פוד אפיל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  service@foodappeal-online.com
• שירות לקוחות

  bitulisca@foodappeal-online.com

  ביטול עסקה
• נוסף

  office@b4l.co.il

  משרד ראשי - Brands for Life

1. SP-007342החברה ענתה

   לפני יום אחד (1)

   ע. ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   נושא: החזרת מוצר פגום והטעיה שלום הייתה לי אופציית בחירת מתנה דרך מקום העבודה שלי, בחקתי והבת ניגשה לינות בגרנד לקבל את הסוטאג׳ שבחרתי , פהמיים נמסר לה שאין אותו במלאי, בפעם השלישית ניגשה עוד פעם עם אחיה חייל משוחרר, שכנעו אותם לקחת מחבת נירוסטה לדברי המוכרת כמו הסוטאג ולא נדבק עחיו אוכל, מאחד והבן מכין את האוכל שלו, השתכנע ורכש אותו בתוספת כסף, עלה לי המזק כ 700 שקל כולל המתנה, לאחר איזה חודש הבן השתמש במוצר ולתדהמהו האוכל נדבק והמחבת נשרפה, בפניות מרובות וחוזרות לשירות הלקוחות לא מוכנים להחזיר/ להחליף את המוצר. זו פנייה אחרונה אליכם לפני שאגש לרשות הגנת הצרכן. אשמח לתשובתכם בהקדם בבקשה לבירור נוסף זמינה ב [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   6 הודעות בתיק
2. SP-002660נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   א. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מבקשת לחזור אלי בדחיפות אל אילנה טל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
3. SP-001837נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   י. א.·בעיות עם מוצר

   הבעיה

   הזמנתך מס' [הוסר]-A רכשתי בסופר פארם און ליין קיבלתי כרגע את ההזמנה, מוצר שונה, אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון תודה רבה יוסף אלנקרי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון

   9 הודעות בתיק
4. SP-000917ממתינים לחברה

   לפני 4 חודשים

   ה. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   עשיתי קניית יומולדת בערב פסח, בסניף קניון רמות, שאלתי את המוכרות מה ההטבה והן ענו 30% על הקניה ,שאלתי אם כולל המבצעים, נעניתי בחיוב בנוסף שאלתי על כל מוצר בזמן החשבון אם הוא מקבל הטבת יומולדת בנוסף למבצע ונעניתי בחיוב על כל מוצר ומוצר,למפרע התברר שבחשבונית אכן מופיעות המילים: " הנחת יומולדת " רק שבפועל, לא התבצעה ההנחה, נציין שבסופו של דבר שילמתי מחיר רגיל ללא הנחת יומולדת וזאת מבלי יכולת להשתמש בנקודות או בתווים שקבלתי לחג, חזרתי בחול המועד והחנות היתה סגורה, חזרתי אחרי החג, המוכרות עיינו בחשבונית ואכן הסכימו שלא התבצעה הנחה, אך אמרו לפנות לשירות הלקוחות, פניתי בווצאפ , נעניתי בהתחלה ע׳׳י בוט אך זה נשאר תקוע, אני מבקשת שתתכתבו איתי בווצאפ במספר הנ׳׳ל, משום שאני לא פנויה בשעות הבוקר והצהריים ואחזור אליכם מיד כשאראה את ההודעה, מצפה לצדק ולשיפור חווית הקניה!

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי על ההנחה שלא קבלתי

   6 הודעות בתיק

• מהי מדיניות המשלוחים והחלפות המוצרים?

  דמי המשלוח הם ₪34.90; בקנייה מעל ₪349 המשלוח חינם. זמן המשלוח עד 7 ימי עסקים. יתכנו שינויים בתקופות עם עומס, מלאי או מבצעים.

• מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?

  יש לפנות למוקד השירות באמצעות הבוט באתר, לצרף צילום של הפגם והוכחת קנייה, והחברה תטפל בבירור ותיקון או החלפה בהתאם למדיניות.

• האם מוצרי Food Appeal מאושרים לפי תקנים ישראליים?

  מוצרי החשמל והפלסטיק של החברה מאושרים על-ידי מכון התקנים. מוצרי מטבח אחרים עומדים בתקנים בינלאומיים, אך כרגע אין רגולציה חובה על כל כלי המטבח בישראל.

• היכן ניתן לצפות ברשימת הסניפים של Food Appeal?

  רשימת הסניפים זמינה בדף השאלות והתשובות באתר הרשמי של Food Appeal.

• איפה מיוצרים המוצרים של החברה?

  המוצרים מיוצרים בחו"ל תחת בקרת איכות מחמירה והם עומדים בתקנים בינלאומיים לצד אישורים נדרשים במוצרים מסוימים בישראל.

• האם אפשר להשיג מתכונים שמתאימים לכלים של Food Appeal?

  כן - החברה מפרסמת מתכונים לדגמים שונים, לדוגמה מתכונים המתאימים לרוסטרים או לכלי בישול מיוחדים.

• מה כוללת האחריות של מוצרי Food Appeal?

  האחריות כוללת כיסוי למוצר פגום שמגיע עם תקלה יצרנית, בביצוע תיקון או החלפה בהתאם לסוג המוצר והמדיניות באתר.

• אם המדף מגנטי במחבת הכפולה התקלקל - מה עושים?

  פנו לשירות הלקוחות של החברה עם צילום הבעיה ומספר המוצר, והם יבדקו את האפשרויות לתיקון או החלפה תחת האחריות.

• איך עובד תקנון שוברי המתנה?

  שובר מתנה ניתן למימוש בסניפי הרשת ובאתר, לפי התנאים שמפורסמים עם כל שובר - תוקף, מגבלות, אם ניתן לחלקו למספר רכישות וכו'.

• מה התנאים להנחות או מבצעים שב-Food Appeal מפרסמת?

  תנאי המבצע מופיעים בעמוד המבצע - לדוגמה קנייה מינימלית, תוקף ההטבה, אם המבצע תקף רק בסניפים, במלאי מוגבל וכו'.

• שירות לקוחותלפני יום אחד (1)

  נושא: החזרת מוצר פגום והטעיה שלום הייתה לי אופציית בחירת מתנה דרך מקום העבוד

  נושא: החזרת מוצר פגום והטעיה שלום הייתה לי אופציית בחירת מתנה דרך מקום העבודה שלי, בחקתי והבת ניגשה לינות בגרנד לקבל את הסוטאג׳ שבחרתי , פהמיים נמסר לה שאין אותו במלאי, בפעם השלישית ניגשה עוד פעם עם אחיה חייל משוחרר, שכנעו אותם לקחת מחבת נירוסטה לדברי המוכרת כמו הסוטאג ולא נדבק עחיו אוכל, מאחד והבן מכין את האוכל שלו, השתכנע ורכש אותו בתוספת כסף, עלה לי המזק כ 700 שקל כולל המתנה, לאחר איזה חודש הבן השתמש במוצר ולתדהמהו האוכל נדבק והמחבת נשרפה, בפניות מרובות וחוזרות לשירות הלקוחות לא מוכנים להחזיר/ להחליף את המוצר. זו פנייה אחרונה אליכם לפני שאגש לרשות הגנת הצרכן. אשמח לתשובתכם בהקדם בבקשה לבירור נוסף זמינה ב [הוסתר]

• בעיות עם מוצרלפני 4 חודשים

  בעיות עם מוצר

  הבעיה: הזמנתך מס' [הוסתר]-A רכשתי בסופר פארם און ליין קיבלתי כרגע את ההזמנה, מוצר שונה, אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון תודה רבה יוסף אלנקרי [הוסתר] הפתרון המבוקש: אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון

• שירות לקוחותלפני 4 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: עשיתי קניית יומולדת בערב פסח, בסניף קניון רמות, שאלתי את המוכרות מה ההטבה והן ענו 30% על הקניה ,שאלתי אם כולל המבצעים, נעניתי בחיוב בנוסף שאלתי על כל מוצר בזמן החשבון אם הוא מקבל הטבת יומולדת בנוסף למבצע ונעניתי בחיוב על כל מוצר ומוצר,למפרע התברר שבחשבונית אכן מופיעות המילים: " הנחת יומולדת " רק שבפועל, לא התבצעה ההנחה, נציין שבסופו של דבר שילמתי מחיר רגיל ללא הנחת יומולדת וזאת מבלי יכולת להשתמש בנקודות או בתווים שקבלתי לחג, חזרתי בחול המועד והחנות היתה סגורה, חזרתי אחרי החג, המוכרות עיינו בחשבונית ואכן הסכימו שלא התבצעה הנחה, אך אמרו לפנות לשירות הלקוחות, פניתי בווצאפ , נעניתי בהתחלה ע׳׳י בוט אך זה נשאר תקוע, אני מבקשת שתתכתבו איתי בווצאפ במספר הנ׳׳ל, משום שאני לא פנויה בשעות הבוקר והצהריים ואחזור אליכם מיד כשאראה את ההודעה, מצפה לצדק ולשיפור חווית הקניה! הפתרון המבוקש: החזר כספי על ההנחה שלא קבלתי

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום , לאחר מס' פעמים להשיג אתכם ..בבקשה להתקשר אליי נציג אנושי ולא AI לגבי מס ההזמנה 11438244. גם באתר לא צלח לשלוח לכם פניה.

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 34%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 56%תוך 95.3 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 85%תוך 34 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 30%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 22.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק