דלג לתוכן
שירות פלוס
קינדר
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומתמגיעים לנציג

קינדר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

קינדר (Kinder) הוא מותג שוקולד בינלאומי מבית קבוצת פררו (Ferrero Group) האיטלקית, שנוסד בשנת 1968 ונחשב לאחד ממותגי הממתקים האהובים בעולם. המותג מזוהה במיוחד עם מוצרי שוקולד לילדים כמו ביצת קינדר, חטיף Kinder Bueno ו-Kinder Country, אך פונה בפועל לכל המשפחה. חזון החברה שם דגש על יצירת רגעים קטנים של שמחה, חיבור משפחתי וחוויית טעם איכותית. בישראל מוצרי קינדר מיובאים ומשווקים באופן רשמי על ידי חברת פרימיום – חברה לדברי מתיקה ולמסחר בע״מ, נציגת Ferrero Trading Lux, האחראית להפצת המותגים Kinder ו-Ferrero Rocher בשוק המקומי.

עודכן לאחרונה:

30% מענהתוך 29 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לקינדר

להשיג נציג של קינדר? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*3658
מייל שירות לקוחות
consumer.care@ferrero.com
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם קינדר

אפשרות מומלצת עבור קינדר

אימייל

צפי: מענה תוך 41 דקות

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של קינדר

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*3658
נוסף
03-6015566
🕐 שעות פעילות

מתי קינדר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של קינדר לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם קינדר ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של קינדר כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "קינדר" היא דרך המסנג'ר או אינסטגרם, שכן המייל מתגלה כאיטי ומוביל לרוב לתגובה שאינה מועילה. ניתוח התגובות מראה שרק 18% מהפניות במייל זכו לעזרה אמיתית, בעוד שהחברה הפנתה לקוחות לערוצים אחרים כמו טלפון, מה שמעיד על כך שהערוצים החברתיים הם הבחירה המומלצת לפתרון מהיר.

מבוסס על ניתוח 10 פניות שנרשמו מול קינדר.
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל קינדר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

זמינות100%שירות לקוחות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

10 פניות נפתחו ל-קינדר.

  1. SP-006457נשלח לחברה
    נ. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הבת שלי אוספת את הבובות של הארי פוטר באחרון שקנינו היום יצא לה שני חלקים של בובות שונות

    הפתרון המבוקש

    פיצוי של בובה

    2 הודעות בתיק
  2. SP-005904נשלח לחברה
    ס.·איכות מוצר
    הבעיה

    קניתי ממרכז המזון 2 חבילות קינדר שוקולד אצבעות המראה של הקינדר זוועה יש עליו צבע לבן למרות שזה בתוקף עד חודש 10.26 אך הטעם שלו לוואי קניתי אותם לאחיינים שלי הם ממש לא בסדר ורשום עליהם כשר לפסח נגמר הפסח יש לי תמונות קניתי במזומן מבקשת פיצוי

    הפתרון המבוקש

    תשפרו את איכות המוצר

    5 הודעות בתיק
  3. SP-004946ממתינים לחברה
    ח. ש.·איכות מוצר
    הבעיה

    קניתי חבילת קינדר אצבעות וכל החבילה בצבע ובטעם מוזר. יש לציין שאנחנו קונים מידי שבוע אצבעות קינדר ופעם ראשונה שזה קורה. לבדיקתכם

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    4 הודעות בתיק
  4. SP-004393נשלח לחברה
    י.·איכות מוצר
    הבעיה

    קניתי חבילת של קינדרשוקולד והיה לו טעם מוזר לא רגיל

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    2 הודעות בתיק
  5. SP-003965נשלח לחברה
    נ. כ.·אכזבה
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי לאחרונה. לפני כמה ימים קניתי חבילה של ביצי קינדר מהסדרה של הארי פוטר. לצערי, אחת הבובות שהתקבלו בחבילה, הארי פוטר זהב, הגיעה שבורה. מדובר בבובה הנחשבת לנדירה ביותר בסדרה, ולכן האכזבה גדולה במיוחד.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקשת לקבל בובה חלופית תקינה של הארי פוטר זהב או חבילות נוספות כפיצוי

    2 הודעות בתיק
  6. SP-003444נסגר אוטומטית
    ר. ר.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי עם מוצר שלכם. רכשתי חבילת קינדר אצבעות ללא אגוזים, מאחר ואני אלרגית לאגוזים. לאחר פתיחת אחת האצבעות, גיליתי תולעת בתוך השוקולד. המראה היה מזעזע ומחריד, וגרם לי לזרוק את כל האריזה מיד ולא יכולתי להינות ממנה כלל. המוצר נזרק באותו רגע, ולכן אין לי את האריזה לצורך פרטים נוספים כמו תאריך תפוגה או קוד אצווה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל שובר למוצר חלופי, כדי שאוכל ליהנות מהמוצר כפי שהתכוונתי מלכתחילה. אשמח אם תטפלו בפנייתי בהקדם האפשרי.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של קינדר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קינדר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על קינדר

  • Q1מתי מגיע הקינדל דברים מוזרים לארץ

    לצערי, אין לי מידע עדכני על מתי המוצר \"קינדל דברים מוזרים\" יגיע לארץ. אני ממליץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של קינדר בטלפון *3658 או בדואר האלקטרוני בכתובת consumer.care@ferrero.com לקבלת מידע נוסף.

    לפרטים נוספים, אתה מוזמן לבקר באתר החברה: קינדר ישראל.

  • Q2מתי מגיע ביצת קינדר דברים מוזרים לארץ

    לצערי, אין לי מידע מדויק לגבי מועד הגעת ביצת קינדר \"דברים מוזרים\" לארץ. אני ממליץ לבדוק בעמודי הרשתות החברתיות של קינדר או לפנות ישירות לשירות הלקוחות בטלפון *3658 או במייל consumer.care@ferrero.com לקבלת עדכונים נוספים.

    לקריאה נוספת על קינדר, תוכלו לבקר ב-אתר החברה או לעקוב אחריהם ב-פייסבוק.

ℹ️ אודות

על קינדר

קינדר (Kinder) הוא מותג שוקולד בינלאומי מבית קבוצת פררו (Ferrero Group) האיטלקית, שנוסד בשנת 1968 ונחשב לאחד ממותגי הממתקים האהובים בעולם. המותג מזוהה במיוחד עם מוצרי שוקולד לילדים כמו ביצת קינדר, חטיף Kinder Bueno ו-Kinder Country, אך פונה בפועל לכל המשפחה. חזון החברה שם דגש על יצירת רגעים קטנים של שמחה, חיבור משפחתי וחוויית טעם איכותית. בישראל מוצרי קינדר מיובאים ומשווקים באופן רשמי על ידי חברת פרימיום – חברה לדברי מתיקה ולמסחר בע״מ, נציגת Ferrero Trading Lux, האחראית להפצת המותגים Kinder ו-Ferrero Rocher בשוק המקומי.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות קינדר מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע33%
  • מתוסכל33%
  • מתוסכלת17%
  • כועס17%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • זמינות100%
  • שירות לקוחות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, ערכנו משלוח מנות שכל כולו עשוי ממוצרי קינדר. המשלוח יצא מאוד יצירתי ומרשים. נשמח אם תוכלו לשקול להעניק לנו מתנה בתמורה. תודה מראש, אסתר הראל.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך קינדר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
29.0 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
30%
נמוך
אחוז ללא מענה
70%

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לקינדר

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
0 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
35 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של קינדר?

9 שאלות נפוצות על קינדר

  • איפה ניתן לרכוש מוצרי Kinder בישראל?

    מוצרי Kinder נמכרים בסופרמרקטים, חנויות ממתקים ורשתות קמעונאיות בישראל. לפי עמוד השאלות באתר Ferrero, ניתן למצוא את המוצרים "בשווקים רבים ברחבי העולם" כולל ישראל.

  • מהם המותגים הכלולים בקבוצת Ferrero?

    קבוצת Ferrero כוללת מעל 35 מותגים בולטים, ביניהם Kinder, Nutella®, Ferrero Rocher®, Tic Tac® ועוד.

  • האם מוצרי Kinder זמינים בישראל?

    כן — במפת הנוכחות הבינלאומית של Kinder מופיעה ישראל בין המדינות בהן המותג פעיל.

  • כיצד Ferrero מטפלת באיכות ובטיחות המוצרים שלה?

    Ferrero מציינת באתרה כי איכות היא "בלב כל מה שאנחנו עושים" וכי היא מחויבת לתנאים סביבתיים, אתיים וחברתיים.

  • מה מדיניות השיווק של Kinder כלפי ילדים?

    באתר ה-FAQ של Ferrero מצוין כי המודעות הפרסומית מכוונת למבוגרים בלבד; "איננו מפרסמים לילדים מתחת לגיל 13", או יותר גבוה לפי הרגולציה המקומית.

  • האם Kinder מחויבת להיבטי קיימות וסביבה?

    כן — Ferrero מפרסמת כי היא פועלת באופן בר־קיימא, כולל שימוש בשמן דקלים ללא כריתת יערות ושיווק אחראי.

  • אם אני חושב שמוצר Kinder פגום — מה עלי לעשות?

    באותו דף FAQ של Ferrero פורסם כי ניתן לפנות לשירות הצרכנים המקומי באיזורכם.

  • מהי שנת ההשקה של מותג Kinder?

    מותג Kinder הושק באיטליה בשנת 1968 ונמצא בבעלות Ferrero.

  • האם אפשר לקבל מידע על רכישת קבוצות או מצבי שיווק מיוחדים בישראל?

    מידע ספציפי לשוק הישראלי ניתן לקבל דרך יבואן או נציג מקומי של Ferrero בישראל — מומלץ ליצור קשר עם היבואן המקומי או לבדוק מייל ושירות צרכנים בישראל.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על קינדר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • איכות מוצר

    קניתי ממרכז המזון 2 חבילות קינדר שוקולד אצבעות המראה של הקינדר זוועה יש עליו צבע

    קניתי ממרכז המזון 2 חבילות קינדר שוקולד אצבעות המראה של הקינדר זוועה יש עליו צבע לבן למרות שזה בתוקף עד חודש 10.26 אך הטעם שלו לוואי קניתי אותם לאחיינים שלי הם ממש לא בסדר ורשום עליהם כשר לפסח נגמר הפסח יש לי תמונות קניתי במזומן מבקשת פיצוי

  • איכות מוצר

    איכות מוצר

    הבעיה: היה משהו מגעיל במוצר , יש תמונות הפתרון המבוקש: פיצויי

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    קניתי בסופר חבילת קינדר . באחד מהקינדרים החה כבר אכול? לא ברור אם זה ילד או עכבר , והיה עם עוד חצי עטיפה של קינדר . זאת אומרת קינדר עם עטיפה וחצי

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לחוויית צריכה לא נעימה של קינדר קארדס. אכלתי את המוצר והוא היה בעל טעם שרוף. גם אמי טעמה אותו והסכימה איתי שהוא אינו טעים. אני מאוד מאוכזבת מהחוויה. בברכה, אסיל

📚 תוכן נוסף

עוד מ-קינדר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון