בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מטרנה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.
מטרנה היא מותג ישראלי מוביל בתחום מזון לתינוקות, הפועל מאז 1981 ומוכר כחלק מקבוצת אסם־נסטלה. החברה מייצרת תחליפי חלב אם (תמ״ל) ומוצרי תזונה משלימים לתינוקות, תחת פיקוח מחמיר של משרד הבריאות ותקני איכות בינלאומיים. מטרנה מציעה מגוון סדרות מותאמות לגיל ולצרכים שונים של תינוקות, לצד שירותי ייעוץ והכוונה להורים בנושאי תזונה, הנקה והתפתחות – במטרה ללוות את המשפחה מההריון ועד לשנות החיים הראשונות.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
🔍 שמת לב שהשם שונה?
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מטרנה
❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מטרנה?
ת: הסדרה משתנה לפי גיל הילוד והצרכים התזונתיים — לדוגמה, יש פורמולות לגיל 0-6 חודשים, 6-12 חודשים, ועוד. בנוסף, חלק מהסדרות כוללות רכיבים תזונתיים מיוחדים כמו חומצות שומן אומגה, פרוביוטיקה או Beta-Palmitate לעיכול משופר.
ת: כן — אך מומלץ להתייעץ עם רופא ילדים או דיאטנית האם קודם, ולפעול לפי ההמלצות בגיל ההתאים של הילד. חשוב לבדוק את הוראות היצרן ואת התוויות הגיל העדכניות.
ת: כן — מטרנה מיוצרת בישראל תחת פיקוח איכות מחמיר. החברה עובדת לפי תקני GMP ו-ISO, וכך מבטיחה איכות ובטיחות.
ת: יש לבדוק תאריך תפוגה, מספר אצווה, ולוודא שהאריזה לא נפתחה, נפוחה או פגומה. במקרה של ספק, יש לפנות לשירות הלקוחות של מטרנה.
ת: במקרים כאלה מומלץ להחליף רק בפורמולה המלצת רופא ילדים או דיאטנית, ולא לבצע “מעבר פתאומי” לבד. שירות הלקוחות של מטרנה יכול לכוון אותך לפורמולה חלופית או להציע ייעוץ תזונתי.
ת: כן — כפי שכל פורמולת תינוקות, יש לבדוק היטב את רשימת המרכיבים. מטרנה מפרטת את הרכיבים באתריה ובאריזה. אם לילד יש רגישות ללקטוז, חלב פרה, סויה או רכיב אחר — יש לפנות לרופא לפני שימוש.
ת: כן — בדיקה שנערכה גילתה מיקרואורגניזם מסוג Cronobacter בקו ייצור של מטרנה מהסדרה המיוחדת “מהדרין” (שלב 1). היצרן וה-משרד הבריאות דיווחו שנקבעו צעדים מידיים לבקרה.
ת: ניתן לפנות דרך האתר הרשמי של מטרנה או דרך מספרי הטלפון שמופיעים על אריזות המוצרים. מרכז הייעוץ והתמיכה כולל דיאטניות ואחיות שמסייעות בשאלות תזונה.
ת: כן — מטרנה מציעה ייעוץ תזונתי והכוונה להורים בנושאי תזונת תינוקות, הנקה והמעבר לתמ״ל.
ת: כן — שירות הלקוחות של מטרנה קולט משובים ותלונות. מומלץ לשמור את הפרטים הבאים: שם המוצר, גיל הילד, מספר אצווה ותאריך ייצור, תיאור הבעיה, ותמונה אם ניתן. השירות יבחנו ויחזרו אליך בהקדם.
האם מטרנה הפרה את תנאי השירות מולך?
⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום המזון
מכירת מוצר שפג תוקפו: על פי הצעת חוק ישראלית, מכירת מזון שחלף תאריך התוקף עשויה להיות אסורה ואף לעורר עונשים, כולל חשש לעונש מאסר.
הגבלת תוקף של מוצר על המדף: נהלים למניעת מכירת מוצרים עם תוקף קצר מדי – נדרשת שקיפות מלאה לצרכן.
סימון תאריך תוקף והטעיית הצרכן: סימון לקוי של תאריכי תפוגה הוביל לתביעות ייצוגיות בגין הטעיית צרכן.
חובת סימון רכיבים ואלרגנים: תקנות משרד הבריאות מחייבות הצגת רכיבים אלרגניים וחומרים מזיקים בצורה ברורה.
סימון תזונתי (תו אדום): החל מ-1.1.2020, חלה חובה לסמן מזון באריזות עם תכולה גבוהה של שומן, סוכר או מלח בעת הפרסום ברשתות השיווק.
ציון מחיר לפי יחידת מדידה: חובה לחייב הצגת מחיר ל-100 גרם/מ"ל כדי להשוות מוצרים.
הטעיה באמצעות מילים כלליות: שימוש במונחים כמו "בריא" או "טבעי" ללא גיבוי תואם עשוי להיחשב בעייתי לפי חוק הגנת הצרכן.
עודכן לאחרונה: 14/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.
35 גולשים קיבלו שירות דרכינו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מטרנה.
סקירה סטטיסטית – מטרנה
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
התפלגות ערוצי הפנייה
79% טלפון21% מייל
📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 14 דקות
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מטרנה
🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם מטרנה
השירות של מטרנה זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:
ניתן לפנות אל מטרנה גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 1-800-32-33-33.
למטרנה ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 054-2620997.
החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.
יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של מטרנה מכאן Materna@il.nestle.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.
ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של מטרנה: מטרנה תעשיות ש.מ., רימון 2, א.ת. חבל מודיעין. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.
ניתן לשלוח פקס למטרנה למספר 08-9738602 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
📄 רשמי
🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור מטרנה
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
✔ טלפון
✔ וואטסאפ
✔ מייל
✔ טופס יצירת קשר
✔ פייסבוק מסנג׳ר
✖ סמס
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מטרנה