוקמה בשנת 2021 כיורשת הרשמית של חברת התעופה אליטליה, לאחר סגירתה. היא מפעילה טיסות דומות ומשמרת את אותו קו שירות ואופי איטלקי.
ל-ITA אין תיבת "שירות לקוחות" אחת — כל נושא הולך לכתובת אחרת, ואלה הכתובות שהחברה עצמה מפרסמת:
מה לא לשלוח במייל: תלונה, בקשת פיצוי על ביטול או עיכוב ותביעה על מטען — לאלה יש טופס מקוון ייעודי, טופס הפניות של ITA לשוק ישראל, ורק בו נפתח תיק שאפשר לעקוב אחריו.
הכתובת italiatrasportoaereo@legalmail.it שמופיעה בתחתית האתר היא תיבת דואר מוסמכת (PEC) למסמכים משפטיים באיטליה, לא מוקד שירות.
יש להגיש בקשה בכתב דרך המייל או בטופס המקוון. חשוב לצרף מספר הזמנה, פרטי הנוסע והסבר קצר על הבקשה.
יש לגשת לנקודת שירות הקרקע מיד לאחר הנחיתה ולקבל מספר תלונה (PIR). לאחר מכן ניתן לעקוב דרך האתר או לפנות למוקד שירות הלקוחות.
אפשר לסמן בקשה לסיוע בעת ההזמנה באתר, אבל הפנייה עצמה הולכת לתיבה ייעודית ולא לשירות הלקוחות הכללי:
בטלפון מישראל: 04-3501111 — 1 לאנגלית, 2 למי שאינו סוכנות נסיעות, ואז 4 לסיוע רפואי ולסיוע לנוסע עם מוגבלות.
מי שהזמין סיוע נדרש להגיע לדלפק שעתיים לפני ההמראה, וצ'ק-אין מקוון אינו זמין לו.
בעמוד ייעודי לישראל ITA כותבת שלפי חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 אפשר להגיש בקשה בכתב להחזר כספי בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה, ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עבודה עד ההמראה.
איך מגישים, לפי מה שהחברה מפרסמת:
יש לצרף שם מלא, מספר תעודת זהות, טלפון ומספר הכרטיס האלקטרוני. כדאי לשלוח בכתב ולשמור אישור — התשובה המהותית שהתקבלה מהחברה בפניות שנשלחו אליה בשם לקוחות ישראלים הגיעה רק כ-25 עד 28 יום לאחר מכן, וחלון 14 הימים רץ בינתיים.
בדף המוקדים של החברה יש מספר ייעודי לישראל:
מה מקישים בטלפון, לפי הסדר:
תפריט השירות (הרמה השלישית):
החברה מדגישה שהשירות שלה חינמי לחלוטין, ושחברות שמטפלות בבקשות פיצוי גובות עמלה שלא תוחזר לכם.
ITA קובעת מועדים שונים לכל סוג סיוע, וכולם לפני ההמראה:
עוד דברים שכדאי לדעת:
הפנייה: specialassistance@ita-airways.com, ולאלונקה או חמצן prenotazione.assistenza@ita-airways.com.
בטלפון: באתר החברה הקישור "ITA Airways Assistance Team" מוביל לרשימת המוקדים לפי מדינה, כלומר מישראל מתקשרים לאותו מספר רגיל 04-3501111 ובוחרים בתפריט השירות שלוחה 4 (סיוע רפואי וסיוע לנוסע עם מוגבלות) — לפני כן 1 לאנגלית ו-2 למי שאינו סוכנות נסיעות.
לצוות הייעודי שמשבץ מושבים לנוסע שהזמין סיוע יש שעות מצומצמות יותר: ב'–ו' 09:00-20:00, ובשבת, ראשון וחגים 09:00-17:00 שעון מרכז אירופה.
המועדים שהחברה מפרסמת הם קצרים, וחריגה מהם מבטלת את הזכות לפיצוי:
החזר על רכישות חיוניות בזמן העיכוב מוגש עם הקבלות המקוריות, ואפשר לבקש אותו עד שנתיים אחרי הטיסה.
התעריפים של ITA לישראל גבוהים מאלה שבתוך אירופה. אלה המחירים שמפורסמים באתר, למסלול בכיוון אחד:
מזוודה בודדת לא יכולה לעבור 32 ק"ג בשום מקרה, וסכום שלוש המידות לא יעבור 158 ס"מ בלי תוספת. רכישה מראש באתר זולה מרכישה בשדה. שימו לב שהמחירים באתר מוצגים כ"החל מ" ומשתנים לפי מועד הרכישה.
מקרים שדורשים הקדמה:
צ'ק-אין מקוון אינו זמין לקטינים שטסים לבד, לנוסעים שהזמינו סיוע, לקבוצות של יותר מ-9 נוסעים, לנוסעים עם כבודה מיוחדת או בעלי חיים, ובטיסות שאינן מופעלות בידי ITA.
ITA גובה דמי שירות מכירה שתלויים בערוץ, והיא מפרסמת שתי טבלאות נפרדות — אחת למוקד הטלפוני ואחת למשרדי הכרטיסים בשדות התעופה:
כלומר פנייה למוקד כדי "רק לסגור" כרטיס עולה 20 או 30 יורו, בעוד אותה פעולה באתר או באפליקציה חינם. יש פעולות שאי אפשר לבצע אונליין ומחייבות פנייה למוקד — הזמנת מקום לכלב או לחתול, כלי נגינה שדורש מושב נוסף, ותיקון שם.
תיקון שם עולה 25 יורו בנוסף, וגם הוא רק דרך המוקד.
עוד סעיף שכדאי להכיר מאותו עמוד: בכרטיס שנרכש באיטליה, נוסע שלא ניצל את טיסת ההלוך חייב להודיע לחברה בתוך 24 שעות ממועד ההמראה שהוחמצה כדי לשמור על תוקף טיסת החזור. אם טיסת החזור יוצאת פחות מ-24 שעות אחרי ההלוך, ההודעה חייבת להגיע לפחות שעתיים לפני ההמראה שלה. בלי ההודעה החברה רשאית לדרוש את הפרש המחיר עד לתעריף הגבוה ביותר שזמין באותה מחלקה.
ITA מפרסמת עמוד נפרד לזכויות לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, שחל על טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה:
החברה רשאית לסרב לפצות אם הודיעה על הביטול שבועיים מראש, אם הציעה מסלול חלופי בתנאים שהחוק מגדיר, או במקרה של נסיבות מיוחדות שאינן בשליטתה, שביתה, או ביטול שנועד למנוע חילול שבת או חג.
לא במייל — ITA מנתבת את כל התלונות, בקשות הפיצוי לפי EU261 ותביעות המטען לטופס מקוון אחד, שיש לו גרסה ייעודית לשוק הישראלי. בטופס בוחרים אחד משלושה נושאים: כבודה, טיסה (עיכוב, ביטול, סירוב העלאה או שינוי מחלקה) או אחר.
מה שכדאי לדעת לפני שמגישים:
עמוד ה-Whistleblowing של החברה נועד לדיווח על עבירות ולא לתלונות שירות — לתלונת נוסע יש להשתמש בטופס.
כן, אבל בזהירות. הכתובת שהחברה מפרסמת לישראל, bookingschangesrefunds@ita-airways.com, פעילה: כל ההודעות שנשלחו אליה נמסרו ואף אחת לא חזרה.
עם זאת, בשתי פניות שנשלחו אליה בשמם של לקוחות ישראלים התקבל אישור אוטומטי באותה דקה, והתשובה המהותית הגיעה רק בין 25 ל-28 יום לאחר מכן. כל התשובות היו תבניות שסגרו את הפנייה ("your request has been processed and your report closed") והפנו למוקד הטלפוני או לסוכן הנסיעות, בלי מענה לגוף הבקשה — לא התקבלה אף תשובה אישית של נציג.
🔴 באחת מהן, בעברית, נמסר ללקוחה ישראלית לחייג ל-+216 31320646. הקידומת 216 היא תוניסיה, והמוקד שם פעיל ב'–ו' 09:00-16:00 בלבד — בעוד לישראל יש קו ייעודי 04-3501111 שפעיל 24 שעות ביממה. אם קיבלתם הפניה כזאת, התקשרו למספר הישראלי.
גם האישור האוטומטי של החברה עצמו כותב שאם הטיסה יוצאת בתוך 24 שעות או שאתם מבקשים החזר — יש לפנות למוקד הטלפוני ולא במייל.
המסקנה המעשית: למי שצריך תשובה מהירה — הטלפון עדיף. לתלונה, פיצוי או תביעת מטען — הטופס המקוון הוא הערוץ שהחברה עצמה מייעדת לכך, והוא זה שנפתח בו תיק מעקב.
לא. האתר של החברה לשוק הישראלי קיים באנגלית בלבד, בכתובת שמתחילה ב-/il/en/ — גרסה עברית או איטלקית לשוק הישראלי מחזירה שגיאת עמוד לא נמצא.
גם בדף המוקדים של החברה, לצד הקו הישראלי, רשומות שתי שפות מענה בלבד: אנגלית ואיטלקית.
בפועל התקבלה מהחברה גם תשובת מייל אחת בעברית, אך זו הייתה תשובת תבנית ולא ניתן להסתמך על מענה בעברית כברירת מחדל. מי שמעדיף לכתוב בעברית — כדאי לצרף גם תרגום קצר לאנגלית של הבקשה ומספר ההזמנה.
אם החפץ נשכח בטיסה שנחתה ברומא פיומיצ'ינו או באחד מטרקליני ITA ברומא:
חפץ שנשכח בשדה תעופה אחר — יש לפנות לשירות האבידות של אותו שדה. שימו לב שזה נוהל שונה מכבודה שלא הגיעה, שמטופלת בדוח P.I.R.
כן, אבל רק אחרי שמזמינים בטלפון — לא באתר, ולא ברגע האחרון:
המחיר לטיסה בכיוון אחד מתל אביב או אליה: בתא הנוסעים 100 יורו / 120 דולר, ובבטן המטוס 120 יורו / 140 דולר.
כלב נחייה או כלב שירות מוכר מובל בחינם, ואינו נספר בכלל הזה.
תיקון שם: ניתן רק בפנייה טלפונית למוקד ובתשלום 25 יורו. הכרטיס אינו ניתן להעברה לאדם אחר, והתיקון מותר רק במקרים אלה: תיקון תואר (Mr/Mrs), שגיאת הקלדה של עד שלושה תווים, היפוך בין שם פרטי לשם משפחה, שינוי שם משפחה בעקבות נישואין או גירושין, שינוי שם על פי צו או שינוי מין, החלפת כינוי בשם מלא והוספת שם אמצעי.
אישור טיסה: נשלחת בקשה ל-certificazionidivolato@ita-airways.com עם מספר הכרטיס והטלפון שלכם, ובצירוף צילום תעודת זהות או דרכון. השירות עולה 12 יורו בתוספת מע"מ, והתשלום בכרטיס אשראי. באותה כתובת אפשר לבקש גם אישור על אי-ביצוע הטיסה (NOT FLYING CERTIFICATE). אפשר לבקש אישור רק לטיסות שהופעלו בידי ITA.
קבלה לנוסע נשלחת אוטומטית במייל יחד עם אישור ההזמנה.
ITA מחלקת את מחירי בחירת המושב לשש טבלאות לפי אזור גיאוגרפי, ותל אביב נמצאת באזור 3 יחד עם קהיר, עמאן, ביירות וטריפולי. אלה המחירים שהחברה מפרסמת לאזור הזה, לכיוון אחד, במחיר "החל מ":
Economy, לפי סוג הכרטיס שקניתם:
Premium Economy: בכרטיס Classic — מושב רגיל ו-Duo 49 יורו, שורה ראשונה 59. בכרטיס Base — רגיל ו-Duo 39, שורה ראשונה 49. בכרטיס Flex — המושב הרגיל ללא תשלום, Duo 29, שורה ראשונה 39.
Business: בכרטיס Classic — מושב רגיל ו-Duo 89 יורו, מושב Privacy 109. בכרטיס Base — רגיל ו-Duo 69, Privacy 99. בכרטיס Flex — המושב הרגיל ללא תשלום, Duo 59, Privacy 79.
שלושה דברים שכדאי לדעת לפני שמשלמים: מושבי Legroom קיימים רק במטוסי Airbus A350-900 ו-A330-900; מי שלא רוכש מושב מקבל בכל מקרה מושב ללא תשלום בצ'ק-אין, לפי זמינות ושיקולי תפעול ובטיחות; ובכרטיסי Flex המושב הרגיל חינם רק ב-Premium Economy וב-Business — ב-Economy Flex חינם רק המושב האחורי, והמושב הרגיל עולה 13 יורו.
זה שירות בתשלום שקיים רק בשדה התעופה רומא פיומיצ'ינו, ומזמינים אותו במייל ולא באתר:
המחירים, לפי מספר האנשים (אחד / שניים / עד חמישה):
החוזה כפוף לדין האיטלקי, והערכאה המוסמכת היא בית המשפט ברומא.
Flight Pass היא כרטיסייה משולמת מראש של שוברים, שנמכרת באתר ITA דרך פלטפורמה של חברת Optiontown Ireland Limited מדבלין. אחת הגרסאות מכסה את איטליה, אירופה, צפון אפריקה והמזרח התיכון. לפני שמשלמים:
לתמיכה אחרי הרכישה החברה מפנה למרכז השירות באיטליה, +39-06-85960020, ולמי שנמצא מחוץ לאיטליה — למוקד המדינה שלו, ובישראל 04-3501111.
כניסה לטרקלין Piazza di Spagna בפיומיצ'ינו (הטרקלין שמשרת טיסות בינלאומיות מחוץ לשנגן, ובהן הטיסות לתל אביב), מחיר לכניסה אחת:
שעות הפתיחה של הטרקלינים: Piazza di Spagna ו-Hangar בפיומיצ'ינו 06:00-23:00 · Fantasia, הטרקלין לקטינים ללא ליווי בפיומיצ'ינו, 05:30-22:00 · Runway במילאנו לינאטה 06:00-22:00 · Piazza Vincenzo Bellini בקטניה 04:00-21:00.
אינטרנט בטיסה:
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
6 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
6 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום, אני מנסה להיכנס לאזור האישי שלי כדי להוסיף את הנקודות על הטיסה שכבר ביצעתי, אך איני מצליח. המערכת טוענת שהסיסמה שגויה, וגם לא מצליח לי לשנות את הסיסמה. אשמח אם תוכלו לסייע לי בעניין זה. תודה מראש, [הוסתר]
שלום רב לשירות הלקוחות של איטה איירווייז, אני אמור לטוס איתכם מאתונה לבואנוס איירס בשבוע הבא, אך אני נתקעתי בישראל. כיצד אוכל לשנות את טיסתי? בתודה, [הוסתר]
Hello My son Itay's bag was supposed to be on the flight to Brazil yesterday according to what you promised us and it didn't happen....I ask that you provide service to your passenger. I repeat the details: Itay flew on a flight from Israel to Brazil with a connection via Rome and you did not put his bag on the flight that left Rome for Brazil. We spoke to you on the phone and you understood what bag it was. It is a bag that you have from which the note fell out, the bag is gray and black, and has a black cover on it and on the cover it says Itay badash. When he arrived in Brazil , he filled out a form with the file reference number GIGAZ21163 I really request that our son is in Brazil and has nothing on him and he cannot continue the trip. It has been 3 days since you took care of this. Please put the bag on today's flight to Brazil. He left in the form he filled out for you which hotel the bag should go to. Please, please help us. 1. Attached is the lost bag form, (note that he wrote that the bag is black when in fact only its cover is black but inside it is a gray and black travel bag with a black cover) 2. And also the flight on which the bag was supposed to be on its way to Brazil. Thank you and I hope it will be handled quickly. That's why I asked on this phone. Limor [הוסתר]
, I have an urgent medical issue and can’t travel as planned. I need to return to my home country for a medical procedure. Could you please help me with cancellation?
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי