טויס אר אס (Toys “R” Us) היא רשת צעצועים בינלאומית מהגדולות והמוכרות בעולם, שנוסדה בשנת 1948 בארצות הברית והפכה לסמל של חוויית קניות לילדים. הרשת מתמחה בצעצועים, משחקים, מוצרי תינוקות וביגוד לילדים, ומפעילה חנויות ופלטפורמות אונליין ברחבי העולם, כולל בישראל. עם השנים הרחיבה טויס אר אס את פעילותה לשיתופי פעולה עם מותגים מובילים ופתחה חנויות קונספט קטנות וחדשניות. המותג מזוהה עם דמות הג’ירף האייקונית "ג'פרי" ועם מגוון עצום של מוצרים באווירה חווייתית, המשלבת נוסטלגיה, איכות ושירות מותאם לילדים ולהורים כאחד.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–16:00
אפשרות מומלצת עבור טויס אר אס
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (16)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "טויס אר אס" היא באמצעות מסנג'ר, שהוא המסלול המהיר ביותר לחיבור עם השירות. חלופת אינסטגרם גם זמינה, אך אם המייל לא מניב תוצאות, מומלץ לפנות לאחד מהערוצים המהירים הללו.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
2 פניות נפתחו ל-טויס אר אס.
זיכוי
הערכת תוקף/זיכוי כספי
שלום, ביקרתי באחת מחנויות טויס אר אס עם שני שוברים שהיו ברשותי, אך בשני ניסיונות שונים השוברים לא עברו בקופה. פרטי השוברים: - שובר פרקסל של פאוור גיפט - שובר של הייטקזון לאחר התקלה בחנות פניתי לחברות שהנפיקו את השוברים, ונאמר לי משני הגופים שהשוברים תקינים מצדן. בפועל, בחנות לא הצלחתי לממש אותם. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך שהשוברים לא עוברים בקופה, והאם יש בעיה כלשהי במימוש שוברים מהסוגים האלו בסניפים.
אבקש שנציג שירות יחזור אליי, יסביר מה מקור התקלה, ויאשר לי האם וכיצד ניתן לממש את שני השוברים (פרקסל של פאוור גיפט ושובר הייטקזון) בביקור חוזר בחנות.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
16 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על טויס אר אס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על טויס אר אס
כדי לבצע החזרה ורכישה חדשה עם כרטיס תמורה של ארגון המורים, תצטרך לבדוק עם הסניף שבו ביצעת את הרכישה אם ניתן לעשות זאת ללא הבאת המוצרים. אני ממליץ לפנות ישירות לסניף ולברר אם הם יכולים לבצע את ההחלפה באופן הזה.
אתה יכול למצוא את פרטי הסניפים כאן: איתור סניפים.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון [הוסר] או במייל [הוסר].
המייל של הנהלת טויס אר אס הוא: [[הוסר]](mailto:[הוסר])
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
טויס אר אס (Toys “R” Us) היא רשת צעצועים בינלאומית מהגדולות והמוכרות בעולם, שנוסדה בשנת 1948 בארצות הברית והפכה לסמל של חוויית קניות לילדים. הרשת מתמחה בצעצועים, משחקים, מוצרי תינוקות וביגוד לילדים, ומפעילה חנויות ופלטפורמות אונליין ברחבי העולם, כולל בישראל. עם השנים הרחיבה טויס אר אס את פעילותה לשיתופי פעולה עם מותגים מובילים ופתחה חנויות קונספט קטנות וחדשניות. המותג מזוהה עם דמות הג’ירף האייקונית "ג'פרי" ועם מגוון עצום של מוצרים באווירה חווייתית, המשלבת נוסטלגיה, איכות ושירות מותאם לילדים ולהורים כאחד.
טוליפמן 7, ראשון לציון, 7536412
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״רכשתי לבת שלי לפני כשעתיים בובת ברבי בבקבוק ששופכים על כולה דליים על מנת לשנות את הצבע. הריח היה בלתי נסבל עד רמה של ריח של חיה מתה. משכך, נאלצתי להעיף את כל הבובה לפח. לאחר מכן ראיתי שעל הקופסא תוקף!!!! שתוקפו מאי 2025. אבקש לקבל בובה חלופית במקום.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המדוברת, נתוני החיפושים של "טויס אר אס" בגוגל בישראל מצביעים על מגמות שונות של עניין ציבורי בחברה. לאורך רוב התקופה נצפתה תנודתיות ברמת החיפושים, עם תקופות של עליות וירידות משמעותיות. באופן כללי, ניתן לזהות …
10 שאלות נפוצות על טויס אר אס
ניתן להחזיר פריטים שנרכשו אונליין בחנויות טויס אר אס לקבלת החזר, החלפה או זיכוי מלא, בהתאם למדיניות החזרה המקומית.
כן — במקרים רבים ניתן להחליף או להחזיר מוצר גם אם נפתח, בתנאי שהוא נמצא במצב סביר ובהתאם לתקנון ההחזרות של הרשת.
בחנויות טויס אר אס מקובל שיש 30 ימים למימוש החזרה מלאת זכות (Full Refund) מרגע הקנייה — כל עוד המוצר תקין ובלתי מנוצל.
כן — כדי לבצע החזרה או החלפה, נדרשת קבלה או הוכחת רכישה כדי שהמערכת תוכל לאמת את העסקה.
טויס אר אס מקבל כרטיסי אשראי, תשלום דיגיטלי ומגווני – בהתאם למדינה ולחנויות המקומיות.
כן — בדרך כלל ניתן לשלב מספר כרטיסי מתנה בעסקה אחת, תלוי במדיניות החנות הספציפית.
כן — בחלק מהמדינות הרשת מציעה משלוחים בינלאומיים דרך האתר המקוון.
ניתן לפנות דרך מרכז העזרה באתר הרשמי שלהם, שם יש טופס יצירת קשר ותמיכה במייל ובטלפון.
אם המוצר הגיע פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך זמן סביר ולבקש החלפה או תיקון בהתאם לתנאי האחריות.
כן — במקרים של מוצרים גדולים או כבדות, יתכן שישנה תוספת משלוח או תנאים מיוחדים בהתאם למיקום הלקוח והחנות.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: זיכוי הפתרון המבוקש: הערכת תוקף/זיכוי כספי
הבעיה: שלום, ביקרתי באחת מחנויות טויס אר אס עם שני שוברים שהיו ברשותי, אך בשני ניסיונות שונים השוברים לא עברו בקופה. פרטי השוברים: - שובר פרקסל של פאוור גיפט - שובר של הייטקזון לאחר התקלה בחנות פניתי לחברות שהנפיקו את השוברים, ונאמר לי משני הגופים שהשוברים תקינים מצדן. בפועל, בחנות לא הצלחתי לממש אותם. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך שהשוברים לא עוברים בקופה, והאם יש בעיה כלשהי במימוש שוברים מהסוגים האלו בסניפים. הפתרון המבוקש: אבקש שנציג שירות יחזור אליי, יסביר מה מקור התקלה, ויאשר לי האם וכיצד ניתן לממש את שני השוברים (פרקסל של פאוור גיפט ושובר הייטקזון) בביקור חוזר בחנות.
שלום, שמי סיון פרידלנדר רכשנו מטויזראס בקניון מלחה ירושלים קורקינט לבת שלי בת 4 ליומהולדת. חיפשנו משהו איכותי שמחזיק מעמד ולא סתם מוצר לא תיקני. הקורקינט הספיק להיות אצל הבת שלי השבוע וכמובן שלא הספיקה לרכב עליו כל יום ולא כל היום. ( אני מציינת זאת כדי שיהיה ברור כמה מעט היא שיחקה בו) ופתאום בנסיעה שגרתית על מדרכה לציין תקינה וישרה. כמעט ונפלה כשבדקתי מה קרה והאם נתקלה במשהו מתברר שהמוט של הקורקינט נשבר בתחתית. אני חייבת לומר תודה שלא נפלה על הפנים, אבל האכזבה שלה שמתנת יומהולדת שלה התפרקה בין רגע הייתה מאוד מתסכלת. פנינו לחנות וכמובן שהתשובה הייתה שאין מענה לשברים נראה לי לא סביר שמוצר יתפרק עם מינימום שימוש, לי קניתי מוצר חדש פעמי. ולא קניתי מוצר שעלה 10 שקית במקס סטוק. אשמח להתייחסות ומענה ראוי תודה מראש והמשך יום טוב.
שלום רב, אשמח לדעת מה צפי לאיסוף ההזמנה שבוצעה בשבוע שעבר. אין מענה בשלוחתכם ובווטצאפ. לטיפולכם המזור אודה,
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
