הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
+86-571865-63839
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
AliExpress היא פלטפורמת קניות בינלאומית מבית קבוצת Alibaba הסינית, שמחברת בין מיליוני מוכרים ללקוחות בכל העולם – כולל בישראל. באתר אפשר למצוא כמעט כל דבר: מבגדים, גאדג'טים ואביזרי סלולר ועד כלים לבית, במחירים זולים במיוחד. השירות מתבצע ישירות מול מוכרים עצמאיים, והמשלוחים לרוב מגיעים ללא עלות, אך לעיתים כרוכים בעיכובים או במכס. עלי אקספרס מציעה מערכת הגנת לקוח (Buyer Protection) שמאפשרת החזרים במקרה של מוצרים שלא הגיעו, פגומים או שונים מההזמנה.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של עלי אקספרס?
דרך הצ'אט באתר או באפליקציה. לרוב תדברו עם בוט בשם "Eva", ורק אחרי כמה ניסיונות תגיעו לנציג אנושי.
המוצר לא הגיע – מה עושים?
בודקים אם עבר מועד ההגנה (Buyer Protection). אם כן – אפשר לפתוח "Dispute" ולקבל החזר. אם לא – חכו בסבלנות, או בקשו הארכת מועד משלוח מהמוכר.
המוצר פגום או שונה ממה שהוזמן – איך מקבלים החזר?
פותחים Dispute, מצרפים תמונה והסבר קצר. לרוב תקבלו החזר מלא או חלקי. אם המוכר מתנגד – אפשר לערער, והמערכת של עלי אקספרס תכריע.
המוכר לא מגיב – מה עושים?
אפשר לפנות לשירות של עלי אקספרס ישירות בצ'אט או לפתוח Dispute בלי קשר לתגובה של המוכר.
איך מבטלים הזמנה בעליאקספרס?
אם ההזמנה עדיין בסטטוס "Awaiting Shipment", אפשר לבקש ביטול. אם המוכר לא שלח – יתבטל אוטומטית תוך כמה ימים. אם כבר נשלח – תצטרכו לחכות למשלוח ולבקש החזר.
כמה זמן לוקח עד שהחבילה מגיעה לישראל?
משתנה – בין 10 ל-60 יום, תלוי בשיטת השילוח והמזל. לרוב AliExpress Standard Shipping מגיע תוך 3-4 שבועות.
איך בודקים איפה נמצאת החבילה?
נכנסים לפרטי ההזמנה ולוחצים על "Track Order". אפשר גם להעתיק את מספר המעקב לאתר כמו 17track או דואר ישראל.
מה עושים אם החבילה נתקעה במכס?
אם מדובר במוצר מעל 75 דולר – תשלמו מע”מ וייתכן שגם עמלות נוספות. החבילה תחכה שתשלמו באתר של דואר ישראל או חברת השליחויות.
החבילה סומנה כנמסרה אבל לא קיבלתי כלום – מה עושים?
פותחים Dispute עם הסבר שהחבילה לא באמת נמסרה. כדאי לצרף אישור מדואר ישראל שהחבילה לא התקבלה (אם יש).
איך מקבלים החזר כספי לאחר Dispute?
אם זכיתם ב־Dispute – הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום שלכם תוך 3–15 ימי עסקים.
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות עבור החברה עלי אקספרס (Ali Express) בישראל. הנתונים מצביעים על תנודתיות בולטת, עם עליות וירידות ברמת העניין הציבורי. באופן כללי, ניתן לזהות מגמות עלייה בחודשים יולי עד ספטמבר 2024, כאשר השיא נרשם בספטמבר עם ערך של 100. לעומת זאת, במהלך החודשים מרץ עד מאי 2025 נצפתה ירידה משמעותית בעניין.
בחינת הנתונים מצביעה על תקופות של עניין מוגבר בסופי שנה ובחודשי הסתיו, ייתכן שבשל מבצעי מכירות כמו "יום הרווקים הסיני" או "בלאק פריידיי", אשר מעוררים עניין רב בקניות מקוונות. לעומת זאת, הירידה בחודשים הראשונים של 2025 עשויה להיות קשורה לעונת החורף, שבה יתכן כי פחות אנשים מתמקדים בקניות מקוונות.
ישנן מספר סיבות אפשריות לשינויים בעניין הציבורי כלפי עלי אקספרס. ראשית, מבצעי מכירות מיוחדים ואירועים עונתיים יכולים להוות גורם ממריץ לחיפושים. שנית, חוויות לקוח ושירות לקוחות עשויים להשפיע על רמת העניין, כאשר שירות לקוחות טוב עשוי לעורר עניין ושביעות רצון, בעוד ששירות לקוחות לקוי עלול לגרום לירידה באמון ובעניין.
חשוב להדגיש שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של עלי אקספרס. הם עשויים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות.
אנו מזמינים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של עלי אקספרס (Ali Express), כדי להעשיר את ההבנה והדיון בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של עלי אקספרס