הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| סוג השירות | מייל |
|---|---|
| תמיכה בינלאומית | italiatrasportoaereo@legalmail.it |
| תלונות | complaints@ita-airways.com |
| שינוי הזמנות | bookingschangesrefunds@ita-airways.com |
| סיוע מיוחד (סיוע רפואי, קטינים ללא ליווי, מטען מיוחד וכו') | specialassistance@ita-airways.com |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של איטה איירווייז.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של איטה איירווייז בטלפון 04-3501111
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ITA Airways היא חברת התעופה הלאומית של איטליה, שהוקמה בשנת 2021 כיורשת הרשמית של חברת אליטליה המיתולוגית. החברה מפעילה טיסות בין תל אביב לרומא עם חיבורים נוחים ליעדים באירופה, צפון אמריקה ואפריקה, וממשיכה לשמר את המורשת האיטלקית בשירות ובנוחות. ITA Airways פועלת בישראל באמצעות נציגות מקומית בתל אביב, וניתן לפנות אליה בנושאים כמו ביטול טיסה, החזר כספי, כבודה אבודה או שירות לנוסעים עם מוגבלות - הן בכתב והן דרך טופס מקוון ייעודי באתר החברה.
מבוסס על 7 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
Subject: Flight Cancellation Without Notice – Reservation MXSKC8 Message: We booked a flight with your company and did not receive any notification regarding its cancellation. When we arrived at the airport at 2:00 AM, we found out that the flight was cancelled. This situation caused us direct financial loss and significant emotional distress. We request an official explanation as to why no cancellation notice was sent. If such a notice was sent, please provide a screenshot of the exact message. Other passengers on the same booking confirm they did not receive any notification either. Given these circumstances, we expect appropriate compensation for the financial losses and inconvenience caused. Booking email: [אימייל צונזר] Reservation number: MXSKC8 We look forward to your urgent reply
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור איטה איירווייז.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Maimon noam | שלום רב לשירות הלקוחות של איטה איירווייז, אני אמור לטוס איתכם מאתונה לבואנוס איירס בשבוע הבא, אך אני נתקעתי בישראל. כיצד אוכל לשנות את טיסתי? בתודה, Maimon Noam | 02/03/2026 בשעה 19:33 |
| Limor Idan | Hello My son Itay's bag was supposed to be on the flight to Brazil yesterday according to what you promised us and it didn't happen....I ask that you provide service to your passenger. I repeat the details: Itay flew on a flight from Israel to Brazil with a connection via Rome and you did not put his bag on the flight that left Rome for Brazil. We spoke to you on the phone and you understood what bag it was. It is a bag that you have from which the note fell out, the bag is gray and black, and has a black cover on it and on the cover it says Itay badash. When he arrived in Brazil , he filled out a form with the file reference number GIGAZ21163 I really request that our son is in Brazil and has nothing on him and he cannot continue the trip. It has been 3 days since you took care of this. Please put the bag on today's flight to Brazil. He left in the form he filled out for you which hotel the bag should go to. Please, please help us. 1. Attached is the lost bag form, (note that he wrote that the bag is black when in fact only its cover is black but inside it is a gray and black travel bag with a black cover) 2. And also the flight on which the bag was supposed to be on its way to Brazil. Thank you and I hope it will be handled quickly. That's why I asked on this phone. Limor [טלפון צונזר] | 08/02/2026 בשעה 06:13 |
| Yali | , I have an urgent medical issue and can’t travel as planned. I need to return to my home country for a medical procedure. Could you please help me with cancellation? | 23/01/2026 בשעה 02:49 |
