וואלה טורס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחות

  sherut@wallatours.co.il
• שירות לקוחות

  support@wallatours.co.il

  מייל נוסף לשירות
• נוסף

  privacy@wallatours.co.il

  פניות בנושא פרטיות

1. SP-005285נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   א. ל.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   פניתי דרך האתר לביטול טיסה דיברתי עם נציג אחרי מספר שעות לא לבטל כי הבנתי שבמידה ןהשמיים יהיו סגורים אקבל זיכוי מלא

   הפתרון המבוקש

   שיאשרו לו שלא מבטלים

   הודעה אחת בתיק
2. SP-003264נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ. פ.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   קבלתי למייל רק את כרטיסי הטיסה הלוך ואני רוצה לקבל גם את החזור. מס כרטיס אלקטרוני 1481170 מספר הזמנה: 1233496

   הפתרון המבוקש

   שישלחו לי את הכרטיסים המלאים

   3 הודעות בתיק
3. SP-003048נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. מ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   04-06\2026 היום ביצעתי הזמנה דרך האינטרנט בטרווליסט חבילה לסלוניקי בתאריך 11-14-06 מלון METROPOLITAN חייבו אותי בסכום של 2904 ש'ח ובסוף התהליך יצאה הודעה שיש תקלה וההזמנה לא בוצעה עשיתי שוב את ההזמנה ושוב חייבו אותי 2904 ש'ח ושוב הודעה שיש תקלה התקשרתי לישרכארט ונאמר לי שחייבתם אותי פעמיים ואין אצלכם הזמנה מבקש לקבל ממכם אישור זיכוי או אישור שלא חייבתם אותי תודה אטיאס משה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר מלא של הכספים או אישור שאין חיוב

   2 הודעות בתיק
4. SP-003037נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ג. ע.·ביטול עסקה

   הבעיה

   היי אני אודה לביטול הזמנה מספר 13342149 הזמנתי באתר וואלה טורס (לואו קוסט) הזמנתי אותה בטעות אודה להתחשבותכם ולביטול מלא ללא דמי ביטול. גל עמית [הוסר] [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
5. SP-001882ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ר.·חברת טיסות

   הבעיה

   אתמול הזמנתי טיסה עבור בן זוגי מס הזמנה1059831 הטיסה הוזמנה לשעה 16:30 היום קיבלתי דחייה של שעתיים. לא אןכל לקבל את הדחייה הטיסה למטרת עבודה ויש לו הופעה בשעה 20 . מדובר בהזזה קריטית .

   הפתרון המבוקש

   אבקש להקדים את הטיסה לשעה 16:50 ללא עלות שינוי מכיוון שהשינוי נעשה מכם . הדבר הינו פוגע בפרנסתי ועלול חגרום לביטול ההופעה . אבקש לחזורהאליי במיידי עם פתרון [הוסר]

   3 הודעות בתיק

• איך אני יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של וואלה טורס?

  אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-7770999 בימי חול בשעות הפעילות, או לשלוח מייל לכתובת sherut@wallatours.co.il. בנוסף יש אפשרות לפנות באמצעות פייסבוק מסנג'ר.

• מה עושים אם יש לי בעיה דחופה במהלך החופשה?

  אם הבעיה מתרחשת בזמן חופשה בארץ או בחו״ל והמוקד סגור, יש מוקד חירום טלפוני ייעודי של וואלה טורס שבו ניתן לקבל תמיכה דחופה.

• איך מבטלים או משנים הזמנה שכבר בוצעה?

  תהליך שינוי או ביטול הזמנה מתבצע בדרך כלל מול שירות הלקוחות לפי תנאי ההזמנה והחוקים החלים. כדאי לפנות מוקדם ככל האפשר כדי לקבל מידע על דמי ביטול, החזרים או שינוי טיסות/חבילות.

• האם אפשר לפנות לוואלה טורס מחו״ל?

  כן – ניתן ליצור קשר עם מוקד חירום גם מחו״ל באמצעות המספר +972-3-7770990 לצורך תמיכה מהירה.

• האם וואלה טורס מציעה שירות צ'אט או וואטסאפ לשירות לקוחות?

  נכון לעתה אין שירות לקוחות רשמי דרך וואטסאפ, אך ניתן לפנות דרך פייסבוק מסנג'ר או באמצעים המסורתיים (טלפון/מייל).

• מהם זמני המענה של שירות הלקוחות?

  מוקד השירות פעיל בימי חול בשעות הבוקר והצהריים – לרוב סביב 09:00-17:00 (הזמנים יכולים להשתנות לפי עונה וימי חג). בימי שישי ושבת המענה הטלפוני מוגבל יותר.

• איך אני בודק את פרטי ההזמנה שלי או מקבל מסמכי טיסה?

  פרטי כרטיסי טיסה והזמנות ניתנים לקבלה דרך אתר החברה או בתקשורת ישירה עם שירות הלקוחות לאחר ביצוע ההזמנה.

• חברת טיסותלפני חודשיים (2)

  חברת טיסות

  הבעיה: אתמול הזמנתי טיסה עבור בן זוגי מס הזמנה1059831 הטיסה הוזמנה לשעה 16:30 היום קיבלתי דחייה של שעתיים. לא אןכל לקבל את הדחייה הטיסה למטרת עבודה ויש לו הופעה בשעה 20 . מדובר בהזזה קריטית . הפתרון המבוקש: אבקש להקדים את הטיסה לשעה 16:50 ללא עלות שינוי מכיוון שהשינוי נעשה מכם . הדבר הינו פוגע בפרנסתי ועלול חגרום לביטול ההופעה . אבקש לחזורהאליי במיידי עם פתרון [הוסתר]

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  ד עם חברת טוס אירוויז כ1054 דולר בקיזוז עלות הטיסה המקורית בנוסף, אבקש את ה

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 61%תוך 0.8 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
  מענה: 6%תוך 445.7 ש'
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 49.8 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 52%תוך 94.4 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 73%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 15.2 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'