משרד התחבורה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–20:00 · ו׳ 07:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  RishuyDepCont@mot.gov.il

  אגף הרישוי — פניות הציבור
• שירות לקוחות

  meida@mot.gov.il

  חופש המידע — עו"ד עדי דוד בוזו
• שירות לקוחות

  PniaMitaanim@mot.gov.il

  אגף פיקוח ובקרת רכב לכבישים וארגונים
• שירות לקוחות

  InfrastructureInquiries@mot.gov.il

  מינהל תכנון ופיתוח תשתיות
• שירות לקוחות

  MokedBitahon@mot.gov.il

  מוקד ביטחון וחירום
• נגישות

  NegishutSrv@mot.gov.il

  פניות בנושא נגישות
• נגישות

  nayere@mot.gov.il

  רכז הנגישות — מר אלעד נייר
• נוסף

  mankal@mot.gov.il

  לשכת המנכ"לית
• נוסף

  sara@mot.gov.il

  לשכת שרת התחבורה והבטיחות בדרכים

• איך מגיעים לנציג אנושי במשרד התחבורה?

  יש שני מוקדים, וזה ההבדל שחוסך את רוב הזמן:

  • *5678 — מוקד מידע רישוי. זה המספר לרישיון נהיגה, רישיון רכב ותג חניה לנכה.
  • *4515 — מוקד המידע הכללי, שהוא בעצם מרכזייה שמפצלת לגופים שונים.

  בחיוג ל-*4515 מקישים קודם 1 לעברית (2 לערבית, 3 לאנגלית), ואז:

  • 1 — תחבורה ציבורית (הרשות הארצית)
  • 2 — רכב, נהיגה ותג חניה לנכה ← זה היחיד שנשאר במשרד עצמו
  • 3 — רכבת ישראל
  • 4 — נתיבי ישראל
  • 5 — נתיבי איילון
  • 6 — רשות שדות התעופה
  • 7 — רשות הספנות והנמלים

  כלומר רוב הספרות מעבירות אתכם לגוף אחר לגמרי. מחו"ל: +972-3-9695678.

• שעות הפעילות של המוקד

  מוקד המידע והתשלומים פועל:

  • ראשון עד חמישי: 07:00-20:00
  • שישי וערבי חג: 07:00-13:00

  המענה ניתן בעברית ובערבית. מוקד התשלומים האוטומטי פעיל 24 שעות ביממה — כך שאפשר לשלם אגרה גם מחוץ לשעות המענה האנושי.

  שימו לב ששעות המוקד שונות משעות קבלת הקהל במשרדי הרישוי, שהן ברובן 08:00-13:00.

• צריך לזמן תור למשרד הרישוי?

  כן — משרדי הרישוי מקבלים קהל בזימון תור מראש בלבד.

  מזמינים תור דרך GoVisit או בטלפון *4515.

  רוב הסניפים פתוחים א׳-ה׳ בין 08:00 ל-13:00, ולרובם יש יום אחד בשבוע עם קבלת קהל גם אחר הצהריים (בדרך כלל 15:30-17:30) — אבל היום המשתנה שונה מסניף לסניף, אז כדאי לבדוק ברשימת הסניפים כאן בעמוד לפני שנוסעים.

  חלק מהסניפים הקטנים פתוחים רק בימים מסוימים: רמלה בימים ב׳ ו-ד׳, שפרעם בימים ב׳ ו-ה׳, וקריית שמונה ויקנעם בימים א׳, ג׳ ו-ה׳ בלבד.

  שני דברים שכדאי לדעת מראש: בלי תור לא נכנסים לסניף, ובמעמד תור אחד אפשר לבצע עד שתי פעולות — אז אם צריך יותר, עדיף לזמן שני תורים.

• אילו פעולות אפשר לעשות בלי להגיע למשרד הרישוי?

  רוב הפעולות הנפוצות זמינות מקוון ולא מצדיקות תור:

  • חידוש רישיון רכב ותשלום אגרה
  • חידוש או כפל רישיון נהיגה
  • בירור מצב נקודות חובה לנהג
  • בדיקת תוקף רישיון ומידע על רכב

  השירותים נמצאים ב-gov.il ובאזור האישי הממשלתי, אחרי הזדהות במערכת ההזדהות הלאומית.

  שימו לב: בקשה לכפל או לחידוש רישיון נהיגה שמוגשת דרך טופס פנייה כרוכה בתוספת עמלה של 27 ₪ על האגרה המקורית.

  יש גם עמדות שירות עצמי (רישיומט) במכוני רישוי, שבהן אפשר להפיק רישיונות ולברר נקודות.

• איך מגישים תלונה או פנייה בכתב?

  המשרד עובד עם טפסים דיגיטליים נפרדים לכל נושא, ולא עם כתובת מייל כללית אחת. דף ריכוז הטפסים כולל בין השאר:

  • פנייה בנושא רישיון רכב (תוקף, בעלויות, שעבוד/עיקול, היסטוריית בעלויות)
  • פנייה בנושא רישיון נהיגה (סטטוס, הנפקה, היסטוריית אגרות)
  • מסירת מסמכים לתג חניה לנכה
  • בקשה לדחיית קורס ריענון או דחיית התליית רישיון לפי שיטת הניקוד
  • בקשה לזימון לטיעון טענות לפני פסילה לשלושה או תשעה חודשים

  לתלונות על השירות ברשות הרישוי יש טופס ייעודי. רוב הטפסים דורשים הזדהות ממשלתית.

• לאיזה אגף שייכת הפנייה שלי?

  המשרד מפוצל ל-27 יחידות, וכל אגף מטפל בנושאים אחרים. זה הפיצול שחוסך פנייה לכתובת הלא נכונה:

  • אגף הרישוי — רישיון נהיגה, רישיון רכב, תג חניה לנכה, נקודות.

  *5678 · RishuyDepCont@mot.gov.il

  • אגף הרכב ושירותי תחזוקה — תקינה ותחזוקת רכב, יבוא אישי, יבוא רכב וצמ"ה, שמאים, מוסכים. פנייה בטופס דיגיטלי.
  • הרשות הארצית לתחבורה ציבורית — קווי אוטובוס, מוניות, זוטובוסים, וגם SIRI/GTFS למפתחים.

  *8787

  • רשות הספנות והנמלים — ספנות, נמלים, מעגנות, כלי שיט קטנים.

  04-8632235

  • מינהל תכנון ופיתוח תשתיות — מפגעים בדרך, עבודות ותשתיות.

  InfrastructureInquiries@mot.gov.il

  • אגף פיקוח ובקרת רכב לכבישים וארגונים — PniaMitaanim@mot.gov.il

  כל טפסי הפנייה מסודרים לפי אגף, וספריית היחידות המלאה כוללת גם את הלשכה המשפטית, יחידת התביעות, מינהל התנועה ולשכת המדען הראשי.

• איך מגישים בקשת חופש מידע?

  הממונה על חוק חופש המידע במשרד הוא עו"ד עדי דוד בוזו:

  • דוא"ל: meida@mot.gov.il
  • פקס: 02-6663094

  האגרות (בתוקף מ-01/10/2024):

  • אגרת בקשה — 24 ₪, תשלום קבוע לתחילת הטיפול.
  • אגרת טיפול — 36 ₪ לכל שעת עבודה, החל מהשעה הרביעית.
  • אגרת הפקה — 0.24 ₪ לעמוד צילום, 2.96 ₪ לתקליטור.
  • כתב התחייבות לשאת באגרות — סכום בסיס 173 ₪.

  יש פטורים לקבוצות מסוימות, וכדאי לברר במייל אם הפנייה בכלל מחויבת באגרה לפני ששולמו. משלמים בשובר שנשלח אחרי הגשת הבקשה, או בכרטיס אשראי.

• למי פונים בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של משרד התחבורה הוא מר אלעד נייר:

  • טלפון: 02-6663322
  • דוא"ל: nayere@mot.gov.il

  אפשר גם לפנות לתיבת הנגישות הכללית: NegishutSrv@mot.gov.il.

  המשרד מצהיר שמשרדי הרישוי מונגשים (מעליות, רמפות, שילוט והתאמות ריהוט), ושאפשר לפנות ליחידות המשרד בכתב, בלי הגעה פיזית. הצהרת הנגישות המלאה.

• יש אפליקציה של משרד התחבורה?

  לא — למשרד התחבורה אין אפליקציה משלו. שתי אפליקציות ממשלתיות רלוונטיות בכל זאת:

  • my.gov.il — האזור האישי הממשלתי, שבו מרוכזים שירותי הרישוי לצד שירותי משרדים אחרים.
  • GoVisit — מערכת זימון התורים הממשלתית, שדרכה מזמינים תור למשרד הרישוי.

  ⚠️ בחנויות האפליקציות יש אפליקציות פרטיות עם שמות כמו "תג נכה" או "בדיקת תו נכה" — הן אינן של המשרד ואינן מקור רשמי.

• מה ההבדל בין משרד רישוי מחוזי לסניף רגיל?

  יש ארבעה משרדי רישוי מחוזיים — חולון, חיפה, ירושלים (כדורי, תלפיות) ובאר שבע — ובהם מתבצעות כל פעולות הרישוי, כולל ציוד מכני הנדסי (צמ"ה) וקבלת קהל של המפקח על בתי הספר לנהיגה.

  יתר הסניפים מבצעים חלק מהשירותים בלבד — בדרך כלל פעולות רישוי כלי רכב ופעולות רישוי נהיגה.

  לכן, אם הפנייה שלכם היא בנושא צמ"ה או בתי ספר לנהיגה — כדאי לכוון מלכתחילה לסניף מחוזי.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 61%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 13%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 25%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 24.7 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 89%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 17%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד