סובארו (Subaru)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  info@samelet.com
• נגישות

  adishveka@samelet.com
• נוסף

  privacy@samelet.com

  פרטיות

• איך יוצרים קשר עם סובארו בישראל?

  באתר הרשמי של סובארו ישראל מופיעים פרטי קשר למספר מחלקות (שיווק ומכירות, חלפים, שירות) - כולן באותה כתובת בפתח תקווה, עם אותו מספר מוקד. טלפון מוקד: 8545* כתובת: רח' המגשימים 6א, קרית מטלון, פתח תקווה בנוסף יש באתר עמוד "מוקד השירות" שמפנה לחיוג למוקד. 2)

• איך מזמנים טיפול / תור למרכז שירות?

  הדרך הנפוצה היא לקבוע תור מול מרכז שירות (לרוב דרך עמודי מרכזי השירות באתר או מול המרכז הרלוונטי). באתר קיימת גם התייחסות למרכז שירות ארצי ולמערך מרכזי שירות בפריסה ארצית.דוגמה קונקרטית ומאומתת: טלפון: 03-7910001 מייל: RonenL@samelet.com כתובת: אבשלום גיסין 80, פתח תקווה 3)

• מה האחריות הבסיסית לרכב סובארו חדש בישראל?

  בחוברת האחריות (PDF) של סובארו בישראל מצוין שתקופת האחריות הבסיסית היא:3 שנים או 100,000 ק"מ - המוקדם מביניהם.בחוברת מצוין גם שניתן לרכוש הרחבת אחריות (למשל שנה רביעית וחמישית) בכפוף לתנאים המפורטים שם. 4)

• מה עושים אם יש "ריקול" (קריאת שירות) על הרכב?

  באתר סובארו ישראל יש עמוד ייעודי לקריאות שירות (Recall) במסגרת תפריט השירות.מה קורה בפועל: תיקון ריקול מבוצע במרכזי השירות של החברה ולפי הפרסומים באתר - מתואם מראש. בעמודי ריקול ספציפיים (דוגמאות) מופיעות הודעות ללקוחות לגבי דגמים/שנות דגם ומה נדרש לבצע. בעמודים של סובארו מצוין שניתן גם לפנות למוקד שירות הלקוחות בטלפון 8545* בנושא. 5)

• איך בודקים אם יש ריקול על הרכב לפי מספר רישוי / שילדה?

  יש שתי דרכים רשמיות ונכונות: בדיקה מול היבואן/אתר היבואן (סובארו ישראל). שירות ממשלתי: משרד התחבורה מפעיל שירות "בירור קריאה חוזרת בטיחותית (recall) על רכב". 6)

• אם הייתה קריאת שירות ולא ביצעתי - מה המשמעות?

  בעמודי ריקול של סובארו ישראל מופיעה אזהרה רגולטורית: לפי תקנות התעבורה, אם בעל רכב לא מבצע את הקריאה החוזרת בזמן שנקבע - עלולות להיות מגבלות כמו אי חידוש רישיון רכב/העברת בעלות (כמתואר בהודעת הריקול באתר). 7)

• איך פונים כשיש תקלה חוזרת אחרי טיפול במוסך?

  הגישה הכי יעילה (וגם הכי "שירות פלוס") היא לעבוד מסודר: לחזור למרכז השירות עם תיעוד: חשבונית/סיכום עבודה/תאריך/מה בדיוק חוזר לבקש בדיקה חוזרת ותיעוד בכתב של הממצאים אם לא נפתר - להסלים למוקד שירות הלקוחות (8545*) דרך עמוד "שירות לקוחות" / "מוקד השירות" באתר. (זה לא "חוק" אלא פרקטיקה מומלצת, אבל מבוססת על זה שהאתר מפנה למוקד השירות כערוץ לטיפול בפניות). 8)

• איפה מוצאים רשימת מרכזי השירות של סובארו?

  באתר סובארו ישראל קיימת לשונית "מרכזי השירות", והאתר מציין שיש פריסה ארצית של מרכזי שירות.בנוסף, בעמודי ריקול של סובארו מצוין שרשימת מרכזי השירות מופיעה גם בחוברת האחריות וגם באתר.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  תקלת רכב חוזרת בסובארו פורסטר מספר 831-75-303. מצורף מכתב בנושא.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 59%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 9%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 17%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 17%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד