טראנסאוויה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–22:00 · ו׳ 08:00–22:00 · שבת 08:00–22:00.

• איך יוצרים קשר עם טראנסאוויה?

  אין משרד בישראל. ניתן לפנות למוקד הראשי באירופה בטלפון +352-27002728. התקשורת בעיקר דרך טופס יצירת קשר באתר transavia.com/customer-service. אין שירות בעברית.

• למה הטלפון בלוקסמבורגי?

  טראנסאוויה היא חברת לואו-קוסט הולנדית שמטפלת בלקוחות מכמה מדינות באירופה. המוקד הטלפוני לישראל מנותב למספר לוקסמבורגי. עלות שיחה תהיה כשיחת חו"ל רגילה.

• מהן הטיסות מישראל?

  טראנסאוויה מפעילה טיסות לואו-קוסט בעיקר בעונת הקיץ בין נתב"ג לאמסטרדם, פריז ויעדים נוספים באירופה. שירות הטיסות לישראל לעיתים מושעה בעקבות המצב הביטחוני.

• מאיזה טרמינל יוצאות הטיסות?

  הטיסות יוצאות מטרמינל 1 או 3 בנתב"ג (בהתאם לעונה). הצ'ק-אין נפתח 3 שעות לפני המראה. שירותי הקרקע ניתנים על ידי Laufer Aviation.

• איך מבצעים צ'ק-אין מקוון?

  צ'ק-אין מקוון נפתח 30 שעות לפני המראה ונסגר שעה לפני, באתר transavia.com או באפליקציית Transavia ב-Google Play וב-App Store.

• איך מגישים תלונה או דורשים פיצוי על עיכוב?

  תלונות מוגשות דרך טופס Customer Service באתר. הזכויות חלות תחת תקנה אירופית EC 261/2004 — עיכוב מעל 3 שעות מזכה בפיצוי קבוע.

• למה הטיסה כל כך זולה — מה לא כלול במחיר?

  בטיסת טראנסאוויה הסטנדרטית לא נכלל: מטען נרשם, אוכל, מקום ישיבה מוגדר. כדאי להוסיף בעת ההזמנה ולא בנמל התעופה (זול בהרבה).

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 55%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 50%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 57%תוך 26.9 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 50%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 75%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 10%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 33%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 59%תוך 72.8 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
  מענה: 7%תוך 94.7 ש'
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 97%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 100%תוך 75.4 ש'