דלג לתוכן
שירות פלוס
שיין
המוקד פתוח כעתאופנה וטיפוח🇬🇧 English onlyדיגיטלי — ללא מענה טלפוני

שיין (SHEIN)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

SHEIN (שיין) היא ענקית אופנה ולייפסטייל אונליין. החברה הוקמה בשנת 2008 בנאנג'ינג שבסין בידי היזם כריס שו (Xu Yangtian) במקור תחת השם ZZKKO, ומותג SHEIN במתכונתו הנוכחית הושק סביב שנת 2012. SHEIN מתמחה ב"אופנה מהירה" ומציעה מבחר עצום של בגדי נשים, גברים וילדים, הנעלה, אקססוריז, מוצרי טיפוח ובית — במחירים נמוכים ובקצב השקה יומי של אלפי פריטים, תוך שימוש במודל ייצור לפי דרישה שמקצר את שרשרת האספקה. מאז 2022 ממוקם המטה הראשי בסינגפור תחת התאגיד Roadget Business Pte. Ltd., והחברה מגיעה ללקוחות ביותר מ-150 מדינות. בישראל פועלת SHEIN דרך האתר il.shein.com בממשק בעברית, כאשר הישות המוכרת ללקוחות הישראלים היא Fashion Choice Pte. Ltd. (חברה סינגפורית). שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד (אין מענה בעברית) — בעיקר באמצעות הצ'אט החי באתר ובאפליקציה ובמייל service@shein.com. אין לחברה קו טלפון או סניפים פיזיים בישראל.

עודכן לאחרונה:

פתיחת פנייה לשיין

להשיג נציג של שיין? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 00:00–23:59 · ו׳ 00:00–23:59 · שבת 00:00–23:59 · פתוח עכשיו
מייל שירות לקוחות
service@shein.com
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
🕐 שעות פעילות

מתי שיין זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'00:00 – 23:59
  • שישי00:00 – 23:59
  • שבת/חג00:00 – 23:59

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

✉️ מיילים

כתובות המייל של שיין לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם שיין ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של שיין כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בשיין?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

שיין — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

חנות מקוונת בלבד — אין לשיין משרד או נקודת שירות בישראל, והערוץ היחיד שהיא מפרסמת ללקוחות בישראל הוא דוא"ל ilcsteam@shein.com. נקודות ההחזרה של HFD הן חנויות של חברה אחרת

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של שיין

אזור אישי של שיין

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של שיין

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

apphelp@shein.com
📅 פעילות השבוע

שיין ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-שיין.

  1. SP-006136נשלח לחברה
    O. R.·אחר
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה מספר 92458230 קיבלתי הודעה מgaash לשלם כסף וחשבתי שזה סקאם . כנראה המשלוח נשלח חזרה

    הפתרון המבוקש

    החזר מוצר

    3 הודעות בתיק
  2. SP-005541נשלח לחברה
    א. פ.·החזר כספי
    הבעיה

    “פתחתי החזרה של SHEIN. מספר המעקב שלי הוא 91336871. הסטטוס תקוע על ‘driver on the way to pick up the parcels’. האם השליח עדיין אמור להגיע לאסוף את החבילה או שאני צריכה למסור אותה בנקודת איסוף?

    הפתרון המבוקש

    שיבואו לקחת את הכפכף ויחזירו כסף

    2 הודעות בתיק
  3. SP-004567נשלח לחברה
    א. ב.·ביטול עסקה
    הבעיה

    שלום רב, הזמנה מספר ( מדבקת ההחזרה) 90959338 ממתינה לאיסופכם יותר משבוע וחצי הפריטים אינם מתאימים לי וגם הגיעו לי פעמיים אפשרי לבדוק לי מה קורה עם זה ? תודה אתי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של שיין

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על שיין:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על שיין

SHEIN (שיין) היא ענקית אופנה ולייפסטייל אונליין. החברה הוקמה בשנת 2008 בנאנג'ינג שבסין בידי היזם כריס שו (Xu Yangtian) במקור תחת השם ZZKKO, ומותג SHEIN במתכונתו הנוכחית הושק סביב שנת 2012. SHEIN מתמחה ב"אופנה מהירה" ומציעה מבחר עצום של בגדי נשים, גברים וילדים, הנעלה, אקססוריז, מוצרי טיפוח ובית — במחירים נמוכים ובקצב השקה יומי של אלפי פריטים, תוך שימוש במודל ייצור לפי דרישה שמקצר את שרשרת האספקה. מאז 2022 ממוקם המטה הראשי בסינגפור תחת התאגיד Roadget Business Pte. Ltd., והחברה מגיעה ללקוחות ביותר מ-150 מדינות. בישראל פועלת SHEIN דרך האתר il.shein.com בממשק בעברית, כאשר הישות המוכרת ללקוחות הישראלים היא Fashion Choice Pte. Ltd. (חברה סינגפורית). שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד (אין מענה בעברית) — בעיקר באמצעות הצ'אט החי באתר ובאפליקציה ובמייל service@shein.com. אין לחברה קו טלפון או סניפים פיזיים בישראל.

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לשיין

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

3 ערוצי שירות פעילים

3
טלפון
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🔄 החזרות והחלפות

החזרות והחלפות בשיין

חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.

איך מחזירים מוצר לשיין?

חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.

כמה זמן יש להחזיר

60 ימים מקבלת המוצר

עלות

החזרה ראשונה בכל הזמנה — חינם; מההחזרה השנייה ואילך מאותה הזמנה — ₪15 (השארת חבילה בחנות HFD) או ₪30 (שירות איסוף HFD) ינוכו מההחזר; בהחזרה עצמאית הלקוח משלם ישירות ואין החזר עלויות

דרכי החזרה

נקודת איסוף · שליח · דואר

מה צריך להביא

הפריטים חדשים, לא משומשים, לא מכובסים ולא פגומים, עם התגים המקוריים ומדבקת ההיגיינה שלמה; נעליים ותיקים עם הקופסה הממותגת וכל האביזרים; אלקטרוניקה אטומה ולא מופעלת לאחר מחיקת מידע אישי

מגבלות וחריגים

בגד גוף, בגדי ים, הלבשה תחתונה, תחתונים, תכשיטים, מוצרי יופי, ציוד לאירועים, ציוד DIY וציוד לחיות מחמד; קוסמטיקה שהחותם שלה נשבר; פריטים המסומנים כלא ניתנים להחזרה; מתנות חינם; פריטים בהתאמה אישית

פתיחת בקשת החזרה מדיניות ההחזרות המלאה

הזכות החוקית שלכם

לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של שיין?

9 שאלות נפוצות על שיין

  • איך יוצרים קשר עם SHEIN?

    ל-SHEIN אין מוקד טלפוני בישראל ושירות הלקוחות מתנהל באנגלית (נציגים דוברי אנגלית, צרפתית, גרמנית, רוסית, ערבית ועוד — אין מענה בעברית). הדרך המהירה ביותר היא הצ'אט החי (Live Chat) באפליקציה או באתר il.shein.com. ניתן גם לפנות במייל service@shein.com או דרך הפרופילים הרשמיים ברשתות החברתיות.

  • כמה זמן לוקח משלוח לישראל וכמה הוא עולה?

    זמן עיבוד ההזמנה הוא 1–3 ימי עסקים, ולאחריו: משלוח כלכלי 8–15 ימי עסקים (₪30, וחינם בהזמנות מעל ₪35), משלוח רגיל (₪47, וחינם מעל ₪395), ומשלוח אקספרס 6–12 ימי עסקים (חינם מעל ₪1,699). ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך האזור האישי. פרטים מלאים במידע על משלוחים. אם החבילה לא הגיעה — יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 90 יום מהתשלום.

  • האם צריך לשלם מכס על הזמנה מ-SHEIN?

    הזמנות בשווי של עד 75$ פטורות ממע"מ וממכס בישראל. בהזמנות שמעל הסכום חל מע"מ (18%) ולעיתים דמי טיפול/שחרור, ובהזמנות יקרות (מעל 500$) עשוי לחול גם מכס. SHEIN לרוב גובה את המע"מ מראש בקופה, כך שאין צורך בתהליך שחרור נפרד.

  • איך מחזירים מוצר ל-SHEIN?

    ניתן להחזיר את רוב הפריטים במצב חדש בתוך 60 יום מקבלת המוצר: נכנסים לאזור האישי ← "ההזמנות שלי", בוחרים את הפריט ומגישים בקשת החזרה. ההחזרה הראשונה מכל הזמנה דרך דואר ישראל היא ללא עלות. פריטים שלא ניתן להחזיר: הלבשה תחתונה, בגדי ים, בגדי גוף, תכשיטים, מוצרי קוסמטיקה, ציוד למסיבות, ציוד DIY וציוד לחיות מחמד. פרטים במדיניות החזרות.

  • מתי מקבלים את הזיכוי הכספי ובאיזו דרך?

    הזיכוי מועבר ל"ארנק SHEIN" או לאמצעי התשלום המקורי לפי בחירתכם, ולאחר עיבודו נשלחת הודעת מייל. זמני העיבוד: כרטיס מתנה של SHEIN — כ-24 שעות; ארנק SHEIN — 2–5 ימי עסקים; כרטיס אשראי/חיוב — 5–10 ימי עסקים (בתוספת זמן הטיפול של הבנק). ראו מדיניות החזר כספי.

  • הגיע פריט שגוי, חסר או פגום — מה עושים?

    יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט החי או במייל service@shein.com תוך 60 יום מתאריך האספקה, לציין את מספר ההזמנה ולצרף תמונה של הפריט שהתקבל. במקרים אלו SHEIN בדרך כלל מציעה החזר כספי או משלוח חוזר ללא עלות.

  • איפה יש סניף של SHEIN בישראל?

    ל-SHEIN אין חנויות או סניפים פיזיים בישראל — כל הפעילות מתבצעת אונליין בלבד, דרך האתר il.shein.com ודרך האפליקציה לאנדרואיד ולאייפון.

  • האם SHEIN בטוחה לשימוש?

    SHEIN היא פלטפורמת מסחר גלובלית גדולה ומוכרת הפועלת ביותר מ-150 מדינות. כמו בכל קנייה מאתר בינלאומי, מומלץ לקרוא ביקורות על המוצר לפני הרכישה, לבדוק מידות לפי טבלת המידות, לשלם באמצעי תשלום מאובטח ולשמור את אישור ההזמנה. במקרה של פריט פגום ניתן לפתוח בקשה דרך שירות הלקוחות.

  • איך מגישים תלונה על SHEIN?

    תחילה פנו לשירות הלקוחות של SHEIN דרך הצ'אט או במייל service@shein.com עם פרטי ההזמנה. אם לא נמצא פתרון — מאחר שמדובר בחברה זרה (הישות המוכרת היא Fashion Choice Pte. Ltd. הסינגפורית, והשיפוט חל לפי חוקי סינגפור) — ניתן לפנות לחברת האשראי לבקשת זיכוי (chargeback), וכן לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן בנוגע לרכישה מאתר בינלאומי.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-שיין ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח