כתר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  ketercs@keter.co.il

1. SP-003413החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   א. מ.·פניה

   הבעיה

   קניתי לילד שלי בית פלסטיק מכתר לחצר האיכות שלו הייתה מההתחלה על הפנים, הרוח הראשונה שהייתה פירקה את הכל ואז חיברנו שוב וכל פעם התפרק התאכזבתי מאוד כי זכרתי שחברת כתר הכי חזקה שיש, בפועל הגיע לי משו לא איכותי בכלל הזמנתי ב18.3 מאתר אייס, הגיע בערך אחרי חודש עם כל המלחמות ובסוף הוא היה יותר מפורק ומאשר שימש למשחק

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או החלפת מוצר

   7 הודעות בתיק
2. SP-002023נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ת. צ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי 2 מיטות שיזוף לפני יומיים בחנות כתר בבאר שבע וחסרה לי רגל לאחת המיטות .

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה את הרגל החסרה .

   8 הודעות בתיק
3. SP-000154ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   נ. ל.·איכות מוצר

   הבעיה

   רכשתי לפני כ- 3 שנים שולחן ו- 6 כסאות גינה בדגם איביזה. בשנה האחרונה כל פעם שאנחנו מארחים חברים/משפחה כסא אחד נשבר לנו, עד כה נשברו לנו 4 כסאות, כולן נשברו באותה נקודה במשענת הכסא. 2 כסאות הוחלפו לנו בחנות המפעל ביקנעם, כסא שלישי כבר לא הסכימו להחליף. משיחה ששמעתי בין שתי מוכרות היה ברור להן שמדובר בדגם בעייתי והן לא היו מופתעות. אתמול נשבר לנו הכסא הרביעי ובנס לא קרה נזק בגוף לאורח שישב על הכסא. חשוב לי לציין שהאורחים שלנו הם בני 50-60, אנשים שיושבים על כסא בלי להשתולל או לקפוץ עליו.... יש לנו כסאות נוספים של כתר פלסטיק שנמצאים אצלנו בשימוש כבר מעל 20 שנה, אין שום סיבה שכסאות איביזה ישברו אחרי 3 שנים של שימוש. אין ספק שיש פגם בייצור מארח וכל 4 הכסאות נשברו באותה הנקודה בדיוק במשענת הכסא.

   הפתרון המבוקש

   החלפה של שתי הכסאות השבורים בתקווה שלא יישברו שוב או שובר לרכישת 6 כסאות מדגם איכותי יותר.

   5 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של כתר?

  ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות הארצי בטלפון 1-700-70-60-15 בימים א'–ה' (09:00–16:00).ניתן גם להשתמש בטופס יצירת קשר באתר כתר תחת "יצירת קשר".

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  השעות הרשומות באתר כתר הן בימים א'–ה' בין 09:00 ל-16:00.יש לקחת בחשבון שלעתים מוקד הטלפוני עשוי להיסגר מוקדם יותר או להיות עמוס בזמנים מסוימים.

• מה עליי לעשות במקרה של מוצר חסר חלק או פגום שקיבלתי?

  יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הטלפון או באמצעות הטופס באתר, לציין את המוצר, חלק החסר או הפגום, ולצרף במידת האפשר תמונה או תיאור מדויק.כתר דורשת הצגת קבלה כדוגמה להוכחת רכישה.

• מה מדיניות ההחזרה של כתר?

  מוצרים במצב "חדש" יכולים להיות מוחזרים אם הפנייה בוצעה בתוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה.המוצרים צריכים להיות לא פתוחים ובעלי כל האריזה וההמתקנים המקוריים.במקרים של החזרה, עלול להיות חיוב בעמלת restocking של כ־15% ועלות איסוף המוצר (למעט אם שיגור מהמוצר היה שגוי מצד כתר).

• מהי מדיניות האחריות על מוצרי כתר?

  במגוון מוצרי מחסנים וארגזים, כתר מספקת אחריות מוגבלת לתקופה של כ־2 שנים החל ממועד הרכישה.אחריות אינה כוללת נזקים כתוצאה משימוש כוחות, טיפול לא תקין, שימוש מסחרי, שינוי במבנה המוצר, עומס יתר ועוד.

• האם אני יכול להזמין חלקי חילוף למוצרים של כתר?

  כן — כתר מציינת שבמקרים של כשל מבני או חלק פגום, עשויה להחליף את חלק זה בהתאם לאחריות.יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי המוצר ותיאור מדויק של החלק המבוקש.

• כמה זמן לוקח לקבל מענה לאחר פנייה?

  באתר כתר אין פרסום רשמי מדויק של זמן מענה, אולם במקרים דומים בשירות לקוחות חברות מוצרי צריכה, מענה טלפוני נע בין דקות ספורות ועד כמה שעות, ותשובה בכתב (מייל/טופס) עשויה לקחת יום עבודה או יותר — תלוי בעומס.כדאי לציין בפנייה פרטי הזמנה, מספר סידורי ותמונה במידת הצורך, כדי לזרז את התהליך.

• כיצד אני עוקב אחרי סטטוס פנייה או תיק שירות שהגשתי?

  בין אם פנית בטופס או במייל, בקש מספר פנייה (Ticket Number) מנציג השירות.ניתן גם לפנות שוב באותו ערוץ (טלפון, מייל) ולציין את מספר הפנייה כדי לבדוק את ההתקדמות.

• מתי ניתן לבטל רכישה שבוצעה?

  בטרם המוצר שוחרר ממחסן הכנת המשלוח, ניתן לבטל את ההזמנה במלואה דרך "Contact Us" באינטרנט. אם כבר נשלח המוצר — יש לטפל בהחזר באמצעות מדיניות ההחזרה הרגילה (עד 30 ימים במצב חדש).

• איכות מוצרלפני 3 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: רכשתי לפני כ- 3 שנים שולחן ו- 6 כסאות גינה בדגם איביזה. בשנה האחרונה כל פעם שאנחנו מארחים חברים/משפחה כסא אחד נשבר לנו, עד כה נשברו לנו 4 כסאות, כולן נשברו באותה נקודה במשענת הכסא. 2 כסאות הוחלפו לנו בחנות המפעל ביקנעם, כסא שלישי כבר לא הסכימו להחליף. משיחה ששמעתי בין שתי מוכרות היה ברור להן שמדובר בדגם בעייתי והן לא היו מופתעות. אתמול נשבר לנו הכסא הרביעי ובנס לא קרה נזק בגוף לאורח שישב על הכסא. חשוב לי לציין שהאורחים שלנו הם בני 50-60, אנשים שיושבים על כסא בלי להשתולל או לקפוץ עליו.... יש לנו כסאות נוספים של כתר פלסטיק שנמצאים אצלנו בשימוש כבר מעל 20 שנה, אין שום סיבה שכסאות איביזה ישברו אחרי 3 שנים של שימוש. אין ספק שיש פגם בייצור מארח וכל 4 הכסאות נשברו באותה הנקודה בדיוק במשענת הכסא. הפתרון המבוקש: החלפה של שתי הכסאות השבורים בתקווה שלא יישברו שוב או שובר לרכישת 6 כסאות מדגם איכותי יותר.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  בוקר טוב הזמנה מספר IL_[הוסתר] הארונות הגיעו אבל חסר 2 צירים של הארונות בחבילה מה ניתן לעשות אפשר תשלחו לי רק את 2 הצירים בבקשה תודה צבי לנדיס יצחק שדה 11 קרית אונו טלפון [הוסתר]

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  "בוקר טוב, בהזמנה מספר IL_[הוסתר] קיבלתי את הארונות, אך בחבילה חסרים שני צירים. האם ניתן לשלוח לי רק את שני הצירים החסרים? תודה, צבי לנדיס יצחק שדה 11, קרית אונו טלפון: [הוסתר]"

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  כיוון שזה ערב חג אשמח שתזדרזו לגבי ההזמנה שלי

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 37%תוך 76.4 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 75%תוך 104.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 89%תוך 0 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 15.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 33.8 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 4.2 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק