אופטיקנה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחות

  opticana@opticana.co.il
• נגישות

  shlomo@opticana.co.il

  נגישות - שלמה נאווי (רכז נגישות)
• נגישות

  info@opticana.co.il

  נגישות (אמצעי חלופי)
• נוסף

  job@opticana.co.il

  דרושים

1. SP-006439נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   מ. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שני זוגות משקפיים שרכשתי אצלכם. רכשתי שני זוגות משקפיים מדגם קאטליה, ונאמר לי שיש לי אחריות על המסגרת. לצערי, למרות שטרם עברה שנה מאז הרכישה, שני הזוגות נשברו. כאשר פניתי לשירות הלקוחות, נאמר לי שעליי לשלם 400 ש"ח עבור החלפת המסגרות. אני מרגיש שזה לא הוגן, במיוחד לאור העובדה שהמשקפיים נשברו בתוך תקופת האחריות שהובטחה לי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש להחליף את המסגרות ללא עלות, בהתאם לאחריות שניתנה לי בעת הרכישה. אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-006423נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   א. ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי משקפי שמש יוקרתיות. תוך שלושה חודשים העדשות התעוותו והציפוי ממש התקלף . כבר שבוע שאני מנסה להשיג אותם בטלפון שירות הלקוחות , אפילו פניתי לחנות שרכשתי אותן - אין מענה . רק מוזיקה . פעם אחת ענתה מישהי שלוקחת הודעות והבטיחה שיחזרו אלי עדיין מחכה , שום דבר לא קורה

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
3. SP-004683נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ט. ב.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת עם משקפיים מולטיפוקל שרכשתי לפני שנתיים בסניף עיר ימים. זמן קצר לאחר הקנייה, התגלתה בעיה בבורג בצד ימין של המשקפיים. למרות שנאמר לי שהמסגרת הוחלפה, הבעיה חזרה על עצמה מספר פעמים ולא טופלה בהצלחה. דני, מנהל הסניף, טוען שאני לא מרכיבה את המשקפיים נכון, אך אני מתקשה להאמין בכך, במיוחד לאור העובדה שאני בת 63 וזה לא המשקף הראשון שלי. כעת, המשקפיים שבורים לגמרי ואין מענה מצדכם. אני נאלצת לרכוש משקפיים חדשות, דבר שמאוד מתסכל אותי. אני ובעלי לקוחות קבועים שלכם, ואני מבקשת התייחסות רצינית למקרה זה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת החלפה של המשקפיים או תיקון יסודי ללא עלות נוספת, תוך 14 ימי עסקים. אני מצפה לשירות לקוחות הולם לאור היותנו לקוחות קבועים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-002821נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ש.·איכות מוצר

   הבעיה

   בקר טוב מבקשת ליצור איתי קשר דחוף

   הפתרון המבוקש

   תיקון משקפיים

   2 הודעות בתיק

• כיצד מבצעים קנייה באתר Opticana?

  נכנסים לקטגוריות הרצויות או מחפשים מוצר, בוחרים צבע ומידה, מוסיפים לסל, עוברים לעמוד התשלום ומסיימים את ההזמנה.

• האם חייבים להירשם כדי לרכוש?

  לא — אפשר לבצע רכישה כ"אורח". עם זאת, הרשמה מאפשרת לשמור פריטים, לראות היסטוריית הזמנות ולקבל הטבות.

• איך מעקב אחרי ההזמנה שלי?

  ניתן לעקוב דרך "החשבון שלי" באתר — שם מופיעה היסטוריית רכישות ומצב ההזמנה.

• האם צריכים לתאם תור לבדיקת ראייה?

  לא — ניתן לגשת אל סניפי Opticana ולבצע בדיקת ראייה ללא תיאום מראש.

• מהי מדיניות הביטול של הזמנה באתר?

  ניתן לבטל עסקה דרך שירות הלקוחות — יש לפנות דרך הטופס באתר או באמצעות מוקד השירות.

• מה לגבי החזרות והחלפות?

  Opticana מפעילה מדיניות החזרות והחלפות — לפרטים מלאים על תנאים ותקופות יש לעיין בדף "משלוחים והחזרות".

• מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום?

  במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות, לשלוח תמונה או תיאור של הפגם, והחברה תטפל בנושא בהתאם למדיניות.

• איך לבחור עדשות מגע?

  יש לבדוק את המרשם (PWR / בסיס / קוטר וכו'), ולהתאים סוג עדשה לפי אורח החיים (יומית, חודשית וכו').

• מה ההבדלים בין עדשות יום לחודש?

  עדשות יומיות מיועדות לשימוש חד־פעמי, ואינן דורשות תחזוקה. עדשות חודשיות משמשות לאורך זמן ודרושות ניקוי וטיפול.

• איך מנקים משקפיים בצורה נכונה?

  יש לשטוף ידיים, להשתמש במטלית מיקרופייבר ותמיסת ניקוי ייעודית — לא להשתמש באלכוהול חזק או נייר גס שעלול לשרוט.

• שירות לקוחותלפני 3 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שני זוגות משקפיים שרכשתי אצלכם. רכשתי שני

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם שני זוגות משקפיים שרכשתי אצלכם. רכשתי שני זוגות משקפיים מדגם קאטליה, ונאמר לי שיש לי אחריות על המסגרת. לצערי, למרות שטרם עברה שנה מאז הרכישה, שני הזוגות נשברו. כאשר פניתי לשירות הלקוחות, נאמר לי שעליי לשלם 400 ש"ח עבור החלפת המסגרות. אני מרגיש שזה לא הוגן, במיוחד לאור העובדה שהמשקפיים נשברו בתוך תקופת האחריות שהובטחה לי.

• שירות לקוחותלפני 3 ימים

  רכשתי משקפי שמש יוקרתיות. תוך שלושה חודשים העדשות התעוותו והציפוי ממש התקלף .

  רכשתי משקפי שמש יוקרתיות. תוך שלושה חודשים העדשות התעוותו והציפוי ממש התקלף . כבר שבוע שאני מנסה להשיג אותם בטלפון שירות הלקוחות , אפילו פניתי לחנות שרכשתי אותן - אין מענה . רק מוזיקה . פעם אחת ענתה מישהי שלוקחת הודעות והבטיחה שיחזרו אלי עדיין מחכה , שום דבר לא קורה

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  בקר טוב מבקשת ליצור איתי קשר דחוף

  בקר טוב מבקשת ליצור איתי קשר דחוף

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום, ב 17/2 בוצעה הזמנה של עדשות מגע ל 6 חודשים עבור בתי, אלינה רויזמן, שהיא לוחמת בסדיר, בסניף נהריה. יצוין כי אנחנו גרים ביישוב גדר בגבול לבנון, המרוחק מנהריה. כעבור חודש התקבלו 6 קןפסאות עבור עין אחת. וקופסא 1 עבור העין השניה. הסניף בנהריה סגור מתחילת המלחמה. בתי הלוחמת חייבת עדשות דחוף בהול, בעוד שבוע הם נכנסים ללבנון ואז לא תהיה לה אפשרות לקבל אותן. השארתי מספר הודעות לשירות לקוחות אך טרם קיבלתי מענה ענייני. אני מעוניינת לאסוף עדשות עוד השבוע באזור המרכז. כמו כן, נאמר באחת השיחות כי מזמינים עבורה מספר קופסאות כפיצוי, אך גם את זה לא קיבלנו ואין צפי. הכיצד זה יתכן שהזמנה לא מסופקת במשך חודשיים ואין מענה ענייני? בתי לא יכולה להיות עם משקפיים כי יש עליה ציוד מגן והיא זקוקה לעדשות באופן בהול. עבור אלינה רויזמן, [הוסתר]. טל [הוסתר]. תודה ושבוע טוב

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 44%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 93%תוך 21 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 71%תוך 14.6 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 27.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 34%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 83%תוך 16 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 75%תוך 20.1 ש'