לפני חודשיים (2) בקשה לשירות לקוחות או נציג כבוד: הנהלת רשת אושר-עד, המחלקה המשפטית / מחלקת שירות לקוחות
הנדון: התנהלות פוגענית, חריגה מסמכות ולשון הרע כלפי זוג לקוחות ותיקים בסניף גבעת שאול.
אני פונה אליכם בעקבות אירוע חמור ומבזה שחווינו, רעייתי ואני, בסניפכם בתאריך 14.4.2026 בסביבות השעה 12:00 בצהריים. כמי שפוקדים את הסניף ורוכשים בו מוצרים למעלה מ-15 שנה, כמעט מיום פתיחתו, מעולם לא נתקלנו ביחס כה משפיל, חסר רגישות ומנוגד לחוק.
להלן תיאור המקרה:
1. רעייתי ואני, שנינו בגיל הזהב, ביצענו את קניותינו כרגיל ועברנו בקופה האוטומטית. התשלום אושר, הקבלה הופקה ונבדקה כדין ביציאה. בנקודה זו, כדאי להדגיש, שמלכתחילה התגלתה בעמדת השקילה, אי התאמה, לטובתנו, ולאחר שעברנו על כל המוצרים בעגלה, מוצר מוצר, באמצעות האדם שמוצב ליד המשקל האוטומטי לצורך כך, התברר ששילמנו על מוצר שלא לקחנו ולא היה בעגלה בזמן שקילתה, וזה היה מקור אי ההתאמה.
2. בשער היציאה, כאמור לאחר שהקניה אושרה וקבלת התשלום נבדקה, נעצרנו על ידי אדם שהציג עצמו כקב"ט, שביקש לבדוק את המוצרים בעגלה. הדבר נעשה ליד כל קהל הלקוחות בשער היציאה, באופן גס ובוטה. כאשר ביקשנו ממנו להזדהות באמצעות תעודה כנדרש בחוק, הוא סירב לעשות כן באופן עקבי ומפגין.
3. משעמדנו על זכותנו החוקית שלא לאפשר לאדם שאינו מזדהה לחטט ברכושנו, החל אותו עובד לצעוק עלינו בקול רם לעיני קהל הלקוחות, תוך שהוא מאיים להזמין משטרה ויוצר מצג שווא מבזה כאילו ביצענו עבירה. האיש עוד הוסיף חטא על פשע, וקרא בצעקה לתוך חלל החנות לעובדים האחרים "תזמינו משטרה", באופן שלא הייתה אוזן שלא יכלה לשמוע את הקריאה הקולנית הזו.
4. האיש ביצע חיפוש פולשני בעגלת הקניות שלנו, תוך שהוא הופך את המצרכים ויוצר אנדרלמוסיה מוחלטת במוצרים ששילמנו עבורם. פרק את העופות שקנינו מאריזתם ויצר מצג שווא של אי התאמה בין השקילה והתשלום ששילמנו, (כאילו שיש באפשרותנו, גם אם רצינו, לעשות כך), וכך גם עשה למוצרים אחרים. החיפוש נעשה ללא כל שיטה או היגיון מקצועי, באופן שלא היה יכול להוכיח דבר, וניכר כי מטרתו הייתה הפגנת כוח והטרדה בלבד וחסר תכלית.
5. העובד טען כי מדובר ב"הליך שגרתי". טענה זו הוכחה כשקרית לחלוטין: בעודנו ממתינים ברכבנו בפקק תנועה ישירות מול שער היציאה, נוכחנו לראות כי עשרות לקוחות אחרים נהרו החוצה באין מפריע, בעוד שאותו עובד כלל לא עומד בשער ולא בודק איש. גם לא נתקלנו בפרוצדורה הזו אף פעם מאז שאנחנו לקוחות בסניף הזה – כאמור, מיום פתיחתו כמעט – לא כלפינו ולא כלפי לקוחות אחרים.
ההיבט המשפטי: התנהלות זו כלפי זוג מבוגר, בצעקות ובפרהסיה, מהווה פגיעה קשה בשמנו הטוב ועולה כדי לשון הרע והלבנת פנים בפרהסיה. סירובו להזדהות והחיפוש הפולשני ברכושנו ללא שמץ של חשד סביר מהווים חריגה חמורה מסמכות ופגיעה בפרטיותנו.
לאור האמור, אני דורש מכם:
• לבצע בירור משמעתי דחוף מול העובד המעורב.
• לשמור את סרטוני האבטחה מהאירוע (הן מהקופה והן מהיציאה) אשר יוכיחו את טענותי בשעת הצורך.
• להציע פיצוי הולם בגין עגמת הנפש, הלבנת הפנים והפגיעה בזכויותינו כצרכנים ותיקים.
אציין כי בכוונתנו למצות את זכויותינו בעניין זה, לרבות פנייה לערכאות משפטיות במידת הצורך.
נא לאשר את קבלת ההודעה.
בכבוד רב
פנחס שטרן [הוסתר]
שרה שטרן [הוסתר]
פנים מאירות 10
ירושלים
כל התלונות על אושר עד 
