הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
| נושא | קישור |
|---|---|
| מרכז העזרה הרשמי של WhatsApp | https://faq.whatsapp.com/ |
| צור קשר מתוך האפליקציה (In‑App Contact Us) | https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=en_US |
| פניות בנושא נגישות | accessibility@support.whatsapp.com |
| תמיכה כללית | support@whatsapp.com |
| פנייה עסקית – WhatsApp Business | smb@support.whatsapp.com |
| WhatsApp Web – מדריך התחברות ודפדפן | https://faq.whatsapp.com/668538004658079 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
וואטסאפ (WhatsApp) היא אפליקציית המסרים המידיים הפופולרית ביותר בעולם, והיא משמשת מיליארדי משתמשים לצ'אט, שיחות קול ווידאו, שיתוף קבצים וניהול תקשורת עסקית. האפליקציה מופעלת על ידי חברת WhatsApp Inc., בבעלות Meta Platforms Inc., ואין לה נציגות משפטית או משרד רשמי בישראל.
התמיכה הטכנית ניתנת דרך האפליקציה עצמה או באמצעות טפסים מקוונים באתר החברה. וואטסאפ מציעה גם גרסה ייעודית לעסקים (WhatsApp Business) שמאפשרת תקשורת עם לקוחות בצורה יעילה ומסודרת, אך גם בה אין שירות לקוחות טלפוני - כל הפניות נעשות אונליין בלבד.
מבוסס על 7 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
לא מצליח להתחבר מופיע קוד שגיאה 6
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור וואטסאפ.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
כן. נכון להיום ניתן להשתמש באותו חשבון וואטסאפ על עד 4 מכשירים נוספים (כולל דפדפן, מחשב או טאבלט), גם אם הטלפון הראשי מנותק מהאינטרנט.
הגרסה העסקית מאפשרת יצירת פרופיל עסקי, תגובות אוטומטיות, תוויות לניהול שיחות, קטלוג מוצרים ועוד - והיא מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים.
אם הופעל גיבוי אוטומטי לגוגל דרייב (אנדרואיד) או ל־iCloud (אייפון), ניתן לשחזר הודעות בעת התקנה מחדש של האפליקציה. הודעות שנמחקו אחרי הגיבוי האחרון - לא ישוחזרו.
וואטסאפ ווב מאפשר להשתמש באפליקציה דרך המחשב. יש לסרוק קוד QR בכתובת web.whatsapp.com באמצעות אפשרות "קישור עם מכשירים" באפליקציה.
כן. ניתן להגדיר פרטיות עבור "נראה לאחרונה", "סטטוס מקוון", תמונת פרופיל ועוד - דרך הגדרות > פרטיות.
כן, וואטסאפ תומכת כיום בהעברת היסטוריית צ'אט בין אנדרואיד לאייפון (ולהפך) - באמצעות כלים רשמיים בתהליך ההגירה (כמו Move to iOS או Smart Switch).
כן, החל מ־2023 וואטסאפ מאפשרת להשתמש באותו מספר על שני טלפונים ניידים - שניהם יהיו מסונכרנים לחשבון הראשי.
תכונה שמאפשרת להצפין את גיבוי ההודעות שלך בסיסמה או מפתח הצפנה ייחודי, כך שרק אתה תוכל לפתוח אותו - גם לא וואטסאפ ולא גוגל/אפל אין גישה אליו.
אין דרך ודאית לדעת, אך סימנים אפשריים לכך: אינך רואה תמונת פרופיל, "נראה לאחרונה", סטטוס או אישורי קריאה - והשיחות אינן נמסרות (סימון ✔️ אחד בלבד).
זה אומר שרק אתה והנמען יכולים לקרוא את תוכן ההודעות - אפילו וואטסאפ עצמה לא יכולה לגשת לתוכן.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יוסף קדוש | שלום, הבנתי ששלחתם לי מוצר לכתובת שגויה. במקום לשלוח לרחובות, המוצר נשלח לנס ציונה, מבלי שנשאלתי על כך. אני רוצה תשלחו בחזרה את הפריט לרחובות או שנפתח מחלוקת תודה, יוסף קדוש | 04/09/2025 בשעה 17:05 |
| יוסף קדוש | הבנתי שאתם המשלוחים של קאיינאו הזמנתי פריט ובכלל הגיע לעיר אחרת מה אני אמור לעשות שלחו לנס ציונה במקום רחובות | 04/09/2025 בשעה 17:02 |
| שי שיר | אני אמור להיות במסלול פרימיום שילמתי עד ה17/9 הוא לא נותן ממש ממש לא מסדר !!!!!!! | 02/09/2025 בשעה 09:44 |
| ספיר יחיאל | השארתי כבר פנייה! אשמח שיחזרו אלי בהקדם יש לי חבילות שהגיעו לארץ ובגלל שלא החלפתי מספר פלאפון אז אני לא יודעת מאיפה לקחת אותם אשמח לחזרה בהקדם האפשרי | 31/08/2025 בשעה 20:04 |
| ספיר יחיאל | השארתי כבר פנייה! אשמח שיחזרו אלי בהקדם יש לי חבילות שהגיעו לארץ ובגלל שלא החלפתי מספר פלאפון אז אני לא יודעת מאיפה לקחת אותם אשמח לחזרה בהקדם האפשרי | 31/08/2025 בשעה 20:02 |
| לינה שלאו | כתוב שחבילה הגיעה לדואר.לא קיבלתי הודעה. איפה החבילה? MBO175516176Y | 18/08/2025 בשעה 09:10 |
| אילן | לא מצליח להתחבר מופיע קוד שגיאה 6 | 10/08/2025 בשעה 14:27 |
הנתונים מצביעים על מגמות חיפוש משתנות עבור החברה וואטסאפ (Whatsapp) בישראל בתקופה הנבחנת. במהלך התקופה ניכרת תנודתיות בולטת ברמת העניין הציבורי, עם עליות וירידות משמעותיות בחיפושים. למשל, ניתן לראות שבחודשים אפריל עד יולי 2025 הייתה ירידה חדה, כאשר באפריל נרשמה נקודת שפל משמעותית עם ערך של 40. לעומת זאת, בסוף יוני 2025 נרשם שיא עם ערך של 100, שמעיד על עניין ציבורי גבוה במיוחד.
טווחי זמן מעניינים נוספים כוללים את החודשים נובמבר ודצמבר 2024, שבהם נרשמה עלייה יחסית ברמת החיפושים, ייתכן בשל חידושים או עדכונים שהחברה השיקה בתקופה זו. כמו כן, בחודש ינואר 2025 נצפתה עלייה נוספת, אשר אולי מצביעה על עניין מוגבר בעקבות שינויי מדיניות או שיפורים טכנולוגיים בוואטסאפ.
הסיבות לשינויים בעניין הציבורי יכולות להיות מגוונות. ייתכן שעדכוני תוכנה או שינויים במדיניות הפרטיות השפיעו על רמת החיפושים. כמו כן, גם אירועים חיצוניים כמו חגים, חופשות או עונות השנה יכולים להשפיע על העניין הציבורי. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של וואטסאפ.
שירות הלקוחות של וואטסאפ עשוי להיות מרכיב נוסף המשפיע על מגמות החיפוש. אם לקוחות חווים בעיות או זקוקים לתמיכה, זה עשוי להוביל לעלייה בחיפושים הקשורים לחברה. עם זאת, אין בהכרח קשר ישיר בין רמת החיפושים לבין איכות שירות הלקוחות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של וואטסאפ (Whatsapp), כדי להעשיר את השיח הציבורי ולסייע למשתמשים אחרים להבין טוב יותר את השירותים של החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וואטסאפ