דלג לתוכן
שירות פלוס
בוניטה דה מאס
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומתדיגיטלי — ללא מענה טלפוני

בוניטה דה מאס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

בוניטה דה מאס היא רשת אופנה ישראלית המתמחה בבגדי נשים בסגנון צעיר, טרנדי ונגיש. הרשת מציעה קולקציות מתחלפות בקצב מהיר, בהשראת מגמות אופנה עולמיות, וכוללת מגוון רחב של פריטים – שמלות, חצאיות, מכנסיים, חולצות, ג’קטים ואקססוריז. בוניטה דה מאס פונה בעיקר לקהל נשי צעיר, אך מציעה גם פריטים שמתאימים למגוון גילאים וסגנונות לבוש, יומיומיים ואלגנטיים כאחד. המותג פועל בעשרות סניפים ברחבי הארץ וכן בחנות אונליין, ושם דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה של דגמים חדשים וחוויית קנייה פשוטה ונוחה.

עודכן לאחרונה:

71% מענהתוך 26.8 שעות בממוצע📍 33 סניפים
1.0 (1)
פתיחת פנייה לבוניטה דה מאס

להשיג נציג של בוניטה דה מאס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30 · סגור עכשיו
מייל שירות לקוחות
infobdm@extraretail.co.il
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותראומדן ראשוני
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם בוניטה דה מאס

הכי מהר עם בוניטה דה מאס נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (33)

🕐 שעות פעילות

מתי בוניטה דה מאס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 16:30

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30.

✉️ מיילים

כתובות המייל של בוניטה דה מאס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם בוניטה דה מאס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של בוניטה דה מאס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "בוניטה דה מאס" היא באמצעות אימייל, שכן זמן המענה הממוצע הוא 2.9 שעות, מה שנחשב יחסית מהיר. אם מחפשים מסלול חלופי, ניתן להשתמש במסנג'ר, אך המייל נשאר הבחירה הראשונה בזכות זמינותו.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בבוניטה דה מאס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

בוניטה דה מאס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

קבלת קהל בחנויות הרשת בקניונים; שירות הלקוחות עצמו במייל ובטופס בלבד

📍 סניפים

33 סניפים ונקודות שירות של בוניטה דה מאס

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

33 נקודות

  • אילת · קניון מול הים
  • אילת · קניון פארק הקרח
    🏬 קניון פארק הקרח
  • אור יהודה · קניון עזריאלי אאוטלט
    🏬 קניון עזריאלי אאוטלט
  • אשדוד · ביג פאשן
    🏬 ביג פאשן
  • באקה אל גרבייה · כביש ראשי
  • בית שמש · ביג פאשן
    🏬 ביג פאשן
  • באר שבע · גרנד קניון עופר
    🏬 גרנד קניון עופר
  • בת ים · קניון בת ים
כל 33 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בבוניטה דה מאס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לבוניטה דה מאס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
lilaci@extraretail.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל בוניטה דה מאס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

זיכוי50%תקשורת50%שירות לקוחות50%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

7 פניות נפתחו ל-בוניטה דה מאס.

  1. SP-008449ממתינים ללקוח
    ת. ר.·אחר
    הבעיה

    ‏הזמנתי חבילה עם הנחת יום הולדת בנוסף, וקיבלתי את המוצרים הלא נכונים לא את אותם מוצרים שהזמנתי, אין מענה וגם לא ב-WhatsApp, כל הודעה שאני שולחת ב-WhatsApp כל פעם מחדש מבקשים את המספר הטלפון שלי למרות שאני נותנת, לא חוזרים אליי במייל ואין שום מענה

    הפתרון המבוקש

    התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

    2 הודעות בתיק
  2. SP-008266נסגר אוטומטית
    א. ל.·פנייה כללית
    הבעיה

    לפני כשבוע הזמנתי 4 פיג'מות והגיע במשלוח רק 3. אבקש לשלוח את הפריט החסר (פיג'מה סנופי קצרה אפור כהה כותנה מידה s) או החזר כספי עבור אותו פריט. מספר הזמנה:1504181000 תודה רבה,א. ל. [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
  3. SP-007717נשלח לחברה
    א. פ.·תלונה על נציג
    הבעיה

    אל: שירות הלקוחות של רשת "בוניטה דה מס" הנדון: תלונה חמורה על יחס מזלזל, סירוב למתן שירות והטעיה – סניף קניון פסגת זאב ​שלום רב, ​אני פונה אליכם בעקבות חוויית שירות קשה ומקוממת שעברתי בסניף פסגת זאב, ומבקשת את התערבותכם הדחופה לטיפול בנושא. ​בתאריך 10.09.26 רכשתי בסניף סט של חזייה ותחתון. בעת הרכישה ציינתי בפני המוכרת, אלמוג, כי אני ממהרת בשל סידורי ערב החג. בתגובה, המוכרת הבטיחה לי במפורש כי במידה והמידה או הדגם לא יתאימו, תעמוד לרשותי האפשרות לחזור ולהחליף את ההזמנה. ​היום (14.09.26) הגעתי חזרה לחנות על מנת לבצע את ההחלפה. אותה מוכרת, אלמוג, פגשה אותי ובזלזול מופגן טענה כי לא ניתן להחליף את התחתון – בניגוד גמור לדברים שהיא עצמה אמרה לי במעמד המכירה. ​כשביקשתי לשוחח עם מנהלת החנות, אלמוג השיבה לי בזלזול ש"אחכה עד שהיא תחזור", מבלי להגיד לי כמה זמן ייקח הדבר. בהמשך היא התקשרה למנהלת, הלנה, אשר מסרה דרכה באופן חד-צדדי שלא ניתן להחליף את הפריט, וסירבה אף לדבר איתי ישירות בטלפון כדי לתת מענה ראוי. ​נגרם לי עוגמת נפש רבה מההטעיה במעמד המכירה, ובעיקר מהיחס המזלזל, המנפנף והלא מקצועי שקיבלתי מנציגות הרשת. ​לאור העובדה לפעולות המוכרת הייתה הסתמכות מלאה מצדי בעת הרכישה, אני מבקשת: ​אישור לפנים משורת הדין/בהתאם להבטחת המוכרת להחלפת הסט בחנות. ​בירור נושא תרבות השירות והיחס ללקוחות בסניף פסגת זאב. ​אשמח למענה ולטיפולכם המהיר. ​בברכה, א. פ. [הוסר] חשבון עסקה 927-115506

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא / החלפת הפריט

    2 הודעות בתיק
  4. SP-005514נסגר אוטומטית
    ע. ע.·אחר
    הבעיה

    שלום רב, פניתי אליכם במייל ב-8 ביולי ולצערי לא עניתם לי . יש לי חזיה שאני מאד אוהבת ומזמן מחפשת לקנות עוד. אנח רואה אצלכם באתר שיש לכם אותה. אולם לצערי הרב, אין את המידה שליץ האם תקבלו עוד כאלה?? יש דך להשיג את המידה שלי? מק"ט 230107820508085B חזיה ללא ברזל למידות גדולות מידה 80 DD 1 שחור, 1 צבע גוף בתודה ע.

    הפתרון המבוקש

    תשובה לשאלתי

    2 הודעות בתיק
  5. SP-004916נסגר אוטומטית
    מ. ש.·הזמנה
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה דרך האתר המידות לא היו טובות פניתי להחליף וקיבלתי כותנת אחת קרועה וזיכוי על כותונת נוספת אבל אין זיכוי באשראי

    הפתרון המבוקש

    שייחזרו אליי

    4 הודעות בתיק
  6. SP-004734ממתינים לחברה
    ר. צ.·ביטול עסקה
    הבעיה

    רכשתי אצלכם ביום2.7 חבילה מס 1393611000 החבילה לא נמסרה פניתי אליכם במיל לא קיבלתי מענה אבקש לקבל את המשלוח או לחילופין החזר כספי

    הפתרון המבוקש

    אספקת החבילה או החזר כספי

    5 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של בוניטה דה מאס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בוניטה דה מאס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על בוניטה דה מאס

בוניטה דה מאס היא רשת אופנה ישראלית המתמחה בבגדי נשים בסגנון צעיר, טרנדי ונגיש. הרשת מציעה קולקציות מתחלפות בקצב מהיר, בהשראת מגמות אופנה עולמיות, וכוללת מגוון רחב של פריטים – שמלות, חצאיות, מכנסיים, חולצות, ג’קטים ואקססוריז. בוניטה דה מאס פונה בעיקר לקהל נשי צעיר, אך מציעה גם פריטים שמתאימים למגוון גילאים וסגנונות לבוש, יומיומיים ואלגנטיים כאחד. המותג פועל בעשרות סניפים ברחבי הארץ וכן בחנות אונליין, ושם דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה של דגמים חדשים וחוויית קנייה פשוטה ונוחה.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות בוניטה דה מאס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • זיכוי50%
  • תקשורת50%
  • שירות לקוחות50%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״היי, עשיתי הזמנה מהאתר של כמה מוצרים ו2 מתוכם רשום באתר מידה אחת והגיע לי מידה L וזה גדול עלי אשמח שתעריכו לי את זמן ההחלפה של החשבונית הזו שאני יוכל ללכת לחנות להחליף את 2 הבגדים האלו. תודה רבה והמשך יום טוב🙏״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך בוניטה דה מאס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
26.8 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
71%
סביר
אחוז ללא מענה
29%

עודכן: 20.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לבוניטה דה מאס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

4 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

4
טלפון
WhatsApp
מייל
3 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🔄 החזרות והחלפות

החזרות והחלפות בבוניטה דה מאס

חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.

איך מחזירים מוצר לבוניטה דה מאס?

חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.

כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר

14 יום — אך שימו לב לתוצאה: מדיניות ההחזרה של החברה מזכה בשובר זיכוי או בהחלפה, ולא בכסף. החזר כספי מתקבל רק במסלול ביטול עסקה לפי חוק, ובניכוי דמי ביטול

שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים

החזרת מוצר שנרכש באתר מתבצעת בחנויות הרשת בלבד, וגם החלפה מתאפשרת רק בחנויות. התקנון קובע במפורש שמדיניות החנויות אינה חלה על רכישה באתר ולהפך — אך מדיניות החנויות עצמה אינה מפורסמת באתר

עלות

דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך. החזרה בשליח כרוכה בתשלום — האתר נוקב בשני סכומים סותרים בשני עמודים חיים (₪15 בעמוד המשלוחים מול ₪30 בתקנון), ולכן כדאי לאמת מול שירות הלקוחות לפני שמזמינים שליח. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים

דרכי החזרה

חנות · שליח

מה צריך להביא

המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, האריזה לא נפתחה, תווית המוצר ותווית המחיר לא הוסרו, ובצירוף הוכחת קנייה; בהודעת הביטול יש למסור שם מלא ומספר תעודת זהות

מגבלות וחריגים

לא ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח — החלפה רק בחנויות; אין זיכוי על דמי המשלוח; מוצר שנמכר כסט ניתן להחלפה רק במלואו על כל פריטיו; במכירה מיוחדת ההחזר מחושב לפי שיעור ההנחה היחסי

מדיניות ההחזרות המלאה

הזכות החוקית שלכם

לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של בוניטה דה מאס?

5 שאלות נפוצות על בוניטה דה מאס

  • איך פונים לשירות לקוחות של בוניטה דה מאס?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות של רשת Bonita de Mas דרך טופס יצירת קשר באתר הרשמי, שבו ממלאים שם, דוא״ל והודעה ובנוסף ניתן לשלוח פנייה בדוא״ל המופיע בדף יצירת קשר: officebonita@extraretail.co.il.

  • מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?

    מוקד שירות הלקוחות ברשת זמין בימי א׳-ה׳ בין השעות 08:30-16:30.

  • אילו נושאים אפשר לפנות אליהם?

    שירות הלקוחות של Bonita de Mas מאפשר מענה לשאלות כלליות, בעיות, תגובות והצעות לשיפור, בעיות בהזמנות, בירורים לגבי מוצרים או שאלות על זמן אספקה.

  • אפשר לפנות דרך טופס באתר?

    כן — בדף יצירת קשר באתר קיימת אפשרות למלא טופס פנייה ישירות, כולל שם מלא, אימייל ושאלה/בקשה, והצוות יטפל בפנייתכם.

  • האם יש ערוצי קשר נוספים?

    בנוסף לדוא״ל וטופס האתר, ניתן גם לפנות דרך דפי הרשתות החברתיות של הרשת כמו Facebook ו-Instagram כדי לקבל מענה או לשלוח הודעה ישירה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על בוניטה דה מאס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • אחר

    ‏הזמנתי חבילה עם הנחת יום הולדת בנוסף, וקיבלתי את המוצרים הלא נכונים לא את אותם

    ‏הזמנתי חבילה עם הנחת יום הולדת בנוסף, וקיבלתי את המוצרים הלא נכונים לא את אותם מוצרים שהזמנתי, אין מענה וגם לא ב-WhatsApp, כל הודעה שאני שולחת ב-WhatsApp כל פעם מחדש מבקשים את המספר הטלפון שלי למרות שאני נותנת, לא חוזרים אליי במייל ואין שום מענה

  • כללי

    איחור במשלוח

    הזמנתי לפני חודש ההזמנה לא הגיעה אף אחד במייל לא עונה לי לא באינסטגרם ולא בשום מקום! אני רוצה לדעת מתי אקבל אותה ואם בכלל

  • כללי

    אי קבלת מענה מהחברה

    אין מענה, אין מוצר שעליו שילמתי

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    קניתי חזיית הנקה ואחרי חודשיים יצא הברזל ונפרם לי הרצועה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-בוניטה דה מאס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח