מגנוליה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  contact@magnolia.co.il
• נגישות

  ilanitk@magnolia.co.il
• נוסף

  Here4u@naama-vardinon.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  daria@magnolia.co.il

  דרושים

1. SP-007299נסגר ✓

   לפני יומיים (2)

   ש. ח.·קבוצת מגנוליה

   הבעיה

   שלום רב לא ניצלתי את הזכות להנחה ביום הולדת שלי באוגוסט אני מבקשת להאריך את האפשרות

   הפתרון המבוקש

   להאריך תוקף לניצול הטבת יום הולדת

   2 הודעות בתיק
2. SP-006767ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   ש. ב.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום, רכשתי ממכם שרשרת לפני שנה וקצת, בזמן הזה השרשרת נקרעה לי פעמיים ( מה שלא קרה לי בחיים בשום שרשרת מרשת אחרת) ופעם האחרונה שלחתי אותה לתיקון ב26.6 לפני כמעט חודש!!! לא נפגשתי עם סיטואציה כזו בחיים, ממש מאכזב ושירות כל כך איטי. ממש עוגמת נפש.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
3. SP-006305נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   ל. צ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות קושי למצוא טבעות במידות 60 ו-65 באתר שלכם. אני מעוניינת לרכוש טבעות במידות אלו, אך לא מצליחה למצוא אותן במלאי באתר. ניסיתי לחפש במספר קטגוריות ובאמצעות מנוע החיפוש, אך ללא הצלחה. אני מעוניינת לדעת אם ישנה אפשרות להשיג את הטבעות במידות אלו דרך האתר או אם יש המלצה על חנויות פיזיות בהן ניתן למצוא את המידות המבוקשות.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לדעת אם ניתן להזמין את הטבעות במידות 60 ו-65 דרך האתר, או לחלופין לקבל מידע על חנויות פיזיות בהן ניתן לרכוש את המידות האלו. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
4. SP-006266החברה ענתה

   לפני 26 ימים

   מ. ט.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות רכישה של שרשרת מסניף ראשון לציון. הבן של הבן זוג שלי קנה לי את השרשרת ואני מעוניינת להחליף אותה. עם זאת, הורדתי את המדבקה שהייתה על השרשרת ואני תוהה אם עדיין ניתן לבצע את ההחלפה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לדעת אם ניתן להחליף את השרשרת למרות שהמדבקה הוסרה, ואם כן, מה התהליך הנדרש לכך.

   8 הודעות בתיק
5. SP-004730החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   א. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום,לפני חודשיים קניתי לביתי לכבוד הבת מצווה סט של עגילים ,שרשרת,צמיד וטבעת -אמרו לי שהתכשיטים כסף ציפוי זהב 1.ירד לביתי הציפוי בטבעת -כאשר הגענו לחנות ,אמרו לנו שכיון שאין קבלה אי אפשר לקבל שירות למרות שהיום עם כרטיס אשראי אפשר לשחזר קנניה 2. והשקר הגדול ......-שששאלתי את המוכרת למה אין את החותמת 925 על התכשיטים ?היא ענתה -זה בכלל לא כסף זה מתכת בציפוי זהב (שכבר ירד...) פשוט רמאות. שלא נדבר על היחס המזלזל של המוכרות שצוחקות בפניפ-פשוט מפוצץ....

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא!!!או החלפה לתכשיטי כסף אמיתיים בציפוי זהב

   20 הודעות בתיק
6. SP-003255נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ב. צ.·משלוח

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי באתר שלכם ב-17.5.28. הזמנתי תכשיט בסכום של 109.65 ש"ח, והזמנתי אותו לאיסוף בסניף שלכם בקניון עזריאלי מודיעין. מספר ההזמנה הוא [הוסר]. עבר כמעט חודש מאז ביצוע ההזמנה, ועדיין לא קיבלתי הודעה על הגעת המוצר לסניף לאיסוף. המצב הזה יוצר אכזבה ותסכול, שכן ציפיתי לקבל את המוצר בזמן. אני מבקש לדעת מה קורה עם ההזמנה שלי והאם יש בעיות כלשהן שמעכבות את הגעתה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבדוק את מצב ההזמנה ולוודא מה מה שהיא תגיע לסניף לאיסוף בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים. אם יש בעיה עם המלאי או המשלוח, אבקש לקבל עד נס כון מיידי.

   2 הודעות בתיק

• איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מגנוליה?

  אפשר לפנות למוקד שירות הלקוחות של מגנוליה באחת מהדרכים הבאות: טלפון: 09-7931800 (שלוחה 0) וואטסאפ: 055-9457291 מייל: contact@magnolia.co.il פקס: 09-7931801 כתובת למשלוח: התע"ש 23, כפר-סבא 4442525 (ת.ד. 2364) אתר רשמי: https://www.magnolia.co.il

• מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

  שירות הלקוחות זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-16:00.בימי שישי, שבת וערבי חג המוקד סגור.ניתן להשאיר הודעה במייל או בוואטסאפ בכל עת, והמענה יתקבל ביום העסקים הבא.

• איך ניתן להחזיר או להחליף תכשיט שנרכש?

  ניתן לבצע החזרה או החלפה עד 30 יום ממועד הקנייה, בצירוף קבלה ובתנאי שהתכשיט לא נלבש ולא ניזוק.יש להגיע לאחד מסניפי מגנוליה או לשלוח את התכשיט לכתובת החברה בכפר-סבא.לא ניתן להחזיר תכשיטים עם חריטה אישית או עגילים מטעמי היגיינה.

• איך מחזירים תכשיט שנרכש באתר האינטרנט של מגנוליה?

  יש לשלוח את התכשיט בדואר רשום או באמצעות שליח לכתובת:מגנוליה, התע"ש 23, כפר-סבא, ת.ד. 2364ולצרף פתק עם שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים בהתאם לאמצעי התשלום.

• מה עושים אם קיבלתי תכשיט פגום?

  אם קיבלת תכשיט פגום, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 09-7931800 או למייל contact@magnolia.co.ilולצרף תמונה של הפגם, תיאור התקלה ומספר הזמנה.מגנוליה תספק תווית החזרה ללא עלות ותבצע החלפה או תיקון בהתאם למקרה.

• האם יש אחריות על תכשיטי מגנוליה?

  כן. כל תכשיטי מגנוליה מגיעים עם אחריות לשנה אחת בגין פגם בייצור.האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, שימוש לא סביר, קרע בצמידים או ירידת ציפוי עקב מגע במים או חומרים כימיים.ניתן לממש את האחריות בכל אחד מסניפי הרשת או באמצעות שליחת המוצר לשירות הלקוחות.

• האם ניתן לבצע תיקונים בתכשיטים לאחר הקנייה?

  כן. מגנוליה מציעה שירות תיקונים במעבדת החברה – כולל הלחמות, החלפת סוגרים וניקוי מקצועי.עלות התיקון משתנה לפי סוג העבודה, ותכשיטים באחריות יטופלו ללא תשלום.

• האם ניתן להזמין תכשיטים עם חריטה אישית?

  כן. בחלק מהתכשיטים באתר ובחנויות ניתן להזמין חריטה אישית (כמו שם, תאריך או מילה).יש לבצע את ההזמנה מראש ולציין את המלל המדויק.לתשומת לבך – תכשיטים עם חריטה אישית אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

• איך ניתן לעקוב אחרי משלוח שבוצע באתר מגנוליה?

  לאחר השלמת ההזמנה באתר, מתקבלת הודעת מייל עם מספר מעקב של חברת השליחויות.אפשר לעקוב אחרי ההזמנה דרך הקישור במייל או ישירות באתר חברת השליחויות.ברוב המקרים המשלוחים נמסרים בתוך 3-7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

• האם ניתן להזמין מגנוליה מחו"ל או לשלוח לחו"ל?

  נכון לעכשיו, אתר מגנוליה ישראל מספק משלוחים בתוך ישראל בלבד.לקוחות מחו"ל יכולים לרכוש דרך האתר הבינלאומי של מגנוליה: magnolia-jewellery.com,המספק משלוחים למדינות רבות ברחבי העולם.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  שלום,לפני חודשיים קניתי לביתי לכבוד הבת מצווה סט של עגילים ,שרשרת,צמיד וטבעת -אמ

  שלום,לפני חודשיים קניתי לביתי לכבוד הבת מצווה סט של עגילים ,שרשרת,צמיד וטבעת -אמרו לי שהתכשיטים כסף ציפוי זהב 1.ירד לביתי הציפוי בטבעת -כאשר הגענו לחנות ,אמרו לנו שכיון שאין קבלה אי אפשר לקבל שירות למרות שהיום עם כרטיס אשראי אפשר לשחזר קנניה 2. והשקר הגדול ......-שששאלתי את המוכרת למה אין את החותמת 925 על התכשיטים ?היא ענתה -זה בכלל לא כסף זה מתכת בציפוי זהב (שכבר ירד...) פשוט רמאות. שלא נדבר על היחס המזלזל של המוכרות שצוחקות בפניפ-פשוט מפוצץ....

• איכות מוצרלפני 3 חודשים

  קניתי טבעת שלחתי אותה מהרגע שקניתי אותה כבר פעמיים לתיקון . נאמר לי שתוך פחות מ3

  קניתי טבעת שלחתי אותה מהרגע שקניתי אותה כבר פעמיים לתיקון . נאמר לי שתוך פחות מ3 שבועות הטבעת תחזור מתיקון (הבחורה מהדוכן מאור עקיבא) בגלל שזה תיקון שני גם אמרה שתזרז את זה. התקשרתי היום 27.5 בשעה 15:42 ענתה לי הבחורה מהדוכן שאמרה שלא רק שהתיקון לא הגיע גם זה ייקח עוד זמן עוד שבוע פלוס . שירות מזעזע אין למי לפנות

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום ניסיתי כבר למעלה משבוע ליצור אתכם קשר דרך הוואצפ והמייל אך לא הצלחתי לקבל תשובה חבעייתי. בחודש מרץ היתה לי יום הולדת. אני יודע שאתם מעניקים מתנת יום הולדת...אל לצערי לא קיבלתי שום הודעה על כך ..(עד לפני שבוע לא קיבלתי מכם כול אותה תקופה שנכנסתי לחברת מועדון שום הודעה) וגם בשל המלחמה לא הייתי יכולה לממש כי אני גרה רחוק מהסניף הקרוב אליי ולא היה שייך להגיע אליו.אשמח לשמוע מכם אם ניתן לעשות משהו ומה ניתן לעשות? תודה רבה!

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  היי עשיתי הזמנה של שני פריטים דרך החנות שלכם בקניון הגדול בפתח תקווה בתאריך 23/03/26 והמוכרת אמרה לי שההזמנה תיהיה מוכנה בסניף קניון עזריאלי 1 בתל אביב עד שבועיים ועבר כבר שבועיים מאז ההזמנה אשמח שתיבדקו מה קורה איתה ותעדכנו אותי טופס הזמנה 1 מס':31/048821 טופס הזמנה 2 מס':31/048822 תודה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'