עלי אקספרסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

דרך הצ'אט באתר או באפליקציה. לרוב תדברו עם בוט בשם "Eva", ורק אחרי כמה ניסיונות תגיעו לנציג אנושי.

בודקים אם עבר מועד ההגנה (Buyer Protection). אם כן - אפשר לפתוח "Dispute" ולקבל החזר. אם לא - חכו בסבלנות, או בקשו הארכת מועד משלוח מהמוכר.

פותחים Dispute, מצרפים תמונה והסבר קצר. לרוב תקבלו החזר מלא או חלקי. אם המוכר מתנגד - אפשר לערער, והמערכת של עלי אקספרס תכריע.

אפשר לפנות לשירות של עלי אקספרס ישירות בצ'אט או לפתוח Dispute בלי קשר לתגובה של המוכר.

אם ההזמנה עדיין בסטטוס "Awaiting Shipment", אפשר לבקש ביטול. אם המוכר לא שלח - יתבטל אוטומטית תוך כמה ימים. אם כבר נשלח - תצטרכו לחכות למשלוח ולבקש החזר.

משתנה - בין 10 ל-60 יום, תלוי בשיטת השילוח והמזל. לרוב AliExpress Standard Shipping מגיע תוך 3-4 שבועות.

נכנסים לפרטי ההזמנה ולוחצים על "Track Order". אפשר גם להעתיק את מספר המעקב לאתר כמו 17track או דואר ישראל.

אם מדובר במוצר מעל 75 דולר - תשלמו מע"מ וייתכן שגם עמלות נוספות. החבילה תחכה שתשלמו באתר של דואר ישראל או חברת השליחויות.

פותחים Dispute עם הסבר שהחבילה לא באמת נמסרה. כדאי לצרף אישור מדואר ישראל שהחבילה לא התקבלה (אם יש).

אם זכיתם ב־Dispute - הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום שלכם תוך 3-15 ימי עסקים.