טבעול— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  Customer.Services@il.nestle.com
• שירות לקוחות

  customer.services@il.nestle.com
• נגישות

  omer.karmi@il.nestle.com
• נוסף

  dpo@il.nestle.com

  פניות בנושא פרטיות (DPO)

1. SP-005573נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   א.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם מוצרים של טבעול שרכשתי ב-23.7. רכשתי שלושה מוצרים של טבעול, ולכולם היה תוקף ארוך. לצערי, כל המוצרים התנפחו ומלאים באוויר, דבר שמעלה חשש לגבי בטיחות הילדים אני לא מוכנה לקחת סיכון, במיוחד כשמדובר בילדים קטנים בבית שלמענם קניתי את המוצרים. עלות הרכישה הכוללת הייתה 109.8 ש"ח.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא על סך 109.8 ש"ח עבור המוצרים הפגומים בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-002604נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ק. ו.·פנייה כללית

   הבעיה

   קניתי כדורי בשר צמחוני. במהלך ארוחת הצהריים תוך כדי לעיסה ,נתקלתי במשהו מוזר גדול יחסית שזה נראה כמו נייר אפייה או משהו כזה. ממש לא נעים! זה שמור אצלי בשקית! מחכה לתגובה שלכם. חשוב לי לציין שאני קונה את המוצרים של טבעול תמיד ואף פעם לא היו לי תלונות.

   הפתרון המבוקש

   פיצוי הוגן

   2 הודעות בתיק

• האם כל מוצרי טבעול הם טבעוניים?

  לא. חלק מהמוצרים של טבעול הם טבעוניים וחלקם צמחוניים (כלומר עשויים להכיל ביצים או רכיבי חלב). לכן חשוב לבדוק את סימון המוצר על האריזה.

• האם מוצרי טבעול מכילים חומרים משמרים?

  בחלק מהמוצרים אין חומרים משמרים, אך זה משתנה ממוצר למוצר. מומלץ לעיין ברשימת הרכיבים המלאה שעל גבי האריזה.

• האם יש מוצרי טבעול ללא גלוטן?

  כן, קיימים מוצרים מסוימים ללא גלוטן, אך לא כולם כאלה. חשוב לבדוק את הסימון התזונתי והמידע על האריזה לפני הצריכה.

• איך יודעים אם מוצר הוא טבעוני?

  מוצרים טבעוניים מסומנים בצורה ברורה על גבי האריזה (למשל באמצעות סימון ייעודי), כדי להקל על הזיהוי בעת הקנייה.

• האם מוצרי טבעול מתאימים לאנשים עם רגישויות או אלרגיות?

  חלק מהמוצרים עשויים להכיל אלרגנים כמו גלוטן, סויה, ביצים או חלב. לכן חשוב לבדוק את רשימת האלרגנים שמופיעה על האריזה לפני הצריכה.

• אילו שינויים נעשו בעקבות חוק סימון המזון?

  טבעול עדכנה את סימוני המוצרים בהתאם לחוק סימון המזון בישראל (2020-2021), כולל סימוני אזהרה במידת הצורך, כדי לספק מידע ברור ושקוף לצרכנים.

• איך מומלץ להכין את מוצרי טבעול?

  ההכנה משתנה בין מוצר למוצר (טיגון, אפייה או חימום), ולכן חשוב לפעול לפי הוראות ההכנה שמופיעות על גבי האריזה לקבלת תוצאה מיטבית.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 70%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 18%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 68%תוך 146.7 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 88%תוך 27.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 70%תוך 45.5 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 23%תוך 46.4 ש'