ללין— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחות

  support@laline.co.il
• שירות לקוחות

  customerservice@laline.co.il

  שירות לקוחות (מייל נוסף)
• נגישות

  negishut@fox.co.il
• נוסף

  sherutfox@fox.co.il

  פניות רשת החנויות (פוקס)

1. SP-007322נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   מ. צ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות הטבה ליום הולדת שקיבלתי ולא הספקתי לנצל. יום הולדתי חל ב-26/8, אך מסיבות שלא היו תלויות בי, לא הצלחתי להשתמש בהטבה בזמן. אני מבקש לבדוק האם יש אפשרות להאריך את תוקף ההטבה כדי שאוכל ליהנות ממנה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש בקשת להאריך את תקופת ההטבה. להאריך את תוקף ההטבה ליום הולדת, כך שאוכל לנצל אותה בתקופה הקרובה. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי.

   הודעה אחת בתיק
2. SP-007289נשלח לחברה

   לפני יומיים (2)

   ד. נ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, קיבלתי זיכוי מזמן. ניסיתי לממש בחנות ואמרו לי שלא עובר במחשב כי זה כמעט מחוק לגמרי. המוכרת הצליחה לזהות את הברקוד והוא: 154-819044. איך אני יכולה לממש את הזיכוי? תודה, דליה נימני

   הפתרון המבוקש

   מימוש הזיכוי

   הודעה אחת בתיק
3. SP-006917ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   ע. ק.·הארכת הטבה

   הבעיה

   הי הייתה לי יום הולדת ב31.7 ולא הייתי בארץ תקופה לכן לא ניצלתי את ההטבה, אשמח לקבל הארכה כדי שאוכל להנות מהפריטים שלכם

   הפתרון המבוקש

   הארכת הטבת יום הולדת

   4 הודעות בתיק
4. SP-006631נסגר אוטומטית

   לפני 18 ימים

   נ. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי מללין לפני יותר משבוע. עד כה, לא קיבלתי הודעה על העברת ההזמנה לחברת המשלוחים. אני מודאג מכך שההזמנה מתעכבת ולא ברור לי מה מצבה הנוכחי. מספר ההזמנה שלי הוא [מספר הזמנה]. ביצעתי את הרכישה בתאריך [תאריך רכישה]. שמי המלא הוא [שם מלא] והטלפון שלי הוא [מספר טלפון]. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוק למוצרים בהקדם האפשרי. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה ובקבלת עדכון על מצב ההזמנה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל עדכון מיידי על מצב ההזמנה שלי והעברתה לחברת המשלוחים, וכן לוודא שהמוצרים יגיעו אליי בהקדם האפשרי. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
5. SP-006411נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   ת. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות ניסיון להחליף חלוק שנקנה עבורי כמתנת יום הולדת. לצערי, לא קיבלתי פתק החלפה עם המתנה. ביקרתי באחד הסניפים שלכם, ושם נאמר לי שעליי לפנות לשירות הלקוחות כדי לבצע את ההחלפה. לכן, אני כותבת לכם כעת כדי לקבל סיוע בנושא.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת להחליף את החלוק במוצר אחר. אשמח לקבל הנחיות כיצד לבצע את ההחלפה ללא פתק החלפה, במסגרת זמן של 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-006170נסגר אוטומטית

   לפני 29 ימים

   G. S.·החלפה

   הבעיה

   קיבלתי מתנה והפתק החלפה כבר עברו 45 ימים. אמרו לי לבקש מכם בקשה להארכת זמן להחליף

   הפתרון המבוקש

   רוצה להחליף מוצר שעברו כבר 45 יום מקניתו. קיבלתי אותו כמתנה ורוצה להחליף חלק מהפריטים

   4 הודעות בתיק

• מהן שיטות התשלום באתר?

  ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרקארד, כאל, ישראכרט ודיינרס.

• האם אפשר לשנות פרטי הזמנה (כתובת / שיטת משלוח) לאחר ביצוע ההזמנה?

  כן - אם ההזמנה עדיין לא נשלחה מהמחסנים, ניתן לעשות שינוי באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל Support@Laline.co.il.

• איך לעקוב אחרי משלוח שבוצע?

  אם ההזמנה נשלחה למשלוח עד הבית - דרך קישור מעקב שנשלח ללקוח.אם הזמנה לאיסוף עצמי - זמן האספקה הוא בין 7-10 ימי עסקים.

• מה זמן ההגעה המשוער למשלוח?

  משלוח עד הבית - כ־3-5 ימי עסקיםאזורים מרוחקים - 5-7 ימי עסקיםאיסוף עצמי - 7-10 ימי עסקים

• האם ניתן להחזיר חלק ממארז?

  לא - יש להחזיר את המארז בשלמותו וללא שימוש במוצרים, כדי לקבל החזר.

• מהו מדד SPF ומה חשיבותו במוצרי ללין?

  SPF הוא מספר המציין את רמת ההגנה של קרם מפני קרינת UVB - ככל שה-SPF גבוה יותר, ההגנה טובה יותר.

• האם מוצרי ללין אושרו על ידי גופים רגולטוריים?

  כן - כל מוצרי הגוף ברשת נבדקו ואושרו על ידי משרד הבריאות בישראל והם בעלי רישיונות תמרוקים ישראליים.

• מהו אורך חיי המדף של המוצרים?

  רוב מוצרי ללין נמכרים ללא תאריך תפוגה מפורש, אך אורך חיי המדף שלהם לפחות 30 חודשים, בתנאי שהמוצר סגור ומאוחסן בתנאים המומלצים.

• האם מוצרי ללין מנוסו על בעלי חיים?

  לא - ללין מציינת שהמוצרים שלה לא נוסו על בעלי חיים.

• איפה מיוצרים מוצרי ללין?

  מוצרי ללין מיוצרים בישראל, במפעלים הפועלים לפי תקני איכות מחמירים.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  בוקר טוב אני לקוחה ותיקה של ללין וגם יש לי את הכרטיס vip דרים יש לי יום הולדת בי

  בוקר טוב אני לקוחה ותיקה של ללין וגם יש לי את הכרטיס vip דרים יש לי יום הולדת ביולי אתמול הייתי בסניף ורציתי לרכוש מוצרים אמרו לי תיפני לשרות לקוחות כי עבר היום הולדת הסברתי לה אבל זה היה ששי שבת וגם הייתי בחו"ל בשביל יום אחד ממש התאכזבתי בבקשה תעריכו לי את ההטבה יום הולדת שאני יקנה מוצרים תודה רבה

• תלונה על נציגלפני חודשיים (2)

  שלום .ברצוני להתלונן על יחס מזלזל אגרסיבי ולא מקצועי מצד מוכרת בחנות ללין בקניון

  שלום .ברצוני להתלונן על יחס מזלזל אגרסיבי ולא מקצועי מצד מוכרת בחנות ללין בקניון סיטי סנטר בחיפה.ביום שבת 27/6 בשעה 12:40.אני ובן זוגי נכנסנו לחנות ניסינו להסביר לה משהו על מוצר והייחס שלה היה פשוט גועלי.בושה וחרפה להעסיק מוכרת שמתנהגת בצורה כזו.תודה, לילך קלומיטי מושב צור נתן.

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אבד לי חוט החשמל של המפזר ריח הפתרון המבוקש: אבקש לדעת איך אפשר לקנות רק את החוט של המכשיר

• איכות מוצרלפני 4 חודשים

  איכות מוצר

  הבעיה: בטעות קנתי מוצר שהוא משומש דוגמית ללקוחות ואני רוצה לחזיר אותו תאריך קנייה 28/04/26 אתמול הפתרון המבוקש: מענה טלפוני

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'