אירוקה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00.

• שירות לקוחות

  internet@erroca.co.il
• נגישות

  shellyb@super-pharm.co.il
• שירות לקוחות

  contactus-prod@super-pharm.co.il
• שירות לקוחות

  customers@super-pharm.co.il
• נוסף

  dpo@super-pharm.co.il

  ממונה הגנת הפרטיות (DPO)

1. SP-003907נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ר. א.·אחר

   הבעיה

   שלום, שמי רגדה אבו עטא, ת"ז [הוסר]. ביצעתי בדיקת ראייה בסניף אור עקיבא בתאריך 15.09.2025. אבקש לשלוח לי את תוצאות הבדיקה ואת הקבלה/החשבונית. של משקפי ראייה שקניתי תודה.

   הפתרון המבוקש

   בקשה לבדיקת ראייה

   3 הודעות בתיק

• איך מבצעים הזמנה באתר?

  נכנסים לאתר, בוחרים מוצרים ומוסיפים לסל הקניות. ניתן להשלים רכישה כאורח או כלקוח רשום.

• האם חייבים לפתוח חשבון כדי להזמין?

  לא חובה. פתיחת חשבון רק מקצרת תהליכים בהזמנות עתידיות כי הפרטים נשמרים במערכת.

• איך יודעים שההזמנה נקלטה?

  לאחר הרכישה מתקבל מייל אישור הכולל פרטי הזמנה, תשלום ומספר הזמנה. אם לא הגיע – כדאי לבדוק גם בתיקיית הספאם או לפנות לשירות הלקוחות.

• איך בודקים סטטוס הזמנה?

  אם לא נוצר קשר בתוך שני ימי עסקים ניתן לפנות לשירות הלקוחות ב-WhatsApp או דרך טופס פנייה.

• מה קורה אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

  השליח מתאם מראש הגעה. אם לא הייתה זמינות – המשלוח יתואם מחדש או יושאר במקום שסוכם בהערות ההזמנה.

• אפשר לשנות כתובת משלוח אחרי הזמנה?

  כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא לוקטה ובתיאום מול שירות הלקוחות.

• איך מחליפים או מחזירים מוצר?

  ניתן להחליף או להחזיר עד 14 יום מקבלת ההזמנה, כל עוד המוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, באמצעות הגעה לחנות.

• אפשר להחזיר משקפיים אופטיים מותאמים אישית?

  לא. משקפיים אופטיים שהותאמו ללקוח אינם ניתנים להחזרה.

• מתי מקבלים החזר כספי לאחר ביטול עסקה?

  החזר מתבצע עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע ההחזר במערכות החברה, בהתאם לחברת האשראי.

• מה האחריות על המשקפיים?

  ניתנת אחריות יצרן לשנה על פגמי ייצור במסגרת והעדשות.

• האם משקפי השמש מגינים מקרינה?

  כן, הם עומדים בתקנים בינלאומיים וכוללים הגנה מפני קרינת UVA ו-UVB.

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום שמי ריקי סיודמק ת.ז.[הוסתר] רכשתי באירוקה הוד השרון בקניון עזריאלי 2 זוגות משקפיים שלא התאימו לי.סוכם שאחזיר המשקפיים ולאחר שאעבור ניתוח קטרקט אבוא לקחת משקפיים בהתאם לתוצאות הניתוח. הניתוח נקבע למועד רחוק לאוגוסט..ניגשתי לחנות וביקשתי לקבל הכסף בחזרה נעניתי בשלילב. ניגשתי לחנות אך היא נסגרה... הכסף משולם בתשלומים ..מדוע לא פנו אלי שהחנות מסגרת ושאני בזכות?אךאין עם מי לדבר ..גם טלפונית איתכם שרות לקוחות לא ניתן לדבר. לטיפולכם המהיר ריקי סיודמק [הוסתר] לטיפולכם בהקדם..

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, ברצוני להתלונן על התנהגות זוועתית של איזו פרחה בהמה שעובדת בסניף של אירוקה של דיזינגוף סנטר. התנהגותה הבהמית עושה רושם רע על המותג שלכם והחברה שלכם. כיצד אתם מעסיקים בהמה כזאת? אנא צרו קשר טלפוני. בברכה, גליה אלישע, עו״ד

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 86%תוך 18.6 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 72%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 32%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'