מטרנההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הסדרה משתנה לפי גיל הילוד והצרכים התזונתיים — לדוגמה, יש פורמולות לגיל 0-6 חודשים, 6-12 חודשים, ועוד. בנוסף, חלק מהסדרות כוללות רכיבים תזונתיים מיוחדים כמו חומצות שומן אומגה, פרוביוטיקה או Beta-Palmitate לעיכול משופר.

כן — אך מומלץ להתייעץ עם רופא ילדים או דיאטנית האם קודם, ולפעול לפי ההמלצות בגיל ההתאים של הילד. חשוב לבדוק את הוראות היצרן ואת התוויות הגיל העדכניות.

כן — מטרנה מיוצרת בישראל תחת פיקוח איכות מחמיר. החברה עובדת לפי תקני GMP ו-ISO, וכך מבטיחה איכות ובטיחות.

יש לבדוק תאריך תפוגה, מספר אצווה, ולוודא שהאריזה לא נפתחה, נפוחה או פגומה. במקרה של ספק, יש לפנות לשירות הלקוחות של מטרנה.

במקרים כאלה מומלץ להחליף רק בפורמולה המלצת רופא ילדים או דיאטנית, ולא לבצע "מעבר פתאומי" לבד. שירות הלקוחות של מטרנה יכול לכוון אותך לפורמולה חלופית או להציע ייעוץ תזונתי.

כן — כפי שכל פורמולת תינוקות, יש לבדוק היטב את רשימת המרכיבים. מטרנה מפרטת את הרכיבים באתריה ובאריזה. אם לילד יש רגישות ללקטוז, חלב פרה, סויה או רכיב אחר — יש לפנות לרופא לפני שימוש.

כן — בדיקה שנערכה גילתה מיקרואורגניזם מסוג Cronobacter בקו ייצור של מטרנה מהסדרה המיוחדת "מהדרין" (שלב 1). היצרן וה-משרד הבריאות דיווחו שנקבעו צעדים מידיים לבקרה.

ניתן לפנות דרך האתר הרשמי של מטרנה או דרך מספרי הטלפון שמופיעים על אריזות המוצרים. מרכז הייעוץ והתמיכה כולל דיאטניות ואחיות שמסייעות בשאלות תזונה.

כן — מטרנה מציעה ייעוץ תזונתי והכוונה להורים בנושאי תזונת תינוקות, הנקה והמעבר לתמ״ל.

כן — שירות הלקוחות של מטרנה קולט משובים ותלונות. מומלץ לשמור את הפרטים הבאים: שם המוצר, גיל הילד, מספר אצווה ותאריך ייצור, תיאור הבעיה, ותמונה אם ניתן. השירות יבחנו ויחזרו אליך בהקדם.