רונלייט (Ronlight)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  support@ronlight.co.il

  שירות לקוחות ותמיכה טכנית
• נגישות

  yossi1@ronlight.co.il

  נגישות (רכז: יוסי חזן)
• נגישות

  marketing@ronlight.co.il

  נגישות (פנייה לאחראי הנגישות)

1. SP-005609נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. ג.·תלונה על נציג

   הבעיה

   אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: 26.7.26 שעה: 09:00-10:00 ערוץ: וואטסאפ שם הנציג/ה (אם הוצג): לא הציגה עצמה מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: פניתי לשירות לקוחות על מנת לדבר עם מנהלת. נציגה שלא הציגה את שמה סירבה לתת לי לדבר עם מנהלת למרות שהסברתי לה שהמנהלת היא זו שטיפלה במקרה שלי.. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): אחרי קצת פחות של חצי שנה של שימוש במכשיר מארוול המכשיר התחיל לנזול. המכשיר נשלח לטיפול בסוף מאי תוקן אך אבד לחברת המשלוחים ומעולם לא נשלח חזרה. ביולי לאחר שיחה עם מנהלת שירות הובטח לי מכשיר חדש והרחבת האחריות בעוד חודשיים. מכיוון שגיליתי שהמכשיר המיועד להישלח אליי הוא מכשיר מחודש ולא לא מכשיר חדש כפי שסוכם פניתי לדבר עם המנהלת אך אותה נציגה סירבה לתת לי לדבר איתה ואף ביקשה ממני עוד ועוד פרטים למרות שהמקרה אמור להיות מעודכן. לבסוף היא סיימה את השיחה מצידה כאשר אמרתי לה שלא אספק לה עוד פרטים נוספים כי זה ביזבוז זמן.) אין מה להוסיף מלבד שמדובר בשירות שהוא חלם! אני עדיין משלמת על מכשיר שבפועל לא אצלי אני מצפה שהמנהלת תיצור עימי קשר וכמובן תבטל את כל מה שסיכמנו והפיצוי של המכשיר החדש. אני רוצה את כל כספי בחזרה על המכשיר ולסיים את ההתקשרות עם חברת רונלייט.

   הפתרון המבוקש

   התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם רונלייט?

  בטלפון 073-2446060 בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00, בוואטסאפ (זמין 24/7 — לרוב המהיר ביותר), במייל support@ronlight.co.il, או דרך טופס יצירת הקשר ו-Facebook Messenger.

• מה לגבי אחריות, ואיך מוודאים מוצר רשמי?

  מוצרים שיובאו רשמית על ידי רונלייט נושאים תווית יבואן ומזכים באחריות יצרן מקומית. מוצרי "שוק אפור" (יבוא מקביל) אינם מקבלים אחריות ושירות מרונלייט. לפרטים והטבות ראו אחריות והטבת אחריות.

• איך שולחים מוצר לתיקון ואיפה מרכזי השירות?

  מומלץ קודם לפנות למרכז השירות — לעיתים ניתן לפתור תקלה מרחוק. מרכז השירות הפרונטלי נמצא בהלהב 15, חולון, והמעבדה הראשית ביוסף ספיר 6, רמת גן. בנוסף פועלים סניפי שירות Garmin בתל אביב, אילת, קריון ואשדוד, ורשת נקודות מסירה ואיסוף ארצית (כולל ירושלים, נתניה, עפולה, טבריה, חדרה, באר שבע ועוד). למשלוח למעבדה — אריזה עד 20 ק"ג / 120 ס"מ. מעקב תיקון בבדיקת סטטוס.

• אילו מותגים רונלייט מייבאת?

  בין המותגים: Sony, JBL, Marshall, GoPro, Garmin, Ecovacs, Baseus ועוד — מוצרי שמע ואוזניות, מצלמות, שעונים חכמים, שואבים רובוטיים ומוצרים לבית חכם.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  מוקד שירות הלקוחות והתמיכה פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00. ערוץ הוואטסאפ זמין מסביב לשעון לפניות.

• איך מבטלים עסקה ומחזירים מוצר?

  ביטול עסקה והחזרת מוצר מתבצעים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. הפרטים, התנאים ולוחות הזמנים מופיעים בעמוד ביטול עסקה והחזרת מוצרים.

• איך רוכשים אביזרים וחלקי חילוף מקוריים?

  אביזרים מתכלים וחלקי חילוף מקוריים ניתן לרכוש במרכז השירות הפרונטלי בחולון או דרך מוקד השירות 073-2446060. מומלץ לציין את דגם המוצר.

• איך מגישים תלונה?

  תחילה פנו למוקד השירות (טלפון/וואטסאפ/support@ronlight.co.il) עם פרטי המוצר והפנייה. אם לא נמצא פתרון, ניתן לפנות בנושא נגישות לרכז יוסי חזן (yossi1@ronlight.co.il), וכן לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן.

• תלונה על נציגלפני חודש (1)

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: 26.7.26 שעה

  אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: 26.7.26 שעה: 09:00-10:00 ערוץ: וואטסאפ שם הנציג/ה (אם הוצג): לא הציגה עצמה מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: פניתי לשירות לקוחות על מנת לדבר עם מנהלת. נציגה שלא הציגה את שמה סירבה לתת לי לדבר עם מנהלת למרות שהסברתי לה שהמנהלת היא זו שטיפלה במקרה שלי.. תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): אחרי קצת פחות של חצי שנה של שימוש במכשיר מארוול המכשיר התחיל לנזול. המכשיר נשלח לטיפול בסוף מאי תוקן אך אבד לחברת המשלוחים ומעולם לא נשלח חזרה. ביולי לאחר שיחה עם מנהלת שירות הובטח לי מכשיר חדש והרחבת האחריות בעוד חודשיים. מכיוון שגיליתי שהמכשיר המיועד להישלח אליי הוא מכשיר מחודש ולא לא מכשיר חדש כפי שסוכם פניתי לדבר עם המנהלת אך אותה נציגה סירבה לתת לי לדבר איתה ואף ביקשה ממני עוד ועוד פרטים למרות שהמקרה אמור להיות מעודכן. לבסוף היא סיימה את השיחה מצידה כאשר אמרתי לה שלא אספק לה עוד פרטים נוספים כי זה ביזבוז זמן.) אין מה להוסיף מלבד שמדובר בשירות שהוא חלם! אני עדיין משלמת על מכשיר שבפועל לא אצלי אני מצפה שהמנהלת תיצור עימי קשר וכמובן תבטל את כל מה שסיכמנו והפיצוי של המכשיר החדש. אני רוצה את כל כספי בחזרה על המכשיר ולסיים את ההתקשרות עם חברת רונלייט.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 76%תוך 78.2 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'