טבע נאות— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  cr2@teva-naot.co.il
• נגישות

  amim@teva-naot.co.il
• דרושים

  anata@teva-naot.co.il

1. SP-007274החברה ענתה

   לפני 3 ימים

   א. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   Hello, On August 16, 2026, at 19:33, my son purchased a pair of suede shoes at your Teva Naot store in the Grand Canyon Mall in Haifa, paying 424 ILS. To our astonishment, within just a day and a half of purchasing the shoes, they turned out to be severely defective: the soles began to completely crumble and lose height, the suede layer started fraying threads, and the shoes bled dye onto his foot. This is a fundamental and extremely severe defect that is unacceptable by any standard, especially for a brand-new product from a leading chain purchased just the day before. The damage was documented in photos immediately upon discovery, and the sales associates in the store were shown these photos two days after the purchase. When we approached the branch to cancel the transaction or, alternatively, receive a new, non-defective pair in exchange, we were refused and told that the shoes would be sent to a lab for inspection taking up to 21 business days. As of right now, we have paid a full and high price for a fundamentally defective product, leaving us with neither the shoes nor our money. In accordance with the Consumer Protection Law, when dealing with a defective product, this is not reasonable wear and tear requiring repair, but rather a faulty item. Therefore, we demand one of the following immediately: Cancellation of the transaction and a full refund. An immediate exchange for a new pair of shoes. Waiting up to 21 days for a product purchased just a few days ago is completely unacceptable to us. I request your prompt attention to this matter and a written response so we may pursue our legal rights. Sincerely, Eilat Boingiu [הוסר] [הוסר] שלום,בתאריך 16.8.26 בשעה 19:33 קנה בני נעלי זמש שלכם בחנות טבע נאות בקניון גרנד קניון בחיפה ושילם עליהן 424 שקלים.לתדהימתנו,תוך יום וחצי בלבד מרגע רכישת הנעליים,הן התגלו כפגומות בצורה חמורה:הסוליות החלו להתפורר באופן מלא ולאבד מהגובה,כיסוי הזמש החל להוציא חוטים והנעל הורידה צבע על הרגל.מדובר בפגם יסודי וחמור ביותר,שאינו סביר בשום קנה מידה ובטח שלא במוצר חדש של רשת מובילה שרק נקנה יום קודם לכן.הנזק תועד בצילומים מיד עם גילויו ואף המוכרות בחנות נחשפו לצילומים יומיים לאחר הקניה.כשפנינו לסניף לבטל את העיסקה או לחילופין לקבל זוג חדש ותקין במקום,נעננו בסירוב ונאמר לנו כי הנעליים יישלחו למעבדה לבדיקה שתארך עד 21 ימי עסקים.נכון לרגע זה שילמנו מחיר מלא ויקר עבור הנעליים ועבור מוצר פגום מיסודו,ונותרנו ללא הנעליים וללא הכסף.בהתאם לחוק הגנת הצרכן,כאשר מדובר במוצר פגום,אין מדובר בבלאי סביר הדורש תיקון אלא במוצר לקוי.על כן אנ דורשים לבצע אחד מהשניים באופן מיידי: 1-ביטול העיסקה והשבת מלוא הסכום. 2-החלפה מיידית לזוג נעליים חדש. המתנה של עד 21 ימים לא מקובלת עלינו נה שלאברור על מוצר שנרכש לפני ימים ספורים.אבקש את טיפולכם החדוף ומענכם בכתב למיצוי זכויותינו. בברכה,אילת בוינג'ו [הוסר] [הוסר] Hello, On August 16, 2026, at 19:33, my son purchased a pair of suede shoes at your Teva Naot store in the Grand Canyon Mall in Haifa, paying 424 ILS. To our astonishment, within just a day and a half of purchasing the shoes, they turned out to be severely defective: the soles began to completely crumble and lose height, the suede layer started fraying threads, and the shoes bled dye onto his foot. This is a fundamental and extremely severe defect that is unacceptable by any standard, especially for a brand-new product from a leading chain purchased just the day before. The damage was documented in photos immediately upon discovery, and the sales associates in the store were shown these photos two days after the purchase. When we approached the branch to cancel the transaction or, alternatively, receive a new, non-defective pair in exchange, we were refused and told that the shoes would be sent to a lab for inspection taking up to 21 business days. As of right now, we have paid a full and high price for a fundamentally defective product, leaving us with neither the shoes nor our money. In accordance with the Consumer Protection Law, when dealing with a defective product, this is not reasonable wear and tear requiring repair, but rather a faulty i

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או החלפת המוצר במיידי

   2 הודעות בתיק
2. SP-006590נסגר אוטומטית

   לפני 19 ימים

   ש. א.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שהתגלתה בכפכפים שרכשתי מחברת טבע נאות. לאחר שימוש קצר, הסוליה של הכפכפים נסדקה, דבר שלא ציפיתי שיקרה במוצר חדש. רכשתי את הכפכפים בתאריך [תאריך רכישה], והם מדגם [דגם] ובמידה [מידה]. אני מרגיש מאוכזב מהמצב הזה, במיוחד לאור הציפיות הגבוהות שהיו לי מהמוצר. הסדק בסוליה מקשה על השימוש בכפכפים ומפחית מהנוחות והאיכות שלהם.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לתקן או להחליף הכפכף.

   2 הודעות בתיק
3. SP-004859נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ח. ט.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום רב, לפני פחות מחצי שנה רכשתי נעלי בית של חברת טבע נאות בחרתי לרכוש את הנעליים שלכם בזכות המוניטין של החברה והאיכות שמזוהה עם המותג, ולכן התאכזבתי מאוד לגלות שלאחר פחות משנה של שימוש כל חלקי הנעל החלו להיפרם ולהתבלות בצורה משמעותית. מדובר בבלאי שאינו תואם את משך הזמן הקצר שעבר מאז הרכישה, ובוודאי לא את רמת האיכות לה ציפיתי ממוצר של טבע נאות. אשמח אם תוכלו לבחון את המקרה ולהציע פתרון הולם, כגון תיקון, החלפה או כל מענה אחר שתמצאו לנכון. במידת הצורך, אשמח לצרף תמונות של הנעליים וכן את פרטי הרכישה. בתודה מראש על התייחסותכם, בברכה,

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

   2 הודעות בתיק
4. SP-002721נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ה. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: החלפת מידה בכפכפיים שניקנו בסניף תיאור הפנייה: __ הבן שלי בן ה-17 קיבל מתנה מהחברה שלו בת ה-16 כפכפיים ליום ההולדת אך טעתה במידה . בני רצה להחליף את המידה אך הם לא ידעו על המדיניות של שבועיים החלפה . הם עדיין לא מודעים לכל הבייוקרטיה . אשמח שיהיה מענה עבורו שיהיה ניתן להחילף מידה . יש לציין שהנעליים חדשות לגמרי ולא נעשה בהם שימוש כלל. (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: __ (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
5. SP-001304נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   א. ש.·בעיות במוצר

   הבעיה

   שלום רב רכשתי סנדל ביום שישי האחרון מחנות המפעל בנאות מרדכי. יש ניט שכנראה לא מוצמד היטב לעור הסנדל וגורם לי לחתך בבוהן הקטנה של רגל ימין. מלבד זאת האבזם אינו בצבע נחושת אלה שחור .

   הפתרון המבוקש

   אשמח למענה של נציג ופתרון הבעיה

   9 הודעות בתיק

• מהי מדיניות ההחזרה וההחלפה של טבע נאות?

  ניתן לבצע החזרה או החלפה בסניפי הרשת, בכפוף לתנאים.

• מה קורה אם רוצה לבטל את ההזמנה שלי?

  אם ההזמנה עדיין נמצאת במחסן – ניתן לשלוח בקשת ביטול. אם כבר יצאה למשלוח – יטופל בהתאם למדיניות ההחזרות.

• כמה עולה המשלוח ומה התנאים שלו?

  משלוח חינם לכל הארץ בקנייה מעל 400 ₪. משלוח במחיר מוזל (10 ₪) לקניות עד 400 ₪.

• תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?

  משלוח עד הבית יגיע עד 5 ימי עסקים מרגע ההזמנה.

• מהי מדיניות האחריות של טבע נאות?

  טבע נאות מתחייבת לתקן כל פגם שנובעת מחומר או הליך ייצור ללא עלות, בתקופת האחריות.תקופת האחריות היא 6 חודשים מיום הרכישה, בכפוף לסייגים (בלאי, שימוש לא סביר וכו׳).

• מה נדרש כדי לממש את האחריות במקרה של פגם?

  להביא את המוצר עם חשבונית הרכישה לסניף רשת, שהנעל תגיע דרך נקודות המכירה.

• האם ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

  כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה מהמחסן.

• האם ניתן לשנות את החנות שבחרתי לאיסוף עצמי?

  כן – אפשר לשנות דרך שירות הלקוחות אם ההזמנה עדיין לא הועברה לחנות.

• מה לגבי הדגמים הטבעוניים של טבע נאות?

  החברה מציעה קו של נעליים טבעוניות העשויות מחומרים חדשניים ועמידים, עם שמירה על נוחות ואסתטיקה.

• מהן נקודות החוזק של טבע נאות מבחינת היסטוריה ומותג?

  טבע נאות קיימת כבר למעלה מ־70 שנים, ומוצריה נמכרים ביותר מ־6,000 נקודות ברחבי העולם.החברה ידועה ברפידה אנטומית ייחודית, שימוש בחומרים איכותיים ושילוב מסורת עם חדשנות.

