רונלייט (Ronlight)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  support@ronlight.co.il

  שירות לקוחות ותמיכה טכנית
• נגישות

  yossi1@ronlight.co.il

  נגישות (רכז: יוסי חזן)
• נגישות

  marketing@ronlight.co.il

  נגישות (פנייה לאחראי הנגישות)

• איך יוצרים קשר עם רונלייט?

  בטלפון 073-2446060 בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00, בוואטסאפ (זמין 24/7 — לרוב המהיר ביותר), במייל support@ronlight.co.il, או דרך טופס יצירת הקשר ו-Facebook Messenger.

• מה לגבי אחריות, ואיך מוודאים מוצר רשמי?

  מוצרים שיובאו רשמית על ידי רונלייט נושאים תווית יבואן ומזכים באחריות יצרן מקומית. מוצרי "שוק אפור" (יבוא מקביל) אינם מקבלים אחריות ושירות מרונלייט. לפרטים והטבות ראו אחריות והטבת אחריות.

• איך שולחים מוצר לתיקון ואיפה מרכזי השירות?

  מומלץ קודם לפנות למרכז השירות — לעיתים ניתן לפתור תקלה מרחוק. מרכז השירות הפרונטלי נמצא בהלהב 15, חולון, והמעבדה הראשית ביוסף ספיר 6, רמת גן. בנוסף פועלים סניפי שירות Garmin בתל אביב, אילת, קריון ואשדוד, ורשת נקודות מסירה ואיסוף ארצית (כולל ירושלים, נתניה, עפולה, טבריה, חדרה, באר שבע ועוד). למשלוח למעבדה — אריזה עד 20 ק"ג / 120 ס"מ. מעקב תיקון בבדיקת סטטוס.

• אילו מותגים רונלייט מייבאת?

  בין המותגים: Sony, JBL, Marshall, GoPro, Garmin, Ecovacs, Baseus ועוד — מוצרי שמע ואוזניות, מצלמות, שעונים חכמים, שואבים רובוטיים ומוצרים לבית חכם.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  מוקד שירות הלקוחות והתמיכה פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00. ערוץ הוואטסאפ זמין מסביב לשעון לפניות.

• איך מבטלים עסקה ומחזירים מוצר?

  ביטול עסקה והחזרת מוצר מתבצעים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות החברה. הפרטים, התנאים ולוחות הזמנים מופיעים בעמוד ביטול עסקה והחזרת מוצרים.

• איך רוכשים אביזרים וחלקי חילוף מקוריים?

  אביזרים מתכלים וחלקי חילוף מקוריים ניתן לרכוש במרכז השירות הפרונטלי בחולון או דרך מוקד השירות 073-2446060. מומלץ לציין את דגם המוצר.

• איך מגישים תלונה?

  תחילה פנו למוקד השירות (טלפון/וואטסאפ/support@ronlight.co.il) עם פרטי המוצר והפנייה. אם לא נמצא פתרון, ניתן לפנות בנושא נגישות לרכז יוסי חזן (yossi1@ronlight.co.il), וכן לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 78%תוך 102.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 29%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 4%תוך 0.1 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'