טרקלין חשמל (Traklin)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 09:00–14:00.

• שירות לקוחותראשי

  trk_service@traklin.co.il
• נגישות

  moshe-e@traklin.co.il

  רכז נגישות הרשת — מר משה אלרון
• תמיכה טכנית

  guya@traklin.co.il

  מנהל אתר האינטרנט — גיא אטיאס
• שירות לקוחות

  sherut@traklin.co.il

  שירות לקוחות כללי

• איך יוצרים קשר עם טרקלין חשמל?

  במוקד *3383 — שלוחה 1 למכירות (א'-ה' 09:00-19:00, ו' 09:00-14:00) ושלוחה 2 לשירות לקוחות (א'-ה' 08:30-17:00). אפשר גם בוואטסאפ 052-666-3383, במייל trk_service@traklin.co.il או בקו 1-700-505-020.

• כמה סניפים יש לרשת ואיפה?

  כ-54 סניפים בכל הארץ — צפון, מרכז, שרון, ירושלים ודרום — כולל מקבץ סניפי "כהלכה" לציבור החרדי (בני ברק רבי עקיבא, ירושלים ירמיהו, אשדוד פלמ"ח ומודיעין עילית). הרשימה המלאה עם טלפון ושעות לכל סניף מופיעה בעמוד זה.

• אפשר לאסוף הזמנה מהאתר בסניף?

  כן — כל הסניפים משמשים נקודות איסוף עצמי להזמנות מהאתר, ללא עלות משלוח. בעת ההזמנה בוחרים את הסניף הנוח, וממתינים להודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.

• איך מבטלים הזמנה?

  בכל אחד מהערוצים: עמוד ביטול ההזמנה באתר, המוקד *3383, המייל trk_service@traklin.co.il, או בדואר רשום לכתובת רחוב הנביאים 25, חיפה. תנאי הביטול וההחזרה מפורטים במדיניות ההחזרות.

• מה זה ערוץ הטלגרם של טרקלין?

  "קבוצת המבצעים הסודיים" — ערוץ טלגרם רשמי שבו הרשת מפרסמת מבצעים והטבות בלעדיות: t.me/traklin.

• האם הרשת שומרת שבת?

  כן — האתר והמוקד סגורים בשבת (האתר מציג שעון ספירה לאחור עד צאת השבת), ורוב הסניפים סגורים בשבת; חלקם נפתחים במוצאי שבת (השעות המדויקות בעמוד זה ליד כל סניף).

• איך פונים בנושא נגישות?

  רכז הנגישות של הרשת הוא מר משה אלרון. ניתן לפנות דרך ערוצי השירות — מוקד *3383 שלוחה 2 או במייל trk_service@traklin.co.il — והפנייה תועבר אליו. הצהרת הנגישות המלאה.

• למי פונים בטרקלין בנושא נגישות?

  הרשת מפרסמת שתי כתובות נפרדות לפי סוג הבעיה, וזה חוסך סבב מיותר:

  • רכז הנגישות של הרשת, מר משה אלרון — moshe-e@traklin.co.il. זו הכתובת לנגישות בסניפים ובשירות.
  • מנהל אתר האינטרנט, גיא אטיאס — guya@traklin.co.il. זו הכתובת לבעיה באתר עצמו.

  טלפון לנושאי נגישות ותמיכה באתר: 1700-50-50-20 — מספר שלא מופיע בשום מקום אחר באתר.

  אותו מספר משמש גם למי שנתקל בקובץ PDF או סרטון שאינם נגישים וזקוק להתאמה — הרשת מציינת שתהליך ההנגשה של הקבצים והסרטונים עדיין בעיצומו.

  לשירות לקוחות כללי: sherut@traklin.co.il או trk_service@traklin.co.il.

• אין לי אפשרות לחייג — איך שולחים לטרקלין פנייה בכתב?

  שלוש דרכים בכתב, לצד *3383:

  • פקס לשירות הלקוחות: 04-8600080
  • פקס המשרדים: 073-350-0734
  • מייל: trk_service@traklin.co.il או sherut@traklin.co.il

  טלפון המשרדים הוא 073-350-0733.

  לביטול הזמנה שנעשתה באתר יש טופס ייעודי בעמוד ביטול ההזמנה — מהיר יותר משיחה למוקד.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 73%תוך 88.6 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'