הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
| נושא | קישור |
|---|---|
| מרכז העזרה הרשמי של WhatsApp | https://faq.whatsapp.com/ |
| צור קשר מתוך האפליקציה (In‑App Contact Us) | https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=en_US |
| פניות בנושא נגישות | accessibility@support.whatsapp.com |
| תמיכה כללית | support@whatsapp.com |
| פנייה עסקית – WhatsApp Business | smb@support.whatsapp.com |
| WhatsApp Web – מדריך התחברות ודפדפן | https://faq.whatsapp.com/668538004658079 |
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
וואטסאפ (WhatsApp) היא אפליקציית המסרים המידיים הפופולרית ביותר בעולם, והיא משמשת מיליארדי משתמשים לצ'אט, שיחות קול ווידאו, שיתוף קבצים וניהול תקשורת עסקית. האפליקציה מופעלת על ידי חברת WhatsApp Inc., בבעלות Meta Platforms Inc., ואין לה נציגות משפטית או משרד רשמי בישראל.
התמיכה הטכנית ניתנת דרך האפליקציה עצמה או באמצעות טפסים מקוונים באתר החברה. וואטסאפ מציעה גם גרסה ייעודית לעסקים (WhatsApp Business) שמאפשרת תקשורת עם לקוחות בצורה יעילה ומסודרת, אך גם בה אין שירות לקוחות טלפוני – כל הפניות נעשות אונליין בלבד.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
לא מצליח להתחבר מופיע קוד שגיאה 6
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור וואטסאפ.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
כן. נכון להיום ניתן להשתמש באותו חשבון וואטסאפ על עד 4 מכשירים נוספים (כולל דפדפן, מחשב או טאבלט), גם אם הטלפון הראשי מנותק מהאינטרנט.
הגרסה העסקית מאפשרת יצירת פרופיל עסקי, תגובות אוטומטיות, תוויות לניהול שיחות, קטלוג מוצרים ועוד – והיא מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים.
אם הופעל גיבוי אוטומטי לגוגל דרייב (אנדרואיד) או ל־iCloud (אייפון), ניתן לשחזר הודעות בעת התקנה מחדש של האפליקציה. הודעות שנמחקו אחרי הגיבוי האחרון – לא ישוחזרו.
וואטסאפ ווב מאפשר להשתמש באפליקציה דרך המחשב. יש לסרוק קוד QR בכתובת web.whatsapp.com באמצעות אפשרות "קישור עם מכשירים" באפליקציה.
כן. ניתן להגדיר פרטיות עבור "נראה לאחרונה", "סטטוס מקוון", תמונת פרופיל ועוד – דרך הגדרות > פרטיות.
כן, וואטסאפ תומכת כיום בהעברת היסטוריית צ'אט בין אנדרואיד לאייפון (ולהפך) – באמצעות כלים רשמיים בתהליך ההגירה (כמו Move to iOS או Smart Switch).
כן, החל מ־2023 וואטסאפ מאפשרת להשתמש באותו מספר על שני טלפונים ניידים – שניהם יהיו מסונכרנים לחשבון הראשי.
תכונה שמאפשרת להצפין את גיבוי ההודעות שלך בסיסמה או מפתח הצפנה ייחודי, כך שרק אתה תוכל לפתוח אותו – גם לא וואטסאפ ולא גוגל/אפל אין גישה אליו.
אין דרך ודאית לדעת, אך סימנים אפשריים לכך: אינך רואה תמונת פרופיל, "נראה לאחרונה", סטטוס או אישורי קריאה – והשיחות אינן נמסרות (סימון ✔️ אחד בלבד).
זה אומר שרק אתה והנמען יכולים לקרוא את תוכן ההודעות – אפילו וואטסאפ עצמה לא יכולה לגשת לתוכן.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יוסף קדוש | שלום, הבנתי ששלחתם לי מוצר לכתובת שגויה. במקום לשלוח לרחובות, המוצר נשלח לנס ציונה, מבלי שנשאלתי על כך. אני רוצה תשלחו בחזרה את הפריט לרחובות או שנפתח מחלוקת תודה, יוסף קדוש | 04/09/2025 בשעה 17:05 |
| יוסף קדוש | הבנתי שאתם המשלוחים של קאיינאו הזמנתי פריט ובכלל הגיע לעיר אחרת מה אני אמור לעשות שלחו לנס ציונה במקום רחובות | 04/09/2025 בשעה 17:02 |
| שי שיר | אני אמור להיות במסלול פרימיום שילמתי עד ה17/9 הוא לא נותן ממש ממש לא מסדר !!!!!!! | 02/09/2025 בשעה 09:44 |
| ספיר יחיאל | השארתי כבר פנייה! אשמח שיחזרו אלי בהקדם יש לי חבילות שהגיעו לארץ ובגלל שלא החלפתי מספר פלאפון אז אני לא יודעת מאיפה לקחת אותם אשמח לחזרה בהקדם האפשרי | 31/08/2025 בשעה 20:04 |
| ספיר יחיאל | השארתי כבר פנייה! אשמח שיחזרו אלי בהקדם יש לי חבילות שהגיעו לארץ ובגלל שלא החלפתי מספר פלאפון אז אני לא יודעת מאיפה לקחת אותם אשמח לחזרה בהקדם האפשרי | 31/08/2025 בשעה 20:02 |
| לינה שלאו | כתוב שחבילה הגיעה לדואר.לא קיבלתי הודעה. איפה החבילה? MBO175516176Y | 18/08/2025 בשעה 09:10 |
| אילן | לא מצליח להתחבר מופיע קוד שגיאה 6 | 10/08/2025 בשעה 14:27 |
בסקירה של נתוני החיפושים היחסיים עבור וואטסאפ (Whatsapp) בישראל, ניתן להבחין במגמות מגוונות לאורך התקופה. נראה כי ישנם פרקים של עלייה וירידה ברמות העניין הציבורי, עם תנודתיות מסוימת. למשל, בתקופה שבין ספטמבר לדצמבר 2024, חלה עלייה בעניין הציבורי מ-67 ל-77, בעוד שבחודשים מאי עד יולי 2025 נרשמה ירידה משמעותית מ-81 ל-66. ניתן להבחין גם בתנודתיות נוספת, כאשר ביוני 2025 נרשם שיא של 100 בניגוד לירידות שקדמו לו באפריל אותה שנה.
מספר גורמים עשויים להסביר את השינויים הללו בעניין הציבורי בוואטסאפ. ראשית, ייתכן שהשינויים נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות, המשפיעים על תדירות השימוש באפליקציה. שנית, אפשר שהתפתחויות טכנולוגיות או עדכונים לאפליקציה משפיעים על העניין הציבורי. כמו כן, ייתכן שתקופות של תקלות טכניות או שינויים במדיניות הפרטיות של וואטסאפ משפיעים על רמות החיפוש. כל אלו עשויים לשקף את הקשר בין רמות העניין לבין שירות הלקוחות של החברה, אם כי חשוב לציין כי הנתונים יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות.
לסיכום, נתוני החיפוש של וואטסאפ בגוגל מצביעים על מגמות משתנות של עניין ציבורי, אשר יכולים להיות מושפעים ממגוון רחב של גורמים. אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של וואטסאפ, על מנת להבין טוב יותר את השפעות השירות על העניין הציבורי.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וואטסאפ