דואר ישראל היא חברת הדואר הלאומית של מדינת ישראל, המספקת שירותי דואר, שילוח ולוגיסטיקה לכל רחבי הארץ ולחו"ל. החברה מפעילה מאות סניפים ויחידות חלוקה, לצד מרכזי מסירה בפריסה ארצית, ומציעה מגוון שירותים מתקדמים - החל ממשלוח מכתבים וחבילות, דרך שירותי דואר רשום ודואר מהיר, ועד פתרונות תשלום ומט"ח. בשנים האחרונות הרחיבה החברה את פעילותה הדיגיטלית עם שירותים מקוונים כמו My Post, המאפשרים מעקב אחר משלוחים, תשלום מכס והזמנת שליח עד הבית. דואר ישראל משרתת מדי יום מיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים, ומהווה חלק מרכזי במערך התקשורת והשירות הציבורי במדינה. מעיון בפניות שהועברו לשירות הלקוחות של דואר ישראל ובתגובות שניתנו בפועל, עולה דפוס ברור שלפיו הטיפול בלקוחות מתבצע לפי חלוקה קשיחה בין סוגי שירותים וגורמים מטפלים, ולא תמיד על ידי גוף אחד מרכזי. פניות בנושאי בנק הדואר, כרטיסי חיוב, עיקולים וחדלות פירעון מופנות לגורמים חיצוניים או לגורם המעקל, כאשר דואר ישראל משמש לעיתים כצד ג' בלבד ואינו מוסמך לבצע שינויים בחשבון. בנושאים תפעוליים כמו חבילות, מכס, מכתבים רשומים, הסטת משלוחים או מסמכים חסרים, הלקוחות מופנים באופן עקבי למוקד הטלפוני 171 או לטופסי "צור קשר" והאזור האישי באתר, תוך דרישה לציון מדויק של סוג השירות ומספר הפריט. פניות כלליות או לא ממוקדות נענות לרוב בבקשה להשלמת פרטים, ואילו טיפול מתקדם מתבצע רק לאחר פתיחת פניה רשמית במערכת. בפועל, פנייה יעילה לדואר ישראל מחייבת זיהוי נכון של תחום השירות, שימוש בערוץ הייעודי לו, והבנה כי חלק מהנושאים אינם מטופלים ישירות על ידי שירות הלקוחות אלא דרך מערכות, מוקדים או גופים נפרדים.
אפשרות מומלצת עבור דואר ישראל
טלפון
צפי: מענה תוך כ-2 ימים
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (200)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "דואר ישראל" היא באמצעות הצ'אט באתר, שכן הוא הוזכר כערוץ המועדף על ידי החברה בחמישה מקרים. הפנייה דרך המייל מתבררת כאיטית, כאשר רק 58% מהפניות כוללות פרטים רלוונטיים, ורוב הפניות לא מספקות עזרה אמיתית. לכן, מומלץ להשתמש בצ'אט כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בדואר ישראל, מומלץ ללחוץ 5 לנציג שירות בכל נושא אחר; אם הפנייה היא ספציפית לחבילות או EMS אפשר גם לבחור 3 ואז 2 למידע ובירור.
171
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-דואר ישראל.
החבילה נשלחה למקום מגורים רחוק ממקום המגורים שלי
לשלוח את החבילה קרוב למגוריי
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
200 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על דואר ישראל:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על דואר ישראל
כתובת הדוא\"ל הכללית של דואר ישראל היא: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
אם יש לך שאלות או בקשות הקשורות לנגישות, ניתן לפנות לכתובת הדוא\"ל של נגישות: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
בנוסף, ניתן ליצור קשר עם דואר ישראל דרך טופס יצירת קשר.
כדי ליצור קשר עם דואר שליחים באמצעות מייל, תוכל לשלוח הודעה לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]). אם השאלה שלך קשורה לנגישות, כדאי לפנות לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת קשר באתר דואר ישראל.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
דואר ישראל היא חברת הדואר הלאומית של מדינת ישראל, המספקת שירותי דואר, שילוח ולוגיסטיקה לכל רחבי הארץ ולחו"ל. החברה מפעילה מאות סניפים ויחידות חלוקה, לצד מרכזי מסירה בפריסה ארצית, ומציעה מגוון שירותים מתקדמים - החל ממשלוח מכתבים וחבילות, דרך שירותי דואר רשום ודואר מהיר, ועד פתרונות תשלום ומט"ח. בשנים האחרונות הרחיבה החברה את פעילותה הדיגיטלית עם שירותים מקוונים כמו My Post, המאפשרים מעקב אחר משלוחים, תשלום מכס והזמנת שליח עד הבית. דואר ישראל משרתת מדי יום מיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים, ומהווה חלק מרכזי במערך התקשורת והשירות הציבורי במדינה. מעיון בפניות שהועברו לשירות הלקוחות של דואר ישראל ובתגובות שניתנו בפועל, עולה דפוס ברור שלפיו הטיפול בלקוחות מתבצע לפי חלוקה קשיחה בין סוגי שירותים וגורמים מטפלים, ולא תמיד על ידי גוף אחד מרכזי. פניות בנושאי בנק הדואר, כרטיסי חיוב, עיקולים וחדלות פירעון מופנות לגורמים חיצוניים או לגורם המעקל, כאשר דואר ישראל משמש לעיתים כצד ג' בלבד ואינו מוסמך לבצע שינויים בחשבון. בנושאים תפעוליים כמו חבילות, מכס, מכתבים רשומים, הסטת משלוחים או מסמכים חסרים, הלקוחות מופנים באופן עקבי למוקד הטלפוני 171 או לטופסי "צור קשר" והאזור האישי באתר, תוך דרישה לציון מדויק של סוג השירות ומספר הפריט. פניות כלליות או לא ממוקדות נענות לרוב בבקשה להשלמת פרטים, ואילו טיפול מתקדם מתבצע רק לאחר פתיחת פניה רשמית במערכת. בפועל, פנייה יעילה לדואר ישראל מחייבת זיהוי נכון של תחום השירות, שימוש בערוץ הייעודי לו, והבנה כי חלק מהנושאים אינם מטופלים ישירות על ידי שירות הלקוחות אלא דרך מערכות, מוקדים או גופים נפרדים.
שד' הרכס 21, מודיעין - מכבים - רעות 7178437
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״לא מקבל סמס עם קוד לעדכון אופן המסירה״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 1.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות ביחס לחברת "דואר ישראל". החל מחודש מאי 2025 ועד ינואר 2026, חלה תנודתיות במידת ההתעניינות הציבורית בחברה, עם ערכים הנעים בין 66 ל-100. במיוחד בולטת העלייה במהלך חודש א…
24 שאלות נפוצות על דואר ישראל
שירות My Post הוא האזור האישי שלך באתר דואר ישראל, הכולל שירותים מקוונים נוחים - כמו מעקב משלוחים, תשלום מכס, הזמנת שירות Gett Post או My Post עד אלי, כרטיס מט"ח נטען ועוד. השימוש חינם ועוזר לחסוך זמן ולנהל בקלות את השירותים מרחוק.
הסיסמה צריכה להכיל: אות גדולה באנגלית, אות קטנה באנגלית, מספר וסימול (כמו @, !, $, %), באורך של 8-12 תווים. לדוגמה: Abcd12345@
יש צורך לקבל מראש מיסרון (SMS). במידה וקיבלת מיסרון, אך הפריט אינו נמצא בעיר מגוריך - עדיין לא ניתן להזמין את השירות. אם לא קיבלת מיסרון - יש ליצור קשר עם מוקד 171.
הקש/י על סמל "המשקפת" בשדה המיקוד כדי להציג את המיקוד. אם הכתובת לא מזוהה, יש לשלוח מייל למייל התמיכה doartek@postil.com עם הפרטים האישיים שלך, והם ישלחו לך את המיקוד במייל חוזר.
כיום לא. ניתן להירשם בשם ושם משפחה שמשקפים את החברה (למשל: שם פרטי = "ABC", שם משפחה = "חברה בע"מ") עם תעודת זהות של אחד העובדים. האפשרות להירשם באמצעות ח.פ תיבדק בהמשך.
לאחר ההרשמה, היכנס/י ל־My Post → שירותים → תשלום מכס. הקלד/י את מספר המעקב, שלם בכרטיס אשראי - המערכת תנפיק אסמכתא.
