פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
| שם | תפקיד | אימייל |
|---|---|---|
| מיכאל (מיכה) מייקסנר | מנכ"ל | MANKAL@rail.co.il |
| מיכאל כהן | סמנכ"ל תשתיות | pniyotz@rail.co.il |
| עו"ד הילה שמיר | היועצת המשפטית | Mishpatit1@rail.co.il |
| איליה וולקוב | סמנכ"ל פיתוח | pniyotz@rail.co.il |
| רו"ח אביעד שקדי | מבקר פנימי | Mishpatit1@rail.co.il |
| אבי זלמן | סמנכ"ל חשמול | pniyotz@rail.co.il |
| יואש בן יצחק | סמנכ"ל דוברות, שיווק וקשרי קהילה בפועל | pniyotz@rail.co.il |
| אבשלום אלמליח | סמנכ"ל תכנון והפעלה | pniyotz@rail.co.il |
| דוד פילוסוף | סמנכ"ל חטיבת הנוסעים | pniyotz@rail.co.il |
| נועם פלג | סמנכ"ל חטיבת נייד | pniyotz@rail.co.il |
| ישראל מרקו | סמנכ"ל בטיחות, בטחון ואיכות סביבה | pniyotz@rail.co.il |
| גיל אקר | מנהל אגף רכש והצטיידות בכיר | pniyotz@rail.co.il |
| יורי מורוזוב | סמנכ"ל מטענים | pniyotz@rail.co.il |
| רן סטרומזה | סמנכ"ל כספים כלכלה והתקשרויות | pniyotz@rail.co.il |
| ד"ר נטלי כץ | משנה למנכ"ל בפועל | pniyotz@rail.co.il |
| עו"ד שירה ירדני גינדי | מזכירת החברה וממונה על אכיפה פנימית | pniyotz@rail.co.il |
| אבנר פרץ | מנהל אגף לוגיסטיקה | pniyotz@rail.co.il |
| יסמין כהנא אשכנזי | מנהלת סיכונים ראשית | pniyotz@rail.co.il |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
רכבת ישראל היא החברה הממשלתית המפעילה את מערך הרכבות הלאומי בישראל, ומשמשת כעמוד תווך מרכזי בתחבורה הציבורית בין־עירונית ופרברית. הרכבת מחברת בין הערים הגדולות – תל אביב, ירושלים, חיפה, באר שבע ועוד – ומציעה חלופה נוחה, מהירה וידידותית לסביבה לנסיעה בכבישים. בשנים האחרונות השקיעה החברה בפרויקטים רחבי היקף, בהם חשמול המסילות, הרחבת תחנות, ושדרוג מערך הרכבות כדי לשפר את השירות, הקישוריות והדיוק בלוחות הזמנים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור רכבת ישראל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של רכבת ישראל?
ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות בטלפון *5770 מכל טלפון, בוואטסאפ במספר 052-3273570, או דרך טופס פנייה מקוון באתר.
איך ניתן לבדוק זמני רכבות ועדכונים בזמן אמת?
זמני נסיעה, מסלולים ושינויים מעודכנים מופיעים באפליקציה הרשמית של רכבת ישראל ובאתר, כולל מידע על עיכובים או ביטולים.
מה קורה אם רכבת מתעכבת או מבוטלת?
במקרה של ביטול או איחור משמעותי, הרכבת מפעילה שירותי הסעה חלופיים חינם בין תחנות מרכזיות, ומעמידה דיילי שירות בתחנות. נוסעים זכאים לפיצוי כספי במקרים של איחורים מעל 30 דקות.
אילו סוגי כרטיסים קיימים ברכבת ישראל?
ניתן לרכוש כרטיס חד־פעמי, חופשי יומי, חופשי חודשי או להשתמש בכרטיס רב־קו נטען. הנחות ניתנות לסטודנטים, גמלאים, חיילים ואנשים עם מוגבלות.
האם ניתן לרכוש כרטיסים באינטרנט?
כן. ניתן להזמין כרטיסים באתר הרשמי או באפליקציה של הרכבת, ולסרוק את הברקוד ישירות בשערי הכניסה לתחנה.
האם הרכבת נגישה לנוסעים עם מוגבלות?
כן. כל התחנות הראשיות כוללות מעליות, רמפות, שירותים נגישים, מקומות ישיבה מותאמים ומעלונים לעלייה לקרון.
מהם ימי ושעות הפעילות של הרכבת?
הרכבת פועלת בימים ראשון עד חמישי משעות הבוקר המוקדמות ועד חצות, ובמוצאי שבת. בימי שישי וערבי חג – הפעילות מסתיימת מוקדם.
האם ניתן להעלות בעלי חיים לרכבת?
כן, אך לפי תקנון הרכבת – כלבים קטנים בתיק נשיאה וכלבים גדולים רק עם רצועה ומחסום פה.
האם יש אינטרנט אלחוטי (Wi-Fi) ברכבת ישראל?
כן. בקרונות החדשים ובתחנות המרכזיות קיים שירות Wi-Fi חופשי לנוסעים, בכפוף לקליטה.
האם מתוכננים פיתוחים חדשים ברכבת ישראל?
כן. הרכבת משקיעה בפרויקטים של חשמול המסילות, הארכת קווים (כמו קו כרמיאל–קריית שמונה וקו ירושלים–מודיעין), ורכישת רכבות חשמליות חדשות לשיפור השירות.
למימוש זכויותיך או תלונה נגד ספק תחבורה:
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של רכבת ישראל