מיננה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00.

• שירות לקוחות

  cs@minene.net
• נגישות

  mac7@zahav.net.il
• נוסף

  privacy@shilav.com

  פניות בנושא פרטיות

1. SP-002396נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   מ. ד.·תלונה על נציג

   הבעיה

   שלום הבאתי את המוצר לבדיקה אצל מנהלת הסניף בבית שמש ונעשה בתרמוס שלי שימוש , אני מבקשת לקבל מוצר חדש לאחר שנודע לי כי העובדת השתמשה בו במים מהתמי 4 ולא ידוע לי מתי הוחלף בו מסנן , אני משתמשת לתרמוס לתינוקת בת חודש ולא אקח סיכון.

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   26 הודעות בתיק
2. SP-002163ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   מ. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, רכשתי בתאריך 26.04.26 בקבוק טרמוס ויש לציין כי הבקבוק כלל לא שומר על חום למשך המון זמן ונשאר למשך זמן קצר מאוד, אני מאוד מאוכזבת מהמוצר ולא מרוצה ממנו כלל.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי .

   7 הודעות בתיק

• איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מיננה?

  מיננה מפרסמת באתר את דרכי הפנייה האלה:

  • וואטסאפ למספר 09-9549979 — עמודי ההחזרות, שובר המתנה וקופון יום ההולדת מפנים אליו.
  • מייל — cs@minene.net (עמוד צור קשר, התקנון ועמוד ביטול העסקה).
  • טופס בעמוד צור קשר — לפי העמוד, המענה ניתן תוך 2 ימי עסקים.
  • טלפון 09-9549979 — בחיוג נשמעת הודעה מוקלטת (יוני 2026): «מעכשיו ניתן לקבל מענה בוואטסאפ, במייל ובצ'אט באתר». למדיניות הפרטיות היא מבקשת «אנא לחץ אחת», ובסופה נאמר «ברגעים אלו שלחנו אליכם קישור בוואטסאפ» — «שם תוכלו לפרט את פנייתכם».
  • צ'אט באתר — ההודעה המוקלטת בטלפון מזכירה גם צ'אט באתר.
  • דואר — המסיק 4, אזור התעשייה עמק חפר (התקנון).

  כפתור הוואטסאפ באתר מוגדר למספר עם 0 מיותר אחרי הקידומת 972. אם הוא לא נפתח, שמרו את 09-9549979 באנשי הקשר ופתחו אליו שיחה בוואטסאפ.

• מה הזמן המשוער למענה לפנייה באתר?

  לפי עמוד צור קשר, מענה לפנייה בטופס ניתן תוך 2 ימי עסקים. בתקנון (פרק «תהיו בקשר!») כתוב רק שפניות בכתב ייענו «בתוך פרק זמן סביר». פנייה על פגם במוצר עוברת לבדיקת בקרת איכות, ומיננה כותבת שתחזור עם תשובה עד 5 ימי עסקים (עמוד השאלות הנפוצות).

  בשתי פניות שנשלחו דרכנו למייל cs@minene.net במאי–יוני 2026 ענו נציגים, לא רק הודעות אוטומטיות; בפנייה הראשונה התשובה הגיעה פחות משעתיים אחרי השליחה.

• מהם שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות בטלפון?

  במספר 09-9549979 נשמעת הודעה מוקלטת (יוני 2026): «מעכשיו ניתן לקבל מענה בוואטסאפ, במייל ובצ'אט באתר». למדיניות הפרטיות היא מבקשת «אנא לחץ אחת», ובסופה נאמר «ברגעים אלו שלחנו אליכם קישור בוואטסאפ» — «שם תוכלו לפרט את פנייתכם».

  את שעות הפעילות האתר מציג בכמה נוסחים:

  • התקנון (פרק «תהיו בקשר!», נוסח אפריל 2026): טלפון בימים א'–ה' בין 08:30 ל-15:30.
  • ההודעה המוקלטת בטלפון (יוני 2026): «שעות הפעילות בימים ראשון עד חמישי, תשע בבוקר עד שלוש אחר הצהריים».
  • עמוד המשלוחים (פברואר 2026): «זמני הפעילות של האתר» הם ימי חול 9:00–15:00.
  • עמוד השאלות הנפוצות (מאי 2026), בתשובה על משרדי החברה בעמק חפר: א'–ה' 09:00–17:00, ובשישי, בשבת ובחג «החנות סגורה».
  • עמוד שובר המתנה (פברואר 2026), על זמני האספקה: «יום ההזמנה יחשב רק בשעות הפעילות 8:00-16:30».

  לחנויות שעות משלהן, לפי רשימת החנויות.

• האם ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר, ומה התנאים?

  כן. לפי התקנון (פרק «ביטול עסקה והחזרות על ידי הלקוח») ועמוד ביטול עסקה:

  • מתי: תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
  • 4 חודשים: לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש — בתנאי שהעסקה כללה שיחה עם החברה (גם בתקשורת אלקטרונית). מיננה רשאית לבקש תעודה מתאימה.
  • איך: בטופס בעמוד ביטול עסקה, בטלפון 09-9549979, במייל cs@minene.net, או בדואר רשום למיננה, המסיק 4, אזור התעשייה עמק חפר. בטופס הביטול ממלאים שם, סיבת הביטול, טלפון, תעודת זהות, מספר הזמנה ומייל; לפי התקנון, בהודעת ביטול מציינים שם, מספר זהות, פרטי ההזמנה ופרטי קשר.
  • דמי ביטול: בביטול שלא בגלל פגם או אי-התאמה מיננה רשאית לגבות עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. בפגם או אי-התאמה — החזר מלא, והמוצר נאסף על חשבון החברה.
  • החזר הכסף: תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום של העסקה. בהודעת האישור של טופס הביטול כתוב שהודעת הזיכוי הסופית תועבר תוך 14–21 ימי עסקים.
  • אין ביטול: במוצרים בהתאמה אישית (רקמה, חריטה, הדפסה), במוצרים פסידים ובמוצרים הניתנים להעתקה שאריזתם נפתחה.
  • מתנות ומארזים: על מתנות מבצע, שוברים וקופונים שלא שולמו בכסף אין החזר כספי; מארז מוחזר רק בשלמותו.
  • החזרת המוצר: בדואר ישראל עם המדבקה שמצורפת למשלוח (ללא עלות), בשליח בתשלום, או בחנות מיננה.
• מהי מדיניות האחריות על המוצרים של מיננה?

  לפי התקנון (פרק «אחריות ושירות»), האחריות למוצרים היא לפי הוראות היצרן או הספק ולפי הדין; תקופת האחריות ותנאיה מפורטים במסמך האחריות של המוצר, אם יש כזה. האחריות לא חלה על נזק משימוש בניגוד להוראות היצרן, מתיקון או פירוק בידי מי שאינו מוסמך, מחום, לחות או רטיבות קיצוניים, או מהובלה ואחסון לא נאותים אחרי האספקה.

  מוצר פגום או שלא תואם להזמנה — לפי התקנון יש להודיע למיננה בהקדם, ולא יאוחר מ-14 ימים מקבלתו; מיננה תבחר בין תיקון, החלפה או ביטול העסקה והשבת התמורה.

  בעמוד השאלות הנפוצות מיננה כותבת שבלאי סביר של שימוש או פגם שנוצר מחבלה ברורה אינם מכוסים, ומבקשת לשלוח ל-cs@minene.net תמונה והסבר קצר. הפנייה עוברת לבקרת איכות, ותשובה תינתן עד 5 ימי עסקים.

• מהם דמי המשלוח והאם קיים משלוח חינם?

  באתר מופיעים שני נוסחים לסף המשלוח החינם:

  • עמוד המשלוחים (פברואר 2026): שליח עד הבית חינם בקנייה מעל 199 ₪; בקנייה עד 199 ₪ — 20 ₪. גם בפס ההודעות שבחלק מעמודי האתר כתוב «משלוח עד הבית חינם בקנייה ב 199 ש"ח ומעלה».
  • התקנון (פרק «אספקה ומשלוחים», נוסח אפריל 2026): בקנייה עד 200 ₪ — 20 ₪; בקנייה מעל 200 ₪ — חינם.

  אפשרויות נוספות לפי עמוד המשלוחים: נקודת איסוף E-POST — 10 ₪; משלוח לבית חולים (א'–ד') — 39 ₪; איסוף עצמי — ללא תשלום (ראו את השאלה על איסוף עצמי). מיננה רשאית לעדכן את התעריפים, ובתקופות מבצעים התנאים עשויים להשתנות; המחיר הקובע מופיע בקופה.

• האם ניתן לבצע איסוף עצמי במקום משלוח?

