פמינה (Femina)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 09:00–15:30.

• שירות לקוחותראשי

  office@femina.co.il

1. SP-004912החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   ה. ק.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום ניתן להאריך הטבת יום נולדת הייתי החו"ל ולא הספקתי לממש הילה קליין [הוסר] ת.ז [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   הארכת הטבת יום הולדת

   2 הודעות בתיק
2. SP-003656נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ל. ג.·תלונה לשירות לקוחות

   הבעיה

   בתאריך 21.5.26 רכשנו בתי ואני מוצרים בפמינה סניף בילו. הרכישה בוצעה באמצעות 2 שוברים שנרכשו מאתר ביחד בשבילך, במעמד הרכישה, בשווי 200 ש"ח כל אחד ע"י כל אחת מאתנו. סה"כ הקניה היתה בסך 325 ש"ח כך שנשאר בשובר 75 ש"ח. המוכרת אמרה לנו שאנו יכולות לממש את ההפרש בקניה הבאה. ברצוני לציין שהיינו עם ביתה התינוקת של בתי בת חודש וחצי שלא הפסיקה לבכות ולכן רצוננו היה רק לצאת מהחנות וכאשר המוכרת אמרה שניתן לממש בקניה הבאה שמחנו. היום באתי לממש והתברר לי כי לא ניתן היות ומדובר בשובר שניתן לממש בקניה אחת בלבד. לא מקובל כי בשל הטעיה של המוכרת אפסיד 75 ש"ח. אם לא היינו מוטעות היינו לוקחות דברים נוספים. אני מבקשת היות ומדובר בהטעיה ע"י מוכרת שלכם לשלוח לי זיכוי בשווי 75 ש"ח למימוש בחנויות פמינה. ליז גינזברג [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   זיכוי בגובה 75 ש"ח לרכישה בחנויות פמינה

   4 הודעות בתיק
3. SP-003156נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   ד. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, לצערי לא נשלחה לי כמו תמיד הודעה על הטבת יום הולדת שלי שחל ב 21/5... חשבתי לצערי שאולי המועדון לא בתוקף ושאולי היא מוזנת אצלכם אבל היום הגעתי במיוחד לחנות וביצעתי רכישה וגיליתי שאכן אני חברה ולגבי הטבת יום ההולדת פיספסתי.... ממש חבל לי כי הייתי זוכה להנחה משמעותית יותר וגם תכננתי לרכוש עוד. אודה לבדיקתכם 🙏

   הפתרון המבוקש

   קבלת פיצוי/ הטבת יום הולדת שמגיעה לי

   2 הודעות בתיק
4. SP-002480נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ע. ס.·פנייה כללית

   הבעיה

   קניתי לפני חודשיים מוצרים מפנינה בסך 395.87₪ ואז התחילה המלחמה לא הצלחתי להחליף , צריכה אישור משירות לקוחות , ניסיתי כמה פעמים ליצירת קשר עם השירות ולא הצלחתי , אני רוצה להחליף , אם אפשר לעזור

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
5. SP-002039ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   מ. ו.·מוצרים לא מבוקשים

   הבעיה

   קניתי סט של חזיה ותחתונים אצלכם מתחרה, לבשתי פעמים בודדות בלבד ויצאו הרבה ציפים מאז לא השתמשתי יותר, אשמח להבין מה הנוהל

   הפתרון המבוקש

   אצרף חשבונית או תמונות אם צריך אשמח לקבל פיצוי או אפשרות להחזרה

   2 הודעות בתיק
6. SP-001932נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   נ. ב.·בעיות בהזמנה

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה אתמול בלילה מספר. 99915805 יש טעות בדגם של התחתונים אני מבקשת שוב את כל ה 8 מדגם TB1312,אם לא ניתן אבקש לבטל את ההזמנה

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג

   4 הודעות בתיק

• איך מזמינים באתר?

  את יכולה להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאת רוצה ולהוסיף אותם לסל הקניות. לאחר מכן תוכלי לעבור לתשלום, לבחור שיטת משלוח ותשלום ולהשלים את ההזמנה. בסיום תקבלי אישור למייל עם פרטי ההזמנה שלך.

• חייבת להירשם כדי לבצע הזמנה?

  לא. ניתן לבצע הזמנה כ-אורחת ללא הרשמה, אבל אם תירשמי תהיי עם אזור אישי שיאפשר לך לראות היסטוריית הזמנות ולחסוך זמן ברכישות הבאות.

• איך אדע מה סטטוס ההזמנה שלי?

  לאחר שההזמנה יוצאת לדרך, תקבלי מייל עם מספר משלוח וקישור למעקב שיאפשר לך לראות באיזה שלב היא נמצאת.

• האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?

  פמינה עושה את מירב המאמצים לשלוח במהירות, ולכן לא תמיד ניתן לשנות הזמנה. אם את מעוניינת לשנות או לבטל – ניתן לכתוב לשירות הלקוחות במייל ולבדוק מה ניתן לעשות.

