איך מבצעים הזמנה באתר?

נכנסים לאתר, בוחרים מוצרים ומוסיפים לסל הקניות. ניתן להשלים רכישה כאורח או כלקוח רשום.

האם חייבים לפתוח חשבון כדי להזמין?

לא חובה. פתיחת חשבון רק מקצרת תהליכים בהזמנות עתידיות כי הפרטים נשמרים במערכת.

איך יודעים שההזמנה נקלטה?

לאחר הרכישה מתקבל מייל אישור הכולל פרטי הזמנה, תשלום ומספר הזמנה. אם לא הגיע – כדאי לבדוק גם בתיקיית הספאם או לפנות לשירות הלקוחות.

איך בודקים סטטוס הזמנה?

אם לא נוצר קשר בתוך שני ימי עסקים ניתן לפנות לשירות הלקוחות ב-WhatsApp או דרך טופס פנייה.

מה קורה אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

השליח מתאם מראש הגעה. אם לא הייתה זמינות – המשלוח יתואם מחדש או יושאר במקום שסוכם בהערות ההזמנה.

אפשר לשנות כתובת משלוח אחרי הזמנה?

כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא לוקטה ובתיאום מול שירות הלקוחות.

איך מחליפים או מחזירים מוצר?

ניתן להחליף או להחזיר עד 14 יום מקבלת ההזמנה, כל עוד המוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, באמצעות הגעה לחנות.

אפשר להחזיר משקפיים אופטיים מותאמים אישית?

לא. משקפיים אופטיים שהותאמו ללקוח אינם ניתנים להחזרה.

מתי מקבלים החזר כספי לאחר ביטול עסקה?

החזר מתבצע עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההחזר במערכות החברה, בהתאם לחברת האשראי.

מה האחריות על המשקפיים?

ניתנת אחריות יצרן לשנה על פגמי ייצור במסגרת והעדשות.

האם משקפי השמש מגינים מקרינה?

כן, הם עומדים בתקנים בינלאומיים וכוללים הגנה מפני קרינת UVA ו-UVB.

המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומתתפריט ממופה

אירוקה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

אירוקה (ERROCA) היא רשת אופטיקה ישראלית הפועלת מאז 1987 ומתמחה במשקפי שמש, משקפי ראייה ועדשות מגע, עם פריסה רחבה של עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת פועלת כיום כחלק מקבוצת סופר־פארם ומציעה קולקציות של מותגי אופנה בינלאומיים מובילים לצד מותג בית, וכן שירותי בדיקות ראייה והתאמת משקפיים על ידי אופטומטריסטים מוסמכים. לקוחות פונים לשירות הלקוחות בעיקר בנושאים של תיקונים ואחריות למסגרות ועדשות, סטטוס הזמנות אונליין, החלפות והחזרות, והתאמת מספרים או עדשות. באתר שירות פלוס ניתן למצוא דרכי התקשרות והכוונה לפתרון בעיות נפוצות, כדי להקל על קבלת מענה מהיר וברור מול הרשת.

עודכן לאחרונה: 10.06.2026

100% מענהתוך 81.8 שעות בממוצע📍 69 סניפים🔢 2 שלוחות

פתיחת פנייה לאירוקה

להשיג נציג של אירוקה? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי

השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00 · סגור עכשיו

טלפון ראשי

*3022

מייל שירות לקוחות

internet@erroca.co.il

המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים

זמין עכשיו

הכי מהר עם אירוקה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-3 ימים

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (69)

📞 טלפונים

טלפונים של אירוקה

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי

*3022

נוסף

077-8885151

פקס·פקס

09-9725069

🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי באירוקה לחצו 1 לשירות לקוחות; שלוחה 2 מיועדת רק לקבלת SMS עם פרטי הסניפים ושעות הפעילות.

סטטוס המוקד טרם נקבע

אצלכם עבד?

תפריט שלוחות בטלפון

*3022

1
לשירות לקוחות
📲 חיוג
2
לקבלת SMS עם פרטי הסניפים ושעות הפעילות
📲 חיוג

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות אירוקה בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של אירוקה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ

🕐 שעות פעילות

מתי אירוקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

א'-ה'09:00 – 15:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

שירות לקוחות
internet@erroca.co.il
נגישות
shellyb@super-pharm.co.il
שירות לקוחות
contactus-prod@super-pharm.co.il
שירות לקוחות
customers@super-pharm.co.il
נוסף
dpo@super-pharm.co.il
ממונה הגנת הפרטיות (DPO)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אירוקה" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. אם יש צורך באופציה חלופית, ניתן להשתמש במסנג'ר. מיילים לא מומלצים מכיוון שהם עשויים להוות מבוי סתום.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אירוקה.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אירוקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%מדיניות החזרות100%תנהגות עובדים100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-אירוקה.

SP-003907נסגר אוטומטית
לפני 27 ימים
ר. א.·אחר
הבעיה
שלום, שמי רגדה אבו עטא, ת"ז [הוסר]. ביצעתי בדיקת ראייה בסניף אור עקיבא בתאריך 15.09.2025. אבקש לשלוח לי את תוצאות הבדיקה ואת הקבלה/החשבונית. של משקפי ראייה שקניתי תודה.
הפתרון המבוקש
בקשה לבדיקת ראייה
3 הודעות בתיק

📍 סניפים

69 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

69 נקודות

אופטיק אילת אאוטלט · אילת
דרך הערבה סמוך למלון קלאב הוטל
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 16:00-21:30
- 📞 077-8883980
טיילת הילטון מלכת שבא · אילת
אנטיב 8 החוף הצפוני
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-22:00 | ו' 10:00-22:00 | שבת 12:00-22:00
- 📞 077-8887552
טיילת נפטון · אילת
טיילת מלון שרתון נפטון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-21:00 | ו' 10:00-21:00 | שבת 10:00-21:00
- 📞 077-8887553
פארק הקרח, אילת · אילת
קאמפיין 8 החוף הצפוני
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-22:00 | ו' 9:30-18:00 | שבת 16:00-22:00
- 📞 077-8887556
אירוקה מול הים, אילת · אילת
רחוב הפלמח 1 קניון מול הים
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-21:00
- 📞 077-8887557
ביג אילת · אילת
הסתת 20 קניון הביג
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-22:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
- 📞 077-8887558
בית הגשר, אילת · אילת
התורן 8, טיילת בית הגשר אילת
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-22:00 | ו' 9:30-18:00 | שבת
- 📞 077-8887559
סטאר אשדוד · אשדוד
ז'בוטינסקי 45 סטאר סנטר
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-14:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
- 📞 077-8887535
ביג פאשן, אשדוד · אשדוד
דרך הרכבת 1 ביג פאשין
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 11:00-23:00
- 📞 077-8887543
קניון גירון, אשקלון · אשקלון
שדרות בן גוריון 21 קניון גירון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:30 | ו' 9:00-14:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:30
- 📞 077-8887534
גרנד קניון, באר שבע · באר שבע
שדרות טוביהו דוד 126 גרנד קניון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-22:00 | ו' 9:00-14:30 | שבת חצי שעה צאת שבת-23:00
- 📞 077-8887541
קניון הנגב, באר שבע · באר שבע
צומת אלי כהן קניון הנגב
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:30-14:00 | שבת 19:00-22:00
- 📞 077-8887546
ביג באר שבע · באר שבע
דרך חברון 21 מרכז ביג באר שבע
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 11:00-22:30
- 📞 077-8887550
פארק הנחל באר שבע · באר שבע
רח' נחל פרת 21, באר שבע 8485757
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887590
בית שאן · בית שאן
ירושלים הבירה פינת השחם
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-20:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887596
ביג בית שמש · בית שמש
יגאל אלון 3 קניון ביג
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-21:30 | ו' 9:00-14:30 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:30
- 📞 077-8887540
קניון בת ים · בת ים
יוספטל 92 קניון בת ים
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-21:30 | ו' 9:30-14:30 | שבת 20:30-23:00
- 📞 077-8887547
קניון גבעתיים · גבעתיים
דרך יצחק רבין 53, גבעתיים - קניון גבעתיים
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-22:00 | ו' 9:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
- 📞 077-8887587
גן יבנה מתחם פרנדלי · גן יבנה
המגינים 56 מתחם פרנדלי, גן יבנה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 8:30-14:30 | שבת סגור
- 📞 077-8887569
גן שמואל · גן שמואל
מתחם גן שמואל
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת 9:00-21:00
- 📞 077-8887570
צים גני תקווה · גני תקווה
דרך ההדרים 7, גני תקווה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-20:00 | ו' 9:00-14:30 | שבת
- 📞 077-8887577
דימונה דימרי סנטר · דימונה
גולדה מאיר 20 דימרי סנטר
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-14:30 | שבת חצי שעה מצאת שבת-21:00
- 📞 077-8887574
קניון מרגליות, הוד השרון · הוד השרון
ז'בוטינסקי 3 קניון מרגליות
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת-22:00
- 📞 077-8887564
סוקולוב הרצליה · הרצליה
הרצליה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-20:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887572
מרכז מול זכרון · זכרון יעקב
אזור תעשייה מערבי, כביש 4 מול זכרון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 11:00-22:00
- 📞 077-8887509
מול החוף חדרה · חדרה
רחוב פרופסור שכטמן 10, חדרה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-22:00 | ו' 9:00-14:30 | שבת חצי שעה מצאת-23:00
- 📞 077-8887580
קניון לב, חדרה · חדרה
רוטשילד 40 קניון לב, חדרה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 18:30-22:30
- 📞 077-8887504
אודיטוריום חיפה · חיפה
מחניים 7
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-20:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887597
גרנד קניון חיפה · חיפה
דרך שמחה גולן 54 קומה ג'
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
- 📞 077-8887503
קניון חיפה · חיפה
דרך משה פלימן 4 קניון עזריאלי חיפה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 8:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת-23:00
- 📞 077-8887560
חריש · חריש
חריש
🕐 שעות פתיחה: א-ה 8:30-21:00 | ו' 8:30-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887598
Erroca by Super-Pharm OUTLET | ביג טבריה · טבריה
יהודה הלוי 1 קניון ביג פאשן טבריה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887514
בן יהודה ירושלים · ירושלים
בן יהודה 2
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-20:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887599
קניון מלחה, ירושלים · ירושלים
דרך אגודת ספורט בית"ר 1 קניון מלחה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-14:00 | שבת שעה אחרי צאת שבת-23:00
- 📞 077-8887548
ממילא, ירושלים · ירושלים
המלך שלמה 9 שדרות ממילא
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-22:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת שעה אחרי צאת שבת-23:00
- 📞 077-8887538
אירוקה ערים כפר סבא · כפר סבא
כצנלסון 14 קניון ערים
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887518
Erroca by Super-Pharm OUTLET | כפר סבא הירוקה · כפר סבא
רחוב רפפורט 3, כפר סבא
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-20:00 | ו' 9:00-14:30 | שבת סגור
- 📞 077-8887571
ביג כרמיאל · כרמיאל
מעלה כמון 2, ביג כרמיאל
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת 11:00-22:00
- 📞 077-8887508
ביג מגדל העמק · מגדל העמק
דרך העמק 7
🕐 שעות פתיחה: א-ה 09:00-21:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת חצי שעה מיציאת שבת-22:00
- 📞 077-8887592
מעלות · מעלות
שלמה שרירא 3
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת חצי שעה לאחר יציאת השבת-22:00
- 📞 077-8887600
ארנה נהריה · נהריה
שדרות בן צבי 1
🕐 שעות פתיחה: א-ה 09:30-21:30 | ו' 09:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת השבת-23:00
- 📞 077-8887568
Erroca by Super-Pharm OUTLET | ביג נצרת · נצרת
תופיק זיאד 53 ביג פאשן נצרת
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-22:00 | ו' 10:00-15:00 | שבת 11:00-23:00
- 📞 077-8887512
קניון השרון, נתניה · נתניה
הרצל 60 קניון השרון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-14:30 | שבת חצי שעה מצאת שבת-21:30
- 📞 077-8887502
קניון עיר ימים · נתניה
בני ברמן 2 קניון עיר ימים
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת-23:00
- 📞 077-8887515
קניון עכו · עכו
החרושת 2 קניון עזריאלי
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:30-14:30 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
- 📞 077-8887513
ערד · ערד
הקנאים 27 קניון ערד
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887567
Erroca by Super-Pharm OUTLET | קניון סירקין פ"ת · פתח תקווה
אלעזר פרידמן 8 קניון סירקין
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
- 📞 077-8887519
אם המושבות · פתח תקווה
יעל רום 8, פתח תקווה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת
- 📞 077-8887584
מול כנרת צמח · צמח
מתחם מול כנרת צמח ד.נ עמק הירדן 1510501
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-21:00
- 📞 077-8887575
קרית אונו · קרית אונו
רח' שלמה המלך 37 קניון קרית אונו
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:30-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887602
ביג קרית אתא · קרית אתא
ההסתדרות 248, קרית אתא, מרכז ביג
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת 10:00-21:00
- 📞 077-8887588
אפק קרית ביאליק · קרית ביאליק
יגאל בשן 2 נאות אפק קרית ביאליק
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:30-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887583
קריון, קרית ביאליק · קרית ביאליק
דרך עכו 192 קניון עופר קריון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-22:00 | ו' 9:00-14:30 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:30
- 📞 077-8887505
ביג כרמי גת · קרית גת
שדרות לכיש 153 כרמי גת, קרית גת - ביג
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:30-14:00 | שבת חצי שעה מצאת השבת-22:30
- 📞 077-8887594
קרית ים · קרית ים
מתחם C, רח' גולדה מאיר
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 8:30-14:00 | שבת
- 📞 077-8887593
מתחם שופינה · ראש פינה
הגליל פינת התפוח מתחם שופינה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887565
קניון הזהב, ראשל"צ · ראשון לציון
סחרוב 21 קניון הזהב
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-22:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
- 📞 077-8887531
קניון רחובות · רחובות
בילו 2 תחנה מרכזית
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
- 📞 077-8887549
קניון רמלה · רמלה
שדרות דוד רזיאל 1 קניון רמלה
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-22:00 | ו' 9:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
- 📞 077-8887542
ביאליק רמת גן · רמת גן
ביאליק 55
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-19:30 | ו' 9:00-13:30 | שבת סגור
- 📞 077-8887595
אוסישקין רמת השרון · רמת השרון
אוסישקין 62, רמת השרון
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-20:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת
- 📞 077-8887579
רמת ישי · רמת ישי
רחוב אקליפטוס 3 סטריט מול רמת ישי
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887563
קניון רננים, רעננה · רעננה
המלאכה 2 קניון רננים
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
- 📞 077-8887525
שיכון דן · תל אביב - יפו
פנחס רוזן 65, שיכון דן
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-20:00 | ו' 9:30-14:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887566
קניון רמת אביב · תל אביב - יפו
אינשטיין 40 קניון רמת אביב
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:30
- 📞 077-8887517
דיזינגוף סנטר, ת"א · תל אביב - יפו
דיזנגוף 50 דיזנגוף סנטר
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
- 📞 077-8887524
קניון עזריאלי, ת"א · תל אביב - יפו
דרך מנחם בגין 132 קניון עזריאלי
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
- 📞 077-8887526
TLV קניון · תל אביב - יפו
החשמונאים 100 קניון גינדי TLV
🕐 שעות פתיחה: א-ה 10:00-21:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת סגור
- 📞 077-8887581
איכילוב · תל אביב - יפו
ויצמן 14 א' ת"א
🕐 שעות פתיחה: א-ה 9:00-20:00 | ו' 9:00-14:00 | שבת
- 📞 077-8887582

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות

077-8885151

מייל נגישות

Shellyb@super-pharm.co.il

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

פלוסי · עוזר חכם של אירוקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אירוקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

⚖️ מידע משפטי

אירוקה – פרטים מרשם החברות

כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.

שם משפטיסופר-פארם (ישראל) בע"מ
ח״פ510753551
סוגחברה פרטית ישראלית
שנת התאגדות1977
סטטוספעילה
כתובת רשומהאריה שנקר 16, הרצליה
תאריך התאגדות22/02/1977

חברות נוספות תחת אותה ישות משפטית1

פירוט מלא

סופר פארם

צפה בכל 10 בעלי התפקידים →

ℹ️ אודות

על אירוקה

כתובת רשומה

אריה שנקר 16, הרצליה

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

50%

מתוסכל

כועס50%
מתוסכל50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

שירות לקוחות100%
מדיניות החזרות100%
תנהגות עובדים100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, ברצוני להתלונן על התנהגות זוועתית של איזו פרחה בהמה שעובדת בסניף של אירוקה של דיזינגוף סנטר. התנהגותה הבהמית עושה רושם רע על המותג שלכם והחברה שלכם. כיצד אתם מעסיקים בהמה כזאת? אנא צרו קשר טלפוני. בברכה, גליה אלישע, עו״ד״

פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אירוקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע

3 ימים

איטי

אחוז פניות שנענו

גבוה

עודכן: 16.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

טלפון

תגובה נמוכה

מייל

3 ימים

טופס

Messenger

Instagram

Facebook

SMS

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

📈 טרנדים

איך הציבור התעניין באירוקה השנה?

ניתוח Google Trends + AI.

📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו

איך הציבור התעניין בחברה השנה?

ניתוח מבוסס Google Trends

הנתונים מ-Google Trends מספקים תמונה מעניינת על רמת העניין הציבורי בחברת "אירוקה" לאורך התקופה הנבחנת. ניתן להבחין במגמות משתנות, כאשר חלק מהתקופה מציגות עלייה בחיפושים וחלק אחר ירידה או תנודתיות. אחת התקופות הבולטות היא…

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

11 שאלות נפוצות על אירוקה

איך מבצעים הזמנה באתר?
נכנסים לאתר, בוחרים מוצרים ומוסיפים לסל הקניות. ניתן להשלים רכישה כאורח או כלקוח רשום.
האם חייבים לפתוח חשבון כדי להזמין?
לא חובה. פתיחת חשבון רק מקצרת תהליכים בהזמנות עתידיות כי הפרטים נשמרים במערכת.
איך יודעים שההזמנה נקלטה?
לאחר הרכישה מתקבל מייל אישור הכולל פרטי הזמנה, תשלום ומספר הזמנה. אם לא הגיע – כדאי לבדוק גם בתיקיית הספאם או לפנות לשירות הלקוחות.
איך בודקים סטטוס הזמנה?
אם לא נוצר קשר בתוך שני ימי עסקים ניתן לפנות לשירות הלקוחות ב-WhatsApp או דרך טופס פנייה.
מה קורה אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?
השליח מתאם מראש הגעה. אם לא הייתה זמינות – המשלוח יתואם מחדש או יושאר במקום שסוכם בהערות ההזמנה.
אפשר לשנות כתובת משלוח אחרי הזמנה?
כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא לוקטה ובתיאום מול שירות הלקוחות.
איך מחליפים או מחזירים מוצר?
ניתן להחליף או להחזיר עד 14 יום מקבלת ההזמנה, כל עוד המוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, באמצעות הגעה לחנות.
אפשר להחזיר משקפיים אופטיים מותאמים אישית?
לא. משקפיים אופטיים שהותאמו ללקוח אינם ניתנים להחזרה.
מתי מקבלים החזר כספי לאחר ביטול עסקה?
החזר מתבצע עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההחזר במערכות החברה, בהתאם לחברת האשראי.
מה האחריות על המשקפיים?
ניתנת אחריות יצרן לשנה על פגמי ייצור במסגרת והעדשות.
האם משקפי השמש מגינים מקרינה?
כן, הם עומדים בתקנים בינלאומיים וכוללים הגנה מפני קרינת UVA ו-UVB.

🔗 קישורים מועילים

קישורים מהירים ל-אירוקה

דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.

הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על אירוקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

כללילפני חודשיים (2)
פנייה בנושא שירות
שלום שמי ריקי סיודמק ת.ז.[הוסתר] רכשתי באירוקה הוד השרון בקניון עזריאלי 2 זוגות משקפיים שלא התאימו לי.סוכם שאחזיר המשקפיים ולאחר שאעבור ניתוח קטרקט אבוא לקחת משקפיים בהתאם לתוצאות הניתוח. הניתוח נקבע למועד רחוק לאוגוסט..ניגשתי לחנות וביקשתי לקבל הכסף בחזרה נעניתי בשלילב. ניגשתי לחנות אך היא נסגרה... הכסף משולם בתשלומים ..מדוע לא פנו אלי שהחנות מסגרת ושאני בזכות?אךאין עם מי לדבר ..גם טלפונית איתכם שרות לקוחות לא ניתן לדבר. לטיפולכם המהיר ריקי סיודמק [הוסתר] לטיפולכם בהקדם..
כללילפני 4 חודשים
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני להתלונן על התנהגות זוועתית של איזו פרחה בהמה שעובדת בסניף של אירוקה של דיזינגוף סנטר. התנהגותה הבהמית עושה רושם רע על המותג שלכם והחברה שלכם. כיצד אתם מעסיקים בהמה כזאת? אנא צרו קשר טלפוני. בברכה, גליה אלישע, עו״ד

📚 תוכן נוסף