אלדן (Eldan)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  eldan_service@eldan.co.il
• נגישות

  avi.ra@eldan.co.il
• שירות לקוחות

  cancelorder@eldan.co.il

  ביטול הזמנה
• נוסף

  custserv@eldan.co.il

  פרטיות — הכתובת שבקישור המייל בסעיף 9.5 לתנאי השכירות המלאים
• שירות לקוחות

  contact1@eldan.co.il

  מוקד הדיגיטל — הזמנות השכרה (שינוי, ביטול וזיכוי)

• איך מזמינים רכב להשכרה בארץ?

  לפי תנאי ההשכרה של אלדן (נכון ל-20.9.2026), מזמינים באתר אלדן או בטלפון *3003.

  בהזמנה בוחרים מסלול תשלום (לפי עמוד השאלות והתשובות, נכון ל-4.10.2026, ותנאי ההשכרה):

  • E-SAVE — תשלום מלא מראש; המחיר הנמוך מבין השלושה. לפי תנאי ההשכרה זו ברירת המחדל, והתשלום נגבה גם אם לא מגיעים לאסוף את הרכב.
  • E-FLEX — תשלום חלקי מראש, והיתרה בדלפק באיסוף.
  • E-FREE — בלי תשלום מראש (מזינים פרטי כרטיס אשראי); המחיר הגבוה מבין השלושה.

  לפי עמוד השאלות והתשובות: אחרי ההזמנה מגיע במייל שובר הזמנה. אם הקטגוריה דורשת בדיקת זמינות, מגיעה קודם הודעה שההזמנה נקלטה ועוברת בדיקה, ואחריה עדכון נוסף. מסלול תשלום אי אפשר לשנות אחרי ההזמנה — רק לבטל ולהזמין מחדש, וביטול עלול להיות כרוך בדמי ביטול (ראו את השאלה על ביטול הזמנה).

  לפי תנאי ההשכרה: באיסוף יש להגיע עד שעתיים אחרי המועד שנקבע, בתוך שעות הפעילות של הסניף; בחודשי הקיץ, בחגים ובתקופת חג המולד — עד שעה. אחרת אלדן אינה מתחייבת לשמור את הרכב.

• האם יש הגבלת גיל להשכרת רכב?

  כן. לפי תנאי ההשכרה ותנאי השכירות המלאים של אלדן (נכון ל-20.9.2026):

  • גיל מינימלי: 18. נהג מתחת לגיל 24 («נהג צעיר») מוגבל לקבוצות הרכב CA, ‏D, ‏E, ‏F ו-G, ואלדן עשויה לגבות תוספת נהג צעיר.
  • ותק: רישיון בתוקף עם שנתיים ותק לפחות. בעמוד השאלות והתשובות: נהג חדש אינו רשאי לנהוג ברכב.
  • רכב חשמלי: רק נהגים מעל גיל 24, עם שנתיים ותק.
  • רישיון: מהסוג החדש התואם לתקינה האירופית, בתוקף לשנה לפחות מהכניסה לישראל; רישיון זר תקף עד שנה מיום הכניסה.

  עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026) מנסח זאת אחרת: «על מנת לשכור רכב באלדן על הנהג להיות בן 24 ובעל וותק רישיון של שנתיים לפחות», ו«נהג צעיר בן 18-23 יוכל לשכור קבוצות רכב מוגדרות בתוספת תשלום». את הקבוצות המותרות לנהג צעיר מציג החיפוש באתר אחרי הזנת תאריך לידה מלא.

  כל נהג חייב להיות רשום בהסכם. הכיסוי הכלול במחיר חל על הנהג הראשי בלבד, ונהג נוסף מוסיפים בתשלום.

• אילו מסמכים צריך להביא כשאוספים רכב?

  לפי תנאי ההשכרה ועמוד השאלות והתשובות של אלדן:

  • לקוח ישראלי: רישיון נהיגה בתוקף, תעודת זהות, וכרטיס אשראי בתוקף על שם השוכר — אותו כרטיס שבו בוצעה ההזמנה. השוכר צריך להיות נוכח בסניף.
  • תייר: רישיון נהיגה מהסוג החדש התואם לתקינה האירופית, בתוקף לשנה לפחות מהכניסה לישראל; דרכון עם אשרת כניסה; וכרטיס אשראי על שמו.
  • כרטיסים שמתקבלים לפי עמוד השאלות והתשובות: ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיינרס. כרטיס על שם אדם אחר לא יתקבל.
  • מסגרת אשראי: על הכרטיס נתפסת בטוחה; על הסכום ועל פיקדון במזומן או בכרטיס חיוב — ראו את השאלה על הפיקדון.

  נהג נוסף לא חייב להגיע לסניף: הנהג הראשי מוסיף אותו באחד מסניפי אלדן, עם רישיון הנהיגה המקורי של הנהג הנוסף ותעודת זהות או דרכון שלו.

• האם ניתן להחזיר רכב בסניף אחר מזה שבו נאסף?

  כן. לפי עמוד השאלות והתשובות, אפשר להחזיר בכל סניף השכרה של אלדן, בשעות הפעילות שלו, ואלדן מבקשת לעדכן מראש. מה כדאי לדעת:

  • דמי שינוע: לפי תנאי ההשכרה, מי שמחזיר שלא לסניף ממנו הושכר הרכב ובלי תיאום עם אלדן יחויב בדמי טיפול בגין שינוע לפי המחירון.
  • אילת: לפי תנאי ההשכרה (נכון ל-20.9.2026), השכרה של עד יומיים שנמסרת באילת ומוחזרת לסניף אחר — או להפך — מחויבת בדמי שינוע של 819 ₪ כולל מע״מ. בעמוד השאלות והתשובות כתוב במקום אחד «בסניף אילת - השכרה מתחת לשלושה ימים, תחויב בתוספת תשלום», ובמקום אחר «עד יומיים».
  • נתב״ג: איסוף או החזרה בנמל התעופה כרוכים בדמי שירות נמל תעופה (תשלום חד-פעמי).
  • תל אביב — דן פנורמה: החזרה בתיאום מראש בלבד מול הסניף.
  • רכב חשמלי: לפי תנאי השכירות המלאים מחזירים אותו לסניף שבו נמסר; אחרת — עלות השינוע ועוד דמי טיפול של עד 30%.

  רשימת הסניפים ושעותיהם — בעמוד הסניפים באתר אלדן.

• האם ניתן לשכור רכב לחו״ל דרך אלדן?

  אפשר להתחיל מאתר אלדן, אבל ההזמנה אינה מול אלדן. לפי תנאי השימוש באתר (נכון ל-20.9.2026), לחיצה על לשונית ״השכרת רכב בחו״ל״ בעמוד השכרת הרכב מעבירה לאתר השכרת הרכב של rentalcars.com, «המופעל על ידה ובאחריותה». לכן שינוי, ביטול ושירות להזמנה כזו נעשים מול rentalcars.com.

  לפי עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026): אלדן היא הזכיינית הבלעדית של Enterprise, ‏National ו-Alamo «ביחס להשכרות המוזמנות מחברות אלה לישראל», החל משנת 2013 — מי שמזמין דרכן רכב בישראל מקבל אותו מאלדן.

• אילו אפשרויות קיימות בליסינג פרטי?

  לפי כתבות המגזין של אלדן (2024–2025): עסקת ליסינג פרטי נמשכת בדרך כלל 36 חודשים, ובאלדן גם 48 חודשים. משלמים מקדמה ואחר כך תשלום חודשי קבוע; לפי הכתבות אלדן נושאת בטיפולים, מטפלת בביטוח ומשלמת את אגרת הרישוי. בסוף התקופה מחזירים את הרכב, ואפשר לחדש עסקה עם רכב חדש.

  לפני שחותמים כדאי לבדוק בחוזה:

  • מכסת קילומטרים — חריגה ממנה עלולה לגרור עלויות נוספות.
  • יציאה מוקדמת — ייתכנו הוצאות בגין דמי יציאה מוקדמת.
  • מצב הרכב בהחזרה — בסיום החוזה ייתכנו עלויות בגין נזקים.

  הצעת מחיר — באתר הליסינג הפרטי של אלדן או בטלפון *3003.

• איך מתבצע ליסינג תפעולי לעסקים?

  לפי עמוד הליסינג התפעולי באתר אלדן:

  • היקף: רכב בודד או צי של עשרות, מאות ואף אלפי רכבים, גם חשמליים. הרכבים מגיעים חדשים מהיבואן.
  • מה כלול: הטיפולים והשירותים לתחזוקה השוטפת, בהתאם לתנאי העסקה — במוסכים מורשים בלבד.
  • תשלום: דמי שריון בתחילת ההתקשרות, ואחר כך תשלום חודשי קבוע. המחיר נבנה אישית לפי דגם, מספר רכבים, אורך התקופה, מכסת קילומטרים ורמת השירות.
  • ליווי: לכל עסקה מוצמד מנהל לקוח.
  • בסוף התקופה: אפשר להחליף את הרכב בדגם חדש יותר ולהמשיך בעסקה.
  • אפליקציה: לקוחות הליסינג מדווחים דרכה על תאונה או תקלה, קובעים טיפולים, מזמינים גרר ומקבלים חשבוניות.

  להצעת מחיר — טופס בעמוד הליסינג התפעולי או *3003.

• האם ניתן לרכוש רכבים יד ראשונה או אפס ק״מ מאלדן?

  כן. באתר אלדן יש שני תחומים: רכב יד ראשונה מצי ההשכרה והליסינג של אלדן, ורכב חדש 0 ק״מ. קונים באתר או באחד ממרכזי המכירה (רשימה בעמוד הסניפים).

  לפי תנאי השימוש באתר (נכון ל-20.9.2026):

  • שריון רכב: משלמים דמי הזמנה; נציג אמור ליצור קשר תוך יום עבודה, והרכב נשמר במחיר המוצע 5 ימי עבודה.
  • הטבת ״לא מתאים לך תחזיר״: אפשר לבטל את העסקה ולהחזיר את הרכב תוך 5 ימי עבודה מהמסירה, בכפוף לתנאים — בין היתר דמי שימוש של 100–150 ₪ ליום, עד 200 ק״מ ליום בממוצע ורכב בלי נזקים. ההטבה אינה חלה על רכב חשמלי, עסקת טרייד-אין, רכב שמחירו מעל 150,000 ₪, רכב שמומן בגוף מממן שאינו פמה מימון לרכב או מימון ישיר, יונדאי i20 וסיאט איביזה, ודגמי 0 ק״מ שהוחרגו (בירור: 03-5579000).

  אחריות אלדן (מגזין אלדן, 29.9.2025): רכב שנקנה ישירות מאלדן מקבל אחריות על מכלולים מהותיים לפי כתב האחריות, שאינה ניתנת להעברה. בתקלה מדווחים מיד למוקד האחריות — 03-5579000 או בוואטסאפ 054-1465161; מימוש האחריות כרוך בתשלום השתתפות של 400 ₪.

• מה לגבי רכבים חשמליים?

  אלדן משכירה, מוכרת ומחכירה רכבים חשמליים; לפי עמוד האודות, רכבים חשמליים מוצעים בה מ-2022. בהשכרת רכב חשמלי, לפי עמוד השאלות והתשובות ותנאי השכירות:

  • נהגים: רק מעל גיל 24 עם שנתיים ותק.
  • טעינה: הרכב מסופק עם כבל לטעינה איטית (AC) ונמסר טעון ב-80% לפחות; אפשר לטעון גם בעמדות מהירות (DC). את הכבל מחזירים עם הרכב.
  • החזרה עם סוללה חלשה: לפי תנאי ההשכרה (נכון ל-20.9.2026), החזרה מתחת ל-25% מחויבת ב-50 ₪ כולל מע״מ. לפי עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026), מתחת ל-25% מחויבים בעלות האנרגיה ועוד עמלת טעינה. ההשכרה עשויה לכלול טעינה — אז זה לא חל.
  • סוללה שהתרוקנה: אין זכאות לחילוץ או גרירה בגלל טעינה לא מספקת; החיוב לפי עלות אלדן ועוד דמי טיפול של עד 30%.
  • איחור בהחזרה של יותר משלוש שעות: 200% מתמורת יום השכרה (ברכב רגיל 100%).
  • טסלה: קיימת בצי, בכפוף לזמינות; אפשר להשתמש בחשבון טסלה האישי.
• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  לפי עמוד השאלות והתשובות של אלדן (נכון ל-4.10.2026):

  • טלפון: *3003 — מוקד ההזמנות הארצי ומוקד שירותי הדרך והגרירה. מוקד שירותי הדרך עומד לרשותכם 24 שעות, 7 ימים בשבוע, למעט בצום יום הכיפורים.
  • וואטסאפ — מוקד הדיגיטל: 054-1465161 — שינוי הזמנה, זיכויים ודיווח על תאונה.
  • מייל: contact1@eldan.co.il (מוקד הדיגיטל) או eldan_service@eldan.co.il (כתובת שירות הלקוחות שבאתר).
  • פנייה מקוונת: טופס יצירת קשר באתר.
  • סניפים: הארכת השכרה נעשית מול הסניף שממנו נלקח הרכב; טלפון ושעות — בעמוד כל סניף.
  • צד ג׳ שהיה מעורב בתאונה עם רכב של אלדן פונה למחלקת התביעות בוואטסאפ בלבד, באותו מספר.

  במענה הקולי של *3003 מקישים 1 לעברית (9 לאנגלית); אחר כך 1 לשירותי דרך וגרירה, 2 לנושאים נוספים ו-3 ללקוחות צה״ל. כך הושמע התפריט בשיחות שביצענו בין 11.6 ל-12.7.2026: אפשרות 1 ב-12 מתוך 25 השיחות, אפשרות 2 ב-14 ואפשרות 3 ב-9; בתוך «נושאים נוספים» הוקרא 9 לשירות לקוחות ב-16.6.2026.

• כמה עולה לבטל הזמנת השכרה, ואיך מבטלים?

  לפי תנאי ההשכרה של אלדן (נכון ל-20.9.2026) — המסמך שגובר על תנאי השימוש כשיש ביניהם סתירה:

  • E-SAVE ו-E-FLEX: הודעת ביטול תוך 14 ימים מביצוע ההזמנה ולפחות 2 ימי עבודה לפני מועד האיסוף — אלדן רשאית לגבות דמי ביטול של 5% מעלות ההשכרה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
  • E-FREE: ביטול עד 24 שעות לפני האיסוף — אלדן לא תגבה תשלום.
  • ביטול מאוחר יותר, אי-הגעה (No Show), או הגעה בלי לעמוד בתנאים (למשל בלי מסגרת אשראי מספקת או בלי רישיון בתוקף): אלדן רשאית לגבות דמי ביטול של עד עלות השכרה יומית, לכל רכב שהוזמן.

  איך מבטלים, לפי תנאי ההשכרה: באתר («ניהול הזמנת השכרה»), במייל ל-cancelorder@eldan.co.il, בטלפון *3003 או בפקס 077-7613889. אלדן שולחת אישור ביטול תוך 2 ימי עבודה. לפי עמוד השאלות והתשובות, הזמנה שבוצעה בטלפון מבטלים דרך מוקד הדיגיטל — וואטסאפ 054-1465161 או contact1@eldan.co.il.

  הזיכוי לכרטיס האשראי מגיע תוך 14 ימי עסקים, בקיזוז דמי ביטול או No Show. אם עברו 14 ימי עסקים בלי זיכוי — פונים למוקד הדיגיטל.

  שימו לב — באתר יש גם סכומים אחרים: עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026) כותב שביטול במסלול E-SAVE «יחויב בדמי ביטול בגובה של יום השכרה אחד» ובמסלול E-FLEX «בגובה של חצי יום השכרה»; תנאי השימוש (נכון ל-20.9.2026) כותבים «עד 150 ₪» במקום עלות השכרה יומית. כדאי לבקש את הסכום בכתב לפני הביטול.

• כמה כסף נתפס בכרטיס האשראי, ומתי הוא משתחרר?

  גובה הבטוחה: לפי תנאי ההשכרה (נכון ל-20.9.2026), כרטיס האשראי משמש בטוחה עד סכום שמשקף את עלות ההשכרה בתוספת של עד 3,500 ₪, והבטוחה מתחדשת מעת לעת. עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026) כותב: «סכום הפיקדון המינימלי הינו 2,700 ₪», בהתאם לסוג הרכב ומשך ההשכרה. כדאי לוודא מראש שיש בכרטיס מסגרת מספקת.

  מתי משתחרר — שתי תשובות שונות באתר:

  • עמוד השאלות והתשובות: האישורים שנלקחו כפיקדון «יבוטלו בתוך 24 שעות מרגע החזרת הרכב»; אם עברו יותר מ-24 שעות — פונים לסניף שבו נפתח החוזה.
  • תנאי השכירות המלאים: 45 ימי עבודה אחרי תום תקופת השכירות אלדן תודיע לחברת האשראי על שחרור הבטוחה — אלא אם בהחזרה נמצא נזק לרכב או לאביזריו.

  מזומן או כרטיס חיוב (דביט): לפי עמוד השאלות והתשובות — לא מתקבלים כפיקדון. לפי תנאי השכירות המלאים — במקרים חריגים ובשיקול דעת אלדן אפשר פיקדון במזומן, שמוחזר תוך 45 ימי עבודה מהחזרת הרכב, ואלדן רשאית לאשר גם כרטיס חיוב מיידי.

• מה כולל הכיסוי בהשכרה, וכמה ההשתתפות העצמית?

  לפי עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026) ותנאי השכירות המלאים (נכון ל-20.9.2026):

  • כלול במחיר: ביטוח חובה; כיסוי צד ג׳ עד 600,000 ₪ לאירוע; ו«כיסוי מקיף» לנזקי הרכב ולגניבה, בכפוף להשתתפות עצמית. לפי תנאי השכירות, אלדן אינה עורכת ביטוח מקיף לרכב — זה פטור שהיא נותנת לשוכר.
  • השתתפות עצמית: 2,000–4,000 ₪ לפי קבוצת הרכב, על כל אירוע נזק בנפרד. בתאונה עם צד ג׳ משלמים את מלוא ההשתתפות גם אם הנזק קטן ממנה.
  • ביטול השתתפות עצמית (EW): נרכש בתוספת תשלום בהזמנה או בדלפק, לחלק מקבוצות הרכב. גם איתו נשארים באחריות השוכר: צמיגים, גג הרכב ומרכב תחתון, אביזרים חסרים, נזקים חריגים והפרש מעבר לכיסוי צד ג׳.
  • צמיגים ותקרים: באחריות השוכר. בתקר פונים בעצמכם לפנצ׳ריה; טיפול דרך אלדן מחויב לפי המחירון שלה, והחלפת צמיג דרך אלדן — בתוספת 25% דמי טיפול.
  • פרטי התאונה: אם לא מוסרים לאלדן את פרטי הצדדים והעדים, הנזק מוגדר בתנאים כ«לא מכוסה».
  • רכוש ברכב: אלדן אינה אחראית לחפצים שנשארו ברכב.
• מה עושים בתאונה, בתקלה או כשצריך גרירה?

