מיילוג (Mailog)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@mailogs.com

1. SP-007190ממתינים לחברה

   לפני 5 ימים

   ש. א.·איסוף חבילה

   הבעיה

   בתאריך 11/8 קיבלתי הודעה על איסוף משלוח מנקודה בשם כל בו רן,בעיר רחובות כאשר אני גרה בכלל בעיר דימונה. כאשר על ההזמנה רשום במפורש משלוח לעיר דימונה. ההודעה על החבילה או ההזמנה לא הייתה מוכרת לי לכן לא ייחסתי חשיבות לעניין. היום 30/8 התקשרתי לחברה ממנה הזמנתי את המוצר ונאמר לי שהחבילה כבר יצאה מהחנות בחזרה אליכם. אשמח שלא תחזירו את החבילה לחול ואמצא דרך לאסוף אותה. מספר הזמנה YWIL01935505 על שם שרעת אילוז. מספר טלפון [הוסר] תודה רבה על המענה.

   הפתרון המבוקש

   משלוח בחזרה לעיר דימונה. ל[הוסר]; כפי שמופיע בהזמנה שלי

   5 הודעות בתיק
2. SP-007175ממתינים לחברה

   לפני 5 ימים

   י. ק.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות המשלוחים שלכם. החבילה שלי הגיעה ליעדה לפני מספר ימים, אך לא קיבלתי שום עדכון עם קוד מסירה, כפי שנדרש. לאחר חיפושים מצאתי מייל ישן והגעתי לנקודת המסירה, אך המוסר סירב למסור לי את החבילה ללא הקוד שלא צויין בקישור אליו הפנה המייל הישן שנשלח כשהחבילה עדיין היתה בחו''ל. לאחר הליכה ממושכת בשמש של 20 דקות לכל כיוון, פניתי לשירות הלקוחות שלכם. לאחר המתנה ממושכת, נאמר לי שאין דרך לבדוק את קוד המסירה. רק לאחר פניות חוזרות קיבלתי את ההודעה עם הקוד, למרות שהחבילה כבר חיכתה בנקודה מספר ימים. המצב הזה גרם לי לתסכול רב, ואני מרגיש שיש כאן שרשרת של רשלנות מצד מחלקי ההודעות, שירות הלקוחות ונקודת המסירה. אני מצפה להתייחסות רצינית לבעיה ולפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי. כמו כן, אני מקווה שתשפרו את השירות כדי למנוע מלקוחות אחרים לחוות את אותה תסכול.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה והסבר ברור של המצב והצעדים הבאים. בנוסף, אני מצפה לפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי, בתוך 14 ימי עסקים. אם לא אעלץ להשתמש במספר פרופילים שלי ברשתות החברתיות, ובחשבון אלי אקספרס ביזנס שלי.

   4 הודעות בתיק
3. SP-007041החברה ענתה

   לפני 8 ימים

   י. ב.·איסוף חבילה

   הבעיה

   קבלתי הודעה לבוא לאסוף חבילה אך היא לא נמצאה

   הפתרון המבוקש

   הזמנת מוצר חלופי

   6 הודעות בתיק
4. SP-005985נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ. ס.·איסוף חבילה

   הבעיה

   עשיתי הזמנה לפני המון זמן מGlorie והיא עוד לא הגיעה, לפי מה שהבנתי היא אצלכם. מספר מעקב- UL337427740YP אני חייבת את החבילה דחוף ממש להיום!! אשמח לקבל מענה. תוכלו להתקשר אליי? [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שיגיע החבילה היום

   2 הודעות בתיק
5. SP-005254החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   מ. י.·אחר

   הבעיה

   הזמנתי שעון Xiaomi Mi Smart Band 10 בסך 144 שקלים חדשים מספר מעקב: BR005542116MG החבילה חזרה מהחנות כי לא הספקתי לאסוף אותה, אני מבקש לתאם שליחה מחודשת לנקודת איסוף".

   הפתרון המבוקש

   שיחזירו את המוצר לנקודת האיסוף הקרובה בהקדם

   8 הודעות בתיק
6. SP-004994נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ק. צ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות הודעה שקיבלתי לאסוף חבילה, אך אין לי מידע על חבילה שאמורה להגיע אליי. לא קיבלתי פרטים נוספים על המשלוח, ולכן איני יודע ממי החבילה ומה תוכנה. אני מבקש את עזרתכם באיתור המידע על החבילה הזו. מספר המעקב או המשלוח לא ידוע לי, ולכן אני זקוק לעזרתכם כדי להבין ממי המשלוח ומה תוכנו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתבדקו עבורי ממי המשלוח ומה תוכן החבילה דרך מערכת מיילוג, ותעדכנו אותי בפרטים בהקדם האפשרי.

   3 הודעות בתיק

• מה זו חברת מיילוג?

  מיילוג (Mailog Ltd) היא חברת שילוח ולוגיסטיקה ישראלית שמתמחה במשלוחים עסקיים ובינלאומיים, כולל שירות ללקוחות Amazon, אתרי מסחר אלקטרוני, ומשלוחים מהירים מחו"ל לישראל.

• איך אפשר לעקוב אחרי חבילה שנשלחה עם מיילוג?

  אין למיילוג מנוע מעקב משלה. עמוד מעקב המשלוחים מפנה לאתרי חברות השילוח שאיתן היא עובדת, ושם מזינים את מספר המעקב:

  • USPS
  • PostNL
  • UPS
  • bpost — דרך Landmark Global
  • DHL eCommerce

  העמוד באנגלית שנקרא Tracking אינו כולל שדה חיפוש כלל. אם אין מידע, שלחו את מספר המעקב למייל info@mailogs.com.

• מה עושים אם החבילה לא הגיעה או התעכבה?

  כדאי קודם לבדוק את הסטטוס אצל חברת השילוח דרך עמוד מעקב המשלוחים — למיילוג עצמה אין מנוע מעקב.

  אם אין עדכון, פנו במייל info@mailogs.com או דרך טופס יצירת הקשר, וצרפו את מספר המעקב. הטלפון 072-3387200 משמיע הודעה מוקלטת בלבד ואינו מעביר לנציג.

• איפה נמצא המרכז הלוגיסטי של מיילוג?

  המרכז הראשי של מיילוג ממוקם ברחוב הכשרת היישוב 23, ראשון לציון. משם מתבצעת חלוקה ארצית לחבילות.

• האם מיילוג שולחת גם חבילות פרטיות, או רק לעסקים?

  מיילוג מתמקדת בשילוח עסקי ושירות לוגיסטי לחברות וחנויות אונליין. לקוחות פרטיים מקבלים דרכה משלוחים שהוזמנו מאתרים שעובדים עם החברה.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מיילוג?

  הערוץ שעובד הוא המייל info@mailogs.com או טופס יצירת הקשר — צרפו תמיד את מספר המעקב.

  הטלפון 072-3387200 משמיע הודעה מוקלטת שמפנה בחזרה לאתר ולמייל, ואין בתפריט אפשרות לנציג אנושי.

  שעות הפעילות שמיילוג מפרסמת: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00.

• החבילה שלי מופיעה כ"נמסרה" - אבל לא קיבלתי כלום. מה עושים?

  יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב וכתובת מדויקת. במידת הצורך יפתח בירור מול השליח או נקודת האיסוף.

• האם ניתן לשנות כתובת למשלוח שכבר יצא?

  בדרך כלל לא ניתן לשנות כתובת לאחר שהמשלוח יצא להפצה. אך אפשר לבדוק מול השירות אם ניתן לעכב או להסיט את המשלוח.

• מיילוג שלחה לי SMS - זה אמיתי?

  כן. מיילוג שולחת SMS לבחירת נקודת איסוף, להודעה על הגעת החבילה לנקודה ולתזכורות איסוף.

  הקישורים בהודעות מובילים לדומיין bar2go.co.il — כתובת מהצורה bar2go.co.il/p/… לבחירת נקודת איסוף, וכתובת מהצורה bar2go.co.il/sd/… לפרטי הנקודה ולשעות הפתיחה שלה. אין טעם לנסות להיכנס לדומיין בעצמכם — הכתובת bar2go.co.il מחזירה שגיאת שרת, והקישור עובד רק מתוך ההודעה שקיבלתם.

  אם אתם לא בטוחים שההודעה אמיתית, אפשר לאמת מול info@mailogs.com עם מספר המעקב.

• האם מיילוג עובדת עם אמזון?

  כן. מיילוג מציעה שירותים לוגיסטיים מלאים גם ללקוחות Amazon FBA ומטפלת בשחרור, אחסנה ומשלוח לישראל.

• אפשר להגיע לנציג אנושי בטלפון של מיילוג?

