זנוסי (Zanussi)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@ralco.co.il

  יבואן ראלקו — פניות כלליות ושירות
• שירות לקוחות

  cr@c-serv.co.il

  פניות שירות — מרכז הארץ, באר שבע, הדרום ואילת
• שירות לקוחות

  aliram19@sherutelram.co.il

  פניות שירות — אזור ירושלים
• שירות לקוחות

  Hagit@Technokor.co.il

  פניות שירות — אזור חדרה וחיפה
• שירות לקוחות

  iafit@mazor.co.il

  פניות שירות — טבריה, צפת, גליל עליון ורמת הגולן
• נוסף

  privacy@electrolux.com

  פרטיות ומידע אישי (אלקטרולוקס, בעלת המותג)

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של זנוסי בישראל?

  זנוסי היא מותג בינלאומי שאין לו מוקד ישראלי משלו — השירות ניתן דרך היבואן הרשמי ראלקו סוכנויות: טלפון 03-6508282, מייל info@ralco.co.il, פקס 03-6508245, בימים א'-ה' 08:00-16:00. ניתן גם למלא טופס פנייה באתר זנוסי ולבחור נושא (תיאום שירות, התקנה, הדרכה, בירור אחריות, חלקי חילוף) ואזור — הפנייה מנותבת אוטומטית למרכז השירות האזורי.

• איך מזמינים טכנאי לתיקון מוצר זנוסי?

  הדרך הנוחה ביותר היא קביעת טכנאי אונליין באתר ראלקו — בוחרים "זנוסי" ואת האזור שלכם (ירושלים · מרכז הארץ, באר שבע, הדרום ואילת · חדרה וחיפה · טבריה, צפת, גליל עליון ורמת הגולן) והקריאה מנותבת ישירות למרכז השירות הנכון. בטלפון: נותנת השירות הרשמית היא מרום שירות — 072-396-9530, ולתקלות דחופות 072-338-4683. לחלופין אפשר לפנות ישירות למרכז השירות המורשה באזור שלכם (הרשימה המלאה מופיעה בעמוד זה עם טלפון ומייל לכל מרכז) — זו לרוב הדרך המהירה ביותר. מרום מעניקה 3 חודשי אחריות על כל תיקון ומשתמשת בחלפים מקוריים.

• לאיזה מרכז שירות אני שייך?

  החלוקה האזורית של מרכזי השירות המורשים: ירושלים — אלרם 02-6403000 · מרכז הארץ (אשקלון עד חדרה) — שרותי רטפון 08-9777272 · חדרה עד כרמיאל — טכנו קור 04-8422825 · טבריה, צפת, גליל עליון ורמת הגולן — שירות מזור 04-6773000 · באר שבע והדרום — שירותי מרום 08-9777261 · אילת — שרות ששון 08-6335311. כל מרכז מופיע למטה עם כתובת ומייל.

• איפה מוצאים מדריך למשתמש לדגם שלי?

  באתר זנוסי יש חיפוש מדריך למשתמש לפי דגם — מזינים את מספר הדגם המופיע על תווית המוצר ומקבלים את החוברת המלאה. אם אינכם מוצאים את הדגם, פנו למוקד ראלקו 03-6508282.

• איך רושמים מוצר לאחריות ומה חשוב לשמור?

  ניתן לרשום את המוצר בפורטל רישום מוצר של זנוסי. חשוב מאוד לשמור את חשבונית הרכישה ואת תווית היבואן הרשמי (ראלקו) שעל המוצר — בלעדיהן לא ניתן לקבל אחריות ושירות מקומי. מוצר שיובא ביבוא מקביל ללא תווית ראלקו אינו מכוסה בשירות זה.

• מי מייבא את זנוסי לישראל?

  היבואן והמפיץ הרשמי הוא ראלקו סוכנויות בע"מ (ח"פ 520038183, חברה ציבורית שהתאגדה ב-1983), מרח' המצודה 31, אזור התעשייה באזור. ראלקו מייבאת גם את שארפ ובלומברג, ולכן שלושת המותגים חולקים את אותו מוקד טלפוני (03-6508282) — בתפריט הקולי יש לבחור את המותג הרלוונטי. זנוסי עצמה שייכת לקבוצת אלקטרולוקס השוודית.

• יש לזנוסי אפליקציה או אזור אישי בישראל?

  לא. לזנוסי ישראל אין אפליקציה לצרכן פרטי ואין אזור אישי עם התחברות — הפעולות המקוונות הזמינות הן רישום מוצר לאחריות, חיפוש מדריך למשתמש וטופס יצירת קשר. האפליקציות בשם Zanussi בחנויות שייכות ל-Electrolux Professional ומיועדות לציוד מקצועי למטבחים מוסדיים, לא למוצרי הבית.

• מה ההיסטוריה של המותג זנוסי?

  המותג נוסד ב-1916 בצפון איטליה בידי היזם אנטוניו זנוסי, שהתחיל בייצור תנורים ופיתח בהמשך חידושים כמו סיר הגז הראשון ומקרר ההפשרה הראשון. החברה, שבסיסה בעיר פורדנונה שבצפון איטליה, עברה ב-1984 לשליטת קבוצת אלקטרולוקס השוודית, והיא ממשיכה לשלב עיצוב איטלקי עם פתרונות מעשיים במגוון קטגוריות: תנורים, כיריים, מדיחי כלים, מכונות כביסה, מייבשים וקולטי אדים.

• כמה אחריות יש על תיקון של מוצר זנוסי?

  שלושה חודשי אחריות על כל תיקון — כך מתחייבת מרום שירות, שמבצעת את התיקונים עבור זנוסי, ובהתחייבות לשימוש בחלפים מקוריים.

  זה חשוב לדעת: אם אותה תקלה חוזרת בתוך שלושה חודשים מהתיקון, אין לשלם שוב.

  כדי לממש אחריות על המוצר עצמו (ולא על התיקון) כדאי לרשום את המוצר מיד לאחר הרכישה בעמוד רישום המוצר ולשמור את החשבונית.

  התיקונים מתואמים דרך *ראלקו 03-6508282 או דרך הטופס באתר.

• יש טופס אחד — איך מוודאים שהפנייה מגיעה לאזור ולנושא הנכונים?

  טופס יצירת הקשר של ראלקו (היבואן) מחייב שלוש בחירות, וטעות באחת מהן שולחת את הפנייה למקום הלא נכון:

  1. מותג — Zanussi, Sharp או Blomberg
  2. נושא — תיאום שירות · התקנה · הדרכה · בירור אחריות · חלקי חילוף · אספקת מוצרים · מידע שיווקי · אחר
  3. אזור — מרכז הארץ · באר שבע, דרום ואילת · טבריה, צפת, גליל עליון · חדרה-חיפה · ירושלים

  האזור קובע לאיזה מרכז שירות עצמאי הפנייה נופלת — לזנוסי אין מרכז שירות ארצי אחד, אלא שישה קבלני שירות נפרדים.

  מי שיודע לאיזה אזור הוא שייך יכול לדלג על הטופס ולפנות ישירות למרכז השירות שלו.

• קניתי זנוסי באתר זול — האחריות תקפה?

  ⚠️ לא בהכרח. ראלקו, היבואן הרשמי, מפרסמת עמוד ייעודי בשם «אתרים לא מורשים» — רשימת גורמים שמוכרים מוצרים תחת המותגים שלה ללא הרשאה.

  מוצר שנקנה בערוץ כזה הוא ייבוא מקביל: האחריות של היבואן הרשמי לא בהכרח חלה עליו, ומרכזי השירות עשויים לדרוש תשלום מלא על תיקון.

  לפני רכישה כדאי לוודא שהמוכר מופיע ברשימת החנויות המורשות, ולשמור חשבונית שבה מופיע שם העסק המלא.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 73%תוך 88.6 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'