  • תקלה או גרירה: לפי עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026), מוקד שירותי דרך וגרירה ב-*3003 עומד לרשותכם 24 שעות, 7 ימים בשבוע, למעט בצום יום הכיפורים. במענה הקולי: 1 לעברית ואז 1 לשירותי דרך וגרירה (כך הושמע ב-12 מתוך 25 שיחות שביצענו, 11.6–12.7.2026).
  • תאונה עם רכב שלכם מאלדן: לפי עמוד השאלות והתשובות — מוקד הדיגיטל בוואטסאפ 054-1465161, או מוקד החירום 03-5579000 / *3003. לפי תנאי השכירות המלאים יש לרשום את פרטי כל הצדדים, הרכבים, הביטוח והעדים, ולא למסור לצד השני הודאה, התחייבות או תשלום.
  • צד ג׳ שנפגע מרכב של אלדן: לפי עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026), מחלקת התביעות מקבלת פניות בוואטסאפ בלבד, באותו מספר.
  • רכב חשמלי שהסוללה שלו התרוקנה: לפי תנאי השכירות המלאים (נכון ל-20.9.2026), אין זכאות לחילוץ או גרירה בגלל טעינה לא מספקת; החיוב לפי עלות אלדן ועוד דמי טיפול של עד 30%.
  • לקוחות ליסינג: לפי תיאור האפליקציה בחנויות, באפליקציית אלדן אפשר לדווח על תאונה ולהזמין גרר, פנצ׳ריה וחילוץ.
• על מה עלולים לחייב בהחזרת הרכב?

  לפי תנאי השכירות המלאים ותנאי ההשכרה (נכון ל-20.9.2026), ועמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026):

  • איחור בהחזרה (תנאי השכירות המלאים): יותר משעה ועד שעתיים — 50% מתמורת ההשכרה היומית; עד שלוש שעות — 75%; מעל שלוש שעות ועד 24 — 100%. ברכב חשמלי, מעל שלוש שעות — 200%.
  • דלק (תנאי ההשכרה): אינו כלול. החזרה עם פחות דלק מבמסירה מחויבת לפי מחיר שירות מלא, בתוספת תשלום לכל ליטר חסר.
  • קילומטרים (תנאי ההשכרה): 1–2 ימים — 250 ק״מ ליום; 3–29 ימים — ללא הגבלה; מעל 29 ימים — 133 ק״מ ליום. חריגה מחויבת לפי ההסכם.
  • נתב״ג: לפי תנאי ההשכרה, דמי שירות שדה תעופה על מסירה או החזרה בנמל התעופה. לפי תנאי השכירות המלאים, מי שמשאיר את הרכב בחניון שאינו חניון ההחזרה של אלדן יחויב בהוצאות החניון, בדמי שינוע של 234 ₪ ובעלויות האיחור.
  • כבישי אגרה ונתיבים מהירים (תנאי ההשכרה): לפי תעריף "לקוח מזדמן" של המפעיל, ועוד דמי טיפול.
  • דוחות חניה ותנועה (תנאי ההשכרה): דוח שמגיע לאלדן מוסב לשוכר, עם דמי טיפול.
  • שעות: לפי עמוד השאלות והתשובות, מחזירים בשעות הפעילות של הסניף; באילת יש שירות «השארת מפתח» בתיאום מראש.
• מה צריך לדעת על השכרה בסניף נתב״ג?

  לפי עמוד השאלות והתשובות ותנאי ההשכרה:

  • מי יכול לשכור: ההשכרות בסניף מיועדות רק לנוסעים שנחתו בנמל התעופה ב-24 השעות שלפני ההשכרה, עם אשרת כניסה או העתק כרטיס הטיסה. מי שלא עומד בכך מתבקש לשכור בסניפים אחרים.
  • שעות: הסניף (טרמינל 3) פועל בכל ימות השבוע. לפי תנאי ההשכרה (נכון ל-20.9.2026) מסירת רכבים בין 7:00 ל-23:00, והחזרה בכל שעות היממה — החזרה מחוץ לשעות הפעילות עשויה להיות מחויבת בתשלום נוסף. עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026) כותב 07:00–22:00, ועמוד הסניף: א׳–ה׳ ושבת 07:00–23:00, שישי וערב חג 07:00–22:00.
  • עלויות: לפי תנאי ההשכרה, דמי שירות שדה תעופה על מסירה או החזרה. לפי תנאי השכירות המלאים (נכון ל-20.9.2026), השארת הרכב בחניון שאינו חניון ההחזרה של אלדן — הוצאות החניון, דמי שינוע של 234 ₪ ועלויות איחור.
  • טלפון הסניף: 03-9773400.
• יש רכב מותאם לנהגים עם מוגבלות, ולמי פונים בנושא נגישות?

  כן. יש באתר שתי הפניות שונות:

  • עמוד השאלות והתשובות (נכון ל-4.10.2026): לפרטים על רכבים מותאמים פונים למוקד הדיגיטל — וואטסאפ 054-1465161, מייל contact1@eldan.co.il או פנייה מקוונת באתר.
  • הצהרת הנגישות (נכון ל-4.10.2026): «לביצוע הזמנה ובירור לגבי רכבים מותאמים, יש ליצור קשר עם מוקד ההזמנות במספר 03-5579000».

  רכז הנגישות של אלדן: טלפון 03-5579044, פקס 03-5584883, מייל avi.ra@eldan.co.il.

  בהצהרת הנגישות יש גם טבלה של הסניפים ושל אמצעי הנגישות בכל אחד, כמו חניית נכים, כניסה נגישה, עמדת שירות נמוכה, מכשיר לשיפור שמיעה ושירותי נכים.

• איך משנים הזמנה או מאריכים השכרה?

  לפי עמוד השאלות והתשובות ותנאי ההשכרה:

  • לפני האיסוף: הזמנה מהאתר מעדכנים ב«ניהול הזמנת השכרה»; הזמנה טלפונית — דרך מוקד הדיגיטל (וואטסאפ 054-1465161 או contact1@eldan.co.il), ולפי תנאי ההשכרה גם בטלפון *3003. העדכון נכנס לתוקף רק אחרי שמגיע אישור הזמנה מעודכן, והמחיר עשוי להשתנות.
  • אחרי שהרכב נאסף: פונים לסניף שממנו נלקח. בטלפון אפשר להאריך עד 70 ימים; הארכה מעבר ל-70 ימים — בהגעה לסניף.
  • מחיר: החיוב לפי ימי השכירות בפועל, וקיצור או הארכה עלולים לשנות את המחיר לפי המחירון.
  • מינימום: תקופת השכירות המינימלית היא 24 שעות.
• איך מבקשים לעיין במידע האישי שאלדן שומרת, לתקן אותו או למחוק אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות של אלדן, את הבקשות האלה ושאלות על פרטיות שולחים ל-dpo@eldan.co.il, או דרך אמצעי יצירת הקשר שבאתר. באותה כתובת מטפלים גם בבקשה לעיין בצילומי מצלמות שבהם אתם מופיעים.

• מה מקבל לקוח VIP?

  לפי עמוד השאלות והתשובות: לקוח VIP זכאי לשדרוג אחד חינם עד קטגוריה F, בכפוף לזמינות רכב מתאים בסניף ובתנאי שזוהה כלקוח VIP בזמן ההזמנה — כלומר נרשם או התחבר באתר כשהזמין. מי ששוכר מאלדן יותר משבע פעמים בשנה זכאי להצטרף למועדון VIP GOLD; לבדיקת זכאות — מוקד הדיגיטל בוואטסאפ 054-1465161 או contact1@eldan.co.il.

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום לפני מספר ימים נפגע רכבי מאחור, מרכב ליסינג שלכם. פניתי למחלקת תביעות כפי שמתבקש. צירפתי פרטי נהגת רכב פוגע ופרטי רכב פוגע. צרפתי פרטים שלי וצילום נזק. הגברת [הוסתר] ממחלקת תביעות חזרה אלי עם תשובה חלקית ביותר, עם שמות טפסים שאיני מכירה, אף שהיה ברור לה שאני פונה כאדם פרטי והדברים אינם נהירים לי. כשביקשתי פרטים נוספים ענתה לי באופן לא ראוי, חלקי (שוב) ומזלזל. מביש בעיניי שעובדת שאמורה לתת מענה ראוי, עונה בצורה כזו. האם אלו פני אלדן? בברכה, [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 48%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 30%תוך 56.2 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 12%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 93%תוך 23.2 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 8%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד