אדיקט— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  info@addictonline.co.il
• נגישות

  shahar@addictonline.co.il

  רכזת נגישות

1. SP-009063נפתח

   לפני 17 שעות

   ר. ס.·אחר

   הבעיה

   פתחתי קריאה לשליח בגין החזר ושחכתי להכניס עוד פריט איך אני עושה טרם לקחו את המשלוח

   הפתרון המבוקש

   החזר מוצר

2. SP-008470נפתח

   לפני 15 ימים

   ס. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   בדרוש ביצעתי הזמנה בסך 601 שח קיבלתי היום את המשלוח אך פריט אחד פגום ופריט אחד גדול. עשיתי החזרה על 2 הפריטים. אבל רציתי להחליף פריט אחד במקום להחזיר אך לא היה אופציה בהחזרה. אשמח שתחזרו אלי [הוסר] ההזמנה היתה על נויה ש. ה., רמלה

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

3. SP-007897נפתח

   לפני חודש (1)

   ס. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה מס DD1337204 וקיבלתי מייל שהיא בוטלה משום מה אבל הכסף ירד מהאשראי בדיקתכם

   הפתרון המבוקש

   בדיקה

4. SP-007889נפתח

   לפני חודש (1)

   ר. מ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   ביצעתי רכישה לפני כשבועיים ועדיין לא קיבלתי שום הודעה מתי המשלוח מגיע

   הפתרון המבוקש

   לדעת מתי יגיע אלי המשלוח

5. SP-007565נפתח

   לפני חודש (1)

   ע. כ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי דרככם מוצרים מכנס וחולצה ורוצה להחזיר אך לצערי בעלי זרק לי את השקית לפח לא ידע שאני מחזירה מה לעשות

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר אחר במידה והמצא

6. SP-005236נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   א. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום . עשיתי הזמנה מספר DD1221182 ההזמנה הגיעה . חסר לי פריט אחד מכנס פדרו נייבי בהזמנה . אשמח שיחזרו אליי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שליחת המוצר

   2 הודעות בתיק

• תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?

  לפי מדיניות המשלוחים והשאלות הנפוצות באתר (נבדק 5.10.2026):

  • זמן אספקה: «המשלוח יגיע אלייך בטווח של 1-7 ימי עסקים». ימי עסקים הם א׳–ה׳, לא כולל יום ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג וחגים.
  • בימי SALE: 2–10 ימי עסקים, וייתכנו עיכובים.
  • יישובים מרוחקים (אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, מושבים וקיבוצים) — שני נוסחים: במדיניות המשלוחים 8–10 ימי עסקים; בסעיף 5.4 בתקנון «עד 8 ימי עסקים».
  • לאן: עד הבית או למקום העבודה, עם שליח של חברת ההפצה CARGO. השליח מתאם מראש בהודעה או בשיחה (השליחים עובדים בין 09:00 ל-18:00), ואם פספסתם — ינסה שוב למחרת. באתר לא מוזכרות נקודות איסוף.
  • עלות: 20 ש״ח; חינם בקנייה מעל 300 ש״ח — לפי הסכום הסופי אחרי קופון או זיכוי.
  • מעקב: בעמוד «איפה ההזמנה שלי?» לפי מספר ההזמנה.
  • אי אפשר לאחד הזמנות.
• איך אני יכולה להחזיר פריט שלא התאים לי?

  לפי עמודי האתר (נבדק 5.10.2026):

  • עד מתי — שני נוסחים באתר: בשאלות הנפוצות ובמדיניות ההחזרים: «תוך 14 ימי עסקים» ממועד קבלת הפריט או ההזמנה. בעמוד «ביטול עסקה», להזמנות מהאתר: «תוך 14 יום מיום קבלת המוצר». עמוד מדיניות המשלוחים וההחזרות (עודכן 29.9.2026) לא נוקב במספר ימים. כדי לא להסתכן, כדאי להחזיר בתוך 14 ימים.
  • דואר ישראל — ללא עלות, עם מדבקת הגוביינא וטופס ההחזרה שמצורפים לחבילה. האתר כותב ש«אין אדיקט אחראית על החזרת המוצרים באמצעות חברת דואר ישראל», וממליץ לצלם את מספר המעקב ולשמור אותו.
  • שליח דרך פורטל ההחזרות — «בעלות של 25 ש''ח» לפי מדיניות ההחזרים (וכך גם בשאלות הנפוצות); בעמוד מדיניות המשלוחים וההחזרות (29.9.2026) כתוב «בעלות המפורטת בפורטל».
  • בחנויות ADDICT — עם מספר ההזמנה וקבלת הרכישה מהמייל.
  • תנאים: הפריט במצבו כפי שנמסר, ללא נזק, פגם או שינוי מהותי. «לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט», ולא ניתן לאחד החזרות.
  • בגדי ים (תקנון, סעיף 8.8): רק אם לא נעשה בהם שימוש והפריט תקין, ו«מדבקת ההיגיינה ותווית המחיר לא הוסרו».
  • זיכוי או החזר: זיכוי לאתר («תקף לשנתיים» לפי מדיניות ההחזרים; נשלח כשובר למייל וניתן למימוש באתר ובחנות), או החזר לאמצעי התשלום «בניכוי של 5% משווי הפריט או 100 ₪ הנמוך מבניהם». לפי מדיניות ההחזרים הזיכוי מתבצע «תוך 14 ימי עסקים מיום הגעת המוצר אלינו».
  • מקרדיט להחזר כספי: לפי סעיף 8.6 בתקנון, מי שבחרה בקרדיט לאתר «תהיה רשאית לבקש החזר כספי בהתאם לתקנון האתר עד 15 ימי עסקים מיום קבלת הקרדיט».
  • פריטים מהמבצע — שני נוסחים: לפי סעיף 1.11 בתקנון הזיכוי הוא «עפ”י המחיר בו נרכש הפריט», ובעמודי האתר היום (5.10.2026) אין חלון החזרה קצר יותר לפריטי סייל. בטופס החזרה ישן של החברה מינואר 2023 (קובץ PDF שהאתר אינו מקשר אליו) נכתב שפריטי מבצע מוחזרים רק עד 5 ימי עסקים; באותו טופס גם אין החזרה בחנות של פריטים שנקנו באתר, והזיכוי ללא הגבלת זמן.
• האם אפשר להחליף מידה?

  כן, אבל באתר רק מידה כנגד מידה. בשאלות הנפוצות באתר (נבדק 5.10.2026): «אין לנו אפשרות של החלפה לפריט אחר אלא מידה כנגד מידה בלבד» — לפריט אחר מחזירים לזיכוי ומזמינים מחדש, ו«ישנה אפשרות של החלפה לפריט אחר בחנות שלנו».

  • איך: דרך פורטל ההחזרות/החלפות עם שליח (25 ש״ח לפי מדיניות ההחזרים; בעמוד מדיניות המשלוחים וההחזרות, 29.9.2026: «בעלות המפורטת בפורטל»), בדואר ישראל ללא עלות, או בחנות.
  • עד מתי — שני נוסחים באתר: «14 ימי עסקים» ממועד קבלת ההזמנה בשאלות הנפוצות, ו«תוך 14 יום מיום קבלת המוצר» בעמוד «ביטול עסקה».
• באילו דרכים ניתן לשלם באתר?

  לפי השאלות הנפוצות באתר (נבדק 5.10.2026): «ניתן לשלם בכל כרטיס אשראי», ובנוסף ב-GOOGLE & APPLE PAY. לפי התקנון (סעיפים 3.10 ו-4.2) אפשר גם לבחור להשלים את פרטי האשראי בטלפון מול מוקד ההזמנות, וההזמנה נחשבת מושלמת רק אחרי אישור הנציג. באתר אין מידע על תשלומים ללא ריבית.

• איך אדע שההזמנה שלי בוצעה בהצלחה?

  לפי התקנון (סעיף 3.4) «אישור על ביצוע ההזמנה יישלח בדואר אלקטרוני», והעסקה מושלמת רק אחרי שחברת האשראי מאשרת את החיוב. מדיניות המשלוחים ממליצה לעבור על טופס אישור ההזמנה במייל ולוודא שהכתובת ומספר הנייד נכונים. את מצב המשלוח בודקים בעמוד «איפה ההזמנה שלי?» לפי מספר ההזמנה.

• מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי?

  • בשאלות הנפוצות באתר (נבדק 5.10.2026): «צרי איתנו קשר דרך הווצאפ או בדרכים המקובלות ואנו נדאג לטפל בנושא» — וואטסאפ 03-5017825.
  • בתקנון (סעיף 9.1): יש לבדוק את המוצר «מיד עם קבלתו בטרם הסרת הטיקט מהפריט». אם הוא פגום או שונה מהמפרט באתר, אפשר לבטל «תוך 3 יום מיום קבלת המוצר, על–ידי הודעת ביטול בדואר אלקטרוני» לכתובת info@ — אבל מיילים לכתובת הזו חזרו כלא נמסרים (יולי 2026). לכן כדאי לפנות בוואטסאפ, בתוך 3 ימים, ולשמור צילום מסך של הפנייה.
  • דמי ביטול: בביטול בגלל פגם לא נגבים דמי ביטול (תקנון, סעיף 8.2; עמוד מדיניות המשלוחים וההחזרות).
  • אחריות לתכשיטים — שני נוסחים: בשאלות הנפוצות «אחריות ל 12 חודשים»; בתקנון (סעיף 11.5) «3 חודשי אחריות על המוצר». בשני המקורות האחריות מיום הרכישה, צריך לשמור את הקבלה, והיא לא כוללת שברים, שריטות, אבדות, הצהבה או השחרה. לפי סעיף 11.8 «אין אחריות לאביזרים הנלווים לבגד/ נעל» (שרשראות, אבזמים, ניטים).
• האם ניתן לרכוש כרטיס מתנה (Gift Card)?

  כן — בתפריט האתר יש קטגוריית GIFT CARD, ואת היתרה בודקים בעמוד «בדיקת יתרה בגיפט קארד». לפי התקנון (סעיף 8.5), מי שהזמינה באמצעות גיפט קארד ומחזירה פריטים — «הזיכוי יינתן באמצעות קרדיט באתר בלבד ולא באמצעות החזר כספי». גם מי שקנתה בקרדיט מהחזרה קודמת ומחזירה שוב — מקבלת קרדיט לאתר בלבד.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אדיקט?

  נכון ל-5.10.2026, האתר של אדיקט מפנה לשירות בכתב בוואטסאפ ולטלפון:

  • וואטסאפ: 03-5017825 — יש כפתור וואטסאפ קבוע באתר. בעמוד «ביטול עסקה» ביטול הזמנה מהאתר נעשה דרך הוואטסאפ הזה. מוצר לא תקין — שני נוסחים באתר (שניהם נבדקו 5.10.2026): בשאלות הנפוצות מטפלים «דרך הווצאפ»; בתקנון (סעיף 9.1) מבטלים «תוך 3 יום מיום קבלת המוצר» בהודעה למייל info@, שחוזרת (יולי 2026).
  • טלפון שירות לקוחות: 03-5017825. בתשובות מייל של החברה מאפריל 2026 צוינו שעות: א׳–ה׳ 08:30–16:00.
  • חנות LITTLE ADDICT (ילדים): 03-6327750.
  • טופס: בעמוד «ביטול עסקה» יש טופס לבקשת ביטול. בעמוד «צרי קשר» אין טופס — רק טלפונים, כתובות ושעות.

  מייל: הכתובת info@addictonline.co.il עדיין מופיעה בתקנון, אבל עמוד «צרי קשר» כבר לא מציג כתובת מייל, ומיילים שנשלחו אליה (יולי 2026) חזרו כלא נמסרים. עדיף וואטסאפ.

  בטלפון: ב-46 מתוך 49 שיחות שביצענו בין 31.5 ל-9.7.2026 הקו ענה בהודעת תור, ובשלוש האחרות — בהודעה שהמוקד סגור. בהמשך ההמתנה הוצע 1 — להשארת מספר טלפון לחזרה, או 2 — להמשך המתנה. ב-30 מתוך 49 השיחות לא נשמע שום מענה אחרי הודעת הפתיחה.

• איך מבטלים הזמנה או עסקה באדיקט, וכמה זה עולה?

  לפי עמוד «ביטול עסקה» והתקנון באתר (נבדק 5.10.2026):

  • הזמנה מהאתר: ביטול «תוך 14 יום מיום קבלת המוצר», לפי התקנון וחוק הגנת הצרכן (בשאלות הנפוצות ובמדיניות ההחזרים כתוב «14 ימי עסקים»). הביטול נעשה «בערוץ ה-WHATSAPP המופיע באתר במספר 035017825» — וואטסאפ 03-5017825 — או בטופס בעמוד. בהודעה יש למסור שם, מספר הזמנה ואת מספר הטלפון שנרשם בהזמנה.
  • לפני שההזמנה יצאה מהמחסן: אין דמי ביטול.
  • אחרי המשלוח: החברה «רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם». בביטול בגלל פגם, אי התאמה או הפרה של החברה לא נגבים דמי ביטול.
  • ביטול כל ההזמנה: מוחזרים גם דמי המשלוח, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
  • ההחזר: רק לכרטיס האשראי שבו שולמה העסקה (תקנון, סעיף 8.3). לפי סעיף 8.4 ההחזר מופיע בפירוט האשראי בתוך עד 15 ימי עסקים ממועד ביצועו.
  • אזרחית ותיקה (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדשה: לפי סעיף 8.7 בתקנון אפשר לבטל «בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי», לפי המאוחר, «ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמשת, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית». החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה, והיא רשאית לנכות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.
  • קנייה בחנות: «ביטול עסקה בחנות בלבד», בתוך 14 ימי עסקים, עם חשבונית הרכישה או פתק החלפה, והפריט ללא פגם וללא שימוש. לפי העמוד, «זיכוי כספי יתבצע במהלך 24 השעות ממועד הרכישה», ולאחר מכן בניכוי 5% או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.
• איפה נמצאות החנויות של אדיקט ומה שעות הפתיחה?

  לפי עמוד «צרי קשר» והשאלות הנפוצות באתר (נבדק 5.10.2026):

  • ADDICT (נשים): המאבק 9, רמת השרון.
  • LITTLE ADDICT (ילדים): אוסישקין 54, רמת השרון — 03-6327750.
  • שעות לפי עמוד «צרי קשר»: נשים א׳–ה׳ 10:00–21:00; ילדים א׳–ה׳ 9:00–19:00; ו׳ בשתיהן 9:00–14:30.
  • שעות לפי השאלות הנפוצות (נוסח אחר באותו אתר): ADDICT א׳–ה׳ 10:00–21:00; Little Addict א׳–ה׳ 10:00–19:00; ו׳ 9:30–14:30.
  • נגישות (הצהרת הנגישות, עודכנה 14.4.2026): שתי החנויות בקומת קרקע, עם גישה לכיסא גלגלים וחניית נכים ברחוב; אין שירותי נכים.
  • מה אפשר לעשות בחנות: להחליף לפריט אחר, ולהחזיר פריטים שנקנו באתר עם מספר ההזמנה וקבלת הרכישה מהמייל. פריט שנקנה בחנות מבטלים בחנות בלבד.
• איך פונים לאדיקט בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה 14.4.2026): החברה «מקפידה על עמידה בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות 5568 התשע"ג 2013 ברמת AA», מיישמת את המלצות WCAG 2.2, ויש באתר תפריט נגישות. לפניות בנושא נגישות — רכזת הנגישות של אדיקט, בטלפון 03-5017825 או במייל שמופיע בהצהרה. בפנייה כדאי לצרף תיאור הבעיה, הפעולה שניסיתם לבצע, קישור לעמוד, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה. בחנויות: קומת קרקע, גישה לכיסא גלגלים, חניית נכים ברחוב, ללא שירותי נכים.

• תקלה בשירותלפני 15 ימים

  בדרוש ביצעתי הזמנה בסך 601 שח קיבלתי היום את המשלוח אך פריט אחד פגום ופריט אחד

  בדרוש ביצעתי הזמנה בסך 601 שח קיבלתי היום את המשלוח אך פריט אחד פגום ופריט אחד גדול. עשיתי החזרה על 2 הפריטים. אבל רציתי להחליף פריט אחד במקום להחזיר אך לא היה אופציה בהחזרה. אשמח שתחזרו אלי [הוסתר] ההזמנה היתה על נויה שלמה הכהן, רמלה

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  ביצעתי רכישה לפני כשבועיים ועדיין לא קיבלתי שום הודעה מתי המשלוח מגיע

  ביצעתי רכישה לפני כשבועיים ועדיין לא קיבלתי שום הודעה מתי המשלוח מגיע

• כללילפני 7 חודשים

  בירור סטטוס טיפול

  לפני כשבועיים החזרתי דרך דואר ישראל חבילה - קרדיט באתר. אשמח לדעת מה קורה עם זה. מס' הזמנה: DD1060525

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אני חייבת לדעת אם יחזור גקט טרנץ קצר למלאי בשחור או בחאקי פטיט חייבת אותו למסיבת צוות

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'