עלי אקספרס (Ali Express)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  support@aliexpress.com

  שירות לקוחות (Support)
• נוסף

  dataprotection.ae@aliexpress.com

  הגנת מידע (DPO)
• נוסף

  enforcementenquiry@alibaba-inc.com

  פניות רשויות אכיפה

1. SP-005440נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   י. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם חבילה שהזמנתי דרך עלי אקספרס. החבילה הגיעה אך לא הספקתי לאסוף אותה בזמן, ולכן היא הועברה לאזור הלוגיסטי. אני מעוניין לדעת היכן בדיוק נמצאת החבילה כעת ואיך אני יכול לאסוף אותה. זה חשוב לי מאוד, ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל מידע מדויק על מיקום החבילה הנוכחי והנחיות כיצד לאסוף אותה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
2. SP-004536נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   ש. ש.·פגיעה בנגישות

   הבעיה

   חבילות לכתובת אלמוג 214 מגיעות לתלפיות במקום לשכונת גילה

   הפתרון המבוקש

   שיגיע לשכונת גילה קרוב אליי

   2 הודעות בתיק
3. SP-003981נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ח. ק.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי באתר שלכם. הזמנתי חבילה עם מספר מעקב BS000594688MG, אך איני מצליח לאתר את ההזמנה באף אחד מהחשבונות שלי באתר. החבילה עדיין סגורה ולא נפתחה, ואני מעוניין להחזירה. המצב הזה מקשה עליי כי איני יכול לבצע את ההחזרה ללא איתור ההזמנה במערכת.

   הפתרון המבוקש

   להחזיר בחזרה את החבילה ולקבל החזר כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-003286נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ב.·חסימת חשבון

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: חסימת חשבון תיאור הפנייה: __ אני מגיע למרכז ערעורים תאריכים רלוונטיים: __ לקוח [הוסר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) לא ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   3 הודעות בתיק
5. SP-003266נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ב.·משלוחים

   הבעיה

   בצעתי הזמנת משלוח מס -DSVPH[הוסר] המשלוח הוחזר למחסן הלוגיסטי אבקש לקבל את החבילה כיצד תוכלו לעזור ? בתודה מראש אבי

   הפתרון המבוקש

   קבלת החבילה שהזמנתי

   2 הודעות בתיק
6. SP-003019נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ע.·חסימת חשבון

   הבעיה

   שלום וברכה אני מנסה לפתוח את החשבון והוא מושבת בטענה להפרה לא ברור לי למה?

   הפתרון המבוקש

   שיפתחו את החשבון

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של עלי אקספרס?

  דרך הצ'אט באתר או באפליקציה. לרוב תדברו עם בוט בשם "Eva", ורק אחרי כמה ניסיונות תגיעו לנציג אנושי.

• המוצר לא הגיע - מה עושים?

  בודקים אם עבר מועד ההגנה (Buyer Protection). אם כן - אפשר לפתוח "Dispute" ולקבל החזר. אם לא - חכו בסבלנות, או בקשו הארכת מועד משלוח מהמוכר.

• המוצר פגום או שונה ממה שהוזמן - איך מקבלים החזר?

  פותחים Dispute, מצרפים תמונה והסבר קצר. לרוב תקבלו החזר מלא או חלקי. אם המוכר מתנגד - אפשר לערער, והמערכת של עלי אקספרס תכריע.

• המוכר לא מגיב - מה עושים?

  אפשר לפנות לשירות של עלי אקספרס ישירות בצ'אט או לפתוח Dispute בלי קשר לתגובה של המוכר.

• איך מבטלים הזמנה בעליאקספרס?

  אם ההזמנה עדיין בסטטוס "Awaiting Shipment", אפשר לבקש ביטול. אם המוכר לא שלח - יתבטל אוטומטית תוך כמה ימים. אם כבר נשלח - תצטרכו לחכות למשלוח ולבקש החזר.

• כמה זמן לוקח עד שהחבילה מגיעה לישראל?

  משתנה - בין 10 ל-60 יום, תלוי בשיטת השילוח והמזל. לרוב AliExpress Standard Shipping מגיע תוך 3-4 שבועות.

• איך בודקים איפה נמצאת החבילה?

  נכנסים לפרטי ההזמנה ולוחצים על "Track Order". אפשר גם להעתיק את מספר המעקב לאתר כמו 17track או דואר ישראל.

• מה עושים אם החבילה נתקעה במכס?

  אם מדובר במוצר מעל 75 דולר - תשלמו מע"מ וייתכן שגם עמלות נוספות. החבילה תחכה שתשלמו באתר של דואר ישראל או חברת השליחויות.

• החבילה סומנה כנמסרה אבל לא קיבלתי כלום - מה עושים?

  פותחים Dispute עם הסבר שהחבילה לא באמת נמסרה. כדאי לצרף אישור מדואר ישראל שהחבילה לא התקבלה (אם יש).

• איך מקבלים החזר כספי לאחר Dispute?

  אם זכיתם ב־Dispute - הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום שלכם תוך 3-15 ימי עסקים.

• פגיעה בנגישותלפני 26 ימים

  חבילות לכתובת אלמוג 214 מגיעות לתלפיות במקום לשכונת גילה

  חבילות לכתובת אלמוג 214 מגיעות לתלפיות במקום לשכונת גילה

• החזר כספילפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי באתר שלכם. הזמנתי חבילה עם מ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הזמנה שביצעתי באתר שלכם. הזמנתי חבילה עם מספר מעקב BS[הוסתר]MG, אך איני מצליח לאתר את ההזמנה באף אחד מהחשבונות שלי באתר. החבילה עדיין סגורה ולא נפתחה, ואני מעוניין להחזירה. המצב הזה מקשה עליי כי איני יכול לבצע את ההחזרה ללא איתור ההזמנה במערכת.

• חסימת חשבוןלפני חודש (1)

  אני פונה בנושא הבא: חסימת חשבון תיאור הפנייה: __ אני מגיע למרכז ערעורים

  אני פונה בנושא הבא: חסימת חשבון תיאור הפנייה: __ אני מגיע למרכז ערעורים תאריכים רלוונטיים: __ לקוח [הוסתר] צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) לא ציפייתי: __

• חסימת חשבוןלפני חודש (1)

  שלום וברכה אני מנסה לפתוח את החשבון והוא מושבת בטענה להפרה לא ברור לי למה?

  שלום וברכה אני מנסה לפתוח את החשבון והוא מושבת בטענה להפרה לא ברור לי למה?

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 62%תוך 214.1 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 59%תוך 19.8 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 91%תוך 82.5 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
  מענה: 3%תוך 124.4 ש'
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 417.5 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 92%תוך 31 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
  מענה: 6%תוך 29.8 ש'
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 84%תוך 100.9 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 93%תוך 0 ש'