  כן, אבל האתר מתאר את האיסוף בשני נוסחים:

  • עמוד המשלוחים (פברואר 2026): איסוף ללא תשלום ממרלו"ג פוקס בכפר הריף, החל מ-4 ימי עסקים מההזמנה (8 ימי עסקים בהזמנות עם רקמה). ההזמנה ממתינה 14 ימי עסקים; הזמנה שלא נאספה מתבטלת, וההחזר מקוזז ב-5% או 100 ₪, לפי הנמוך. בעמוד שובר המתנה: איסוף ממרלוג כפר הריף בימים א'–ה' 9:00–15:00, עד שבועיים מיום ההזמנה.
  • התקנון (פרק «אספקה ומשלוחים», נוסח אפריל 2026): איסוף עצמי ממחסני החברה בתיאום מראש בלבד, בטלפון 09-9549979.

  לפי התקנון, אחרי שבחרתם איסוף עצמי אי אפשר לשנות את שיטת האספקה, אלא במקרים חריגים ובאישור החברה.

• כמה זמן נמשך משלוח ומהם התנאים לאספקה?

  לפי עמוד המשלוחים (פברואר 2026):

  • שליח עד הבית — 3–6 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה; עם מוצרי רקמה עד 10 ימי עסקים.
  • נקודת איסוף E-POST — 4–7 ימי עסקים (מוצרי רקמה עד 11). ההזמנה ממתינה בנקודה 7 ימי עסקים מקבלת המסרון, ובלוקר 72 שעות; הזמנה שלא נאספה חוזרת למיננה, ומשלוח נוסף כרוך בתשלום.
  • בית חולים — בימים א'–ד'; לפי העמוד, הזמנה שמתקבלת עד 12:00 מסופקת למחרת, והזמנה שמתקבלת אחרי 13:00 — תוך 48 שעות.

  ביישובים מרוחקים, בתקופות מבצעים ובגלל המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים; מספר ימי העסקים העדכני מופיע בקופה. לפי התקנון, ימי עסקים הם א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חג, חול המועד ויום ההזמנה.

  מעקב: בעמוד השאלות הנפוצות מיננה מפנה לעמוד המעקב של חברת המשלוחים HFD; מזינים בו את מספר המשלוח שהגיע ב-SMS ואת מספר הנייד.

• מה עושים אם המוצר שנשלח הגיע פגום או לא תואם לתיאור?

  לפי התקנון, על מוצר פגום או שלא תואם להזמנה מודיעים בהקדם, ולא יאוחר מ-14 ימים מקבלתו (פרק «אחריות ושירות»). בביטול בגלל פגם או אי-התאמה מקבלים את מלוא הסכום תוך 14 ימים מהודעת הביטול, והמוצר נאסף על חשבון החברה (פרק «ביטול עסקה והחזרות על ידי הלקוח»).

  בעמוד השאלות הנפוצות מיננה מבקשת לשלוח ל-cs@minene.net תמונה והסבר קצר; הפנייה עוברת לבקרת איכות, ותשובה תינתן עד 5 ימי עסקים. בלאי סביר של שימוש או פגם שנוצר מחבלה ברורה אינם מכוסים.

• מה קורה אם החברה מבטלת את העסקה מעצמה?

  לפי התקנון (פרק «ביטול עסקה על ידי החברה»), מיננה רשאית לבטל הזמנה, בין היתר בגלל טעות במחיר או בתיאור, פרטים שגויים, חשד להונאה או לרכישה סיטונאית, מוצר שאזל, תקלה טכנית או כוח עליון.

  בפרק הזה יש שני משפטים שסותרים זה את זה: באחד כתוב שבמקרה כזה «מיננה לא תשיב ללקוח כל סכום ששולם», ובמשפט שאחריו כתוב שהלקוח לא יקבל פיצוי נוסף «למעט השבת התמורה ששולמה בפועל». על מוצר שאזל כתוב במפורש שהחברה תציע מוצר חלופי או תשיב את מלוא התמורה. אם הזמנה בוטלה והכסף לא הוחזר, פנו ל-cs@minene.net ושמרו את אישור ההזמנה.

• איך מחזירים או מחליפים מוצר שנקנה בחנות או באתר?

  לפי עמוד החלפות והחזרות (מרץ 2026):

  • קנייה בחנות: החלפה או זיכוי בכל חנות מיננה תוך 30 יום מיום הקנייה. החזר כספי בחנות — רק עד 2 ימי עסקים מיום הקנייה. מוצר שנקנה בסוף עונה — החלפה בלבד בחנויות הרשת, עד 14 ימי עסקים.
  • חנויות העודפים והירידים: באותו עמוד כתוב גם «החלפה בחנות או בירידים בלבד, עד 14 ימי עסקים», וגם «לא ניתן להחליף/להחזיר בחנויות הירידים והעודפים שלנו».
  • קנייה באתר: החזרה בדואר ישראל עם מדבקת ההחזרה, ללא עלות, עד 14 יום מקבלת המוצרים; או בשליח שמזמינים דרך האזור האישי באתר — 20 ₪ שמקוזזים מהזיכוי. אפשר גם להחליף בחנות מיננה עם פתק החלפה או אסמכתת רכישה. הזיכוי ניתן לקנייה באתר או לאמצעי התשלום, תוך 14 ימים מקבלת החבילה; על מוצר מסוף עונה ניתן זיכוי לאתר.
  • תנאים: בלי שימוש (גם לא כביסה), באריזה המקורית עם התווית, עם חשבונית קנייה או פתק החלפה; מארז מוכן מוחזר רק בשלמותו. בהחזרה במשלוח מצרפים טלפון ומספר הזמנה.
  • זיכוי שקיבלתם בחנות אי אפשר לממש באתר (עמוד השאלות הנפוצות).

  לתיאום שליח: cs@minene.net, או וואטסאפ וטלפון 09-9549979.

• לא קיבלתי קופון יום הולדת ממועדון הלקוחות — מה עושים?

  לפי עמוד השאלות הנפוצות: אם קוד הקופון לא הגיע במייל, פונים לשירות הלקוחות במייל cs@minene.net או בוואטסאפ 09-9549979. כדי לקבל את ההטבה צריך להיות רשומים לאתר עם פרטי המועדון, ואת תוקף הקופון אי אפשר להאריך מעבר לחודש יום ההולדת.

  לפי התקנון (פרק «כרטיסי מתנה»), ברכישת שובר «גיפט קארד» אי אפשר לממש הטבות מועדון, כמו הטבת יום הולדת אמא או יום הולדת ילד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• איך משתמשים בשובר מתנה (גיפט קארד)?

  לפי עמוד שובר המתנה באתר והתקנון (פרק «כרטיסי מתנה»): השובר הדיגיטלי נרכש באתר בסכומים של 100 עד 1,000 ₪, נשלח אוטומטית למייל של המקבל אחרי התשלום, וממומש באתר מיננה בלבד. לפי עמוד השובר אפשר לממש אותו גם במבצעים ובהטבות, אבל אין עודף או זיכוי על שימוש חלקי ואי אפשר להמיר אותו לכסף; גניבה, אובדן או פקיעת תוקף הם באחריות המחזיק. לפי התקנון אי אפשר לקנות שובר בעזרת שוברים או כרטיסי מתנה אחרים.

• איך מבקשים לעיין במידע שלי, למחוק אותו או להסיר את עצמי מדיוור?

  באתר מופיעות כמה כתובות, לפי סוג הבקשה:

  • הסרה, עריכה, נגישות או ניוד נתונים ממאגרי החברה — לפי התקנון (פרק «תהיו בקשר!»): newsletter@minene.net.
  • עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, ושאלות על הפרטיות — לפי מדיניות הפרטיות של קבוצת פוקס שמוצגת באתר (עדכון 08/2025): privacy@shilav.com.
  • מחיקת חשבון באתר — לפי אותה מדיניות: שירות הלקוחות ב-cs@minene.net, בוואטסאפ או בטופס צור קשר.
  • הסרה מדיוור — גם דרך קישור ההסרה שבכל דיוור; לפי התקנון ההסרה מתבצעת עד 3 ימי עסקים מקבלת הבקשה.

• כללילפני 7 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  היי ,רכשתי ממכם בפורים מס מוצרים.אחד המוצרים היה בקבוק עם כיתוב שם הילדה.פתחתי אותו עכשיו אבל הקש לא מצליח להתחבר לפיית הבקבוק משום מה.הילדה ממש הצבאסה ולא ניתן לחבר אוצו בשום צורה. בבקשה חזרו אליי. [הוסתר]. [הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  בעיה בהזמנה

  עשיתי הזמנה באתר וזה לא מראה לי את ההזמנה וזה לקח לי תשלום אני רוצה לדעת אם יש הזמנה?

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב שגוי

  קניתי היום 26/2 בחנות העודפים בקניון הזהב ראשל״צ וחוייבתי בטעות על בימבה ג׳וק במקום ב60₪ ב100₪. אודה לעזרתכם בהחזר כספי

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, לא ציפיתי לשירות שקיבלתי דרך הווצאפ שלכם. לצערי, החוויה הייתה מאכזבת, ואני מרגישה שאין לי עניין לרכוש אצלכם שוב. המחירים גבוהים והשירות לא ענה על הציפיות. אני מקווה שלא תתקשרו אליי. בברכה, [הוסתר]

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 29%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 34%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 91%תוך 16.8 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 11.4 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'