פוד אפיל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  service@foodappeal-online.com
• שירות לקוחות

  bitulisca@foodappeal-online.com

  ביטול עסקה

1. SP-008452ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   ב. ח.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם סיר סאוטר מרובע בנפח 7.8 ליטר של פוד אפיל, שקיבלתי במתנה. לצערי, המכסה של הסיר נשבר. פניתי לשירות הלקוחות במייל ובווצאפ כדי לרכוש מכסה חדש, אך במשך חודש וחצי לא קיבלתי מענה. במייל עונה לי רק הבוט עם שאלות שאינן רלוונטיות, ולאחר שאני עונה, השיחה נסגרת ללא התקדמות. בנוסף, לפני פחות מחודש רכשתי סיר נוסף של סאוטר מפוד אפיל ואני זקוקה למכסה גם עבורו. אני מאוכזבת מהשירות של פוד אפיל ומההתעלמות מהפניות שלי. אני מצפה לקבל מענה מהיר ואיכותי יותר.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל מענה אנושי לרכישת מכסה חדש לשני הסירים שנשברו, תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, אשמח לקבל התנצלות על חוסר המענה עד כה.

   4 הודעות בתיק
2. SP-008009נסגר אוטומטית

   לפני 27 ימים

   ח. ג.·מוצר פגום

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה מספר 32321982 שביצעתי. בהזמנה זו, שהייתה אמורה לכלול ידיות לסירים, קיבלתי את המוצר ללא הידיות. פניתי לח. ג. בטלפון [הוסר], אך לא קיבלתי מענה עד כה. המצב הזה מקשה עליי להשתמש במוצר כפי שתכננתי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את הידיות החסרות בהקדם האפשרי, או לחילופין לקבל החזר כספי עבור החלק החסר. אשמח לטיפול בבעיה זו בתוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
3. SP-007342נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   ע. ע.·שירות לקוחות

   הבעיה

   נושא: החזרת מוצר פגום והטעיה שלום הייתה לי אופציית בחירת מתנה דרך מקום העבודה שלי, בחקתי והבת ניגשה לינות בגרנד לקבל את הסוטאג׳ שבחרתי , פהמיים נמסר לה שאין אותו במלאי, בפעם השלישית ניגשה עוד פעם עם אחיה חייל משוחרר, שכנעו אותם לקחת מחבת נירוסטה לדברי המוכרת כמו הסוטאג ולא נדבק עחיו אוכל, מאחד והבן מכין את האוכל שלו, השתכנע ורכש אותו בתוספת כסף, עלה לי המזק כ 700 שקל כולל המתנה, לאחר איזה חודש הבן השתמש במוצר ולתדהמהו האוכל נדבק והמחבת נשרפה, בפניות מרובות וחוזרות לשירות הלקוחות לא מוכנים להחזיר/ להחליף את המוצר. זו פנייה אחרונה אליכם לפני שאגש לרשות הגנת הצרכן. אשמח לתשובתכם בהקדם בבקשה לבירור נוסף זמינה ב [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   6 הודעות בתיק
4. SP-002660נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   א. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מבקשת לחזור אלי בדחיפות אל א. טל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
5. SP-001837נסגר אוטומטית

   לפני 5 חודשים

   י. א.·בעיות עם מוצר

   הבעיה

   הזמנתך מס' [הוסר]-A רכשתי בסופר פארם און ליין קיבלתי כרגע את ההזמנה, מוצר שונה, אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון תודה רבה י. א. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון

   9 הודעות בתיק
6. SP-000917ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ה. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   עשיתי קניית יומולדת בערב פסח, בסניף קניון רמות, שאלתי את המוכרות מה ההטבה והן ענו 30% על הקניה ,שאלתי אם כולל המבצעים, נעניתי בחיוב בנוסף שאלתי על כל מוצר בזמן החשבון אם הוא מקבל הטבת יומולדת בנוסף למבצע ונעניתי בחיוב על כל מוצר ומוצר,למפרע התברר שבחשבונית אכן מופיעות המילים: " הנחת יומולדת " רק שבפועל, לא התבצעה ההנחה, נציין שבסופו של דבר שילמתי מחיר רגיל ללא הנחת יומולדת וזאת מבלי יכולת להשתמש בנקודות או בתווים שקבלתי לחג, חזרתי בחול המועד והחנות היתה סגורה, חזרתי אחרי החג, המוכרות עיינו בחשבונית ואכן הסכימו שלא התבצעה הנחה, אך אמרו לפנות לשירות הלקוחות, פניתי בווצאפ , נעניתי בהתחלה ע׳׳י בוט אך זה נשאר תקוע, אני מבקשת שתתכתבו איתי בווצאפ במספר הנ׳׳ל, משום שאני לא פנויה בשעות הבוקר והצהריים ואחזור אליכם מיד כשאראה את ההודעה, מצפה לצדק ולשיפור חווית הקניה!

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי על ההנחה שלא קבלתי

   6 הודעות בתיק

• מהי מדיניות המשלוחים והחלפות המוצרים?

  משלוח: שליח עד הבית ב-₪34.90; בהזמנה מ-₪349 ומעלה המשלוח חינם. זמן ההגעה עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה, ולפי האתר ייתכנו עיכובים בתקופות של ספירות מלאי, חגים ומבצעים. אין איסוף עצמי של הזמנות מהאתר.

  ביטול והחזרה: לפי תקנון האתר אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם. ההחזרה היא על חשבון הלקוח (למעט פגם או אי-התאמה), והחברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם; לפי התקנון הסכום כולל את דמי המשלוח אם נגבו. ההחזר מבוצע באמצעי התשלום שבו שילמתם. כלי אוכל שמוחזרים שלא בגלל פגם או אי-התאמה מתקבלים רק אם האריזה המקורית לא נפתחה.

  שימו לב לשני נוסחים באתר: בעמוד השאלות והתשובות כתוב «14 [ימים] מיום רכישת המוצר», ובטופס הביטול כתוב שלא ניתן לבטל הזמנה של מוצר שנפתח או שאינו באריזתו המקורית, ושעמלת המשלוח «וכל עמלה אחרת» אינן מוחזרות. התקנון קובע שבכל סתירה בין תוכן האתר להוראותיו — הוראות התקנון גוברות.

• מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?

  לפי עמוד השאלות והתשובות באתר פונים לשירות הלקוחות דרך «צור קשר» — טופס בעמוד צור קשר, וואטסאפ 050-4477437 או מייל service@foodappeal-online.com — ומצרפים צילום של הפגם והוכחת קנייה.

  • מוצר חשמלי בתקופת האחריות: מביאים אותו לאחד מסניפי הרשת, והוא נשלח לתיקון במעבדה; אם אי אפשר לתקן — יוחלף בחדש או יינתן זיכוי.
  • תקלה שלא במסגרת האחריות (שבר, שימוש לא נכון): תיקון בתשלום במעבדה בחולון, או הפקדה של המוצר בסניף ותשלום דמי המשלוח.
  • ביטול עסקה בגלל פגם או אי-התאמה: לפי התקנון לא נגבים דמי ביטול, בכפוף לבדיקת החברה.

  לפי תקנון האתר, הצ'אט-בוט שבאתר הוא כלי מידע בלבד ואין להשתמש בו לבקשות כמו זיכויים.

• האם מוצרי Food Appeal מאושרים לפי תקנים ישראליים?

  מוצרי החשמל והפלסטיק של החברה מאושרים על-ידי מכון התקנים. מוצרי מטבח אחרים עומדים בתקנים בינלאומיים, אך כרגע אין רגולציה חובה על כל כלי המטבח בישראל.

• היכן ניתן לצפות ברשימת הסניפים של Food Appeal?

  רשימת הסניפים נמצאת בעמוד «הסניפים שלנו» באתר (הקישור «סניפים» בראש האתר ובתחתיתו). ברשימה (עדכון אחרון לפי מפת האתר: ספטמבר 2026) מופיעים 40 סניפים — 11 בצפון, 24 במרכז ו-5 בדרום — ולכל סניף כתובת, שעות פתיחה (א'-ה', ו' ומוצאי שבת) וקישור ניווט; מספר טלפון מופיע ב-25 מהם.

• איפה מיוצרים המוצרים של החברה?

  המוצרים מיוצרים בחו"ל תחת בקרת איכות מחמירה והם עומדים בתקנים בינלאומיים לצד אישורים נדרשים במוצרים מסוימים בישראל.

• האם אפשר להשיג מתכונים שמתאימים לכלים של Food Appeal?

  כן - החברה מפרסמת מתכונים לדגמים שונים, לדוגמה מתכונים המתאימים לרוסטרים או לכלי בישול מיוחדים.

• מה כוללת האחריות של מוצרי Food Appeal?

  לפי מדיניות האספקה וההחלפה ותקנון האתר:

  • האחריות תקפה רק בהצגת חשבונית רכישה, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
  • בכלי בישול «האחריות הינה עבור ציפוי פנימי בשימוש סביר»; אין אחריות על שריטות, שריפת מוצר, שפשוף או שבר, ואין אחריות על ניקיון המוצר.
  • מוצר חשמלי שהתקלקל במסגרת האחריות: מביאים לסניף והוא נשלח לתיקון במעבדה; אם אי אפשר לתקן — יוחלף או יינתן זיכוי (עמוד השאלות והתשובות).
  • תקלה שלא במסגרת האחריות: תיקון בתשלום במעבדה בחולון, או הפקדה בסניף ותשלום דמי משלוח.

  עמודי השירות באתר אינם מפרסמים משך אחריות כללי; בתיאור של חלק מהמוצרים מצוין משך האחריות של אותו מוצר.

• אם המדף מגנטי במחבת הכפולה התקלקל - מה עושים?

  באתר נמכרת מחבת גריל כפולה ומתפרקת (בגדלים 32 ו-36 ס"מ), אבל עמודי השירות אינם מפרסמים הוראה מיוחדת לתקלה בחלק מסוים שלה. לפי האתר:

  • מוצר פגום: פונים לשירות הלקוחות דרך צור קשר — טופס, וואטסאפ 050-4477437 או מייל service@foodappeal-online.com — ומצרפים צילום של הפגם והוכחת קנייה (עמוד השאלות והתשובות).
  • אחריות: תקפה רק בהצגת חשבונית רכישה, בכפוף לחוק הגנת הצרכן; בכלי בישול «האחריות הינה עבור ציפוי פנימי בשימוש סביר», ואין אחריות על שריטות, שריפת מוצר, שפשוף או שבר (מדיניות האספקה והתקנון).
  • ביטול בגלל פגם: לפי התקנון לא נגבים דמי ביטול, בכפוף לבדיקת החברה את טענת הפגם.

  האתר אינו קובע אם תקלה בחלק כזה נחשבת פגם המכוסה באחריות.

• איך עובד תקנון שוברי המתנה?

  לפי תקנון שוברי המתנה באתר ובסניפי הרשת יש שני סוגי Gift Card:

  • Gift Card «כולל כפל הנחות» (קוד קופון שנשלח ב-SMS): למימוש בחנויות FOOD APPEAL בלבד — לא באתר; אפשר לממש בכמה עסקאות; אין החזר כספי על יתרה שלא מומשה; תוקף 5 שנים.
  • Gift Card «ללא כפל הנחות»: נרכש בחנויות (אשראי, שיק, מזומן או שובר זיכוי) או באתר (אשראי בלבד). לפי פתיח התקנון אפשר לקנות בו בחנויות הרשת ו/או באתר, אבל סעיף 7.5 כותב שהוא «יכובד בכל חנויות הרשת בלבד» ולא בנקודות מכירה אחרות. אי אפשר לטעון אותו מחדש, לשלם בו בתשלומים, להמיר אותו למזומן או לקבל עליו זיכוי; תוקף 5 שנים, והחברה לא מאריכה אותו.
  • כרטיס שאבד, נגנב או הושחת — לא יוחלף.
  • לפי סעיף 7.13, עסקה ששולמה בכרטיס אינה ניתנת לביטול; החזרת מוצרים שנקנו בו — לפי מדיניות החברה.

  סעיף «בירור יתרה» בתקנון נשאר ריק, כך שהאתר אינו מפרסם איך בודקים את היתרה בכרטיס.

• מה התנאים להנחות או מבצעים שב-Food Appeal מפרסמת?

  תנאי המבצע מופיעים בעמוד המבצע - לדוגמה קנייה מינימלית, תוקף ההטבה, אם המבצע תקף רק בסניפים, במלאי מוגבל וכו'.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של פוד אפיל?

  לפי עמוד «צור קשר» ועמוד השאלות והתשובות באתר:

  • וואטסאפ: 050-4477437 — בימים א'-ה' 09:00-16:00, והאתר מבקש לפנות רק בשעות הפעילות. בתקנון האתר (עדכון אחרון לפי מפת האתר: 1.10.2026) נכתבו שעות אחרות לצ'אט בוואטסאפ או במסנג'ר: א'-ה' 9:00-17:00.
  • מייל: service@foodappeal-online.com
  • טופס פנייה בעמוד צור קשר (שם, טלפון, מייל והודעה).
  • צ'אט באתר — לפי התקנון זהו צ'אט-בוט מבוסס בינה מלאכותית שנועד למידע כללי בלבד, לא לבקשות כמו זיכויים.

  הטלפון 03-6347080 מופיע בתקנון כדרך למסירת הודעת ביטול ובהצהרת הנגישות. בקו יש תפריט: 1 – שירות לקוחות ומכירות, 2 – הנהלת חשבונות לקוחות, 3 – הנהלת חשבונות ספקים. ב-13 שיחות שביצענו למספר בין מאי ליולי 2026 שבהן נבחרה שלוחה 1 (12 מהן בימים א'-ה' בין 09:00 ל-16:00) לא ענה נציג: ב-12 מהן הושמעה הודעה מוקלטת שמפנה לוואטסאפ ולאתר, וב-11 גם אפשרות להשאיר הודעה. שלוחות 2 ו-3 לא נבדקו.

• איך מבטלים עסקה או הזמנה בפוד אפיל, ומה זה עולה?

  לפי תקנון האתר ומדיניות האספקה וההחלפה:

  • מתי: תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם. הזמנה שטרם נשלחה אפשר לבטל ולקבל החזר (גם אז החברה רשאית לגבות דמי ביטול).
  • 4 חודשים: לפי התקנון, כאשר המזמין הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, וההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למזמין (גם בתקשורת אלקטרונית) — אפשר לבטל תוך 4 חודשים; החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.
  • עלות: דמי ביטול של עד 5% מערך המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם; לפי התקנון הסכום כולל את דמי המשלוח אם נגבו, והחברה רשאית לגבות גם את עמלת סליקת האשראי. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או חוסר במלאי לא נגבים דמי ביטול, בכפוף לבדיקת החברה.
  • החזרת המוצר: על חשבון הלקוח (למעט פגם או אי-התאמה); ההחזר באמצעי התשלום המקורי, אחרי בדיקת המוצר. כלי אוכל מוחזרים (שלא בגלל פגם) רק באריזה מקורית שלא נפתחה.
  • בהודעת הביטול מציינים שם ומספר הזמנה, ובהודעה בעל פה גם את מספר הטלפון של המשלם.

  דרכי ביטול לפי עמוד «הדרכים לביטול עסקה»: הטופס בעמוד ביטול עסקה (מבקש גם מספר תעודת זהות, מספר הזמנה, תאריך וסכום), וואטסאפ 050-4477437, מייל service@foodappeal-online.com, דואר רשום לשלום מנצורה 1, ראש העין, או הודעה בעל פה בחנויות הרשת. התקנון מונה גם את הטלפון 03-6347080, את המייל bitulisca@foodappeal-online.com ואת הצ'אט באתר.

  שימו לב לנוסחים שונים באתר: בעמוד השאלות והתשובות כתוב «14 [ימים] מיום רכישת המוצר»; בטופס הביטול כתוב שלא ניתן לבטל הזמנה של מוצר שנפתח או שאינו באריזתו המקורית, ושעמלת המשלוח «וכל עמלה אחרת» אינן מוחזרות — בעוד שהתקנון מגביל את דרישת האריזה הסגורה לכלי אוכל וקובע שדמי הביטול כוללים את דמי המשלוח. התקנון קובע שבכל סתירה — הוראותיו גוברות.

• איך בודקים מה מצב ההזמנה שלי?

  • אחרי ההזמנה נשלח מייל אישור עם מספר ההזמנה; כשההזמנה מגיעה לחברת המשלוחים נשלח SMS עם מספר מעקב (עמוד השאלות והתשובות).
  • בעמוד בדיקת סטטוס הזמנה מזינים את מספר הטלפון שבו בוצעה ההזמנה ומקבלים קוד אימות בן 6 ספרות ב-SMS.
  • זמן ההגעה לפי האתר: עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה, וייתכנו עיכובים בתקופות של ספירות מלאי, חגים ומבצעים; שינוי כתובת או שיטת משלוח וביטול הזמנה — רק דרך שירות הלקוחות.
• מה כולל מועדון הלקוחות של פוד אפיל?

  לפי תקנון המועדון (נוסח 30.11.2025):

  • הצטרפות: בסניפים בלבד, בטופס דיגיטלי, ב-₪29.90 לשנתיים (נדרשים שם, נייד, מייל, עיר, תאריך לידה ומין).
  • הטבות: ₪50 מתנה בקנייה מעל ₪199 בסניפים (מהחודש שאחרי ההצטרפות ולמשך חודשיים); 30% הנחה בחודש יום ההולדת; צבירה של 10% מסכום הקנייה כנקודות (נקודה = ₪1), מימוש מ-50 נקודות ועד 300 נקודות בעסקה.
  • מגבלות: צבירה ומימוש בסניפים בלבד — לא באתר; ההטבות לא חלות על החלפות ועדים (החלפות עם שובר); מימוש רק בתשלום במזומן או באשראי; אין כפל הטבות באותה קנייה; נדרשת תעודה מזהה עם תמונה.
  • ביטול והסרה: ביטול החברות לא מזכה בהחזר; בקשת הסרה מדיוור ובקשות בנושא פרטיות — במייל service@foodappeal-online.com.

  המועדון מופעל עבור החברה על ידי שופינגכארד אס. סי ניהול מועדוני לקוחות חכמים בע"מ.

• איך פונים לרכז/ת הנגישות של פוד אפיל?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (תאריך עדכון 2.7.2026): טלפון 03-6347080, או דואר לת.ד. 635, ראש העין. ההצהרה אינה מפרסמת כתובת מייל לנגישות.

  זהו אותו מספר כמו של מוקד החברה, ובשיחות שביצענו אליו (בשלוחה 1 – שירות לקוחות ומכירות) לא ענה נציג. בהצהרה מופיעה גם טבלת נגישות לסניפים (חניית נכים, כניסה, שירותים), אבל היא כוללת סניפים שכבר אינם ברשימת הסניפים העדכנית באתר.

• איך מבקשים להסיר מדיוור, או לעיין במידע שנשמר עליי ולמחוק אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות (עודכנה 27.10.2025) ותקנון המועדון: בקשה לעיין במידע, לתקן או למחוק אותו, וכן בקשה להפסיק דיוור שיווקי — במייל service@foodappeal-online.com, או דרך קישור ההסרה שבהודעות עצמן.

  המפעילה: ביאפאל סחר בע"מ, ח.פ. 514739267, הרב שלום מנצורה 1, ראש העין 4850001.

• באילו אמצעי תשלום, שוברים ותשלומים אפשר לשלם באתר?

  לפי עמוד השאלות והתשובות:

  • אשראי: כל סוגי כרטיסי האשראי, כולל כרטיסי «חבר» ירוק וצהוב; התקנון מזכיר גם תשלום ב-BIT.
  • שוברים שמכובדים באתר: פיס, שלך, שלך לגמלאי, טוב, לאומי בונוס, ויזה כאל, מועדון ישיר, iStudent, זמן הראל, חבר צהוב וחבר ירוק.
  • תשלומים: עד ₪199.90 — תשלום אחד; מ-₪200 נוסף תשלום על כל ₪100 (למשל ₪500–₪599.90 עד 5 תשלומים); ₪1,000–₪1,199.90 עד 10, ₪1,200–₪1,399.90 עד 11, ומ-₪1,400 עד 12 תשלומים.
  • קופונים: קופון אחד בלבד לקנייה, ללא רווחים בהקלדה.

  לפי התקנון, במקרה של טעות במחיר שפורסם באתר החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא הסכום ששולם.

• אפשר לאסוף הזמנה מהאתר בסניף, או להחליף מוצרים בסניף?

  לפי עמוד השאלות והתשובות אין איסוף עצמי של הזמנות מהאתר — המשלוח הוא בשליח עד הבית.

  האתר אינו מפרסם אם אפשר להחזיר או להחליף בסניף מוצר שנקנה באתר; בין הדרכים לביטול עסקה מופיעה מסירת הודעה בעל פה בחנויות הרשת. בכרטיס של סניף נס ציונה (עופר קניותר) ברשימת הסניפים כתוב שבסניף זה לא ניתן לבצע החלפות ועדים.

• תקלה בשירותלפני 15 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם סיר סאוטר מרובע בנפח 7.8 ליטר של פוד אפיל,

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם סיר סאוטר מרובע בנפח 7.8 ליטר של פוד אפיל, שקיבלתי במתנה. לצערי, המכסה של הסיר נשבר. פניתי לשירות הלקוחות במייל ובווצאפ כדי לרכוש מכסה חדש, אך במשך חודש וחצי לא קיבלתי מענה. במייל עונה לי רק הבוט עם שאלות שאינן רלוונטיות, ולאחר שאני עונה, השיחה נסגרת ללא התקדמות. בנוסף, לפני פחות מחודש רכשתי סיר נוסף של סאוטר מפוד אפיל ואני זקוקה למכסה גם עבורו. אני מאוכזבת מהשירות של פוד אפיל ומההתעלמות מהפניות שלי. אני מצפה לקבל מענה מהיר ואיכותי יותר.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  נושא: החזרת מוצר פגום והטעיה שלום הייתה לי אופציית בחירת מתנה דרך מקום העבוד

  נושא: החזרת מוצר פגום והטעיה שלום הייתה לי אופציית בחירת מתנה דרך מקום העבודה שלי, בחקתי והבת ניגשה לינות בגרנד לקבל את הסוטאג׳ שבחרתי , פהמיים נמסר לה שאין אותו במלאי, בפעם השלישית ניגשה עוד פעם עם אחיה חייל משוחרר, שכנעו אותם לקחת מחבת נירוסטה לדברי המוכרת כמו הסוטאג ולא נדבק עחיו אוכל, מאחד והבן מכין את האוכל שלו, השתכנע ורכש אותו בתוספת כסף, עלה לי המזק כ 700 שקל כולל המתנה, לאחר איזה חודש הבן השתמש במוצר ולתדהמהו האוכל נדבק והמחבת נשרפה, בפניות מרובות וחוזרות לשירות הלקוחות לא מוכנים להחזיר/ להחליף את המוצר. זו פנייה אחרונה אליכם לפני שאגש לרשות הגנת הצרכן. אשמח לתשובתכם בהקדם בבקשה לבירור נוסף זמינה ב [הוסתר]

• בעיות עם מוצרלפני 5 חודשים

  בעיות עם מוצר

  הבעיה: הזמנתך מס' [הוסתר]-A רכשתי בסופר פארם און ליין קיבלתי כרגע את ההזמנה, מוצר שונה, אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון תודה רבה [הוסתר] [הוסתר] הפתרון המבוקש: אני רוצה להחליף ולרכוש את הדגם הנכון

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: עשיתי קניית יומולדת בערב פסח, בסניף קניון רמות, שאלתי את המוכרות מה ההטבה והן ענו 30% על הקניה ,שאלתי אם כולל המבצעים, נעניתי בחיוב בנוסף שאלתי על כל מוצר בזמן החשבון אם הוא מקבל הטבת יומולדת בנוסף למבצע ונעניתי בחיוב על כל מוצר ומוצר,למפרע התברר שבחשבונית אכן מופיעות המילים: " הנחת יומולדת " רק שבפועל, לא התבצעה ההנחה, נציין שבסופו של דבר שילמתי מחיר רגיל ללא הנחת יומולדת וזאת מבלי יכולת להשתמש בנקודות או בתווים שקבלתי לחג, חזרתי בחול המועד והחנות היתה סגורה, חזרתי אחרי החג, המוכרות עיינו בחשבונית ואכן הסכימו שלא התבצעה הנחה, אך אמרו לפנות לשירות הלקוחות, פניתי בווצאפ , נעניתי בהתחלה ע׳׳י בוט אך זה נשאר תקוע, אני מבקשת שתתכתבו איתי בווצאפ במספר הנ׳׳ל, משום שאני לא פנויה בשעות הבוקר והצהריים ואחזור אליכם מיד כשאראה את ההודעה, מצפה לצדק ולשיפור חווית הקניה! הפתרון המבוקש: החזר כספי על ההנחה שלא קבלתי

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 32%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 63%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 27%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק