דואר ישראל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  doartek@postil.com

1. SP-008918נשלח לחברה

   לפני 5 שעות

   ו. ז.·החזר כספי

   הבעיה

   שלום אתמול קיבלתי חבילה מאליאקספרס באייס סגולה פתח תקווה וחבילה הייתה קרוע והיה חסרה בה פריט אחד RN0043230776Y בעלות של 40 ₪ מבקש בבקשה לקבל החזר כספי

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   הודעה אחת בתיק
2. SP-005934נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ע. י.·אחר

   הבעיה

   מישהו רוצה למשוך כסף מחשבוני

   הפתרון המבוקש

   מישהו רוצה למשוך כסף מחשבוני

   3 הודעות בתיק
3. SP-004043נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ג. פ.·מיקום חבילה שגוי

   הבעיה

   למה החיילות מופנות לחולון ואני גרה בבת ים.קשה לנסוע לחולון אני בנאדם נכה.מס מעקב TMU[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   נקודת חלוקה ליד הבית

   3 הודעות בתיק
4. SP-003708החברה ענתה

   לפני 4 חודשים

   G. N.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם תיבת הדואר שלי בסניף ראשון לציון, [הוסר]. אתמול ניסיתי לפתוח את תיבת הדואר מספר 846 ולא הצלחתי. אני חושש שהסיבה לכך עשויה להיות חוב שלא שולם, אך איני זוכר שקיבלתי דרישת תשלום כלשהי. התיבה רשומה על שמי, גבריאל נחושתן, ת.ז. [הוסר]. אשמח אם תוכלו לבדוק אם יש חוב פתוח על שמי, ואם כן, לשלוח לי הודעה לכתובת הדוא"ל שלי: [הוסר] כדי שאוכל להסדיר את התשלום.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבדוק אם יש חוב פתוח על תיבת הדואר שלי, ואם כן, לשלוח לי הודעה כדי שאוכל לשלם אותו בהקדם. אשמח לטיפול בעניין זה תוך 14 ימי עסקים.

   5 הודעות בתיק
5. SP-002059נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   מ. כ.·בעיות במשלוח דואר

   הבעיה

   החבילה נשלחה למקום מגורים רחוק ממקום המגורים שלי

   הפתרון המבוקש

   לשלוח את החבילה קרוב למגוריי

   4 הודעות בתיק

• מהו שירות My Post ולמה כדאי לי להירשם אליו?

  שירות My Post הוא האזור האישי שלך באתר דואר ישראל, הכולל שירותים מקוונים נוחים - כמו מעקב משלוחים, תשלום מכס, הזמנת שירות Gett Post או My Post עד אלי, כרטיס מט"ח נטען ועוד. השימוש חינם ועוזר לחסוך זמן ולנהל בקלות את השירותים מרחוק.

• כיצד לבחור סיסמה תקינה ל־My Post?

  באתר מופיעות שתי גרסאות:

  • בטופס ההרשמה לאזור האישי (עותק יוני 2026): לפחות 8 תווים, ובהם אות גדולה באנגלית, אות קטנה וספרה.
  • בעמוד השאלות והתשובות של My Post (עותק מרץ 2026): 8–12 תווים, עם אות גדולה, אותיות קטנות, מספרים וסימן כמו @ ! $ % (לדוגמה Abcd12345@).

  סיסמה באורך 8–12 תווים שיש בה גם סימן עומדת בשתי הגרסאות.

• איך מזמינים שירות "My Post עד אלי"?

  יש צורך לקבל מראש מיסרון (SMS). במידה וקיבלת מיסרון, אך הפריט אינו נמצא בעיר מגוריך - עדיין לא ניתן להזמין את השירות. אם לא קיבלת מיסרון - יש ליצור קשר עם מוקד 171.

• מה לעשות אם המיקוד לא מוצג כשממלאים פרטי משלוח?

  הקש/י על סמל "המשקפת" בשדה המיקוד כדי להציג את המיקוד. אם הכתובת לא מזוהה, יש לשלוח מייל למייל התמיכה doartek@postil.com עם הפרטים האישיים שלך, והם ישלחו לך את המיקוד במייל חוזר.

• האם חברה יכולה להירשם לשירות My Post לפי מספר ח.פ?

  כיום לא. ניתן להירשם בשם ושם משפחה שמשקפים את החברה (למשל: שם פרטי = "ABC", שם משפחה = "חברה בע"מ") עם תעודת זהות של אחד העובדים. האפשרות להירשם באמצעות ח.פ תיבדק בהמשך.

• כיצד משלמים מכס (מיסי יבוא) בשירות My Post?

  לאחר ההרשמה, היכנס/י ל־My Post → שירותים → תשלום מכס. הקלד/י את מספר המעקב, שלם בכרטיס אשראי - המערכת תנפיק אסמכתא.

• כיצד מתבצע תשלום עבור השירות "הדואר בא אלי"?

  לאחר ההרשמה ל־My Post, גש/י ל־שירותים → My Post עד אלי; הקלד/י את הברקוד ומספר הנייד (שדות חובה), שלם בכרטיס אשראי - המערכת תנפיק אסמכתא.

• כיצד שולחים דואר רשום בהתאם לתיקון 12 לחוק הדואר?

  הכנס/י ל־My Post → שירותים → "דואר רשום - הכנה למשלוח": מלא/י פרטי שולח/נמען, שלם און‑ליין, קבל/י ברקוד + כתב משלוח - הדפס אותם, הדבק על המעטפה, ולך לסניף לשליחה.

• מה לעשות אם התשלום למייל/מכס/כרטיס נטען לא נקלט?

  בצע/י "השב" למייל שקיבלת עם פרטים מלאים - נציג התמיכה יטפל ויחזור אליך.

• שלחתי תיקון ערעור למכס ואושר - מה עלי לעשות?

  שלח/י את האישור מרשות המיסים למייל התמיכה (doartek@postil.com) כולל מספר הפריט - הם יעדכנו במערכת ותשלח הודעה על שינוי במצב התשלום.

• שלמתי מכס אבל הפריט נמצא ביישוב אחר - מה עושים?

  שלח/י את אסמכתא למייל התמיכה - הם ידאגו לשחרור הפריט לסניף באזור מגוריך.

• מה משמעו "תיקון 12 לחוק הדואר"?

  החוק מחייב לרשום שם וכתובת של השולח על מעטפת הדואר הרשום. יש להכניס פרטים אלה בטופס שבמערכת הדיגיטלית ולהדפיסם עם ברקוד ודבקה כדי לצאת למסירה.

• מהי "חזקת מסירה"?

  לפי עמוד השאלות על תיקון 12 (עותק ינואר 2025), "חזקת מסירה" היא מונח משפטי שחל רק על מוסדות רשמיים — למשל משטרה, רשות המסים, מס הכנסה ומערכות גבייה עירוניות — ששולחים מכתב רשום: גם אם הנמען לא קיבל את המכתב או סירב לקבלו, הוא ייחשב כאילו נמסר.

  • גוף שיש לו חזקת מסירה צריך לציין זאת במקום המיועד על המעטפה; זו אחריות השולח.
  • מי שרושם "חזקת מסירה" בלי שיש לו כזו — הרישום אינו תופס משפטית, ואם המכתב לא נמסר הוא לא ייחשב כנמסר.
• כיצד ניתן לעקוב אחרי החבילה שלי?

  הכנס/י לשירות מעקב משלוחים באתר דואר ישראל, והזן/י את מספר המעקב כולל אותיות וספרות.

• מדוע החבילה נמצאת במכס וכיצד מזרזים שחרור?

  לפי עמוד יצירת הקשר של דואר ישראל (עותק מאי 2026), החבילה נמצאת במכס לצורך בידוק, ובסופו היא משתחררת ומועברת לדואר ישראל לחלוקה. בתשובה לשאלה איך מזרזים, האתר מציין רק שהמכס הוא גוף עצמאי, שהוא האחראי על הבידוק וקובע את מועד השחרור. אחרי שהפריט נקלט בדואר ישראל אפשר לעקוב אחריו במעקב משלוחים.

• האם יש חיוב מכס על החבילה?

  ניתן לבדוק במדור המעקב באתר אם יש חיוב מכס - ואם כן, כמה. במקרה שאין מידע, יש לפנות לצ'אט לקבלת פרטים.

• איך אוספים חבילה כאשר קיבלתי מספר מדף?

  מגיעים ליחידת הדואר עם מספר המדף ותעודה מזהה מקורית - אין צורך להמתין להודעה נוספת.

• האם אפשר לשלוח מיופה כוח לאיסוף חבילה?

  כן - מיופה כוח צריך להגיע עם שתי תעודות מקוריות (שלך ושלו), ייפוי כוח חתום וגם את ההודעה עם מספר המדף.

• מה קורה אם הזמנתי דרכון ועדיין לא קיבלתי אותו?

  יש למלא טופס בירור ("דבר דואר בארץ") באתר, לציין פרטים מלאים, מספר המעקב, טלפון, דוא"ל, ולצרף העתק של כרטיס הטיסה.

• החבילה בסכנה שחוזרת לשולח - מה לעשות?

  לפי עמוד יצירת הקשר (עותק מאי 2026): פונים לדואר ישראל עם מספר המעקב של החבילה, ואם היא עדיין לא הוחזרה לשולח — דואר ישראל יכולה לחסום אותה כדי שתישלח ליעדה. פונים דרך ערוצי יצירת הקשר: טופס "צור קשר", וואטסאפ או 171.

• תשלום לא נקלט בשירות My Post - מה עושים?

  יש לשלוח מייל מסוג "השב" ל־doartek@postil.com - נציג התמיכה יתעדכן ויחזור אליך.

• מהן שעות פעילות מוקד השירות 171?

  בימים א': 08:00-17:00, ב'-ה': 08:00-16:00, ו': 08:00-12:00.

• כיצד למצוא שעות פתיחה של סניף דואר?

  היכנס/י לאתר דואר ישראל → איתור יחידות דואר ומרכזי מסירה → הקלד/י שם סניף, ותוצג הכתובת ושעות הפעילות.

• איך לבדוק תעריפי משלוחים?

  באתר יש מסך מחירון למשלוחי דואר בארץ - רגיל, רשום, דואר 24 - לפי כמות ומשקל; וכן מחירון למשלוח לחו"ל ומסחרי (דואר כמותי).

• חבילה מחו״ל לא הגיעה — מה עושים?

  לפי עמוד "אי קבלת דבר דואר מחו״ל" של דואר ישראל (עותק ינואר 2026):

  • בודקים את מספר המעקב במעקב משלוחים. מספר שמתחיל באות L בלי מעקב בישראל הוא לפעמים מספר פנימי של המדינה השולחת.
  • אם יש מספר מעקב ואין עליו שום מידע — פונים למוכר או לשולח.
  • אם רשום שהפריט הגיע לישראל: ממתינים יום עסקים נוסף; אחרי שחרור מהמכס — עד 2 ימי עסקים נוספים לפני בדיקה חוזרת. פריט שמעוכב במכס — תגיע הודעה לשחרר אותו.
  • לפי האתר, דבר דואר נמצא בחזקת השולח עד שהוא נמסר לנמען (לפי אמנת הדואר העולמית). דואר ישראל מציעה בכל זאת לעזור בשאלות דרך טופס "צור קשר".
  • לפי תנאי השימוש של האתר, בתביעת פיצוי על פריט מחו״ל שהוכרז כאבוד או פגום צריך גם כתב ויתור שבו השולח מוותר על הפיצוי לטובת הנמען.
• כמה עולה לשחרר חבילה מהמכס, ומתי משלמים מע״מ?

  באתר של דואר ישראל מופיעים ספים שונים בעמודים שונים:

  • עמוד "אי קבלת דבר דואר מחו״ל" (עותק ינואר 2026): פטור ממסים עד 150$; בין 150$ ל-500$ — מע״מ 18% ומס קנייה אם חל; מעל 500$ — כל המסים. חבילה מעל 1,000$ נחשבת ליבוא מסחרי, ושתי חבילות או יותר מאותו ספק בהפרש של עד 72 שעות נחשבות למשלוח אחד.
  • עמוד "הנחיות למי שלא קיבלו דואר מחו״ל" (עותק דצמבר 2025) ועמוד "EMS שאלות ותשובות" (עותק מרץ 2025): פטור ממסים עד 75$, ומע״מ 17% ומס קנייה אם חל בין 75$ ל-500$.
  • עמוד "שחרור ממכס" (עותק מרץ 2026): מע״מ נגבה על כל חבילה שערכה מעל 75$; יבואן פרטי פטור ממכס מתחת ל-150$, ומעל 130$ ייתכן מכס על מוצרים מסוימים.

  לפי האתר, ההחלטה של רשויות המכס היא הקובעת. את החיוב בפועל רואים במעקב המשלוחים, ואם צריך לשלם — הקישור לתשלום מופיע שם.

  דמי השחרור של דואר ישראל ביבוא מאתרי סחר, לפי מחירון עמילות המכס (עותק פברואר 2026, כולל מע״מ), לטובין שאינם חייבים באישור חוקיות יבוא: 29.38 ₪ בין 75$ ל-200$, 70.68 ₪ מעל 200$ ועד 500$, 176.88 ₪ מעל 500$ (ובמשלוח מסחרי בכל ערך). בחבילה שחייבת במס נוספים 2% מסך המיסים (לפחות 23.60 ₪). דמי אחסנה: 6.96 ₪ ליום לחבילה, מהיום השישי.

  קיבלתם הודעה שחסרה תעודת זהות? לפי עמוד ההסבר של דואר ישראל (ינואר 2026), בהתאם לדרישות המכס על המשלוח לכלול פרטי תעודת זהות, ומשלוח בשווי 150$ ומעלה צריך חשבונית ותעודת זהות תקינה. את מספר תעודת הזהות שולחים למייל ems_id@postil.com, עם מספר המשלוח בכותרת. בנוסח ההודעה שמפרסם האתר נכתב שאחרי 30 יום ממועד ההודעה אי אפשר לשחרר את הפריט. לפני ששולחים פרטים — בודקים שמספר המשלוח באמת מופיע במעקב המשלוחים.

• קיבלתי SMS שחבילה מחכה ושצריך לשלם — איך יודעים אם זה אמיתי?

  לפי דואר ישראל:

  • בהודעות אמיתיות מופיעות רק הכתובות israelpost.co.il או postil.co.il. כתובת שונה, אפילו באות אחת (למשל postiil), שייכת למתחזים.
  • דואר ישראל לא מבקשת פרטים אישיים רגישים ב-SMS או בדוא״ל.
  • אם בהודעת התשלום לא מופיע מספר פריט — היא לא מדואר ישראל (עמוד מרץ 2026).
  • לא לוחצים על הקישור. נכנסים בעצמכם לאתר דואר ישראל ובודקים את מספר הפריט במעקב המשלוחים. אם נדרש תשלום, הקישור לתשלום יופיע שם.
  • אם כבר מסרתם פרטי כרטיס אשראי — פנו מיד לחברת האשראי.

  עמוד ההסבר של דואר ישראל על הונאות

• כמה זמן נשמר מכתב רשום או חבילה ביחידת הדואר, ומה צריך להביא?

  לפי עמוד "קבלת מכתב רשום" (עותק מרץ 2025):

  • מגיעים רק ליחידת הדואר שאליה הוזמנתם, ורק מהיום שלמחרת קבלת ההודעה.
  • מביאים את ההודעה ותעודת זהות. בגוביינא (תשלום במסירה) משלמים במזומן בלבד.
  • דבר הדואר נשמר ביחידה עד 14 יום ממשלוח ההודעה הראשונה.

  לפי עמוד המסרונים (עותק מרץ 2026), הודעת SMS מחליפה את ההודעה המודפסת האדומה-לבנה: מציגים אותה בנייד וחותמים חתימה אלקטרונית. המערכת פועלת בכל יחידות הדואר ומרכזי המסירה, למעט דואר נע.

  רוצים לשלוח מישהו אחר? לפי עמוד יצירת הקשר, מיופה כוח מביא שתי תעודות מזהות מקוריות (שלכם ושלו), ייפוי כוח חתום ואת ההודעה עם מספר המדף.

• איך מגיעים לנציג במוקד 171?

  בשיחות שביצענו ל-171 (30 שיחות, 11.6–16.7.2026) נשמע התפריט הזה:

  • 1 – זימון תורים
  • 2 – הזמנת שירותי דואר ישראל
  • 3 – חבילות, מעקב פריט ו-EMS
  • 4 – מוקד השליחים (ובו: 1 שליח עד הבית, 2 מנויי דואר שליחים, 3 שירות אקספרס)
  • 5 – נציג שירות בכל נושא אחר

  אחרי 5 נשמעו בחלק מהשיחות מקום בתור וזמן המתנה משוער. ההצעה לשיחה חוזרת — 1 לשיחה חוזרת מנציג, 2 להמשך המתנה — נשמעה ב-25 מתוך 30 השיחות. שעות המוקד: א׳ 08:00–17:00, ב׳–ה׳ 08:00–16:00, ו׳ 08:00–12:00.

• איך מגישים ערעור לנציב תלונות הציבור של דואר ישראל?

  לפי עמוד נציב תלונות הציבור (ספטמבר 2026):

  • הנציב מטפל בערעורים ובתלונות על אופן הטיפול של שירות הלקוחות.
  • פונים אליו רק אחרי שהפנייה טופלה בשירות הלקוחות ויש בידכם מספר פנייה.
  • מגישים בטופס "צור קשר" באתר, בלשונית נציב תלונות הציבור, שבה מציינים את סיבת הערעור — או בפקס 076-8870010.

  עמוד נציב תלונות הציבור

• נגישות: איך פונים, ומי מקבל שירות בלי לעמוד בתור?

  פניות נגישות, לפי הצהרת הנגישות של דואר ישראל: טלפון 076-8872711, פקס 076-8870010, דוא״ל NegishutPost@postil.com.

  סדר הקדימות בתור, לפי הצהרת הנגישות (2026):

  • ראשון: אדם עם מוגבלות שמציג תעודת נכה שכתוב בה במפורש "פטור מעמידה בתור".
  • שני: אזרח ותיק מעל גיל 80.
  • אישה בהיריון עם אישור רפואי זכאית לפטור רק ביחידות דואר שאי אפשר לזמן אליהן תור מראש.
  • גם מי שזכאי לפטור מוציא מספר ממכשיר התורים וממתין שיקראו לו.

  בכניסה ליחידות הדואר יש ברקוד של מערכת RIGHTHEAR להתמצאות קולית, דרך אפליקציה חינמית. הצהרת הנגישות

• איך מזמינים תור לסניף דואר?

  "תור בקליק" מזמינים באתר דואר ישראל, באפליקציה או במוקד 171, עד 5 ימים מראש (לא בימי חג ושבתון). את הפתקית מדפיסים במכשיר התורים ביחידה, בטווח של 10 דקות לפני או אחרי מועד התור; מי שלא מגיע עד 10 דקות אחרי המועד — התור מתבטל. ה-SMS של השירות נשלח בלי עלות. (עמוד "תור בקליק", עותקים מאפריל 2025 ואפריל 2026.)

  איתור סניף וזימון תור

• קניתי מוצר בסוכנות דואר — מי אחראי עליו?

  לפי הודעת דואר ישראל למבקרים בסוכנויות (עותקים מאפריל 2025 ואפריל 2026), בסוכנויות הדואר נמכרים גם מוצרים שאינם של חברת הדואר. עליהם מקבלים חשבונית שאינה של דואר ישראל, והמוצרים שייכים לבעל החנות לעניין אחריות, החלפה וכל עניין אחר.

• חבילה מחו״ל: איך בוחרים שליח, נקודת מסירה או לוקר, וכמה זמן היא נשמרת?

  לפי עמוד "הזמנת חבילות ומתנות מחו״ל" (עותק אפריל 2026), לפני שהמשלוח מגיע לישראל נשלח SMS לבחירת שיטת המסירה:

  • שליח עד הבית: עד שלושה ניסיונות מסירה; אם לא הצליח — המשלוח נשמר 14 יום במוקד דואר שליחים הקרוב, ואז חוזר לשולח.
  • נקודת מסירה (יותר מ-1,300 בארץ): נשמר 14 יום, ואז חוזר לשולח.
  • לוקר בתחנות הדלק של פז: נשמר 48 שעות, ואז עובר למוקד דואר שליחים הקרוב לעוד 14 יום לפני שהוא חוזר לשולח.

  מי שלא בחר — החבילה נשלחת בדואר שליחים או בדואר נע, לפי אזור הכיסוי.

• בחרתי בתיאום המסירה "ליד הדלת" או "אצל שכן" — מי אחראי אם החבילה נעלמת?

  בטופס "תיאום המסירה" של דואר ישראל (עותק אפריל 2026) אפשר להשאיר לשליח הנחיה: אצל שכן באותו רחוב, ליד הדלת או בארון חדר המדרגות.

  מי שבוחר באחת מהן מאשר בנוסח הטופס ש"אין לדואר ישראל אחריות על אובדן או נזק העלולים להיגרם עקב מסירת משלוח על פי בקשתי".

  תיאום המסירה

• איך מפנים את הדואר לכתובת חדשה ("דואר עוקב")?

  לפי עמוד "דואר עוקב" (עותק יוני 2025): נרשמים באזור האישי באתר או בסניף הדואר. השירות לא כולל דברי דואר שנשלחים מחו״ל. במחירון שבאותו עמוד, ללקוח פרטי: 54 ₪ לארבעת החודשים הראשונים ו-95 ₪ לשישה חודשים נוספים.

  למפונים: לפי עמוד המידע לתקופת המלחמה (מרץ 2026), השירות ניתן ללא עלות לארבעה חודשים, ואחר כך אפשר להאריך בתנאים הרגילים.

• חבילת EMS ששלחתי לחו״ל לא הגיעה — למי פונים?

  לפי עמודי ה-EMS של דואר ישראל (מרץ 2025 וינואר 2026), אם עבר זמן ההגעה המשוער והנמען לא קיבל את הפריט:

  • בטופס "צור קשר" באתר;
  • במוקד ה-EMS בטלפון 076-8870007;
  • בפקס 076-8870074;
  • במכתב ל-EMS ישראל פניות ציבור, יפו 30 ירושלים 91999.

  בכל פנייה חובה לצרף העתק של תעודת המשלוח של הפריט.

  ביטוח EMS מוגדל (עותק אפריל 2025): עד 25,000 ₪, בתוספת 6.90 ₪ לכל 1,000 ₪ מערך התכולה. עד ערך של 150$ האחריות כלולה בעלות השילוח.

• כמה פיצוי מקבלים אם דבר דואר אבד או ניזוק?

  לפי תנאי השימוש של דואר ישראל, באובדן, גניבה או נזק הלקוח זכאי לפיצוי לפי חוק הדואר, התקנות והכללים. על איחור אין פיצוי, אבל בעיכוב במסירה מוחזרים דמי המשלוח בכפוף לכללים. לתביעה צריך אישור תעודת משלוח וחשבונית, ובפריט מחו״ל — גם כתב ויתור של השולח לטובת הנמען.

  • דואר רשום בארץ: "אחריות ופיצוי בכל מקרה של אובדן או נזק" (עמודי השירות, 2025–2026).
  • דואר מבוטח בארץ (עותק אפריל 2025): עד 25,000 ₪ לפי הצהרת השולח, בתוספת 4.70 ₪ לכל 1,000 ₪ (16.50 ₪ כשיש בו תכשיטים). השירות ניתן בכל יחידות הדואר פרט לקווי דואר נע.
  • ECO Post לחו״ל (תנאי השירות, עותק פברואר 2025): פיצוי מרבי בשקלים בשווי 50$, ו-100$ למנויי השירות ליצואן שמצרפים את קובץ המשלוח. את בקשת הבירור מגישים לפחות 20 ימי עבודה ועד 6 חודשים ממועד המשלוח; אחרי 6 חודשים לא משולם פיצוי. הפיצוי משולם תוך 60 יום מהיום שבו כל המסמכים בידי החברה.
• הזמנה מהחנות המקוונת של דואר ישראל — איך מבטלים ואיך מחזירים?

  החנות המקוונת (בולים, אריזות ומוצרים) פועלת לפי תקנון משלה (עותק אפריל 2026):

  • ביטול נעשה בכתב למרכז שירות הלקוחות של החנות, עם סיבת הביטול: במייל yl@postil.com, בפקס 076-887-3751 או בדואר לחברת הדואר, מוקד החנות המקוונת, רחוב הרכבת 8 תל אביב 6511604. יש גם טופס ביטול עסקה.
  • בביטול מנוכים דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • שירות אפשר לבטל תוך 14 יום מיום העסקה, ובלבד שהביטול נעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
  • החזרת מוצר (סעיף 10): תוך 14 יום מקבלתו, כשהוא שלם ולא נעשה בו שימוש, באריזה המקורית ועם החשבונית המקורית, בצירוף הודעת החזרה — לכתובת הספק שממנו נרכש המוצר, כפי שהיא מופיעה בעמוד המכירה שלו. ההחזרה על חשבון הלקוח ובאחריותו, בדואר רשום, בשליח או באמצעי אחר שמאשר את קבלתה. ההחזר הכספי — עד 14 יום אחרי שהמוצר מתקבל במחסני החברה המציעה.
  • הזמנה שמתעכבת מעבר למועד שבדף המוצר: לפי סעיף 8.13 בתקנון צריך להודיע לחברת הדואר על העיכוב תוך זמן סביר — אחרת הלקוח ייחשב כמי שקיבל את המוצר.

  טלפון שירות הלקוחות של החנות: בעמוד יצירת הקשר ובתחתית כל עמוד (עותק יוני 2026) — 076-8871208; בסעיף שירות הלקוחות שבתקנון — 076-887-3749.

• ביטוח רכב או נסיעות שנרכש דרך דואר ישראל — למי פונים?

  את הביטוחים מפעילה "הדואר סוכנות לביטוח בע״מ" (מספר רישיון 514856095, ענף ביטוח כללי). הטלפון שמופיע בעמוד הביטוח ובדף הבית של דואר ישראל (ספטמבר 2026): *2237. בעמוד הביטוח יש גם קישור לביטול פוליסת רכב.

• מיקום חבילה שגוילפני 3 חודשים

  למה החיילות מופנות לחולון ואני גרה בבת ים.קשה לנסוע לחולון אני בנאדם נכה.מס מעקב

  למה החיילות מופנות לחולון ואני גרה בבת ים.קשה לנסוע לחולון אני בנאדם נכה.מס מעקב TMU[הוסתר]

• בעיות במשלוח דוארלפני 5 חודשים

  בעיות במשלוח דואר

  הבעיה: החבילה נשלחה למקום מגורים רחוק ממקום המגורים שלי הפתרון המבוקש: לשלוח את החבילה קרוב למגוריי

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "דואר ישראל" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  חידשתי מנוי תיבת דואר מספר תיבה 10166 בנימינה גבעת עדה ת.ז [הוסתר] [הוסתר] ולא קיבלתי חשבונית מס על התשלום וגם לא ניתן לקבל דרך האתר מבקש עזרה טל [הוסתר]

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 20%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 22%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 97%תוך 32.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 84%תוך 24 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 12.9 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 16%תוך 55.3 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 55%תוך 57.3 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 36%תוך 13.2 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 71%תוך 49.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 55%תוך 45.2 ש'