מטרנה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  Materna@il.nestle.com
• שירות לקוחות

  materna@il.nestle.com
• נגישות

  omer.karmi@il.nestle.com
• נוסף

  dpo@il.nestle.com

  פניות בנושא פרטיות (DPO)

1. SP-002095ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   ד. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, אני משתמשת במוצרי מטרנה ומבקשת לקבל מאריך לכפית. כתובת למשלוח: נחל שניר 19/20, קריית אונו. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   אשמח אם תוכלו לשלוח אליי מאריך לכפית לכתובת: נחל שניר 19/20, קריית אונו.

   3 הודעות בתיק

• מה ההבדל בין הסדרות של מטרנה (לדוגמה "גולד", "אקסטרה־קר" וכו׳)?

  הסדרה משתנה לפי גיל הילוד והצרכים התזונתיים — לדוגמה, יש פורמולות לגיל 0-6 חודשים, 6-12 חודשים, ועוד. בנוסף, חלק מהסדרות כוללות רכיבים תזונתיים מיוחדים כמו חומצות שומן אומגה, פרוביוטיקה או Beta-Palmitate לעיכול משופר.

• האם ניתן לעבור מפורמולה אחת של מטרנה לאחרת?

  כן — אך מומלץ להתייעץ עם רופא ילדים או דיאטנית האם קודם, ולפעול לפי ההמלצות בגיל ההתאים של הילד. חשוב לבדוק את הוראות היצרן ואת התוויות הגיל העדכניות.

• האם מטרנה מיוצרת בישראל ומה רמת הבקרה שלה?

  כן — מטרנה מיוצרת בישראל תחת פיקוח איכות מחמיר. החברה עובדת לפי תקני GMP ו-ISO, וכך מבטיחה איכות ובטיחות.

• איך לדעת אם משך המדף או הייצור של הפורמולה עוד תקין?

  יש לבדוק תאריך תפוגה, מספר אצווה, ולוודא שהאריזה לא נפתחה, נפוחה או פגומה. במקרה של ספק, יש לפנות לשירות הלקוחות של מטרנה.

• מה קורה אם הילד הפסיק ליטול או לא אוהב את הפורמולה?

  במקרים כאלה מומלץ להחליף רק בפורמולה המלצת רופא ילדים או דיאטנית, ולא לבצע "מעבר פתאומי" לבד. שירות הלקוחות של מטרנה יכול לכוון אותך לפורמולה חלופית או להציע ייעוץ תזונתי.

• האם הפורמולה של מטרנה מכילה רכיבים אלרגניים?

  כן — כפי שכל פורמולת תינוקות, יש לבדוק היטב את רשימת המרכיבים. מטרנה מפרטת את הרכיבים באתריה ובאריזה. אם לילד יש רגישות ללקטוז, חלב פרה, סויה או רכיב אחר — יש לפנות לרופא לפני שימוש.

• האם מטרנה פרסמה בעבר נושא של זיהום או בעיה איכותית?

  כן — בדיקה שנערכה גילתה מיקרואורגניזם מסוג Cronobacter בקו ייצור של מטרנה מהסדרה המיוחדת "מהדרין" (שלב 1). היצרן וה-משרד הבריאות דיווחו שנקבעו צעדים מידיים לבקרה.

• איך פונים לשירות הלקוחות של מטרנה?

  ניתן לפנות דרך האתר הרשמי של מטרנה או דרך מספרי הטלפון שמופיעים על אריזות המוצרים. מרכז הייעוץ והתמיכה כולל דיאטניות ואחיות שמסייעות בשאלות תזונה.

• האם יש למטרנה שירותי ייעוץ להורים בנושא הנקה והחלפה לפורמולה?

  כן — מטרנה מציעה ייעוץ תזונתי והכוונה להורים בנושאי תזונת תינוקות, הנקה והמעבר לתמ״ל.

• האם ניתן לשלוח תלונה או משוב על הפורמולה?

  כן — שירות הלקוחות של מטרנה קולט משובים ותלונות. מומלץ לשמור את הפרטים הבאים: שם המוצר, גיל הילד, מספר אצווה ותאריך ייצור, תיאור הבעיה, ותמונה אם ניתן. השירות יבחנו ויחזרו אליך בהקדם.

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, אני משתמשת במוצרי מטרנה ומבקשת לקבל מאריך לכפית. כתובת למשלוח: נחל שניר 19/20, קריית אונו. תודה רבה. הפתרון המבוקש: אשמח אם תוכלו לשלוח אליי מאריך לכפית לכתובת: נחל שניר 19/20, קריית אונו.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  בס"ד שלום רב! למה אין אספקה של מטרנה קומפורט??? בנתיבות בכל חנות חיפשתי ולא מצאתי!. מתי יגיע בפרט לשוק העיר? [הוסתר] צרו קשר דחוף!!!!!!!!!! תודה

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה לפיצוי

  בוקר טוב, אשמח לקבל את דעתכם בנוגע למוצר שלכם שרכשתי בכמות גדולה - 12 יחידות של מטרנה קומפורט. כאשר פתחתי אתמול חבילה חדשה, מצאתי משהו בתוכה שגורם לי לתהות אם ניתן להשתמש במוצר בבטחה. כמובן שאשמח לקבל פיצוי על המצב. תודה, יעקב חלמיש

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 69%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 18%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 68%תוך 146.7 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 88%תוך 27.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 70%תוך 45.5 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 23%תוך 46.4 ש'