שייןהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
SHEIN (שיין) היא ענקית אופנה ולייפסטייל אונליין. החברה הוקמה בשנת 2008 בנאנג'ינג שבסין בידי היזם כריס שו (Xu Yangtian) במקור תחת השם ZZKKO, ומותג SHEIN במתכונתו הנוכחית הושק סביב שנת 2012. SHEIN מתמחה ב"אופנה מהירה" ומציעה מבחר עצום של בגדי נשים, גברים וילדים, הנעלה, אקססוריז, מוצרי טיפוח ובית — במחירים נמוכים ובקצב השקה יומי של אלפי פריטים, תוך שימוש במודל ייצור לפי דרישה שמקצר את שרשרת האספקה. מאז 2022 ממוקם המטה הראשי בסינגפור תחת התאגיד Roadget Business Pte. Ltd., והחברה מגיעה ללקוחות ביותר מ-150 מדינות. בישראל פועלת SHEIN דרך האתר il.shein.com בממשק בעברית, כאשר הישות המוכרת ללקוחות הישראלים היא Fashion Choice Pte. Ltd. (חברה סינגפורית). שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד (אין מענה בעברית) — בעיקר באמצעות הצ'אט החי באתר ובאפליקציה ובמייל service@shein.com. אין לחברה קו טלפון או סניפים פיזיים בישראל.
עודכן לאחרונה:
מתי שיין זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'00:00 – 23:59
- שישי00:00 – 23:59
- שבת/חג00:00 – 23:59
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של שיין
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
apphelp@shein.comשאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
פלוסי · עוזר חכם של שיין
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על שיין:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שיין – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיFashion Choice Pte. Ltd.
- סוגתאגיד זר (חברה סינגפורית)
על שיין
SHEIN (שיין) היא ענקית אופנה ולייפסטייל אונליין. החברה הוקמה בשנת 2008 בנאנג'ינג שבסין בידי היזם כריס שו (Xu Yangtian) במקור תחת השם ZZKKO, ומותג SHEIN במתכונתו הנוכחית הושק סביב שנת 2012. SHEIN מתמחה ב"אופנה מהירה" ומציעה מבחר עצום של בגדי נשים, גברים וילדים, הנעלה, אקססוריז, מוצרי טיפוח ובית — במחירים נמוכים ובקצב השקה יומי של אלפי פריטים, תוך שימוש במודל ייצור לפי דרישה שמקצר את שרשרת האספקה. מאז 2022 ממוקם המטה הראשי בסינגפור תחת התאגיד Roadget Business Pte. Ltd., והחברה מגיעה ללקוחות ביותר מ-150 מדינות. בישראל פועלת SHEIN דרך האתר il.shein.com בממשק בעברית, כאשר הישות המוכרת ללקוחות הישראלים היא Fashion Choice Pte. Ltd. (חברה סינגפורית). שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד (אין מענה בעברית) — בעיקר באמצעות הצ'אט החי באתר ובאפליקציה ובמייל service@shein.com. אין לחברה קו טלפון או סניפים פיזיים בישראל.
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
3 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
מה לקוחות שואלים?
9 שאלות נפוצות על שיין
איך יוצרים קשר עם SHEIN?
ל-SHEIN אין מוקד טלפוני בישראל ושירות הלקוחות מתנהל באנגלית (נציגים דוברי אנגלית, צרפתית, גרמנית, רוסית, ערבית ועוד — אין מענה בעברית). הדרך המהירה ביותר היא הצ'אט החי (Live Chat) באפליקציה או באתר il.shein.com. ניתן גם לפנות במייל service@shein.com או דרך הפרופילים הרשמיים ברשתות החברתיות.
כמה זמן לוקח משלוח לישראל וכמה הוא עולה?
זמן עיבוד ההזמנה הוא 1–3 ימי עסקים, ולאחריו: משלוח כלכלי 8–15 ימי עסקים (₪30, וחינם בהזמנות מעל ₪35), משלוח רגיל (₪47, וחינם מעל ₪395), ומשלוח אקספרס 6–12 ימי עסקים (חינם מעל ₪1,699). ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך האזור האישי. פרטים מלאים במידע על משלוחים. אם החבילה לא הגיעה — יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 90 יום מהתשלום.
האם צריך לשלם מכס על הזמנה מ-SHEIN?
הזמנות בשווי של עד 75$ פטורות ממע"מ וממכס בישראל. בהזמנות שמעל הסכום חל מע"מ (18%) ולעיתים דמי טיפול/שחרור, ובהזמנות יקרות (מעל 500$) עשוי לחול גם מכס. SHEIN לרוב גובה את המע"מ מראש בקופה, כך שאין צורך בתהליך שחרור נפרד.
איך מחזירים מוצר ל-SHEIN?
ניתן להחזיר את רוב הפריטים במצב חדש בתוך 60 יום מקבלת המוצר: נכנסים לאזור האישי ← "ההזמנות שלי", בוחרים את הפריט ומגישים בקשת החזרה. ההחזרה הראשונה מכל הזמנה דרך דואר ישראל היא ללא עלות. פריטים שלא ניתן להחזיר: הלבשה תחתונה, בגדי ים, בגדי גוף, תכשיטים, מוצרי קוסמטיקה, ציוד למסיבות, ציוד DIY וציוד לחיות מחמד. פרטים במדיניות החזרות.
מתי מקבלים את הזיכוי הכספי ובאיזו דרך?
הזיכוי מועבר ל"ארנק SHEIN" או לאמצעי התשלום המקורי לפי בחירתכם, ולאחר עיבודו נשלחת הודעת מייל. זמני העיבוד: כרטיס מתנה של SHEIN — כ-24 שעות; ארנק SHEIN — 2–5 ימי עסקים; כרטיס אשראי/חיוב — 5–10 ימי עסקים (בתוספת זמן הטיפול של הבנק). ראו מדיניות החזר כספי.
הגיע פריט שגוי, חסר או פגום — מה עושים?
יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט החי או במייל service@shein.com תוך 60 יום מתאריך האספקה, לציין את מספר ההזמנה ולצרף תמונה של הפריט שהתקבל. במקרים אלו SHEIN בדרך כלל מציעה החזר כספי או משלוח חוזר ללא עלות.
איפה יש סניף של SHEIN בישראל?
ל-SHEIN אין חנויות או סניפים פיזיים בישראל — כל הפעילות מתבצעת אונליין בלבד, דרך האתר il.shein.com ודרך האפליקציה לאנדרואיד ולאייפון.
האם SHEIN בטוחה לשימוש?
SHEIN היא פלטפורמת מסחר גלובלית גדולה ומוכרת הפועלת ביותר מ-150 מדינות. כמו בכל קנייה מאתר בינלאומי, מומלץ לקרוא ביקורות על המוצר לפני הרכישה, לבדוק מידות לפי טבלת המידות, לשלם באמצעי תשלום מאובטח ולשמור את אישור ההזמנה. במקרה של פריט פגום ניתן לפתוח בקשה דרך שירות הלקוחות.
איך מגישים תלונה על SHEIN?
תחילה פנו לשירות הלקוחות של SHEIN דרך הצ'אט או במייל service@shein.com עם פרטי ההזמנה. אם לא נמצא פתרון — מאחר שמדובר בחברה זרה (הישות המוכרת היא Fashion Choice Pte. Ltd. הסינגפורית, והשיפוט חל לפי חוקי סינגפור) — ניתן לפנות לחברת האשראי לבקשת זיכוי (chargeback), וכן לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן בנוגע לרכישה מאתר בינלאומי.
קישורים מהירים ל-שיין
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
שאלות ותשובות
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
עוד מ-שיין ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
