הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Uzbekistan Airways היא חברת התעופה הלאומית של אוזבקיסטן, שנוסדה ב-1992 ומפעילה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אסיה, המזרח התיכון וצפון אמריקה. מישראל מופעלות טיסות ישירות בין נמל התעופה בן גוריון לטשקנט. לחברה נציגות בתל אביב (בית מגדלור, בן יהודה 1) ומוקד טלפוני בטשקנט. כיסאות גלגלים ואביזרי ניידות אישיים מוטסים ללא תשלום, וכלבי נחייה וכלבי שירות מוכשרים מוטסים בתא הנוסעים ללא תשלום ובכפוף לתעודת הכשרה, קולר וזמם. הובלה על אלונקה מחייבת בקשה 72 שעות מראש ואישור רפואי, והחברה אינה מספקת ציוד או ליווי רפואי.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אוזבקיסטן איירליינס
טלפון
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
24/7 זמינות
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
המוקד פעיל 24 שעות ביממה.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אוזבקיסטן איירליינס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אוזבקיסטן איירליינס" היא באמצעות מסנג'ר, כאשר אפשרות חלופית היא דרך אינסטגרם. ערוצים אלו מספקים מענה מהיר יותר בהשוואה לערוצים אחרים, ולכן הם מומלצים לפניות דחופות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
אוזבקיסטן איירליינס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
המטה בטשקנט מקבל קהל: Amir Temur 41, טשקנט — שני עד חמישי 09:00-18:00, שישי 09:00-17:00, סגור שבת וראשון. נציגות החברה בישראל יושבת בבית מגדלור, בן יהודה 1, תל אביב-יפו — האתר אינו מפרסם עבורה שעות קבלה, ולכן כדאי להתקשר 03-5104685 לפני שמגיעים.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
2 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אוזבקיסטן איירליינס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Uzbekistan Airways היא חברת התעופה הלאומית של אוזבקיסטן, שנוסדה ב-1992 ומפעילה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אסיה, המזרח התיכון וצפון אמריקה. מישראל מופעלות טיסות ישירות בין נמל התעופה בן גוריון לטשקנט. לחברה נציגות בתל אביב (בית מגדלור, בן יהודה 1) ומוקד טלפוני בטשקנט. כיסאות גלגלים ואביזרי ניידות אישיים מוטסים ללא תשלום, וכלבי נחייה וכלבי שירות מוכשרים מוטסים בתא הנוסעים ללא תשלום ובכפוף לתעודת הכשרה, קולר וזמם. הובלה על אלונקה מחייבת בקשה 72 שעות מראש ואישור רפואי, והחברה אינה מספקת ציוד או ליווי רפואי.
נציגות החברה בישראל: בית מגדלור, בן יהודה 1, תל אביב-יפו 63801. טלפונים 03-5104685 ו-03-5107546, דוא"ל tlv@uzairways.com. הכתובת ברשם החברות הישראלי היא קויפמן יחזקאל 2, תל אביב-יפו 6801294.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב הגעתי היום לנתבג בסמוך לשעה 15.30 לטיסה לבאקו עמדתי בתור הנגיש הצגתי את התעודה לבחור שעמד שם והוא בטון תקיף ולא מכבד צעק "לכי לתור זה לא תעודה לפטור מתור" למרות שהושפלתי מאוד ניסיתי לומר לו שינסה לבדוק עם רכז נציגות שיגיד לו שזה כן תעודה הבחור נפנף אותי ואמר לי לכי למודיעין אני לא קורא לאף אחד. ביקשתי את שמו מסר לי את שמו הפרטי :עידן וסרב לתת שם משפחה . באותו רגע גם התג שהיה תלוי על צווארו הוא הסתיר והכניס תוך החולצה. הנתנהגות שלו השפילה אותי מאוד וגרמה לי עוול צר לי שאנשים כאלה שלא יודעים כי יש נכויות שקופות מביעים זלזול וחוסר אמפתיה שולי פרץ נייד [הוסתר] מייל [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 11.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
על פי נתוני החיפושים היחסיים של חברת "אוזבקיסטן איירליינס" בגוגל בישראל, ניתן לזהות תקופה ארוכה של יציבות מוחלטת בחיפושים, כאשר האינטרס הציבורי נותר נמוך מאוד לאורך מספר חודשים. עם זאת, לקראת סוף ספטמבר 2025, נרשמה עלייה…
14 שאלות נפוצות על אוזבקיסטן איירליינס
החברה אינה מפרסמת מועד אחיד להודעה מוקדמת על סיוע לנוסעים עם מוגבלות. מה שהיא כן מפרסמת:
מומלץ להודיע מוקדם ככל האפשר ולוודא טלפונית מול הנציגות בתל אביב.
כן. כלבי נחייה וכלבי שירות מוכשרים מוטסים בתא הנוסעים ללא תשלום וללא הגבלת משקל, עבור נוסעים עם מוגבלות ראייה או שמיעה. התנאים שהחברה מציבה:
לחברה יש נציגות קבועה בתל אביב, שמופיעה בעמוד הנציגויות הרשמי שלה:
מוקד החברה בטשקנט: +998 78 140 02 00 — שיחת חוץ. באתר החברה מופיעות שתי גרסאות לשעות המוקד: ברוב העמודים «כל יום, 24/7», ובחלק מהעמודים «כל יום 9:00 עד 20:00».
🔴 אל תלחצו על כפתור הטלפון באתר — הוא מחייג מספר אחר מזה שכתוב עליו. בעשרות מעמודי החברה הכפתור מציג «78 140 02 00» אבל הקישור שמאחוריו מחייג +998 78 740 02 00 (140 הפך ל-740). באתר התאגידי יש תקלה שנייה: הכפתור שכותרתו «קו האמון» מציג אף הוא את מספר המוקד, ומחייג בפועל מספר שלישי — +998 78 140 47 69. הקלידו את המספר ידנית במקום ללחוץ.
דוא"ל כללי: info@uzairways.com. באתר יש גם צ'אט מבוסס בינה מלאכותית בכל עמוד, וערוץ טלגרם רשמי t.me/uzbekistanairways.
⚠️ ההנחיה «אחרי בחירת השפה יש להקיש 7» שייכת לקו האמון של החברה (Телефон доверия) ולא למוקד שירות הלקוחות — הקשה על 7 לא תביא נציג שירות. קו האמון פועל שני עד שישי 09:00-18:00 שעון טשקנט, והמספר שאליו הוא מחייג בפועל הוא +998 78 140 47 69 — מספר שהאתר אינו מציג בשום מקום בטקסט.
המועדים בחוזה ההובלה של החברה קצרים מאוד, ואחריהם הזכות נסגרת. בהובלה בינלאומית — כלומר בכל טיסה מישראל או אליה:
בהובלה פנימית בתוך אוזבקיסטן המועד הוא 6 חודשים. תביעה בבית משפט — עד שנתיים.
⚠️ לפני פנייה לבית משפט חובה להגיש תחילה תביעה בכתב לחברה — כך קובע חוזה ההובלה, למעט מקרים של פגיעה בחייו או בבריאותו של הנוסע. מי שידלג על השלב הזה עלול למצוא את התביעה נדחית על הסף.
החברה כותבת שאם לא הוגשה תביעה בכתב במועד, לא ניתן להגיש תביעה נגד המוביל — אבל היא מוסיפה סייג משלה: תביעה שהוגשה באיחור עדיין יכולה להתקבל לדיון לגופה, אם החברה תכיר בסיבות האיחור כמוצדקות. כלומר איחור אינו סוגר את הדלת אוטומטית — כדאי להגיש בכל מקרה ולנמק את העיכוב.
⚠️ פנייה בטלפון, בעל פה, או הודעה חופשית באתר — אינה נחשבת תביעה שהוגשה כדין. נדרשת תביעה חתומה בכתב על גבי טופס התביעה הסטנדרטי. ⭐ הטופס מכיל שלוש גרסאות באותו קובץ — רוסית, אוזבקית ואנגלית — כך שאפשר למלא אותו באנגלית, ואין צורך בתרגום.
מה לצרף: מספר הכרטיס האלקטרוני או תדפיס הקבלה, מספר הטיסה והתאריך, צילום מסמך מזהה, ספח תג הכבודה (Claim Tag), דוח PIR, מסמכים המוכיחים את גובה הנזק, ופרטי חשבון הבנק להעברת ההחזר.
⭐ שני דברים שהחברה כותבת לטובת הנוסע ושכדאי להכיר: היעדר דוח PIR אינו שולל את הזכות להגיש תביעה, ואם חסרים מסמכים נוספים — מחלקת התביעות חייבת לקבל את התביעה ולבקש אותם, ואי-המצאתם אינה עילה לסרב לדון בה.
תביעה אנונימית לא תידון, וכך גם תביעה שהוגשה דרך מיופה כוח בלי מסמך המאשר את סמכותו. התביעה מוגשת בנפרד לכל כרטיס, למעט בני משפחה מדרגה ראשונה שנסעו יחד.
הכתובת למשלוח: Uzbekistan, Tashkent, 41 Amir Temur Avenue, GSP-100060 — או לנציגות הקרובה, ובישראל: בית מגדלור, בן יהודה 1, תל אביב-יפו.
גם ביעד שבו הצ'ק-אין המקוון כן פתוח, החברה חוסמת אותו כשבהזמנה יש תינוק, בעל חיים, מושב נוסף (כולל עבור כבודה), נשק, או נוסע במצב רפואי מיוחד — חולה קשה, הובלה על אלונקה או צורך בציוד חמצן. במקרים האלה הצ'ק-אין הוא בדלפק בלבד. מי שנדרש לסיוע נגישות — כדאי להגיע מוקדם עוד יותר.
⚠️ בקשה לשינוי, להנפקה מחדש או להחזר פחות משעה לפני ההמראה נחשבת אי-התייצבות, וגובים עליה קנס No-show בנוסף לעמלת השינוי או ההחזר.
(ביעדים שבהם הצ'ק-אין המקוון כן פתוח הוא נפתח 23 שעות ו-55 דקות לפני ההמראה, ועלול לא לעבוד אם הכרטיס נרכש או שונה פחות מ-23 שעות לפני הטיסה.)
לפי טבלת «International flights» בכללי התעריפים של החברה, לכל נוסע:
גם בכרטיס שאינו בר-החזר, מסי הנמל והאגרות הממשלתיות מוחזרים על קטעים שלא נוצלו.
ההחזר מתבצע במקום שבו נרכש הכרטיס: כרטיס שנקנה בסוכנות נסיעות או באתר צד שלישי לא יטופל דרך אתר החברה, ויש לפנות למוכר. טופס ההחזר המקוון של החברה מיועד לכרטיסים שנרכשו באתר התאגידי בלבד.
במקרה פטירה של הנוסע או של בן משפחה מדרגה ראשונה שטס איתו — ההחזר ניתן ללא קנס, בכפוף להצגת מסמכים.
תל אביב נכללת בשורת «Other routes» בטבלת הכבודה של החברה:
בנוסף לכבודת התא מותר פריט אישי אחד עד 5 ק"ג ועד 92 ס"מ בסכום שלושה ממדים, ומזוודת התא עצמה מוגבלת ל-55 על 35 על 25 ס"מ.
מזוודה חריגה — מה שהחברה כותבת, וההבדל בין האמירות עולה כסף:
⚠️ כלל האגרה הכפולה («חריגה גם בגודל וגם במשקל — אגרה כפולה») מפורסם רק בפרק שעוסק בכבודה הנמדדת לפי משקל. הכבודה בקו לתל אביב נמדדת לפי מספר פריטים (1PC / 2PC בטבלה), ולחישוב הזה החברה אינה מפרסמת טבלת תשלום מקבילה.
ציוד ספורט זה סיפור אחר: ערכות ציוד ספורט — סקי, סנובורד, אופניים, גולף, צלילה — מתקבלות כפריט של 158 ס"מ בלי קשר לגודלן בפועל, כל עוד הערכה אינה עולה על 32 ק"ג. כלומר תיק סקי באורך 170 ס"מ ובמשקל 20 ק"ג כן מתקבל. אבל: ציוד ספורט אינו נכלל בכבודה החופשית ומשולם בנפרד — חצי תעריף עד 15 ק"ג, תעריף מלא עד 23 ק"ג, ותעריף וחצי עד 32 ק"ג.
⚠️ ואמירה נוספת, ההפוכה מכולן: עמוד הכבודה החופשית כותב «פריטים השוקלים יותר מ-32 ק"ג אינם מתקבלים להובלה», בעוד עמוד ההובלה של ציוד מיוחד קובע שכבודה כבדה או חריגה כן מתקבלת, באישור מראש ובתוספת אגרה. כל האמירות מופיעות אצל החברה, והיא אינה מיישבת ביניהן. לפריט מעל 32 ק"ג — לבקש אישור בכתב לפני הנסיעה, ולא להסתמך על אף אחת מהן לבדה.
תקרות האחריות בחוזה ההובלה של החברה, לפי אמנת ורשה ופרוטוקולי מונטריאול:
אפשר להגדיל את התקרה: מצהירים על ערך הכבודה בעת הצ'ק-אין ומשלמים תוספת של 4% מהערך המוצהר לכל פריט.
החברה מסייגת את אחריותה לפריטים שבירים, יקרי ערך או מתכלים בתוך כבודה רשומה, ומנחה לשאת כסף, מסמכים ודברי ערך בכבודת היד בלבד.
כן, אבל רק באישור מראש:
⚠️ הטסת כלבים לארצות הברית אסורה בטיסות החברה, גם ככבודה וגם כמטען. על חיות אחרות האיסור לא חל.
רק תיקון קל, לא החלפה:
לפי עמוד «העברת כבודה» של החברה — לא. לפי חוקי המכס של אוזבקיסטן:
⚠️ באתר עצמו, בעמוד הכבודה החופשית, מופיעה אמירה הפוכה — «אי אפשר לאסוף את הכבודה בשדה ביניים והיא נישאת עד היעד הסופי». שתי האמירות מופיעות אצל החברה. כדאי לוודא בדלפק הצ'ק-אין בתל אביב לפני היציאה.
לפי עמוד כללי ההובלה של החברה, מ-10 בפברואר 2018 קיים פטור מוויזה ל-30 יום לאזרחי שבע מדינות — יפן, אינדונזיה, ישראל, קוריאה הדרומית, מלזיה, סינגפור וטורקיה.
המידע המחייב מתפרסם באתר משרד החוץ של אוזבקיסטן, והחברה מפנה גם לIATA Travel Centre.
⚠️ לפי חוזה ההובלה, האחריות להחזקת דרכון, ויזה ומסמכי כניסה תקפים היא על הנוסע בלבד, ונוסע שסורבה כניסתו למדינת היעד יישא בכל ההוצאות שנגרמו לחברה בעקבות כך.
באתר החברה יש טופסי פנייה נפרדים לפי נושא:
החברה מודיעה מראש שפניות שאינן נוגעות לפעילותה, פניות ללא הפרטים המזהים הנדרשים ופניות פוגעניות לא יידונו, ושמשך הטיפול נקבע לפי סעיף 28 לחוק האוזבקי בדבר פניות של יחידים ותאגידים.
⚠️ ארבעה נושאים בתפריט «צור קשר» של החברה מובילים לעמוד שגיאה 404 ואי אפשר לשלוח דרכם כלום: «Charter transportation», «Other», «Flight confirmation» ו«Vouchers». אם הנושא שלכם הוא אחד מאלה, השתמשו בטופס «הגשת תביעה». (הטופס «Charter flights» באותו תפריט כן עובד.)
לתביעה כספית (כבודה, פיצוי, החזר) — טופס בכתב בלבד. ראו את השאלה על מועדי הגשת התביעה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
12 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
12 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
I would like to ask for a status of the flight from Tel-Aviv Israel on March 24th . Is it cancelled? My details are Y3SZOP, 24MAR 1915 TLV I have 4 tickets as below: 5[הוסתר]3 BERKOWITZ 25[הוסתר]2 BERKOWITZ 25[הוסתר]5 BERKOWITZ 25[הוסתר]4 BERKOWITZ Regards, Michal
שלום רב הגעתי היום לנתבג בסמוך לשעה 15.30 לטיסה לבאקו עמדתי בתור הנגיש הצגתי את התעודה לבחור שעמד שם והוא בטון תקיף ולא מכבד צעק "לכי לתור זה לא תעודה לפטור מתור" למרות שהושפלתי מאוד ניסיתי לומר לו שינסה לבדוק עם רכז נציגות שיגיד לו שזה כן תעודה הבחור נפנף אותי ואמר לי לכי למודיעין אני לא קורא לאף אחד. ביקשתי את שמו מסר לי את שמו הפרטי :עידן וסרב לתת שם משפחה . באותו רגע גם התג שהיה תלוי על צווארו הוא הסתיר והכניס תוך החולצה. הנתנהגות שלו השפילה אותי מאוד וגרמה לי עוול צר לי שאנשים כאלה שלא יודעים כי יש נכויות שקופות מביעים זלזול וחוסר אמפתיה שולי פרץ נייד [הוסתר] מייל [הוסתר]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
אל עלשירות לקוחות אל על
בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
ישראיירשירות לקוחות ישראייר
בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
Skyginiשירות לקוחות Skygini
פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי