אופטיקנה היא רשת אופטיקה קמעונאית ותיקה בישראל המפעילה סניפים רבים ברחבי הארץ ומציעה שירותי ראייה, שמיעה ומכירת משקפי ראייה, משקפי שמש ועדייות מגע.הרשת מעסיקה צוות מקצועי וביניהם אופטומטריסטים מורשים, ובנוסף מאפשרת למימוש זכויות מול קופות חולים כללית ומאוחדת.באתר אופטיקנה ניתן לרכוש מוצרים במגוון רחב של מותגים יוקרתיים וזולים כאחד, עם משלוח חינם בהזמנות מעל סף מסוים.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:00–16:30
אפשרות מומלצת עבור אופטיקנה
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (80)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם אופטיקנה היא באמצעות וואטסאפ, שכן זהו המסלול המהיר שחושב אוטומטית. אם יש צורך באופציה נוספת, ניתן להשתמש במסנג'ר, אך המייל אינו מומלץ כיוון שהוא עשוי להוות מבוי סתום.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי באופטיקנה מומלץ ללחוץ 2 לשירות הלקוחות, ואם הפנייה בנושא שמיעה ללחוץ 3, ובנושאים אחרים ללחוץ 4; שלוחה 1 מיועדת רק לבירור סניף.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-אופטיקנה.
בקר טוב מבקשת ליצור איתי קשר דחוף
תיקון משקפיים
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
80 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אופטיקנה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אופטיקנה היא רשת אופטיקה קמעונאית ותיקה בישראל המפעילה סניפים רבים ברחבי הארץ ומציעה שירותי ראייה, שמיעה ומכירת משקפי ראייה, משקפי שמש ועדייות מגע.הרשת מעסיקה צוות מקצועי וביניהם אופטומטריסטים מורשים, ובנוסף מאפשרת למימוש זכויות מול קופות חולים כללית ומאוחדת.באתר אופטיקנה ניתן לרכוש מוצרים במגוון רחב של מותגים יוקרתיים וזולים כאחד, עם משלוח חינם בהזמנות מעל סף מסוים.
אודם 12 פתח תקווה 4951795
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״מבקשת מענה למשקפיים חדשות שעשיתי דרך הועד עובדים באופטיקנה ניידת ולא יכולה להשתמש בהם למרות שרציתי שידרוג ושילמתי הרבה כסף על עדשות צייס ועל מסגרת יקרה איך ניתן לקבל משקפיים שאוכל להשתמש איתם באיכות הגבוהה שהזמנתי ?משהו לא תקין כי בישנות שלי הראיה יותר טובה הובטח לי שיפור בראיה אך זה ההיפך לקרוא מרחוק לא יכולה מקרוב המיקוד מטופש והם גם לא עומדות עלי טובים על גשר האף במיהיו בקצה האף מבקשת תמורה לכסף הרב שהוצאתי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המדוברת, נתוני החיפוש היחסיים עבור חברת "אופטיקנה" בגוגל מצביעים על מגמות שונות של עניין ציבורי. ניתן לזהות תנודתיות מסוימת, כאשר בחודשים יוני ויולי 2025 נרשמו עליות חדות ברמת העניין, במיוחד בתחילת יולי, בעו…
10 שאלות נפוצות על אופטיקנה
נכנסים לקטגוריות הרצויות או מחפשים מוצר, בוחרים צבע ומידה, מוסיפים לסל, עוברים לעמוד התשלום ומסיימים את ההזמנה.
לא — אפשר לבצע רכישה כ"אורח". עם זאת, הרשמה מאפשרת לשמור פריטים, לראות היסטוריית הזמנות ולקבל הטבות.
ניתן לעקוב דרך "החשבון שלי" באתר — שם מופיעה היסטוריית רכישות ומצב ההזמנה.
לא — ניתן לגשת אל סניפי Opticana ולבצע בדיקת ראייה ללא תיאום מראש.
ניתן לבטל עסקה דרך שירות הלקוחות — יש לפנות דרך הטופס באתר או באמצעות מוקד השירות.
Opticana מפעילה מדיניות החזרות והחלפות — לפרטים מלאים על תנאים ותקופות יש לעיין בדף "משלוחים והחזרות".
במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות, לשלוח תמונה או תיאור של הפגם, והחברה תטפל בנושא בהתאם למדיניות.
יש לבדוק את המרשם (PWR / בסיס / קוטר וכו'), ולהתאים סוג עדשה לפי אורח החיים (יומית, חודשית וכו').
עדשות יומיות מיועדות לשימוש חד־פעמי, ואינן דורשות תחזוקה. עדשות חודשיות משמשות לאורך זמן ודרושות ניקוי וטיפול.
יש לשטוף ידיים, להשתמש במטלית מיקרופייבר ותמיסת ניקוי ייעודית — לא להשתמש באלכוהול חזק או נייר גס שעלול לשרוט.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בקר טוב מבקשת ליצור איתי קשר דחוף
שלום, ב 17/2 בוצעה הזמנה של עדשות מגע ל 6 חודשים עבור בתי, אלינה רויזמן, שהיא לוחמת בסדיר, בסניף נהריה. יצוין כי אנחנו גרים ביישוב גדר בגבול לבנון, המרוחק מנהריה. כעבור חודש התקבלו 6 קןפסאות עבור עין אחת. וקופסא 1 עבור העין השניה. הסניף בנהריה סגור מתחילת המלחמה. בתי הלוחמת חייבת עדשות דחוף בהול, בעוד שבוע הם נכנסים ללבנון ואז לא תהיה לה אפשרות לקבל אותן. השארתי מספר הודעות לשירות לקוחות אך טרם קיבלתי מענה ענייני. אני מעוניינת לאסוף עדשות עוד השבוע באזור המרכז. כמו כן, נאמר באחת השיחות כי מזמינים עבורה מספר קופסאות כפיצוי, אך גם את זה לא קיבלנו ואין צפי. הכיצד זה יתכן שהזמנה לא מסופקת במשך חודשיים ואין מענה ענייני? בתי לא יכולה להיות עם משקפיים כי יש עליה ציוד מגן והיא זקוקה לעדשות באופן בהול. עבור אלינה רויזמן, [הוסתר]. טל [הוסתר]. תודה ושבוע טוב
לכבוד שירות הלקוחות של Opticana, אני פונה אליכם בתלונה רשמית ובדרישה לפתרון מידי של בעיה חמורה במשקפיים שרכשתי ב-Opticana לפני שנתיים ושלושה חודשים. מהות הבעיה: לפני כ-שישה חודשים החל הציפוי על העדשות להתקלף ולהיהרס. הפגם מחמיר עם הזמן ומפריע לראייה באופן ממשי, עד כדי הפיכת המשקפיים לבלתי ראויים לשימוש תקין. בעת פנייתי לסניף/שירות נאמר לי כי “האחריות היא לשנתיים בלבד”. תשובה זו אינה מקובלת עליי ואינה עניינית, שכן יש כאן בלבול בין מושגים שונים: אחריות – תקופת שירות מוגדרת. פגם מהותי / אי-התאמה במוצר – סוגיה נפרדת לחלוטין. כאשר מוצר נפגם עקב כשל בציפוי/בחומר, אין מדובר ב“שירות במסגרת אחריות” אלא במוצר שאינו עומד בדרישות איכות סבירות. עמדתכם משתמעת כאילו לעדשות יש “תוקף של שנתיים”, ולאחר מכן הן אמורות להפוך לבלתי שמישות. אם זו אכן מדיניות החברה – עליכם לציין זאת במפורש במסמכי המוצר ובמעמד המכירה. עדשות אינן מוצר מתכלה, ואין זה סביר שציפוי יתפרק זמן קצר לאחר הרכישה בשימוש יומיומי רגיל. אני מדגישה: אינני מבקשת “שירות במסגרת אחריות”. אני דורשת טיפול בפגם מהותי במוצר, מאחר ש: מדובר בהתקלפות ציפוי – פגם המעיד על כשל איכות/ייצור ולא על בלאי רגיל; הפגם פוגע ישירות בתפקוד ובבטיחות הראייה; לצרכן אין חובה להשלים עם הידרדרות כזו של מוצר אופטי בזמן כה קצר. דרישתי: אבקש מ-Opticana לפעול ללא דיחוי כדלקמן: לקבל את המשקפיים לבדיקה מקצועית והערכת מקור הפגם. בהתאם לממצאים – להחליף את העדשות הפגומות בעדשות תקינות ואיכותיות. ככל שתעמדו על סירוב, אבקש לקבל מענה כתוב ומנומק, הכולל: הסבר ברור לסיבת התקלפות הציפוי; הבסיס המדויק לסירובכם; פרטי הגורם המקצועי שביצע את הבדיקה והמסקנות. אני לקוחה של Opticana כבר למעלה מ-15 שנה, ורכשתי אצלכם משקפיים פעמים רבות. זו הפעם הראשונה שאני נתקלת בגישה כה מאכזבת, שבה בעיית איכות מהותית נדחית בטענה פורמלית בלבד. אני רואה בהתנהלות זו פגיעה בזכויותיי כצרכנית ודורשת פתרון מידי, הוגן ושקוף. אבקש את תגובתכם הכתובה ולוח זמנים ברור לטיפול. בהיעדר מענה הולם, אשקול פנייה לגורמים המוסמכים להגנת הצרכן ולנקיטת צעדים נוספים. בברכה, אלנה גינזבורג טלפון: __________[הוסתר]________ _ת.ז.304782717_________________ סניף/עיר רכישה: ____פ"ת______________ תאריך רכישה (אם ידוע): _23.12.2023_________________ Отправлено с iPhone Email secured by Check Point - Ministry of Aliya and Klita ________________________________ משרד העלייה והקליטה שומר על איכות הסביבה, אנא המנע מהדפסה שלא לצורך.
מבקשת מענה למשקפיים חדשות שעשיתי דרך הועד עובדים באופטיקנה ניידת ולא יכולה להשתמש בהם למרות שרציתי שידרוג ושילמתי הרבה כסף על עדשות צייס ועל מסגרת יקרה איך ניתן לקבל משקפיים שאוכל להשתמש איתם באיכות הגבוהה שהזמנתי ?משהו לא תקין כי בישנות שלי הראיה יותר טובה הובטח לי שיפור בראיה אך זה ההיפך לקרוא מרחוק לא יכולה מקרוב המיקוד מטופש והם גם לא עומדות עלי טובים על גשר האף במיהיו בקצה האף מבקשת תמורה לכסף הרב שהוצאתי
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
