הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
רשת מלונות דן היא אחת הוותיקות והמובילות בישראל, ומפעילה מלונות יוקרה בפריסה ארצית – מתל אביב וירושלים ועד אילת וחיפה. הרשת מזוהה עם סטנדרט שירות גבוה, עיצוב מוקפד ואירוח אלגנטי המשלב חוויית נופש יוקרתית עם אווירה ישראלית חמה. מלונות דן מארחים מדי שנה אלפי תיירים ואנשי עסקים מהארץ ומהעולם, ומציעים מגוון חופשות, אירועים עסקיים ומבצעים ייחודיים לחברי המועדון באתר הרשמי.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור מלונות דן
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (16)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מלונות דן" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן ערוץ המייל אינו פעיל ולא מספק מענה אמיתי. מומלץ לפנות לערוצים הללו כדי לקבל תגובה מהירה ויעילה.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
5 פניות נפתחו ל-מלונות דן.
בתאריך 19.7 היום הגעתי למלון דן ירושלים עם 2 ילדים בן חודש ובת 4. אנחנו מגיעים פעמיים בשנה למלון. לתדהמתי קיבלתי חדר ללא מרפסת ללא וללא יכולת להכניס מיטה של בת ה4 או מיטת התינוק לחדר עם המיטה הזוגית.למרות בקשות שלי לבדוק אופציות נאמר לי על ידי מנהלת הקבלה רימה שלא ניתן להחליף את החדר אלא בתשלום של 4000 שקל .עושה רושם שהיא ניסתה להיפטר ממני יותר מאשר לעזור וזאת למרות שהסברתי לה שאנחנו מספר פעמים היינו בחדר גדול יותר שאפשר הכנסת המיטות.זו הפעם האחרונה שנגיע למלון.הטיפול שלה היה מתחת לכל ביקורת פשוט ביזיון.
החלפת חדר
שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם את אכזבתנו הרבה מהחוויה שעברנו במהלך יום כיף משפחתי שקיימנו במלון דן קיסריה לכבוד יום הולדתה ה-60 של אמי. בחרנו לקיים את האירוע דווקא אצלכם משום שהתארחנו במלון בעבר מספר פעמים ונהנינו מאוד מרמת השירות והאירוח. לאור הניסיון החיובי שלנו, הזמנו יום כיף דרך הספא עבור כל המשפחה, שכלל ארוחת בוקר, טיפולים ושימוש בבריכה. בנוסף, תיאמתי כחודש מראש הזמנת מגש פירות ובקבוק יין לכבוד יום ההולדת. לצערי, כבר בתחילת היום חווינו אכזבה מארוחת הבוקר. הגענו לחדר האוכל בשעה 08:30, אך חלקים גדולים מהבופה היו כמעט ריקים. בנוסף, נאלצנו להמתין כרבע שעה בתור לקפה משום שבריסטה אחד בלבד עבד בשעת עומס, וגם בעמדת החביתות היו זמני המתנה ארוכים מאוד. בחרנו לשבת בחוץ, אך במהלך כל הארוחה הוטרדנו על ידי כמות גדולה של עורבים שהסתובבו בין השולחנות וניסו להתקרב לאוכל שלנו, דבר שפגע משמעותית בחוויית האירוח. עיקר האכזבה נבע מההתנהלות סביב ההזמנה המיוחדת שתואמה מראש. בשעה 10:00 פניתי לספא כדי לברר מתי יוגשו הפירות והיין, ונאמר לי שהנושא בטיפול. ביקשתי במפורש לתאם את ההגשה לשעה 13:00, לאחר סיום הטיפולים. כאשר הגעתי בשעה 13:00 נאמר לי שההזמנה עדיין אינה מוכנה ושיחזרו אליי. למרות זאת, איש לא יצר איתי קשר. בשעה 13:45 נאלצתי להגיע פעם נוספת לספא כדי לברר מה קורה, ואז נאמר לי שיש בעיה מול המטבח ושרק כעת מתחילים להכין את ההזמנה. בשלב זה כבר איבדנו את הסבלנות והרצון להמשיך להמתין, וביקשתי לבטל את ההזמנה לחלוטין מאחר שכבר תכננו לעזוב. מדובר באירוע משפחתי מיוחד, אליו הגיעו בני המשפחה במיוחד מקריית שמונה כדי לחגוג יום הולדת עגול וחשוב. העובדה שההפתעה שתואמה חודש מראש לא סופקה כלל, לצד רמת השירות שחווינו לאורך היום, הותירה אותנו עם תחושת אכזבה עמוקה. שילמנו סכום לא מבוטל עבור מספר שעות של בילוי וציפינו לחוויה שתהלום את המוניטין של מלון דן קיסריה. לצערנו, בפועל יצאנו בתחושה הפוכה לחלוטין. אשמח לקבל את התייחסותכם למקרה וכן להבין כיצד בכוונתכם לפצות אותנו על עוגמת הנפש ועל השירות שקיבלנו. בברכה, מיתר חן תדמור [הוסר]
פיצוי הולם
מנציג/ה של החברה: שניר תאריך השיחה:_13/06/2026_ שעה: _06:00_ ערוץ: __ ([הוסר] / צ׳אט / [הוסר] / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): _שניר_ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ בעיית חשמל בחדר תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): שהגעתי לחדר שלי בשעה שש בבוקר כל מה שרציתי היה רק לישון, נכנסתי לחדר וחיברתי את הטלפון לשקע וברגע שכיביתי את האור בחדר השקע לא עבד, התקשרתי לישרות לאורח ואדון שניר ענה לי במהלך השיחה הובהר לו שהשעה היא שש בבוקר ואני רוצה ללכת לישון כמו שצריך בזמן שאני מטעין את הטלפון כראוי כמו שמגיע לי, בסופו של דבר השקע אינו הגיב כמצופה ואמר שהוא שולח אדם מהקבלה אמרתי לו שאני צריך את הטלפון והציע לי כמה פתרונות שלא צלחו. בזמן שהוא שלח אליי אדם שלא הגיע התקשרתי אליו שוב ליידע אותו שהשקע לא עובד והוא פשוט ניתק לי בפנים בזמן שעובד קבלה של המלון הגיע, ראוי לציין שעובד הקבלה אינו יודע לדבר עברית ולא יהיה לו איך לתקשר איתי ושניר הנכבד פשוט כיבה לי את הטלפון ללא כל מענה פשוט חוצפה שלא ראיתי כמותה ממש שירות בצורה לא מכבדת, אני מבקש משהו בסיסי והנציג מנתק לי את הטלפון בפנים ואומר לי זה מה שיש בלי להציע פתרון עכשיו אני צריך לדאוג שתהיה לי סוללה לטלפון ולמצוא פתרון בעצמי כי אם אני לא אקום לצ׳אק אאוט העוול הכספי כמובן שיהיה עליי למרות שהשקע לא עובד!!!! ההשפעה עליי - התנצלות אישית מהנציג שניר!!!!! ופיצוי הולם על גסות הרוח! בתור אחד שעבר שנתיים במלונאות זו התנגות מבזה ומשפילה מצפה למענה בהקדם, אני ניסיתי להשיג אתכם בטלפון וגם זה לא אפשרי!!! לחזור אליי בדחיפות הועברה תלונה גם לנציג הקבלה. לחזור אליי. [הוסר]
לדבר איתי בדחיפות
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: שניר תאריך השיחה:_13/06/2026_ שעה: _06:00_ ערוץ: __ ([הוסר] / צ׳אט / [הוסר] / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): _שניר_ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ בעיית חשמל בחדר תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): שהגעתי לחדר שלי בשעה שש בבוקר כל מה שרציתי היה רק לישון, נכנסתי לחדר וחיברתי את הטלפון לשקע וברגע שכיביתי את האור בחדר השקע לא עבד, התקשרתי לישרות לאורח ואדון שניר ענה לי במהלך השיחה הובהר לו שהשעה היא שש בבוקר ואני רוצה ללכת לישון כמו שצריך בזמן שאני מטעין את הטלפון כראוי כמו שמגיע לי, בסופו של דבר השקע אינו הגיב כמצופה ואמר שהוא שולח אדם מהקבלה אמרתי לו שאני צריך את הטלפון והציע לי כמה פתרונות שלא צלחו. בזמן שהוא שלח אליי אדם שלא הגיע התקשרתי אליו שוב ליידע אותו שהשקע לא עובד והוא פשוט ניתק לי בפנים בזמן שעובד קבלה של המלון הגיע, ראוי לציין שעובד הקבלה אינו יודע לדבר עברית ולא יהיה לו איך לתקשר איתי ושניר הנכבד פשוט כיבה לי את הטלפון ללא כל מענה פשוט חוצפה שלא ראיתי כמותה ממש שירות בצורה לא מכבדת, אני מבקש משהו בסיסי והנציג מנתק לי את הטלפון בפנים ואומר לי זה מה שיש בלי להציע פתרון עכשיו אני צריך לדאוג שתהיה לי סוללה לטלפון ולמצוא פתרון בעצמי כי אם אני לא אקום לצ׳אק אאוט העוול הכספי כמובן שיהיה עליי למרות שהשקע לא עובד!!!! ההשפעה עליי - התנצלות אישית מהנציג שניר!!!!! ופיצוי הולם על גסות הרוח! בתור אחד שעבר שנתיים במלונאות זו התנגות מבזה ומשפילה מצפה למענה בהקדם, אני ניסיתי להשיג אתכם בטלפון וגם זה לא אפשרי!!! לחזור אליי בדחיפות הועברה תלונה גם לנציג הקבלה. לחזור אליי. 0549181982h
התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי
שלום, אני פונה אליכם בעקבות מקרה לא מקובל שקרה עם ההזמנה שלי. הזמנתי חדר במלון לינק לשהות ארוכה שילמתי סכום של 8,260 ש”ח עבור השהות, וכמה שעות בלבד לאחר ביצוע ההזמנה גיליתי שהמחיר לאותם תאריכים ואותה כמות לילות ירד בצורה משמעותית ל7000 ש״ח בלבד מדובר בפער חריג ולא הגיוני, במיוחד בפרק זמן כל כך קצר דבר שפוגע באמון שלי כלקוח. אני מצפה מכם לנהוג בהגינות בסיסית ולהשוות את המחיר, כלומר לזכות אותי על ההפרש המלא בין מה ששילמתי לבין המחיר המעודכן. חשוב לי להדגיש שאני לקוח קבוע במלון, ובחרתי שוב להזמין אצלכם מתוך אמון אבל במצב כזה, אם לא תטופל הבעיה בצורה הוגנת, יהיה לי קשה מאוד להמשיך להזמין בעתיד. אשמח לטיפול מהיר ולזיכוי בהתאם. בברכה, ת״ז [הוסר] [הוסר] נשלח מה-iPhone שלי
החזר כספי זיכוי
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
16 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מלונות דן:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
רשת מלונות דן היא אחת הוותיקות והמובילות בישראל, ומפעילה מלונות יוקרה בפריסה ארצית – מתל אביב וירושלים ועד אילת וחיפה. הרשת מזוהה עם סטנדרט שירות גבוה, עיצוב מוקפד ואירוח אלגנטי המשלב חוויית נופש יוקרתית עם אווירה ישראלית חמה. מלונות דן מארחים מדי שנה אלפי תיירים ואנשי עסקים מהארץ ומהעולם, ומציעים מגוון חופשות, אירועים עסקיים ומבצעים ייחודיים לחברי המועדון באתר הרשמי.