• החזר כספילפני 3 ימים

  Hello, On August 16, 2026, at 19:33, my son purchased a pair of suede shoes a

  Hello, On August 16, 2026, at 19:33, my son purchased a pair of suede shoes at your Teva Naot store in the Grand Canyon Mall in Haifa, paying 424 ILS. To our astonishment, within just a day and a half of purchasing the shoes, they turned out to be severely defective: the soles began to completely crumble and lose height, the suede layer started fraying threads, and the shoes bled dye onto his foot. This is a fundamental and extremely severe defect that is unacceptable by any standard, especially for a brand-new product from a leading chain purchased just the day before. The damage was documented in photos immediately upon discovery, and the sales associates in the store were shown these photos two days after the purchase. When we approached the branch to cancel the transaction or, alternatively, receive a new, non-defective pair in exchange, we were refused and told that the shoes would be sent to a lab for inspection taking up to 21 business days. As of right now, we have paid a full and high price for a fundamentally defective product, leaving us with neither the shoes nor our money. In accordance with the Consumer Protection Law, when dealing with a defective product, this is not reasonable wear and tear requiring repair, but rather a faulty item. Therefore, we demand one of the following immediately: Cancellation of the transaction and a full refund. An immediate exchange for a new pair of shoes. Waiting up to 21 days for a product purchased just a few days ago is completely unacceptable to us. I request your prompt attention to this matter and a written response so we may pursue our legal rights. Sincerely, Eilat Boingiu [הוסתר] [הוסתר] שלום,בתאריך 16.8.26 בשעה 19:33 קנה בני נעלי זמש שלכם בחנות טבע נאות בקניון גרנד קניון בחיפה ושילם עליהן 424 שקלים.לתדהימתנו,תוך יום וחצי בלבד מרגע רכישת הנעליים,הן התגלו כפגומות בצורה חמורה:הסוליות החלו להתפורר באופן מלא ולאבד מהגובה,כיסוי הזמש החל להוציא חוטים והנעל הורידה צבע על הרגל.מדובר בפגם יסודי וחמור ביותר,שאינו סביר בשום קנה מידה ובטח שלא במוצר חדש של רשת מובילה שרק נקנה יום קודם לכן.הנזק תועד בצילומים מיד עם גילויו ואף המוכרות בחנות נחשפו לצילומים יומיים לאחר הקניה.כשפנינו לסניף לבטל את העיסקה או לחילופין לקבל זוג חדש ותקין במקום,נעננו בסירוב ונאמר לנו כי הנעליים יישלחו למעבדה לבדיקה שתארך עד 21 ימי עסקים.נכון לרגע זה שילמנו מחיר מלא ויקר עבור הנעליים ועבור מוצר פגום מיסודו,ונותרנו ללא הנעליים וללא הכסף.בהתאם לחוק הגנת הצרכן,כאשר מדובר במוצר פגום,אין מדובר בבלאי סביר הדורש תיקון אלא במוצר לקוי.על כן אנ דורשים לבצע אחד מהשניים באופן מיידי: 1-ביטול העיסקה והשבת מלוא הסכום. 2-החלפה מיידית לזוג נעליים חדש. המתנה של עד 21 ימים לא מקובלת עלינו נה שלאברור על מוצר שנרכש לפני ימים ספורים.אבקש את טיפולכם החדוף ומענכם בכתב למיצוי זכויותינו. בברכה,אילת בוינג'ו [הוסתר] [הוסתר] Hello, On August 16, 2026, at 19:33, my son purchased a pair of suede shoes at your Teva Naot store in the Grand Canyon Mall in Haifa, paying 424 ILS. To our astonishment, within just a day and a half of purchasing the shoes, they turned out to be severely defective: the soles began to completely crumble and lose height, the suede layer started fraying threads, and the shoes bled dye onto his foot. This is a fundamental and extremely severe defect that is unacceptable by any standard, especially for a brand-new product from a leading chain purchased just the day before. The damage was documented in photos immediately upon discovery, and the sales associates in the store were shown these photos two days after the purchase. When we approached the branch to cancel the transaction or, alternatively, receive a new, non-defective pair in exchange, we were refused and told that the shoes would be sent to a lab for inspection taking up to 21 business days. As of right now, we have paid a full and high price for a fundamentally defective product, leaving us with neither the shoes nor our money. In accordance with the Consumer Protection Law, when dealing with a defective product, this is not reasonable wear and tear requiring repair, but rather a faulty i

• אחרלפני 19 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שהתגלתה בכפכפים שרכשתי מחברת טבע נאות. לאחר שימוש קצר

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שהתגלתה בכפכפים שרכשתי מחברת טבע נאות. לאחר שימוש קצר, הסוליה של הכפכפים נסדקה, דבר שלא ציפיתי שיקרה במוצר חדש. רכשתי את הכפכפים בתאריך [תאריך רכישה], והם מדגם [דגם] ובמידה [מידה]. אני מרגיש מאוכזב מהמצב הזה, במיוחד לאור הציפיות הגבוהות שהיו לי מהמוצר. הסדק בסוליה מקשה על השימוש בכפכפים ומפחית מהנוחות והאיכות שלהם.

• בעיות במוצרלפני 4 חודשים

  בעיות במוצר

  הבעיה: שלום רב רכשתי סנדל ביום שישי האחרון מחנות המפעל בנאות מרדכי. יש ניט שכנראה לא מוצמד היטב לעור הסנדל וגורם לי לחתך בבוהן הקטנה של רגל ימין. מלבד זאת האבזם אינו בצבע נחושת אלה שחור . הפתרון המבוקש: אשמח למענה של נציג ופתרון הבעיה

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  בטעות בצעתי אותה הזמנה פעמיים כי לא שמתימלב שקבלתי אישור לראשונה, הזמנות-14605 ו- 14613. אני מעוניינת בפריט אחד כמובן ומבקשת לבטל את אחת ההזמנות ולבטל את החיוב של 159שח בהתאם. תודה רבה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'