וואלה שופס (Walla Shops)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• איך מגיעים לנציג של וואלה שופס?

  המספר אחד — *6802 — אבל מאחוריו שני מוקדים עם שעות שונות, וזה מסביר את רוב המקרים של "אף אחד לא ענה":

  • שירות לקוחות — א׳-ה׳ 09:00-16:00 בלבד.
  • מוקד מכירות — א׳-ב׳ 09:00-22:00, ג׳-ה׳ 09:00-19:00, ו׳ 09:00-13:00.

  כלומר בערב ובשישי יש מענה אנושי, אבל רק בערוץ המכירות.

  הערוץ הכתוב הוא טופס «צור קשר» באתר — ⚠️ הטופס דורש התחברות לחשבון לפני שליחת פנייה. כתובת מייל אינה מתפרסמת באתר, ואין וואטסאפ.

• מתי המוצר שהזמנתי יגיע?

  אין זמן אספקה אחיד — וואלה שופס היא זירת מרקטפלייס, ולכל מוצר יש זמן אספקה משלו שנקבע על ידי הספק ומופיע בדף המוצר עצמו.

  כמה דקות אחרי ביצוע העסקה נשלח מייל עם פרטי הקנייה, זמני האספקה ופרטי המשלוח. אם יש לכם חשבון באתר, פרטי ההזמנה מופיעים גם באזור האישי.

  ⚠️ זמן האספקה אינו כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג, והספירה מתחילה רק ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי — לא ממועד ההזמנה.

  אם זמן האספקה לא מופיע או שיש בקשה מיוחדת, אפשר לפנות ל-*6802 בימים א׳-ה׳ בין 09:00 ל-16:00.

• איך מבטלים עסקה או מחזירים מוצר בוואלה שופס?

  לפי התקנון, אפשר לבטל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לדמי ביטול כחוק.

  לשירותים ומנויים יש כללים נפרדים:

  • שירות במועד קבוע — ביטול עד 14 יום מהעסקה, ובתנאי שהוא נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
  • עסקה מתמשכת — ביטול בכל עת; ההודעה נכנסת לתוקף בתום 30 יום ממסירת הודעה בכתב.
  • מנוי למכון כושר — לכל מכון תקנון ביטול משלו, שמפורסם בדף המכירה שלו. כדאי לקרוא אותו לפני הרכישה.

  ⭐ זכות מורחבת שרבים לא מכירים: אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאים לבטל את ההזמנה תוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר (או ממועד קבלת המסמך לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן — לפי המאוחר), בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה, לרבות בתקשורת אלקטרונית.

  מה שחשוב לדעת על ההחזרה עצמה:

  • יש לארוז את המוצר על כל חלקיו, ולוודא שלא נפגם — הספק בודק את המוצר בחזרתו, ואם יימצא פגם החברה רשאית לתבוע את נזקיה.
  • בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו למחסני הספק, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
  • הזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 יום ממועד הבקשה.
  • דמי ביטול — עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך.

  ⚠️ מלכודת באיסוף עצמי: מי שבחר איסוף עצמי חייב לאסוף תוך 21 יום מאישור ההזמנה או מהתיאום עם הספק. מי שלא אסף נחשב כמי שביטל את העסקה, והספק רשאי לגבות דמי ביטול.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• כמה זמן יש להחזיר מוצר לוואלה שופס?

  14 יום מיום קבלת המוצר — כך מנוסח באתר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981.

  ⭐ אבל אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות מקבלים ארבעה חודשים מקבלת המוצר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה (כולל תקשורת אלקטרונית). זו זכות שבחוק ורוב האנשים לא יודעים עליה.

  את הפנייה מבצעים דרך כפתור «צור קשר» באתר או בטלפון *6802 בימים א׳-ה׳ בין 09:00 ל-16:00.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• מי אחראי על המוצר — וואלה שופס או הספק?

  הספק. התקנון קובע שהאתר מפרסם את דפי המכירה של הספקים «as is», כפי שנמסרו לו, ושהאחריות לנכונות התיאור ולאופן הצגתו חלה על הספקים בלבד.

  גם האספקה היא באחריות הספק: הוא מספק לפי התנאים שבדף המכירה, ורק אחרי שהתשלום אושר במלואו.

  משמעות מעשית: בפנייה על מוצר פגום או על איחור באספקה, המוקד מתווך מול הספק, ופרטי האחריות הספציפיים מופיעים בדף המכירה של אותו מוצר.

  האתר מופעל על ידי היי ביז בע״מ (ח.פ. 514231075), חברה פרטית פעילה מ-2009 שכתובתה רפפורט 3, כפר סבא — ולא על ידי וואלה תקשורת.

• האם וואלה שופס זה וואלה?

  לא בדיוק. האתר נושא את המותג וואלה, אבל מי שמתפעלת אותו היא היי ביז בע״מ (ח.פ. 514231075) — לא וואלה תקשורת.

  לכן גם הערוצים נפרדים: לוואלה שופס יש עמודי פייסבוק ואינסטגרם משלה, נפרדים מאלה של וואלה חדשות.

  ⚠️ אין אפליקציה של וואלה שופס. האפליקציות «וואלה» ו«וואלה ספורט» בחנויות שייכות לוואלה חדשות ואינן משמשות לקנייה באתר.

  באתר נמכרים גם שוברי וואלה פרינט, ולרכישתם יש תקנון נפרד באתר וואלה פרינט.

• האם יש קבלת קהל או חנות פיזית?

  יש ארבע נקודות איסוף, כולן משותפות עם רשת הייטקזון — שמופעלת על ידי אותה חברה:

  • כפר סבא — רפפורט 3, קניון כפר סבא הירוקה (OUTLET ZONE) · א׳-ה׳ 10:00-19:00, ו׳ עד 14:00
  • הרצליה — אבא אבן 12 · א׳-ה׳ 09:30-18:00, ו׳ עד 13:00
  • אילת, רויאל גארדן — אנטיב 5 · א׳-ה׳ 10:00-22:00, ו׳ עד 14:00, מוצ״ש עד חצות
  • אילת, הטיילת — דרך פעמי השלום · א׳-ד׳ 10:00-22:00, ה׳-שבת עד חצות

  הרשימה הרשמית מתפרסמת כקובץ PDF.pdf) ולא כעמוד באתר.

  כשמוצר מאפשר איסוף עצמי, האיסוף מתואם מול הספק של אותו מוצר, ו⚠️ יש להשלים אותו תוך 21 יום — אחרת ההזמנה נחשבת מבוטלת.

  כתובת המשרדים הרשומה של המפעילה היא רפפורט 3, כפר סבא — משרדים, לא נקודת שירות לקהל.

• למי פונים בנושא נגישות?

  החברה אינה מפרסמת רכז נגישות בשם. לפי הצהרת הנגישות, הדרכים הן:

  • טופס משוב הנגישות, שנמצא בתחתית רכיב ההנגשה באתר (כפתור הנגישות).
  • פנייה טלפונית לחברה ב-*6802.

  ההצהרה מפנה לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט.

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 91%תוך 1.9 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 38.5 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 74%תוך 15.4 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 61%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 88%תוך 53.2 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 5.8 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 13%תוך 18.3 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 43%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 18 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 40.8 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 151 ש'