הירקון 111, תל אביב יפו 6357105
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, הזמנתי חדר לשלושה לתאריכים 23-25/3/26 למלון דן פנורמה. כשהתקרבנו למלון צעק לנו עובד מבחוץ, אי אפשר לבוא לפה, לכו למלון נפטון. מוזר. הזמנו יום לפני… הגענו למלון נפטון ונתנו לנו חדר. שהינו במלון עד ליום שלישי בלילה, אז התחילו להגיע דיווחי מזג אוויר קשים הכוללים שטפונות וחסימת כבישים בכיוון עלייה למרכז המדינה. בעקבות כך החלתנו לעזוב את המלון מוקדם למחרת בבוקר. ביקשנו שיתנו לנו מעט מזון לדרך/ כריכים או משהו. וסירבו לאפשר לנו (יש לציין שיצאנו מהמלון סביב 7 בבוקר לא באמצע הלילה). ככלל החוויה שלנו מהשהות שלא במלון שהזמנו וכן יציאה חופשה בלי יכולת אפילו לשתות קפה עם מאפה קטן בבוקר (דבר ששילמנו עליו מיטב כספנו!), העיבו מאוד על החוויה שלנו. אבקש התייחסות לפנייתי , הפקת לקחים ופיצוי ראוי. תודה נעה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של "מלונות דן" מראים מגמות משתנות של עלייה וירידה ברמת העניין הציבורי. ניתן להבחין בתקופות של עליות חדות, כמו באמצע אוגוסט 2025, שהגיעו לשיא של 100, ומנגד תקופות של ירידות משמע…
10 שאלות נפוצות על מלונות דן
ברוב המלונות של הרשת ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד 48 שעות לפני מועד ההגעה, למעט בתקופות חגים או במבצעים מיוחדים שבהם מצוין אחרת (כמו "Non-Refundable").
כן, חלק ממלונות דן מאפשרים אירוח של כלב קטן עד 4 ק"ג, בהתאם למדיניות חיות המחמד הרשמית של הרשת ולפי אישור מראש מהמלון.
ברוב המלונות הצ'ק-אין החל משעה 15:00 והצ'ק-אאוט עד השעה 11:00. ייתכנו שינויים בהתאם למדיניות המלון ולתפוסה.
כן, אך התנאים משתנים בין המלונות. בחלקם החניה חינם, ובאחרים נדרשת תוספת תשלום. מומלץ לבדוק מראש מול המלון הרלוונטי.
בהחלט. כל מלונות הרשת מציעים Wi-Fi חינם לאורחי המלון, הן בחדרים והן בשטחים הציבוריים.
כן. ברוב המלונות יש חדרים מותאמים, חניה נגישה, מעליות עם כתב ברייל ואביזרי עזר נוספים לנגישות מלאה.
כן. רשת מלונות דן מפעילה את מועדון ה-E-DAN Club, המעניק נקודות על כל שהייה, הנחות בלעדיות, והטבות נוספות לחברי המועדון.
ברוב המקרים, כרטיס האשראי נדרש רק לאבטחת ההזמנה, והחיוב עצמו מתבצע בעת הצ'ק-אאוט, אלא אם צוין אחרת בתנאי העסקה.
כן. ברוב המלונות יש חדרים משפחתיים ואפשרות להוסיף מיטת תינוק או מיטה נוספת לילד, בכפוף לזמינות ולאישור מראש.
בהחלט. הרשת מציעה אולמות אירועים, חדרי ישיבות ושירותים עסקיים ברמה גבוהה, עם אפשרות להתאמה אישית לכל סוג של אירוע או כנס.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם את אכזבתנו הרבה מהחוויה שעברנו במהלך יום כיף משפחתי שקיימנו במלון דן קיסריה לכבוד יום הולדתה ה-60 של אמי. בחרנו לקיים את האירוע דווקא אצלכם משום שהתארחנו במלון בעבר מספר פעמים ונהנינו מאוד מרמת השירות והאירוח. לאור הניסיון החיובי שלנו, הזמנו יום כיף דרך הספא עבור כל המשפחה, שכלל ארוחת בוקר, טיפולים ושימוש בבריכה. בנוסף, תיאמתי כחודש מראש הזמנת מגש פירות ובקבוק יין לכבוד יום ההולדת. לצערי, כבר בתחילת היום חווינו אכזבה מארוחת הבוקר. הגענו לחדר האוכל בשעה 08:30, אך חלקים גדולים מהבופה היו כמעט ריקים. בנוסף, נאלצנו להמתין כרבע שעה בתור לקפה משום שבריסטה אחד בלבד עבד בשעת עומס, וגם בעמדת החביתות היו זמני המתנה ארוכים מאוד. בחרנו לשבת בחוץ, אך במהלך כל הארוחה הוטרדנו על ידי כמות גדולה של עורבים שהסתובבו בין השולחנות וניסו להתקרב לאוכל שלנו, דבר שפגע משמעותית בחוויית האירוח. עיקר האכזבה נבע מההתנהלות סביב ההזמנה המיוחדת שתואמה מראש. בשעה 10:00 פניתי לספא כדי לברר מתי יוגשו הפירות והיין, ונאמר לי שהנושא בטיפול. ביקשתי במפורש לתאם את ההגשה לשעה 13:00, לאחר סיום הטיפולים. כאשר הגעתי בשעה 13:00 נאמר לי שההזמנה עדיין אינה מוכנה ושיחזרו אליי. למרות זאת, איש לא יצר איתי קשר. בשעה 13:45 נאלצתי להגיע פעם נוספת לספא כדי לברר מה קורה, ואז נאמר לי שיש בעיה מול המטבח ושרק כעת מתחילים להכין את ההזמנה. בשלב זה כבר איבדנו את הסבלנות והרצון להמשיך להמתין, וביקשתי לבטל את ההזמנה לחלוטין מאחר שכבר תכננו לעזוב. מדובר באירוע משפחתי מיוחד, אליו הגיעו בני המשפחה במיוחד מקריית שמונה כדי לחגוג יום הולדת עגול וחשוב. העובדה שההפתעה שתואמה חודש מראש לא סופקה כלל, לצד רמת השירות שחווינו לאורך היום, הותירה אותנו עם תחושת אכזבה עמוקה. שילמנו סכום לא מבוטל עבור מספר שעות של בילוי וציפינו לחוויה שתהלום את המוניטין של מלון דן קיסריה. לצערנו, בפועל יצאנו בתחושה הפוכה לחלוטין. אשמח לקבל את התייחסותכם למקרה וכן להבין כיצד בכוונתכם לפצות אותנו על עוגמת הנפש ועל השירות שקיבלנו. בברכה, מיתר חן תדמור [הוסתר]
מנציג/ה של החברה: שניר תאריך השיחה:_13/06/2026_ שעה: _06:00_ ערוץ: __ ([הוסתר] / צ׳אט / [הוסתר] / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): _שניר_ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ בעיית חשמל בחדר תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): שהגעתי לחדר שלי בשעה שש בבוקר כל מה שרציתי היה רק לישון, נכנסתי לחדר וחיברתי את הטלפון לשקע וברגע שכיביתי את האור בחדר השקע לא עבד, התקשרתי לישרות לאורח ואדון שניר ענה לי במהלך השיחה הובהר לו שהשעה היא שש בבוקר ואני רוצה ללכת לישון כמו שצריך בזמן שאני מטעין את הטלפון כראוי כמו שמגיע לי, בסופו של דבר השקע אינו הגיב כמצופה ואמר שהוא שולח אדם מהקבלה אמרתי לו שאני צריך את הטלפון והציע לי כמה פתרונות שלא צלחו. בזמן שהוא שלח אליי אדם שלא הגיע התקשרתי אליו שוב ליידע אותו שהשקע לא עובד והוא פשוט ניתק לי בפנים בזמן שעובד קבלה של המלון הגיע, ראוי לציין שעובד הקבלה אינו יודע לדבר עברית ולא יהיה לו איך לתקשר איתי ושניר הנכבד פשוט כיבה לי את הטלפון ללא כל מענה פשוט חוצפה שלא ראיתי כמותה ממש שירות בצורה לא מכבדת, אני מבקש משהו בסיסי והנציג מנתק לי את הטלפון בפנים ואומר לי זה מה שיש בלי להציע פתרון עכשיו אני צריך לדאוג שתהיה לי סוללה לטלפון ולמצוא פתרון בעצמי כי אם אני לא אקום לצ׳אק אאוט העוול הכספי כמובן שיהיה עליי למרות שהשקע לא עובד!!!! ההשפעה עליי - התנצלות אישית מהנציג שניר!!!!! ופיצוי הולם על גסות הרוח! בתור אחד שעבר שנתיים במלונאות זו התנגות מבזה ומשפילה מצפה למענה בהקדם, אני ניסיתי להשיג אתכם בטלפון וגם זה לא אפשרי!!! לחזור אליי בדחיפות הועברה תלונה גם לנציג הקבלה. לחזור אליי. [הוסתר]
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: שניר תאריך השיחה:_13/06/2026_ שעה: _06:00_ ערוץ: __ ([הוסתר] / צ׳אט / [הוסתר] / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): _שניר_ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ בעיית חשמל בחדר תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): שהגעתי לחדר שלי בשעה שש בבוקר כל מה שרציתי היה רק לישון, נכנסתי לחדר וחיברתי את הטלפון לשקע וברגע שכיביתי את האור בחדר השקע לא עבד, התקשרתי לישרות לאורח ואדון שניר ענה לי במהלך השיחה הובהר לו שהשעה היא שש בבוקר ואני רוצה ללכת לישון כמו שצריך בזמן שאני מטעין את הטלפון כראוי כמו שמגיע לי, בסופו של דבר השקע אינו הגיב כמצופה ואמר שהוא שולח אדם מהקבלה אמרתי לו שאני צריך את הטלפון והציע לי כמה פתרונות שלא צלחו. בזמן שהוא שלח אליי אדם שלא הגיע התקשרתי אליו שוב ליידע אותו שהשקע לא עובד והוא פשוט ניתק לי בפנים בזמן שעובד קבלה של המלון הגיע, ראוי לציין שעובד הקבלה אינו יודע לדבר עברית ולא יהיה לו איך לתקשר איתי ושניר הנכבד פשוט כיבה לי את הטלפון ללא כל מענה פשוט חוצפה שלא ראיתי כמותה ממש שירות בצורה לא מכבדת, אני מבקש משהו בסיסי והנציג מנתק לי את הטלפון בפנים ואומר לי זה מה שיש בלי להציע פתרון עכשיו אני צריך לדאוג שתהיה לי סוללה לטלפון ולמצוא פתרון בעצמי כי אם אני לא אקום לצ׳אק אאוט העוול הכספי כמובן שיהיה עליי למרות שהשקע לא עובד!!!! ההשפעה עליי - התנצלות אישית מהנציג שניר!!!!! ופיצוי הולם על גסות הרוח! בתור אחד שעבר שנתיים במלונאות זו התנגות מבזה ומשפילה מצפה למענה בהקדם, אני ניסיתי להשיג אתכם בטלפון וגם זה לא אפשרי!!! לחזור אליי בדחיפות הועברה תלונה גם לנציג הקבלה. לחזור אליי. [הוסתר]h
התארחתי במלון דן הר הצופים ירושלים בחג הפסח תשפ"ו, בחדר 406. בתקרית שהייתה בחדר האוכל בחג שביעי של פסח בארוחת הבוקר השליך המלצר שמכין ביצים על הפלנצה על האורחים שחיכו בתור תערובת של ביצים. עמדתי בתור ותערובת הביצים לכלכה את החצאית שלבשתי. אי נעימות רבה ונזק לחצאית! המנהל שהגיע לשטח המריבה ראה את הנזק והציע לי להביא את החצאים בצאת החג לקבלה, ולהשאיר את החצאית לטיפול המלון, ביום שני ה-13 באפריל, התקשרו אליי לבוא לקחת את החצאית לאחר ניקוי. אספתי את החצאית ב-13/04 אחה"צ, ולאכזבתי המרובה הכתמים לא ירדו מו החצאית, ואיני יכולה להשתמש בה עוד. התקשרתי למלון וציינתי את הדבר, דיברתי עם גיא, השארתי את פרטיי, והבטיחו שיחזרו. צר לי מאוד א. על אובדן החצאית, ב. על היחס שלכם אליי כאורחת שניזוקה פיזית ונפשית מהתקרית, שום גורם במלון לא מצא לנכון להתנצל על אי הנעימות שנגרמה לי ועל הנזק שנגרם. מלון ברשת מכובדת כזאת שמתנהג כמאשים כלפי אורח, ולא מתנצל ומפצה את אורחיו באופן הראוי מכתים את שם הרשת ופוגע בשמה הטוב. אני מצפה לפיצוי נאות על הנזק שנגרם לי פיזית- החצאית, ונפשית ובהקדם! בכבוד רב, חוה הופמן
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
קומישירות לקוחות קומי
סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
זיגושירות לקוחות זיגו
איסתאשירות לקוחות איסתא
השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
זאפהשירות לקוחות זאפה
Go Outשירות לקוחות Go Out
גוליברשירות לקוחות גוליבר
ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