לפני 9 חודשים בקשה להחזר כספי שלום רב ,
בתאריך 23/07/25 רכשתי מתנה לגיל 30 לבני הבכור, זוג נעלי באלאנס מדגם U9060FNV , בחנות פוטלוקר בקניון עזריאלי ראשונים , במחיר של כ 1000 שקל (מצ"ב חשבונית רכישה) .
לאחר מספר ימים שהשתמש בנעליים , החל להתלונן על גוף קשיח שחודר לכף רגלו , בדופן הימנית של נעל שמאל . הדבר הלך והחמיר , גרם לבן שלי כאבים ברגל שמאל עד כדי שלא ניתן היה להשתמש בנעל .
הגענו לחנות פוט לוקר עם הנעליים בתאריך 18/08/25 והצגנו את תלונתנו , נציג החנות או מנהלת החנות קיבלו מאיתנו את הנעליים , הנפיקו תעודה (מצ"ב) ואמרו שהנעליים ישלחו למחלקת בקרת איכות , לאחר כשבוע ימים מאחר ולא חזרו אלינו , הגענו לחנות , נאמר לנו שהמנהלת לא נמצאת ושהנעליים עדיין בבדיקה , כך קרה גם בשבועות שלאחר מכן , בסך הכל יצא שאשתי ואני הגענו לחנות 3 פעמים , הבן שלנו הגיע עוד פעמיים בנפרד ועדיין אין תשובה .
חמור מכך , לא יודעים להגיד לנו היכן בדיוק הנעליים ומה עלה בגורלן .
בתאריך 14/09/25 היינו במקרה בקניון והגענו לחנות לבדוק אולי יש חדש עם הנעליים , קיבל אותנו בחור צעיר מאוד בשם אדם , לציין כי הדבר היחיד שהוא היה עסוק בו זה איך לענות לנו תשובות יבשות , עבשות ולנפנף אותנו , עוד יאמר "לזכותו" שהוא מפליא לסנגר על המנהלת שלו ופשוט משמש כקיר חוצץ , כך שלא נוכל להשיג אותה או לשוחח איתה טלפונית . לאחר דין ודברים הוא התרצה להתקשר למנהלת , את השיחה למנהלת הוא לא עושה בנוכחותנו , הוא נכנס לחלק האחורי של החנות , למחסן ומשוחח איתה , בפעם האחרונה שבדקתי , אחת מהפעולות לבניית אימון היא לנהל את הכול בפתיחות לעיני הלקוח , למעט אם יש מה "להסתיר".
התשובה שאנחנו מקבלים היא , שהנעליים נמצאות בחנות במחסן . לציין כי לפני השיחה עם המנהלת הצלחנו לשמוע שיח בין אדם נציג החנות לבין אחד העובדים האחרים , בו העובד אומר לאדם שהנעליים האלה נשארו כאן כל הזמן ולא עשו איתן דבר .
המנהלת הורתה לו להחזיר לנו את הנעליים כמו שהן ואין מה לעשות איתן , אין החזר כספי ולא מוכנים להחליף לנעל אחרת . אנחנו עומדים בפני קירות אטומים אין דבר שאנו יכולים לעשות . ביקשתי לדבר עם המנהלת , הבחור אמר שהיא לא נמצאת , ביקשתי לדעת מתי היא כן תהיה , התשובה : היא גם לא תהיה כל השבוע הבא וגם בשבוע שאחרי כן .
הרגשת תסכול נוראית , שילמנו אלף שקל , נשארנו עם נעליים לא תקינות , הבן שלנו לא יכול להנות מהמתנה שקיבל ואין אף אחד שיכול לקחת אחריות כמו שמקובל ברשתות נבחרות , ממש חומות אטומות , אין עם מי לדבר !!! .
מאחר שכך ומהתסכול הגובר , הרמתי את קולי בחנות עד שהגיעו מאבטחי הקניון ומאבטח פרטי של החנות , אני מצר על כך שנאלצתי להגיע לכך עם זאת שמו אותי בפינה ללא מוצא , המאבטח של החנות ביקש להבין במה מדובר , לאחר דין ודברים שהתבצע בינו ובין נציג החנות אדם , כמובן במחסן מאחור במחשכים ולא בפנינו כאילו היה מדובר באיזה שהוא דבר אפל שיש להסתיר .
לבסוף , כאילו כדי לרצות אותנו או לגרום לנו לעזוב את החנות , הציעו לנו לשלוח תמונות של הנעל , למספר טלפון [הוסתר] , הציגו את המספר כספק של נעלי ניו באלאנס . בתקווה שיהיה ניתן להעביר את התחושה של החלק של הנעל , שלוחץ אל תוך כף הרגל , דרך התמונה !
שלחתי את התמונות , בחוסר ידיעה אל מי אני שולח את התמונות או מה תפקידו ואני בכל זאת עושה זאת . אני שולח את התמונות מהטלפון שלי בתאריך 16/09/25 בצירוף מלל הסבר.
ביום המחרת מתקשרת מנהלת החנות אורלי לטלפון של אשתי שזה ממש מעניין , הפניה נשלחה מהטלפון שלי , ואומרת שאין מה לעשות עם הנעל , לא נקבל החזר כספי ולא ניתן גם להחליף את הנעל זו התשובה הסופית של הספק של נעלי ניו באלנס .
כאשר אשתי העלתה שאלה לגבי בקרת איכות שהובטח לנו שתבדוק את הנעל , ענתה המנהלת שהנעליים נשלחו לבקרת איכות וזו התשובה , למרות שיח שקט בין העובדים שלה בחנות שטענו שהנעליים לא יצאו מהחנות .
בנוסף לא הוצגה לנו שום תעודה המעידה על איזו שהיא בדיקה או הליך מקצועי רציני שבוצע בעניין הנעל והתקלה שיש בה .
מיותר לציין שההרגשה היא של חוסר אמון מוחלט במנהלת ובכל מה שהיא מייצגת , לרבות רשת פוט לוקר , ברור לנו שהיא אינה דוברת אמת . אני לא בטוח שמנהלים בכירים ברשת מודעים להתנהלותה ואם היו מודעים , היו מקבלים זאת במורת רוח . אבקש לטפל בפנייתי בהקדם האפשרי כראוי לרשת מכובדת כמו פוט לוקר . לבירורים ניתן להתקשר אליי לטלפון [הוסתר] תודה , משה דר .
כל התלונות על פוט לוקר 
