טורנדו (Tornado)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30 · ו׳ 08:30–12:30.

• שירות לקוחותראשי

  tornado@glassix.net

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות הטלפוני?

  מוקד שירות הלקוחות (1-700-50-15-15) פעיל בימים א'–ה' 8:30–16:30 ובימי ו' 8:30–12:30. האתר אינו מפרסם שעות לערבי חג ולחגים. בכתב אפשר לפנות גם בוואטסאפ 052-4644029 או במייל tornado@glassix.net.

• איך מזמינים טכנאי לתיקון?

  מזמינים טכנאי במוקד השירות 1-700-50-15-15 (א'–ה' 8:30–16:30, ו' 8:30–12:30) או בטופס פנייה לשירות לקוחות. בתפריט הקולי, כפי ששמענו אותו ביוני 2026: 3 – בירור או שינוי מועד הגעת טכנאי, 4 – נציג.

  • "טכנאי בתוך יום" חל, לפי התקנון, על מזגן טורנדו שנמצא במסגרת האחריות כהגדרתה בחוק, כשהלקוח שלח את פרטיו באתר ("אחריות ממוחשבת") ופנה בימים א'–ה' עד 14:00. מוצע חלון של שעתיים באותו יום או למחרת, לפי החלונות הפנויים. אם החברה לא עמדה בכך, אפשר לבקש פיצוי של 3 חודשי אחריות נוספת בטופס הפנייה.
  • ביטול או שינוי פחות מ-24 שעות לפני הביקור, או היעדרות מהבית – חיוב של 175 ₪; כך גם בביקור סרק, למשל פילטרים מלוכלכים.
  • התקנה של מזגן חדש: האתר מפנה לייעוץ ולתיאום התקנה עם מתקינים מוסמכים דרך טופס הרכישה, ובתפריט הקולי של המוקד, כפי ששמענו אותו ביוני 2026, אין אפשרות להתקנה.
  • הכינו את דגם המזגן (מהתווית של היחידה הפנימית) ואת החשבונית; אם המזגן מציג קוד תקלה – מסרו אותו.
• מה כוללת האחריות למזגן וכיצד מרחיבים אותה?

  השנה הראשונה היא אחריות מלאה לפי חוק, מיום ההתקנה בבית הלקוח. שנים נוספות – עד 7 לשימוש ביתי, לפי הדגם – מותנות, לפי תקנון האחריות, בדיווח על הרכישה בטופס תעודת האחריות הממוחשבת תוך 30 יום מיום הרכישה, והן ללקוחות פרטיים בלבד (לא משרד או עסק). שמרו חשבונית רכישה ו/או התקנה.

  באתר עצמו יש סתירה לגבי תשלום בתקופה המורחבת:

  • לפי תקנון האחריות, החברה מתחייבת "לתקן, ללא תמורה", בלי תוספת תשלום.
  • בעמוד השאלות והתשובות נכתב שבאחריות המורחבת משלמים 290 ₪ על ביקור טכנאי לכל מזגן, בלי תשלום על חלקים.

  אם מבקשים מכם לשלם על ביקור בתקופה המורחבת, שאלו על איזה סעיף החיוב מבוסס. לפי תנאי השימוש באתר, תעודת האחריות שסופקה עם המוצר גוברת על תוכן האתר, והוראות החוק גוברות על שניהם.

  לפני תום האחריות, לפי עמוד השאלות והתשובות, החברה שולחת בדואר שובר "ביטוח למזגן" (ראו טופס ביטוח למזגן).

• איפה ניתן לרכוש מזגני טורנדו?

  מזגני טורנדו נמכרים אצל כ-400 מתקינים החברים במועדון VIP של טורנדו, ברשתות מיזוג האוויר (ענק המזגנים, עולם המיזוג) וברשתות ובחנויות חשמל (למשל ביג אלקטריק, טרקלין חשמל, א.ל.מ). רשימה לפי אזור: נקודות מכירה. לייעוץ ורכישה: 1-700-500-300 (לפי האתר, שיחת חינם).

  לפני הקנייה בדקו שהמוכר אינו ברשימת אתרי הסחר הלא מורשים (למשל KSP וסופר-פארם): לפי תקנון האחריות, רכישה כזו לא מזכה באחריות מעבר לשנה אחת.

• מי הם המתקינים המורשים לבצע התקנות?

  טורנדו מפעילה רשת מתקינים מוסמכים (מועדון VIP) שעברו בדיקה והדרכה - אלו אינם עובדי החברה, אך עומדים בדרישות איכות והתקנה מחמירות.

• למה כדאי לבחור במזגן אינוורטר של טורנדו?

  מזגן אינוורטר שומר על טמפרטורה יציבה, עובד בשקט, וחוסך עד 50% בצריכת החשמל, בהשוואה למזגן רגיל (כוח מלא/מכבה).

• האם קיימים תיעודים, סרטוני הדרכה או פתרונות לתקלות נפוצות?

  כן. באתר טורנדו:

  • סרטוני הדרכה – מעבר מקירור לחימום, חיבור סדרת X לאפליקציית WiFi, ניקוי מסננים, הפעלת אחריות מורחבת וטיפול בנזילה פנימית.
  • תקלות נפוצות במזגן ופתרונן – מחסור בגז, פילטרים מלוכלכים, מזגן שלא מגיב לשלט ורעשים.
  • מדריך: 5 תקלות נפוצות, מה לבדוק לבד ומתי לקרוא לטכנאי.
  • שלטים ומוצרים נלווים.

  לפני שמזמינים טכנאי כדאי לבדוק מסננים, סוללות בשלט, מצב קירור או חימום ואת המפסק בלוח החשמל: ביקור שמתברר כתחזוקה שוטפת עלול להיות מחויב כביקור סרק.

• תוך כמה זמן צריך להפעיל את האחריות על מזגן טורנדו, ומה קורה אם מפספסים?

  את שנות האחריות הנוספות (מעבר לשנה הראשונה לפי חוק) מבקשים בטופס "תעודת אחריות ממוחשבת" באתר טורנדו: warranty.tornado-top.co.il.

  • המועד – שלושה ניסוחים שונים אצל החברה: לפי תקנון האחריות וטבלת האחריות, השנים הנוספות מותנות בדיווח תוך 30 יום מיום הרכישה. הטופס עצמו מודד מתאריך האספקה שאתם מקלידים, וכשעברו יותר מ-30 יום הוא כותב "הדיווח חורג מ-30 יום מהאספקה, הבקשה תיבדק". ובמסכי הצוות של אותה מערכת כתוב שחריגה מ-30 יום מתאריך החשבונית מסמנת את הבקשה לאחריות של שנה אחת, ושמנהל יכול להסיר את הסימון לבקשה מסוימת. כלומר: דיווח מאוחר לא נחסם בטופס, אבל הוא עלול להשאיר אתכם עם השנה הראשונה בלבד – לכן כדאי לדווח מיד.
  • מה ממלאים: שם, כתובת (עיר, רחוב, מספר בית, דירה, כניסה, קומה), דוא"ל וטלפונים, וקוד מבצע אם יש לכם. לכל מזגן: דגם, תאריך אספקה, סוג המיקום (שימוש ביתי, בית עסק או אחר) ותיאור המיקום, למשל סלון. אפשר לדווח עד 10 מזגנים בבקשה אחת.
  • מה מצרפים: צילום ברור של מסמך הרכישה (תעודה או חשבונית) שמופיעים בו פרטיכם, תאריך הרכישה, דגם המזגן ופרטי המוכר – JPG, PNG או PDF, עד 5MB.
  • אחרי השליחה: מתקבלים מספר בקשה ואישור קבלה, ותעודת האחריות נשלחת למייל לאחר בדיקה. אם חסר מסמך, נשלח מייל עם קישור להשלמתו.
  • גם במענה הקולי של מוקד השירות (כפי ששמענו אותו ביוני 2026) מבקשים ממי שפונה בפעם הראשונה לוודא קודם שהאחריות הופעלה באתר.
• כמה שנות אחריות יש לכל דגם של טורנדו?

  לפי "טבלת אחריות לשימוש ביתי – ספטמבר 2026" שטורנדו מפרסמת, ובתנאי שהרכישה דווחה באתר תוך 30 יום:

  • 7 שנים (שנה לפי חוק + 6): LEGEND-INV-X WIFI (כולל שחור), SMART-INV-X WIFI (כולל שחור), TOP-INV-X WIFI, TORNADO-INV-Q WIFI, TOP-PRO-INV X WIFI CARBON, TOP-J-INV-X WIFI.
  • 5 שנים (שנה + 4): מיני מרכזי WD/WV PRO INVERTER ו-WD GREEN, SLIM-SQ-PRO-INV-X, SLIM-SQ-PRO-X, SLIM INV SQ, SUPER SLIM INVERTER, CUBE SQ INV X, VRF BOX MULTI INVERTER, KORI INV-X WIFI, SUMO, ISKA INV X WIFI, SAGA-INV-X, והמזגנים הניידים TO GO 14/16/20.
  • 3 שנים (שנה + 2): TORNADO VRF (בכפוף לפיקוח והפעלה על ידי טורנדו בלבד), SAGA-MOVE-14/16.
  • שנה אחת (לפי חוק): WD 100 ו-STAND-INV-X GREEN.

  שימו לב: בכמה עמודי מוצר באתר כתובים מספרים אחרים (למשל 4 שנים ל-KORI ו-3 שנים למיני מרכזי), ועל תמונת הטבלה כתוב "1.9–30.9.26" בזמן שבעמוד כתוב "ועד להודעה חדשה". מומלץ לשמור צילום של הטבלה מיום הרכישה. הטבלה: הפעלת אחריות מורחבת.

• מה לא מכוסה באחריות של טורנדו?

  לפי תקנון האחריות:

  • נזק שנגרם במכוון או ברשלנות, הפעלה שלא לפי ההוראות, תחזוקה לא הולמת או התקנה שלא לפי הוראות ההתקנה.
  • תיקון או ניסיון תיקון בידי מי שלא נשלח מטעם החברה.
  • שימוש במשרד או בבית עסק – האחריות היא לשימוש אישי/ביתי בלבד.
  • כוח עליון, כולל תקלות ברשת החשמל, ברק ושיטפון.
  • רכיב WiFi שהפסיק לעבוד בגלל עדכון iOS או אנדרואיד – ייתכן שהחלפתו תהיה בתשלום.
  • הדרכה ותחזוקה שוטפת (ניקוי והחלפת מסננים, סוללות לשלט): ביקור כזה מחויב כביקור סרק. גם ניקוי סוללה פנימית/חיצונית ואמבטיית ניקוז אינו כלול.
  • דליפת גז אחרי ההתקנה, ההתקנה עצמה ואביזריה (תעלות, דמפרים, משאבת מים), התאמת גודל המזגן לחדר, נזקים עקיפים, נזק לקירות או לטיח בעת פירוק לתיקון, ושבר בשלט או ברכיבי המוצר.
  • ציוד גישה מיוחד (מנוף, פיגומים, במת הרמה) – על חשבון הלקוח.

  בתוך האחריות החברה מתחייבת לתקן בתוך 3 ימי עסקים מהקריאה, בחלקים מקוריים וחדשים, ובהמתנה של עד שעתיים מעבר לשעה שנקבעה.

• יש דליפת גז או שהמזגן לא מקרר אחרי ההתקנה – מי אחראי?

  לפי תקנון האחריות של טורנדו, המזגן מגיע חדש כשהוא בלחץ גז, ואסור להתקין מזגן שאין בו גז או לחץ – מחליפים אותו אצל המשווק. דליפות גז אחרי ההתקנה אינן באחריות היצרן, כי הן קשורות לצנרת ולחיבורי הצנרת של ההתקנה, וטורנדו אינה אחראית להתקנה עצמה.

  • פנו קודם כול למתקין שהתקין את המזגן. לפי טורנדו, המתקין צריך לתת אחריות בכתב על ההתקנה (נזילות מים, צנרת, דליפת גז, תושבת) – בקשו אותה לפני שהוא עוזב.
  • התקנה בידי מתקין לא מורשה עלולה לפגוע גם באחריות היצרן.
  • מזגן תקין הוא מערכת סגורה. אם צריך למלא גז שוב ושוב יש דליפה, וצריך לאתר ולתקן אותה לפני המילוי.
  • מים שמטפטפים מהיחידה הפנימית סמוך להתקנה נגרמים לעיתים משיפוע התקנה הפוך – גם זה עניין למתקין.
• כמה עולה ביקור טכנאי שבוטל ברגע האחרון או שלא הייתי בבית?

  לפי תקנון האחריות: אם תיאמתם ביקור ולא הייתם בבית, או ביטלתם או שיניתם את המועד פחות מ-24 שעות מראש – החיוב הוא 175 ₪. אותו חיוב חל גם על ביקור סרק, למשל כשהתברר שהבעיה הייתה פילטרים מלוכלכים.

  לשינוי מועד: במוקד 1-700-50-15-15. בתפריט הקולי, כפי ששמענו אותו ביוני 2026, שלוחה 3 מיועדת לבירור או שינוי מועד הגעת טכנאי.

• מה התנאים ל"טכנאי בתוך יום" ומה מקבלים אם זה לא קורה?

  לפי תקנון ביקור טכנאי בתוך יום:

  • ההתחייבות חלה על מזגן ממותג טורנדו שנמצא במסגרת האחריות כהגדרתה בחוק, כשהלקוח שלח את פרטיו באתר ("אחריות ממוחשבת").
  • התקנון קובע פנייה למוקד 1-700-50-15-15 בימים א'–ה' עד 14:00 (במקום אחר באותו תקנון כתוב "בכל שעות הפעילות של המוקד" – בטוח יותר להתקשר עד 14:00). ימי ו' וערבי חג אינם ימי עבודה לביקור.
  • מוצע חלון של שעתיים באותו יום או למחרת, לפי החלונות הפנויים. לפעמים החברה תציע יום נוסף, בהסכמתכם.
  • ההתחייבות היא להגעת טכנאי, לא לסיום התיקון: החלפת חלק או ביקור נוסף יטופלו "בזמן סביר".
  • אם החברה לא עמדה בהתחייבות, מגישים בקשת פיצוי בטופס פנייה לשירות לקוחות, והפיצוי הוא 3 חודשי אחריות נוספת מוגבלת.
• קניתי מזגן טורנדו ב-KSP, בסופר-פארם או באתר קניות – יש לי אחריות מורחבת?

  טורנדו מפרסמת רשימת אתרי סחר וחנויות שאינם משווקים מורשים, ובהם KSP, סופר-פארם (כולל סופר-פארם אונליין), גרופון, AZRIELI.COM, IVORY, זאפ גרופ, ערוץ הקניות, city-deal ומאסטר. לפי תקנון האחריות, רכישה באתר סחר לא מורשה לא מזכה באחריות מעבר לשנה אחת. בעמוד הרשימה עצמו הניסוח רך יותר ("ייתכנו מקרים בהם לא תחול האחריות המורחבת").

  לפני קנייה בדקו שהמוכר מופיע בנקודות המכירה ולא ברשימה.

• איך משיגים שלט חדש, ומה עושים אם אפליקציית ה-WiFi לא מתחברת?

  • שלט חלופי או נוסף אפשר לקנות באתר טורנדו (שלטים ומוצרים נלווים) או אצל המשווקים. שבר בשלט אינו מכוסה באחריות.
  • בתפריט הקולי של המוקד 1-700-50-15-15, כפי ששמענו אותו ביוני 2026, שלוחה 1 מיועדת להסבר על השלט.
  • שליטה מהטלפון: לסדרות X טורנדו מדריכה להשתמש באפליקציה "טורנדו WIFI גרסה 3", ויש לכך סרטון הדרכה. לפי החברה, במוקד יש נציג WiFi שעוזר בחיבור לאפליקציה.
  • רכיב WiFi שהפסיק לעבוד בגלל עדכון iOS או אנדרואיד אינו מכוסה באחריות, והחלפתו עשויה להיות בתשלום, כולל ביקור טכנאי (תנאי השימוש באפליקציה).
• איפה קונים חלקי חילוף או פילטרים למזגן טורנדו?

  • חלקי חילוף: מחסן חלקי החילוף המרכזי של טורנדו, העמל 9, א.ת. אפק, ראש העין – טל' 03-9006117, פקס 03-9381557. באותו עמוד יש גם רשימה של נקודות הפצה ברחבי הארץ.
  • פילטרים, שלטים ומוצרים נלווים: באתר טורנדו (מוצרים נלווים) או אצל המשווקים.
  • בזמן האחריות, חלק פגום מוחלף בידי טכנאי החברה, בחלקים מקוריים וחדשים לפי התקנון.
• האם טורנדו מפנה את המזגן הישן?

  לפי עמוד סביבה ירוקה באתר: כשקונים מוצר באתר טורנדו, החברה מפנה בלי תשלום, במועד האספקה, מוצר ישן דומה שכבר פירקתם – לפי חוק הפסולת האלקטרונית, ובתנאי שאינו מסכן בריאות או בטיחות. אם קניתם אצל משווק או ברשת, בררו את הפינוי מול המוכר.

• איך מבטלים רכישה של מזגן טורנדו?

  • אם קניתם אצל משווק, רשת או מתקין – הביטול נעשה מול המוכר, לפי התנאים שלו ולפי החוק.
  • על רכישה באתר טורנדו עצמו חל תקנון השימוש והרכישה באתר (עודכן לאחרונה 5.4.2017), שקובע שאפשר לבטל הזמנה רק לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו. שירות הלקוחות של מפעילת האתר לפי התקנון: 03-9006100.
• אילו ערוצי נגישות יש לטורנדו?

  לפי הצהרת הנגישות: פנייה במסרון (SMS) או בוואטסאפ ל-052-4644029, בפקס 03-9011400, או בטופס פנייה לשירות לקוחות.

• יש לי מזגן מיצובישי HEAVY – למי פונים?

  טורנדו משווקת את מיצובישי HEAVY בישראל, ולמותג יש אתר נפרד של טורנדו: mhiac-tornado.co.il.

  • ייעוץ ורכישה: 077-8041067. בטופס הפנייה באתר אפשר לבחור גם "אחריות ושירות" או "תמיכה טכנית".
  • חטיבת המערכות (VRF ומערכות מסחריות): 03-9006707, פקס 03-9006708, office-vrf@tornado-ltd.com.
  • לפי תנאי האחריות של MHI: צריך לדווח על הרכישה באתר תוך 30 יום; רכישה מגורם לא מורשה מזכה בשנה אחת בלבד; השירות ניתן רק למוצר שהותקן בידי מתקין מורשה ואחרי הפעלה ראשונה בנוכחות טכנאי החברה.
  • במערכת VRF, אם אחד התנאים המקדימים להפעלה לא הושלם עד יום ההפעלה, יתואם מועד חדש בתשלום.
• איך ממשיכים כיסוי אחרי שהאחריות נגמרת (ביטוח למזגן)?

  בעמוד השאלות והתשובות נכתב שטורנדו שולחת בדואר שובר "ביטוח למזגן" כחודש לפני תום תקופת האחריות, ושאפשר להאריך דרך המוקד 1-700-50-15-15 או במייל דרך האתר. יש גם טופס בקשה לביטוח מזגן, ובתפריט הקולי של המוקד (כפי ששמענו אותו ביוני 2026) שלוחה 2 מיועדת לחידוש ביטוח. האתר אינו מפרסם את מחיר הביטוח או את תנאיו.

• איך פונים לטורנדו בנושא פרטיות ומידע אישי?

  לפי מדיניות הפרטיות (עדכון ספטמבר 2025), בקשות לעיון או לתיקון מידע, ושאלות על מימוש הזכויות, שולחים ל-service1@tornado-ltd.com או דרך לשונית "צור קשר" באתרי החברה. מדיניות הפרטיות של האפליקציות מפנה ל-admin@tornado-ltd.com. לפי אותה מדיניות, בעת רכישה או הפעלת אחריות עשויים להיאסף שם, כתובת, מין, תאריך לידה, פרטי קשר ומספר תעודת זהות.

• אני יזם או קבלן – למי פונים בטורנדו?

  • חטיבת Tornado Projects: 03-9006176, projects@tornado-ltd.com (עמוד החטיבה).
  • מערכות VRF ומיצובישי HEAVY: חטיבת המערכות 03-9006707, office-vrf@tornado-ltd.com.
  • טופס יצירת קשר באתר מיועד לתיאום פרויקטים. לשירות על מזגן קיים השתמשו בפנייה לשירות לקוחות.

• כללילפני 9 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  כבר כמעט חודש שאני עם תקלות במזגן בסלון יש לציין שאני עם תינוקת בת חודש פעמיים הגיע טכנאי למלא גז ואחרי הפעם השנייה הבין שצריך להחליף את היחידה הגיעו אתמול להחליף את היחידה אבל הפלא ופלא שוב אין גז והמזגן לא מחמם ואנחנו קופאים בבית . לאחר שהרכיבו את היחידה החדשה נאמר לנו שתיאמו טכנאי להיום שימלא גז שיגיע בין 10-12 אני מתקשר לשירות לקוחות ושוב פלא , אומרים לי שניסו להשיג אותנו אתמול להגיד שמבטלים את הטכנאי כי יש משהו לא תקין ביחידה שהתקינו כזה יחס מזלזל בלקוח לא נתקלתי עוד . וגם לא אכפת לכם שאתם משאירים לקוחות בלי חימום במזג אוויר כזה

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 80%תוך 70.1 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 33%תוך 54.9 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 3%תוך 19.2 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'