  לא. בקו 072-3387200 מתנגנת הודעה מוקלטת בלבד, ובתפריט יש אפשרות אחת — הקשה על 1, שרק משמיעה את ההודעה שוב. אין ספרה שמעבירה לנציג.

  ההודעה מפנה לאתר ולעמוד צור קשר, מכתיבה כתובת מייל, ומבטיחה חזרה תוך יום עסקים אחד. כתובת המייל שמיילוג מפרסמת היא info@mailogs.com.

  ביצענו 17 שיחות לקו. ב-14 מהן, בימים א׳–ה׳ בין 09:08 ל-16:39 שעון ישראל, לא ענה אף נציג אנושי — בכולן התנגנה הקלטה. הערוץ שעובד בפועל הוא המייל.

• כמה זמן יש לי לבחור נקודת איסוף לפני שהחבילה מוחזרת לשולח?

  מיילוג שולחת שתי הודעות SMS נפרדות. הראשונה יוצאת כשהמשלוח בדרך לארץ, עוד לפני שהגיע, ובה הקישור לבחירת נקודת האיסוף: «המשלוח שהזמנת מחו"ל בדרך לארץ. יש להיכנס ללינק המצורף ולבחור את נקודת האיסוף הקרובה לך», ומיד אחריה «לידיעתך, בתום 72 שעות ללא בחירת נקודת איסוף - יוחזר המשלוח לשולח». ההודעה השנייה נשלחת רק עם הגעת החבילה לנקודה שבחרתם.

  כלומר שעון 72 השעות מתחיל לרוץ בזמן שהחבילה עדיין בדרך, ולא כשהיא מגיעה.

  שימו לב שהעוזר האוטומטי של מיילוג במייל מוסר משהו אחר: «במידה ולא נבחרה נקודה, המערכת תקצה את הקרובה אליך באופן אוטומטי» — ואותה הודעה מציינת בעצמה שהיא נוצרה על ידי עוזר AI שנמצא בתקופת הרצה. הסייג הזה אינו מופיע באתר החברה בשום מקום.

  לכן כדאי לבחור נקודת איסוף מיד עם קבלת ההודעה הראשונה ולא להסתמך על הקצאה אוטומטית.

• אילו עמלות מיילוג גובה על ייבוא אישי?

  מיילוג מפרסמת מחירון עמלות בייבוא אישי. לפי המחירון:

  • מוצרים בערך של יותר מ-75 דולר ארה"ב שמשתחררים כייבוא אישי חייבים במע"מ לפי חוק. המס מחושב על הערך המוצהר של המוצר בתוספת ערך ההובלה והביטוח.
  • בדיקה פיזית, אם המשלוח מעוכב לבדיקה — 125 ₪
  • מרובה משלוחים (משלוחים לאותו נמען באותה טיסה) — מינימום 250 ₪
  • טיפול באישורים מיוחדים (משרד התקשורת, מכון התקנים, משרד הבריאות וכדומה) — 300 ₪
  • אגרת מחשב 18 ₪ למשלוח בערך של 100–500 דולר
  • משלוח בערך של 500–1,000 דולר: אגרת מחשב 18 ₪ בתוספת אגרת ביטחון 41 ₪
  • ניטול במסוף המטענים — לפי המחירון המפורסם של ממ"ן או סוויספורט

  ההערה «המחירים אינם כוללים מע"מ» מופיעה באתר כתבליט האחרון בתוך הרשימה «עמלות נוספות», כלומר היא מתייחסת לשלוש העמלות שמעליה — 125, 250 ו-300 ש"ח. אגרת המחשב ואגרת הביטחון מופיעות בפסקה נפרדת שאחריה.

• כמה זמן החבילה מחכה בנקודת האיסוף, ומה קורה אם לא אספתי אותה?

  מיילוג אינה מפרסמת באתר את משך ההמתנה, והניסוח שהיא משתמשת בו במענה הוא «תקופת ההמתנה» בלי מספר. בפנייה אחת היא כן נקבה במספר: «החבילה חיכתה בחנות עשרה ימים, נשלחו לך 3 הודעות SMS תזכורת לאסוף את החבילה». זה מקרה יחיד ולא כלל מפורסם, וייתכן שהוא משתנה לפי החנות — אל תסתמכו עליו.

  אחרי שהחבילה הוחזרה, מיילוג מוסרת שהיא כבר לא אצלה («היא לא קיימת אצלנו יותר») ומפנה לאתר או לחנות שמהם הוזמן המוצר — שם מטפלים בהחזר הכספי או במשלוח חוזר.

• איך אני יודע שמספר המעקב שלי שייך למיילוג?

  שירות הלקוחות של מיילוג מוסר שמספרי המעקב שלה נפתחים באחת מהקידומות האלה: DS · YWI · 904 · EQ · QD · BS · BR · SUN · HJ.

  אם מספר המעקב שלכם מתחיל אחרת, סביר שהמשלוח מטופל בשלב הזה על ידי חברה אחרת, ויש לפנות לאתר שממנו הזמנתם. הרשימה הזו אינה מפורסמת באתר של מיילוג.

• החבילה תקועה במכס — מה מיילוג מבקשת ממני?

  כשמשלוח מעוכב במכס בגלל חשבונית, מיילוג מבקשת מהנמען לשלוח חשבונית ספק מפורטת על המוצר.

  בנוסף, לפי מחירון החברה, מוצרים בערך של יותר מ-75 דולר ארה"ב שמשתחררים כייבוא אישי חייבים במע"מ לפי חוק, ועיכוב לבדיקה פיזית מחויב ב-125 ₪.

  את החשבונית שולחים למייל info@mailogs.com יחד עם מספר המעקב.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של מיילוג?

  מיילוג מפרסמת בתחתית כל עמודי האתר בעברית: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00. עמוד התמיכה באנגלית מנסח אותו הדבר: "Sunday to Thursday from 9 am to 5 pm Israel time".

  שימו לב שגם בשעות האלה הטלפון 072-3387200 משמיע הודעה מוקלטת בלבד. הפנייה שמקבלת מענה היא במייל info@mailogs.com או דרך טופס יצירת הקשר.

• קיבלתי חבילה דרך מיילוג — למי לפנות בנוגע למידע האישי שלי?

  מדיניות הפרטיות של מיילוג קובעת שהמידע על נמענים שייך ללקוח שהזמין את השילוח — כלומר לחנות או לאתר — ושנמען שרוצה לממש זכויות במידע צריך לפנות אליהם ישירות: «עליך לפנות לאותו הלקוח ישירות».

  לשאלות על המדיניות עצמה, לעיון במידע או להסרה מרשימת דיוור, המדיניות מפנה למייל info@mailogs.com ולמשרדי החברה בהכשרת היישוב 23, ראשון לציון.

  המדיניות חלה על כל קבוצת בר ומונה בתוכה את בר שיווק והפצה אחזקות בע"מ, מיילוג בע"מ, בר - בי.טו.די. בע"מ ובר כל הארץ הום דליברי בע"מ, ומציינת שמידע עשוי לעבור בין חברות הקבוצה.

• פנייה כלליתלפני 5 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות המשלוחים שלכם. החבילה שלי הגיעה ליעד

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שירות המשלוחים שלכם. החבילה שלי הגיעה ליעדה לפני מספר ימים, אך לא קיבלתי שום עדכון עם קוד מסירה, כפי שנדרש. לאחר חיפושים מצאתי מייל ישן והגעתי לנקודת המסירה, אך המוסר סירב למסור לי את החבילה ללא הקוד שלא צויין בקישור אליו הפנה המייל הישן שנשלח כשהחבילה עדיין היתה בחו''ל. לאחר הליכה ממושכת בשמש של 20 דקות לכל כיוון, פניתי לשירות הלקוחות שלכם. לאחר המתנה ממושכת, נאמר לי שאין דרך לבדוק את קוד המסירה. רק לאחר פניות חוזרות קיבלתי את ההודעה עם הקוד, למרות שהחבילה כבר חיכתה בנקודה מספר ימים. המצב הזה גרם לי לתסכול רב, ואני מרגיש שיש כאן שרשרת של רשלנות מצד מחלקי ההודעות, שירות הלקוחות ונקודת המסירה. אני מצפה להתייחסות רצינית לבעיה ולפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי. כמו כן, אני מקווה שתשפרו את השירות כדי למנוע מלקוחות אחרים לחוות את אותה תסכול.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  משלוח עבורי YWIL01743039 נשלח למינימרקט המושבה , המייסדים 1 מגדל בעוד שכתובתי סייפן 53 מודיעין מכבים רעות 7179901. נא לבצע הסטה חוזרת לכתובתי המצ"ב תודה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 29%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 96%תוך 35.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 81%תוך 28.2 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 9%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 58.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 40%תוך 0.1 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 66%תוך 54.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 47%תוך 51.8 ש'