מנו ספנות— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  service@mano.co.il
• נגישות

  gil@mano.co.il

  רכז נגישות (גיל חשמונאי)

1. SP-005172החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   ט. א.·אחר

   הבעיה

   הייתי בהפלגה של מנו בתאריכים 12/7 עד 16/7 שכחתי שתי זוגות נעליים איך א י יכולה לבוא לקחת אותם

   הפתרון המבוקש

   לקבל את הנעליים בחזרה

   3 הודעות בתיק
2. SP-005131נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   מ. ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   יש לי הזמנה להפלגה -23.7.26 . מס הזמנה 278047 העברתי בווצאפ תו חניה של אחת הנוסעות וביקשתי חדר קרוב למעלית עקב קשיי הליכה של הנוסעת. לתדהמתי נאמר לי שיש צורך בתו נכה . בשנה שעברה הפלגתי אתכם והעברתי את אותו תו חנייה לנכה וזה היה בסדר. מה כעובדת ביטוח לאומי תו נכה ניתן למי שמקבל נכות , בגיל הפנסיה אין יותר נכות וזה עובר לסיעוד אז גם התו נכה מתבטל !!! תבדקו את החוק ! זו פשוט תעודת עניות לא להתיחס לאנשים מבוגרים בעלי בריאות לקויה וקשיי הליכה . אני מבקשת לשייך הזמנה זו קרוב למעלית ! מה גם שהנציג שלכם בווצאפ פשוט כבר לא עונה לי

   הפתרון המבוקש

   לשייך הזמנה 278047 ליד מעלית

   2 הודעות בתיק
3. SP-005011ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   ש. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הייתי בהפלגה בסופש האחרון 9.7 עד 12.7ממשיך לרדת לי באשראי כסף ששמתי בכרטיס מנו בהפלגה אני רוצה לדעת פירוט זה לא הגיוני זה סכומים לא ריאלים בבקשה לחזור אלי דחוף [הוסר] שלומית

   הפתרון המבוקש

   גם החזר וגם פירוט

   4 הודעות בתיק
4. SP-004336נסגר אוטומטית

   לפני 22 ימים

   ר. ו.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, בתאריך 19/06/2026 חזרתי אני ואשתי דורה מטיול עם מנו ספנות שהתחיל בתאריך 14/06/2026 לנמל חיפה, שכחנו שקית ובה משקפיים אופטיות שלי וסיגריות ובושם ודואדורנט שנרכשו מהדיוטי פרי, מיד כשהגעתי הביתה וגיליתי כי שכחתי את השקית פניתי אליכם טלפונית ופתחתי פניה בשעה 10:00 מאז מטרטרים אותי מפקיד לפקיד, כבר הייתי פעמיים במשרדכם בפל ים חיפה, וכל פקיד מנדב לי טיפת מידע, רק אתמול הבנתי שיש להמתין 21 ימים לפחות באותו יום הבנתי מהנמל כי מצאו את השקית, וביקשתי ואף התחננתי שיחזירו רק את המשקפיים בינתיים כי אין לי חלופיים ואני נעזר בהם בנהיגה אך ללא מענה. צר לי מאוד על האכזבה הרבה מהשירות, כל כך נהנינו בטיול אבל השירות שקיבלתי בטיפול במציאת האבידה הינו מתחת לכל ביקורת, מה גם שאם אני לא מתקשר ו/או מגיע פיזית, אף אחד לא פונה אלי ולא מנסה לעדכן אפילו איפה עומד הטיפול. להלן פרטי ופרטי אשתי : רון תלחמי מספר דרכון 22928688 + דורה תלחמי מספר דרכון 22928687 אודה על טיפול הולם יותר לבקשתי והשקעת מאמץ במציאת האבידה והעברתה אלי, לכל הפחות משקפי הקריאה מצרף חשבונית אחת מהדיו פרי שהצלחתי לשחזר , השאר ניתן לשחזר מהדיוטי פרי כמובן אני באמת שוקל לחשוב פעמיים לפני הזמנת הפלגה חדשה ולו רק בגלל השירות הלקוי וחסר האכפתיות שקיבלתי.

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק

• מה כולל ומה לא כולל הקרוז של מנו ספנות?

  על פי סרטון שמפרט את הנושא, המחיר כולל לינה, ארוחות (בופה/מנות שהוכנו על ידי שפים), בידור ותשתיות על האונייה. מה שלא תמיד כלול: שירותים מיוחדים כגון ספא, אינטרנט, משקאות מיוחדים.

• מה מדיניות הביטול של מנו ספנות?

  באתר FAQ של מנו ספנות מופיעה מדיניות מפורטת:

• מה שעות הפעילות של הסניפים / המשרדים של מנו ספנות?

  לפי דף הפלגות באנגלית באתר החברה:

• אילו יעדים הפלגות מנו ספנות מציעה?

  מנו ספנות מפעילה הפלגות נופש מישראל ליעדים באגן הים התיכון – כגון יוון, קפריסין, איטליה, צרפת ועוד.האונייה Crown Iris מפעלת קרוזים גם ליעדים כמו מלטה, יוון ועוד.

• כמה נוסעים יכולה להוביל האונייה והיכן היא הוצגה?

  האונייה Crown Iris עברה שדרוג בשנת 2019, יש לה 11 קומות, עד כ־2,000 נוסעים, כ־750 חדרים ואנגליות עם מתקנים מתקדמים, 5 מסעדות שף, בריכות, אולמות בידור וכו'.

• האם מנו ספנות עשתה פעולות מיוחדות כמו חילוץ ישראלים?

  כן. לאחר מתיחות ביטחונית, מנו ספנות תיאמה עם משרד התחבורה ויצאה לשתי הפלגות חילוץ מקפריסין לישראל, עם מחירים בטווח של 399–650 יורו לאדם.כמו כן, אוניית "קראון איריס" השתתפה במבצעי חילוץ והבאת ישראלים מחו״ל.

• אילו סוגי הפלגות זמינות (בין הספקים)?

  מנו ספנות מציעה הפלגות קצרות (סופי שבוע) וכן הפלגות ארוכות יותר (5 ימים, שבוע). לדוגמה, סבבה טורס הציעה הפלגה של 5 ימים לרודוס וכרתים דרך מנו ספנות.בנוסף, באתר הקרוז של החברה מופיעים חבילות עם לילות מטיילים ותאריכים שונים.

• איך מבצעים ביטול הזמנה או שינוי?

  ניתן לפנות ל־service@mano.co.il, לפקס 04-8667666 או לטלפון *8288 או 04-8606666.לאחר בקשת הביטול, האישור יישלח בדוא"ל.

• שירות לקוחותלפני 5 ימים

  יש לי הזמנה להפלגה -23.7.26 . מס הזמנה 278047 העברתי בווצאפ תו חניה של אחת הנו

  יש לי הזמנה להפלגה -23.7.26 . מס הזמנה 278047 העברתי בווצאפ תו חניה של אחת הנוסעות וביקשתי חדר קרוב למעלית עקב קשיי הליכה של הנוסעת. לתדהמתי נאמר לי שיש צורך בתו נכה . בשנה שעברה הפלגתי אתכם והעברתי את אותו תו חנייה לנכה וזה היה בסדר. מה כעובדת ביטוח לאומי תו נכה ניתן למי שמקבל נכות , בגיל הפנסיה אין יותר נכות וזה עובר לסיעוד אז גם התו נכה מתבטל !!! תבדקו את החוק ! זו פשוט תעודת עניות לא להתיחס לאנשים מבוגרים בעלי בריאות לקויה וקשיי הליכה . אני מבקשת לשייך הזמנה זו קרוב למעלית ! מה גם שהנציג שלכם בווצאפ פשוט כבר לא עונה לי

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום שירות לקוחות מנו ספנות, רכשתי שני כרטיסים לשייט המתוכנן ל-22 במרץ 2026. ברצוני לשנות את מועד הנסיעה בהתאם להצעתכם שנשלחה ב-SMS, אך הקישור שנשלח אינו פעיל. אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר כדי לתאם את שינוי מועד הנסיעה. תודה מראש, אלכסיי.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  זמר מזרחי ים־תיכוני – הצעה להופעות באוניות מנו ספנות שלום רב, שמי מאיר לוגסי זמר מזרחי ים־תיכוני עם ניסיון בהופעות מול קהל מגוון. ברצוני להציע את מועמדותי להופעות באוניות מנו ספנות. ברזומה שלי: • הופעות באירועים פרטיים / מועדונים / בתי מלון (לפרט) • רפרטואר עשיר הכולל להיטים ישראליים, ים־תיכוניים ונוסטלגיה אהובה • יכולת להרים קהל וליצור אווירה שמחה וסוחפת • אפשרות למופע מלא עם פלייבק / הרכב חי מצורפים קורות חיים, אשמח להזדמנות לאודישן או שיחת היכרות.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'