קינדר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  consumer.care@ferrero.com
• נוסף

  privacy@ferrero.com

  פרטיות

1. SP-004946ממתינים לחברה

   לפני 8 ימים

   ח. ש.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי חבילת קינדר אצבעות וכל החבילה בצבע ובטעם מוזר. יש לציין שאנחנו קונים מידי שבוע אצבעות קינדר ופעם ראשונה שזה קורה. לבדיקתכם

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   4 הודעות בתיק
2. SP-004393נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   י.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי חבילת של קינדרשוקולד והיה לו טעם מוזר לא רגיל

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
3. SP-003965נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. כ.·אכזבה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שרכשתי לאחרונה. לפני כמה ימים קניתי חבילה של ביצי קינדר מהסדרה של הארי פוטר. לצערי, אחת הבובות שהתקבלו בחבילה, הארי פוטר זהב, הגיעה שבורה. מדובר בבובה הנחשבת לנדירה ביותר בסדרה, ולכן האכזבה גדולה במיוחד.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל בובה חלופית תקינה של הארי פוטר זהב או חבילות נוספות כפיצוי

   2 הודעות בתיק
4. SP-003444נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ר. ר.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי עם מוצר שלכם. רכשתי חבילת קינדר אצבעות ללא אגוזים, מאחר ואני אלרגית לאגוזים. לאחר פתיחת אחת האצבעות, גיליתי תולעת בתוך השוקולד. המראה היה מזעזע ומחריד, וגרם לי לזרוק את כל האריזה מיד ולא יכולתי להינות ממנה כלל. המוצר נזרק באותו רגע, ולכן אין לי את האריזה לצורך פרטים נוספים כמו תאריך תפוגה או קוד אצווה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל שובר למוצר חלופי, כדי שאוכל ליהנות מהמוצר כפי שהתכוונתי מלכתחילה. אשמח אם תטפלו בפנייתי בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
5. SP-003357נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ר.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי קינדר הגיע מעוך בצבע שונה לא נהנתי מהחוויה מבקשת שובר עם אצבעות שוקולד קינדר בגלל אלרגיה לאגוזים

   הפתרון המבוקש

   שובר

   2 הודעות בתיק
6. SP-003197נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. ש.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר של קינדר שרכשתי. בתאריך 5.6 קניתי קופסה של אצבעות קינדר, מוצר שאני נוהגת לרכוש באופן קבוע בכל יום שישי עבור חמשת ילדיי. להפתעתי, כשפתחתי את החבילה, מצאתי בתוכה רק 3 יחידות במקום הכמות הצפויה. מדובר באכזבה גדולה עבורי ועבור ילדיי, שכן אנו רגילים ליהנות מהמוצר הזה יחד. הפרטים המלאים על המוצר הם: תאריך תפוגה וקוד אצווה זמינים על האריזה ואוכל לשלוח אותם אם תבקשו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקבל פיצוי על המוצר הפגום, כגון החזר כספי או קופסה חדשה, בתוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק

• איפה ניתן לרכוש מוצרי Kinder בישראל?

  מוצרי Kinder נמכרים בסופרמרקטים, חנויות ממתקים ורשתות קמעונאיות בישראל. לפי עמוד השאלות באתר Ferrero, ניתן למצוא את המוצרים "בשווקים רבים ברחבי העולם" כולל ישראל.

• מהם המותגים הכלולים בקבוצת Ferrero?

  קבוצת Ferrero כוללת מעל 35 מותגים בולטים, ביניהם Kinder, Nutella®, Ferrero Rocher®, Tic Tac® ועוד.

• האם מוצרי Kinder זמינים בישראל?

  כן — במפת הנוכחות הבינלאומית של Kinder מופיעה ישראל בין המדינות בהן המותג פעיל.

• כיצד Ferrero מטפלת באיכות ובטיחות המוצרים שלה?

  Ferrero מציינת באתרה כי איכות היא "בלב כל מה שאנחנו עושים" וכי היא מחויבת לתנאים סביבתיים, אתיים וחברתיים.

• מה מדיניות השיווק של Kinder כלפי ילדים?

  באתר ה-FAQ של Ferrero מצוין כי המודעות הפרסומית מכוונת למבוגרים בלבד; "איננו מפרסמים לילדים מתחת לגיל 13", או יותר גבוה לפי הרגולציה המקומית.

• האם Kinder מחויבת להיבטי קיימות וסביבה?

  כן — Ferrero מפרסמת כי היא פועלת באופן בר־קיימא, כולל שימוש בשמן דקלים ללא כריתת יערות ושיווק אחראי.

• אם אני חושב שמוצר Kinder פגום — מה עלי לעשות?

  באותו דף FAQ של Ferrero פורסם כי ניתן לפנות לשירות הצרכנים המקומי באיזורכם.

• האם Kinder מציעה טעמים ומוצרים שונים באזור ישראל לעומת מדינות אחרות?

  על פי מפת הנוכחות הבינלאומית, Kinder מופיעה ברשימת מדינות רבות עם התאמות מקומיות; בישראל ייתכן שיש מבצעים ומוצרים מיוחדים, אך אין פירוט מדויק באתר הגלובלי.

• מהי שנת ההשקה של מותג Kinder?

  מותג Kinder הושק באיטליה בשנת 1968 ונמצא בבעלות Ferrero.

• האם אפשר לקבל מידע על רכישת קבוצות או מצבי שיווק מיוחדים בישראל?

  מידע ספציפי לשוק הישראלי ניתן לקבל דרך יבואן או נציג מקומי של Ferrero בישראל — מומלץ ליצור קשר עם היבואן המקומי או לבדוק מייל ושירות צרכנים בישראל.

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  איכות מוצר

  הבעיה: היה משהו מגעיל במוצר , יש תמונות הפתרון המבוקש: פיצויי

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי בסופר חבילת קינדר . באחד מהקינדרים החה כבר אכול? לא ברור אם זה ילד או עכבר , והיה עם עוד חצי עטיפה של קינדר . זאת אומרת קינדר עם עטיפה וחצי

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לחוויית צריכה לא נעימה של קינדר קארדס. אכלתי את המוצר והוא היה בעל טעם שרוף. גם אמי טעמה אותו והסכימה איתי שהוא אינו טעים. אני מאוד מאוכזבת מהחוויה. בברכה, אסיל

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, ערכנו משלוח מנות שכל כולו עשוי ממוצרי קינדר. המשלוח יצא מאוד יצירתי ומרשים. נשמח אם תוכלו לשקול להעניק לנו מתנה בתמורה. תודה מראש, אסתר הראל.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 11%תוך 6.8 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 64%תוך 154.4 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 100%תוך 38.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'