| Karin shaked gabay | Hello, My name is Karin Shaked, booking reference ZDQ2IO. I am contacting you regarding an incorrect charge that was applied to my reservation for seat selection. According to my original booking, the total amount paid for the ticket and the seat selections is €841, which already includes the two seat fees (49€ each). Therefore, the total amount that should have been charged to my credit card is €841 only. However, my credit card statement shows three identical charges, each in the amount of ₪188.92, which is approximately €49. In other words, my card was charged three times for seat reservations, while my booking receipt clearly shows only two EMD documents corresponding to two seats — one for flight AZ758 and one for flight AZ759. Attached are screenshots from my credit card statement showing the three charges, as well as the official booking receipt, which confirms that I purchased only two seats. As a result, the amount charged to my credit card exceeds the correct total of €841, due to an additional and unauthorized charge of €49 (or the exact amount in shekels: ₪188.92). I kindly request a refund of the extra €49 that was charged in error, and I would appreciate receiving written confirmation once the refund has been processed. Thank you for your prompt assistance, Karin Shaked Phone: [טלפון צונזר] | 08/12/2025 בשעה 21:10 |
| Karin shaked gabay | Hello, My name is Karin Shaked, booking reference ZDQ2IO. I am contacting you regarding an incorrect charge that was applied to my reservation for seat selection. According to my original booking, the total amount paid for the ticket and the seat selections is €841, which already includes the two seat fees (49€ each). Therefore, the total amount that should have been charged to my credit card is €841 only. However, my credit card statement shows three identical charges, each in the amount of ₪188.92, which is approximately €49. In other words, my card was charged three times for seat reservations, while my booking receipt clearly shows only two EMD documents corresponding to two seats — one for flight AZ758 and one for flight AZ759. Attached are screenshots from my credit card statement showing the three charges, as well as the official booking receipt, which confirms that I purchased only two seats. As a result, the amount charged to my credit card exceeds the correct total of €841, due to an additional and unauthorized charge of €49 (or the exact amount in shekels: ₪188.92). I kindly request a refund of the extra €49 that was charged in error, and I would appreciate receiving written confirmation once the refund has been processed. Thank you for your prompt assistance, Karin Shaked Phone: [טלפון צונזר] | 08/12/2025 בשעה 21:09 |
| רדואן שחאדה | שלום רב אנו רכשנו כרטיסים מ״ ITA “ טיסה מרומא , לריצמונד , וחזרה מריצמונד לרומא . קרו לנו מספר תקלות. ואנו מבקשים לתת הפיצוי המגיע לנו .. אנא בידקו בפניכם טיסה מרומא - לבוסטון ומבוסטון - לריצמונד ביום 26/7 עבור אישתי ביקשנו כסא גלגלים ( אישתי חולה בגב , מחלה קשה ) ובנוסף סובלת מ ״ אקרופוביה ״ פחד מגובה , ביקשתי להיות לידה , שילמתי עבור שינוי מושב לידה ( סך 49 יורו ) יש לי קבלה ביד , ולא קיבלתי מושב לידה , בנוסף הובטח לנו שהמזוודות נקבל בריצמונד , אך לצערי לא קיבלנו אותם בטיסה שלנו , אלה בטיסה מאוחרת הדבר אשר גרם לנו לנסוע שוב ממקום מושבינו ( באישלאנד ) לשדה תעופה ריצ׳מונד בלילה מאוחר . ביום החזרה , מריצמונד לרומא ( דרך ניו יורק ) הטיסה אמורה לצאת ביום 10/7 בשעה 7:00 בבוקר אך התעכבה כ 4:50 שעות !!!! הדבר אשר ביטל לנו את הטיול בניו יורק , לרגל יום ההיכרות שלנו לפני 35 שנה ,, היות וטיסת ההמשך אמורה לצאת ב 17:40 , כלומר היה לנו כ 6- 7 שעות לטייל בניו יורק ולהנות מכל הביקורים בעיר מיוחדת זו ..!! לצערי בגלל העיכוב הפסדנו יום מיוחד ( ולא חגגנו ביחד כזוג ) להזכירכם , אישתי חולה וכל שינוי מכניס אותה לסטריס ורק מוסיף לסבל שלה … לכן מן הראוי חברה מכובדת כמו ״ ITA “ תוכל לחשוב איך לפצות אותנו על כל הסבל שעברנו בטיסות הלוך ושוב מרומא - לארה״ב ו ארה״ב - לרומא הנה לכם פרטים : נוסע 1 - Redwan shehadeh נוסעת 2 - Lily shehadeh טל ; להתכתבות בוואטס אף [טלפון צונזר] תודה לכם מראש פאסטור : רדואן שחאדה | 20/08/2025 בשעה 16:53 |
| יגל זיגדון | Subject: Flight Cancellation Without Notice – Reservation MXSKC8 Message: We booked a flight with your company and did not receive any notification regarding its cancellation. When we arrived at the airport at 2:00 AM, we found out that the flight was cancelled. This situation caused us direct financial loss and significant emotional distress. We request an official explanation as to why no cancellation notice was sent. If such a notice was sent, please provide a screenshot of the exact message. Other passengers on the same booking confirm they did not receive any notification either. Given these circumstances, we expect appropriate compensation for the financial losses and inconvenience caused. Booking email: [אימייל צונזר] Reservation number: MXSKC8 We look forward to your urgent reply | 13/08/2025 בשעה 16:24 |
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של איטה איירווייז