לאחר ההרשמה ל־My Post, גש/י ל־שירותים → My Post עד אלי; הקלד/י את הברקוד ומספר הנייד (שדות חובה), שלם בכרטיס אשראי - המערכת תנפיק אסמכתא.
הכנס/י ל־My Post → שירותים → "דואר רשום - הכנה למשלוח": מלא/י פרטי שולח/נמען, שלם און‑ליין, קבל/י ברקוד + כתב משלוח - הדפס אותם, הדבק על המעטפה, ולך לסניף לשליחה.
בצע/י "השב" למייל שקיבלת עם פרטים מלאים - נציג התמיכה יטפל ויחזור אליך.
שלח/י את האישור מרשות המיסים למייל התמיכה (doartek@postil.com) כולל מספר הפריט - הם יעדכנו במערכת ותשלח הודעה על שינוי במצב התשלום.
שלח/י את אסמכתא למייל התמיכה - הם ידאגו לשחרור הפריט לסניף באזור מגוריך.
החוק מחייב לרשום שם וכתובת של השולח על מעטפת הדואר הרשום. יש להכניס פרטים אלה בטופס שבמערכת הדיגיטלית ולהדפיסם עם ברקוד ודבקה כדי לצאת למסירה.
מונח משפטי למסמכים מוסדיים - אם הנמען לא קיבל את המכתב, זה ייחשב כנמסר. חובה לרשום זאת על גבי המעטפה; הדואר עצמו לא אחראי לרישום. אם אין חזקת מסירה על אף שנרשם, הדבר אינו בעל תוקף משפטי.
הכנס/י לשירות מעקב משלוחים באתר דואר ישראל, והזן/י את מספר המעקב כולל אותיות וספרות.
החבילה עברה לבדיקת מכס - לאחר השלמת הבדיקה היא תשוחרר ותישלח להמשך חלוקה.
ניתן לבדוק במדור המעקב באתר אם יש חיוב מכס - ואם כן, כמה. במקרה שאין מידע, יש לפנות לצ'אט לקבלת פרטים.
מגיעים ליחידת הדואר עם מספר המדף ותעודה מזהה מקורית - אין צורך להמתין להודעה נוספת.
כן - מיופה כוח צריך להגיע עם שתי תעודות מקוריות (שלך ושלו), ייפוי כוח חתום וגם את ההודעה עם מספר המדף.
יש למלא טופס בירור ("דבר דואר בארץ") באתר, לציין פרטים מלאים, מספר המעקב, טלפון, דוא"ל, ולצרף העתק של כרטיס הטיסה.
אם עדיין לא הוחזרה, ניתן לבצע חסימה של החבילה כדי למנוע שחרור והחזר.
יש לשלוח מייל מסוג "השב" ל־doartek@postil.com - נציג התמיכה יתעדכן ויחזור אליך.
בימים א': 08:00-17:00, ב'-ה': 08:00-16:00, ו': 08:00-12:00.
היכנס/י לאתר דואר ישראל → איתור יחידות דואר ומרכזי מסירה → הקלד/י שם סניף, ותוצג הכתובת ושעות הפעילות.
באתר יש מסך מחירון למשלוחי דואר בארץ - רגיל, רשום, דואר 24 - לפי כמות ומשקל; וכן מחירון למשלוח לחו"ל ומסחרי (דואר כמותי).
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: החבילה נשלחה למקום מגורים רחוק ממקום המגורים שלי הפתרון המבוקש: לשלוח את החבילה קרוב למגוריי
לכבוד: הנהלת "דואר ישראל" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה
חידשתי מנוי תיבת דואר מספר תיבה 10166 בנימינה גבעת עדה ת.ז [הוסתר] ירון בנזרי ולא קיבלתי חשבונית מס על התשלום וגם לא ניתן לקבל דרך האתר מבקש עזרה טל [הוסתר]
שלום רב לצוות שירות הלקוחות של דואר ישראל, ברצוני לשבח את מנהלת סניף כפר חסידים (845), הגב' בובליל, על מאמציה הרבים לשרת את הלקוחות במקצועיות וביעילות. למרות שמדובר ביחידת דואר המשרתת מספר רב של תושבים מאזורים שונים ובנושאים מגוונים, היא מצליחה לנהל את כלל המערכות בשקט ובסדר מופתי. בברכה, ידידיה שמעון סיני
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
