יטבתה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:00–19:00 · ו׳ 07:00–15:00 · שבת 08:00–19:00.

• שירות לקוחות

  sales@yotvata.org

  פונדק / קיבוץ יטבתה (תיירות ומכירות)
• שירות לקוחות

  service@strauss-group.com

  שירות לקוחות שטראוס (מחלבת יטבתה)
• נגישות

  shani.yanai@strauss-group.com

  נגישות (שטראוס)

1. SP-005325נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ה.·פנייה כללית

   הבעיה

   הי אני הדס אגרנטי קניתישמנת מועשרת 200 מייל15% המרקם לא היה מוצלח ואכיל אבקש את התיחסותכם

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-003525נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ר. ח.·איכות מוצר

   הבעיה

   רכשתי שמנת לבישול בטעם פטריות באתי להשתמש והטעם היה מקולקל ברקוד- 729[הוסר] שעה: 14:03 תוקף 23/8/26 אבקש לזכות אותי בהקדם

   הפתרון המבוקש

   זיכוי

   3 הודעות בתיק
3. SP-003336נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ת. ר.·תאריך תוקף

   הבעיה

   שוקו התקלקל לפני התאריך תפוגה.

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   2 הודעות בתיק
4. SP-003298נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. צ.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: איכות מוצר תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
5. SP-003254נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י.·איכות מוצר

   הבעיה

   בתאריך 5.6 רכשתי מרמי לוי 6 יח שוקו פרו חלבון קפה 0 אחוז סוכר 0 שומן כל ה6 נמצאו חלקיי גבשישים לבנים תאריך בתוקף ניסיתי להחליף ורמי לוי הפנה אותי אליכם מקט 29[הוסר] 4254474 תאריך 8.9 שעה 4.34 אבקש לקבל זיכוי עבורם

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   2 הודעות בתיק
6. SP-003082נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ש.·תאריך תוקף

   הבעיה

   קניתי ההשבוע חבילת שקיות שוקו והתאריך פג תוקף

   הפתרון המבוקש

   זיכוי מלא

   2 הודעות בתיק

• כיצד ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יטבתה?

  ניתן לפנות באמצעות טלפון לפי המוקד: 053-476-8290ניתן גם לפנות בדוא״ל: sales@yotvata.org.

• מהן שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות?

  פעמים רבות מוקד השירות פתוח בימים א׳-ה׳ בין 07:00-20:00, ביום ו׳ בין 07:00-16:00, וביום שבת בין 08:00-20:00.

• איך ניתן לבדוק אם מוצרי יטבתה מתאימים לאנשים עם רגישות ללקטוז או לאלרגנים?

  באתר המותג מצוין כי "המידע המחייב והעדכני ביותר נמצא על גבי אריזת המוצר. יש לבדוק את הסימון שעל האריזה טרם הצריכה."

• מה לעשות אם אני קניתי מוצר של יטבתה ופג תאריך התוקף או המוצר נראה מקולקל?

  מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולציין פרטי האריזה (תאריך, מספר אצווה, צילום אם אפשר) על-מנת לבדוק את המקרה דרך המותג.

• היכן מיוצרים מוצרי יטבתה ומה הסיפור של המותג?

  מוצרי יטבתה מופקים בקיבוץ יטבתה שבדרום הארץ, עם דגש על איכות, מקוריות וחדשנות טכנולוגית.

• אם מצאתי מוצר שאינו מתאים לטעם שלי או שיש לי בעיה בשירות – האם יש אפשרות להחלפה או החזר?

  במדור שאלות ותשובות של המותג ובאתר קבוצת שטראוס (שהמותג חלק ממנה) מופיעים עקרונות שירות והנחיות לפנייה במקרה של תקלות – חשוב לשמור קבלה ואריזה.

• האם יטבתה מציעה גם מוצרים ללא סוכר או ללא תוספות מסוימות?

  באתר מצוין כי קיימים מוצרים שמוסרים מידע לגבי "ללא סוכר", "דל לקטוז" וכד׳ – אך תמיד יש לבדוק את האריזה.

• האם קיימים מרכזי מבקרים או סיור במחלבת יטבתה?

  כן – באתר יטבתה מופיע מידע על מרכזי מבקרים, ובפארק יטבתה ניתן למצוא ביתן שמתאר את "סיפור המחלבה" ועוד.

• אם אני רוצה לקבל הצעות או מבצעים – כיצד אני נרשם לקבלת עדכונים?

  ניתן להירשם לניוזלטר של יטבתה/שטראוס דרך האתר לקבלת מידע על מבצעים, מוצרים חדשים ועדכונים.

• האם יטבתה עובדת עם סופרמרקטים ורשתות בארץ או רק בחנות ישירה?

  מוצרי יטבתה זמינים בשוק הרחב – ברשות רשתות שיווק בארץ – יחד עם שיווק ישיר דרך האתר והחנויות.

• איכות מוצרלפני חודש (1)

  רכשתי שמנת לבישול בטעם פטריות באתי להשתמש והטעם היה מקולקל ברקוד- 729[הוסר]

  רכשתי שמנת לבישול בטעם פטריות באתי להשתמש והטעם היה מקולקל ברקוד- 729[הוסתר] שעה: 14:03 תוקף 23/8/26 אבקש לזכות אותי בהקדם

• תאריך תוקףלפני חודשיים (2)

  תאריך תוקף

  הבעיה: חלב מועשר 1 ליטר יוטבתה שהחמיץ במקרר לפני יותר משבוע , תאריך פג תוקף 08.05. התופעה היא כבר לא בפעם הראשונה. הפתרון המבוקש: מענה מנציג

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  איכות מוצר

  הבעיה: שלום, רציתי לדווח על בעיה באיכות מוצר חלב. רכשתי חלב יוטבתה מועשר, 1 ליטר, בסטופמרקט סניף איינשטיין לפני כמה ימים. על האריזה מופיע תאריך תפוגה עד 08/05 וברקוד 932080. למרות שהתוקף עדיין בתוקף, החלב התקלקל והחמיץ לפני התאריך המודפס על האריזה. אשמח לבדיקה של העניין. הפתרון המבוקש: אשמח למענה מנציג בנושא ולקבלת פתרון מתאים עבור המוצר שהתקלקל לפני תום התוקף.

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, אני בהריון חודש 6 ולפני ההריון הייתי צורכת באופן קבוע את המשקה פרו קפה 25 גרם חלבון, אבל על הבקבוק ראיתי שהוא אינו מומלץ לנשים בהריון. אני עובדת בעולם המזון ובעלת תואר בהנדסת ביוטכנולוגיה אשמח לדעת למה ציינתם זאת על הבקבוק.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 22%תוך 237.2 ש'
• תתנובהשירות לקוחות תנובה
  מענה: 100%תוך 70 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 86%תוך 16.2 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 11%תוך 6.8 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 64%תוך 154.4 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 25%תוך 17.4 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 100%תוך 38.9 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 100%תוך 83.6 ש'