• איך אני יודעת מה המידה שלי?

  המיילים והפריטים באתר כוללים מדריך מידות שיעזור לך לבחור את המידה הנכונה. אם עדיין המידה לא מתאימה – אפשר להחזיר או להחליף את הפריט בחזרה למסגרת ההחזרה.

• באילו דרכים ניתן לשלם?

  ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי שונים (כמו ישראכרט, ויזה, מאסטרקארד), באמצעות PayPal, Apple Pay, Google Pay, ביט ו-ביימי. תשלום במזומן אינו זמין באתר.

• האם אפשר לשלם בתשלומים?

  כן! קיימת אפשרות לחילוק לתשלומים לפי סכום הרכישה, עד מספר תשלומים משתנה בהתאם לערך הקנייה.

• מה לגבי משלוחים?

  המשלוחים מגיעים בדרך כלל תוך 2-5 ימי עסקים. עלות המשלוח חינם ברכישות מעל סכום מסוים, ובתשלום קטן על רכישות מתחת לערך זה.

• איך מבצעים החזרה או החלפה?

  ניתן להחזיר פריטים לא נעולים שנמצאים במצב חדש עד 21 ימים ממועד קבלת ההזמנה, כולל החזרה באמצעות שליח ללא עלות.

• מה אומר "יום עסקים"?

  יום עסקים אינו כולל את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, חגים וחול המועד – ולכן זמן המשלוח מחושב לפי ימי עסקים בלבד.

• בעיות בהזמנהלפני חודשיים (2)

  בעיות בהזמנה

  הבעיה: ביצעתי הזמנה אתמול בלילה מספר. 99915805 יש טעות בדגם של התחתונים אני מבקשת שוב את כל ה 8 מדגם TB1312,אם לא ניתן אבקש לבטל את ההזמנה הפתרון המבוקש: מענה מנציג

• בעיות בהזמנהלפני חודשיים (2)

  בעיות בהזמנה

  הבעיה: ביצעתי הזמנה מאתר פמינה בתאריך 8.4.26, ההזמנה חויבה במלואה וקיבלתי חשבונית. לצערי עד היום (4.5.26) ההזמנה טרם סופקה. פנייתי הראשונה לשירות הלקוחות של חברת פמינה בוצעה ב 26.4.26 ומאז על בסיס יומי מבטיחים כי החבילה תגיע אליי היום / מחר. שירות מאכזב. מבקשת לקבל את ההזמנה בדחיפות מירבית הפתרון המבוקש: מענה נכון ואמיתי מנציג

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, ברצוני לשתף בחוויה לא נעימה שהייתה לי בסניף פמינה בקניון סטאר נהריה. במהלך הביקור שלי בחנות הרגשתי חוסר נוחות מצד מנהלת הסניף. היא לא ניגשה אליי כלל ולא הציעה עזרה, וגם לא נראתה פונה ללקוחות אחרים. במקום זאת, היא נראתה עסוקה בעיקר ב"יחס המרה" ובשאלה אם קונים או לא, מה שהתבטא במבטים לא נעימים כשלא בוצעה רכישה. בנוסף, גם המנהלת וגם עובדת נוספת דיברו ביניהן ברוסית לאורך זמן, בצורה שגרמה לי להרגיש לא בנוח, כאילו מדברות כך כדי שלא נבין. התחושה הכללית הייתה של יחס לא מכבד ולא מזמין, עד כדי כך שאני לא רואה את עצמי נכנסת שוב לסניף הזה. אשמח שתעבירו את המשוב הלאה ותבדקו את הנושא מול הסניף. הפתרון המבוקש: אשמח שתחזרו אליי עם התייחסות למשוב, ותעדכנו האם וכיצד בכוונתכם לטפל בנושא השירות בסניף קניון סטאר נהריה, כדי שאוכל לשקול לחזור ולהיות לקוחה של הרשת.

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אתמול רכשתי בפמינה בסניף עזריאלי תל אביב , המוכרת בלבלה אותי עם מישהי אחרת ככל הנראה ואמרה לי מול תור שלם של לקוחות ״ זאת את עם האשראי שלא עבר שבוע שעבר וברחת וקראתי לך וניסיתי להתקשר אבל נעלמת ״ שאני בכלל הייתי במילואים עד אתמול ולא הייתי בתל אביב שנים אחורה . יש לציין שהרגשתי ממש מושפלת שככה נאמר לי בפני תיק שלם של אנשים וגם במידה וזו אני הייתי למה להשפיל אדם בפני רבים . פשוט מזעזע . העוגמת נפש שנגרמה שם רק רציתי ללכת מהמקום הנורא הזה . וחבל מאוד , יש לי מועדון בפמינה אני מתגוררת שנים בחיפה ורוכשת בסניף בחיפה . עוגמת נפש כזו עוד לא נגרמה לי בשום מקום !

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 38%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 55%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 88%תוך 24.3 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 79%תוך 13.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 92%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 50%תוך 43.6 ש'