גולברי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  office@golbary.co.il
• נגישות

  meir@golbary.co.il
• דרושים

  shiran.g@golbary.co.il

1. SP-008781נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ת.·אחר

   הבעיה

   אני לוקחה שלכם המון זמן בהרבה מאוד כסף והתאכזבתי ממש להכנס היום לסניף נתיבות ולראות שם לא פחות ולא יותר ממוכרת ערביה! ממש בושה, כל הלקחות יהודית ושמים לנו את מוכרת ממוצא ערבי!! חוצפה!! בגללה לא נכנסתי לחנות!! אכזבתם ממש!! לא ציפיתי ככה מגולברי!! אם אין עובדות אז תסגרו את החנות!! אשמח לתושבתם המהירה וכמובן להתנצלות

   הפתרון המבוקש

   שתהיה מוכרת יהודיה!!

   2 הודעות בתיק
2. SP-007608נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ר. ס.·איתור רכישה

   הבעיה

   בתאריך 7/9/26 העברתי בביט 100 ש"ח לא קיבתתי אישור הזמנה לא הגיע אלי כלום ולא יודעת אם ההזמנה נקלטה? תבדקו בבקשה או על שם ר. ס. או שלומי ס. [הוסר] אשמח שתחזרו אלי עוד היום תודה

   הפתרון המבוקש

   העברתי ביט 100 שח ולא הגיעו הפריטים או שההזמנה לא נקלטה

   3 הודעות בתיק
3. SP-006975נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ד. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום, אמא שלי חברת מועדון אשה מבוגרת, וולכן אני הבאתי אותה לחנות. קנתה לפני חתונת ביתי בחנות גולברי במול זכרון, בגדים + חליפה מפיצי ריח ובושם. את הבושם היא החליטה להחזיר,לא השתמשה בו בכלל, אבל בטעות איבדה את הקופסא/ האריזה החיצונית. איך תוכלו לעזור לי בבקשה. זיכוי? או להחליף למוצר אחר?

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
4. SP-006340נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ג. מ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי אצלכם. הזמנתי פריט שלא סופק, ואני מבקשת לזכות אותי בסכום של 50 שקלים עבורו. לצערי, לא קיבלתי את הפריט שהוזמן, וזה יצר אכזבה ותסכול. אני מבקשת לטפל בנושא בהקדם האפשרי כדי להחזיר את הסכום ששולם עבור הפריט שלא התקבל.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל זיכוי בסך 50 שקלים עבור הפריט שלא סופק, תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, אבקש לשקול פיצוי על אי הנוחות שנגרמה לי.

   2 הודעות בתיק
5. SP-006339נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ג. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   מאכזב השירות יותר לא אקנה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מיידי ופיצוי

   2 הודעות בתיק
6. SP-006289נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ג. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנתי באונליין חולצה.חוייבתי בסכום החולצה .באותו יום שסופק רשמו לי שאין במלאי.ולא קיבלתי זיכוי. אבקש זיכוי מיידי 50 שקל .ממש לא תקין ואין מענה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מיידי ופיצוי

   2 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גולברי?

  לפי עמודי שירות הלקוחות באתר גולברי:

  • וואטסאפ: 052-5896658
  • טלפון: 03-9618040
  • מייל: office@golbary.co.il
  • טופס בעמוד «צור קשר» באתר, וצ'אט בתחתית העמוד הראשי.

  בשיחות שביצענו לטלפון הזה ביוני–יולי 2026, בחירה ב-1 ואז 1 בתפריט הקולי (שירות לקוחות גולברי) הובילה לבקשה להקיש מספר נייד ולשליחת קישור לשירות הלקוחות — ב-7 מתוך 7 השיחות.

  שעות הפעילות מופיעות באתר בשני נוסחים: בעמוד «צור קשר» (נכון ל-20.5.2026) — «בימי ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-16:00»; בעמוד השאלות ותשובות — ימים א'-ה' 08:30-16:30, ובתקנון — 08:30-16:30 בלי ציון ימים. מחוץ לשעות האתר מפנה למייל וכותב שהמענה יינתן «תוך יום עסקים».

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות?

  המספר שמופיע באתר גולברי תחת «By Phone» הוא 03-9618040. זו מרכזייה משותפת לגולברי ולסקארה: 1 ואז 1 — שירות לקוחות גולברי (1 ואז 2 — שירות לקוחות סקארה). בשלוחה של גולברי מתבקשים להקיש מספר טלפון נייד ולסיים בסולמית, ונשלח קישור לשירות הלקוחות. כך ענה הקו ב-7 מתוך 7 השיחות שביצענו לשלוחה הזו ביוני–יולי 2026, ובהודעה נאמר שהקישור הוא לשירות בוואטסאפ.

  אפשר גם לכתוב ישירות לוואטסאפ 052-5896658. לביטול עסקה, התקנון מציין את המספר הזה עם שלוחה 1.

• כמה זמן יגיע המשלוח אחרי ביצוע ההזמנה באתר?

  לפי עמוד המשלוחים באתר גולברי (נכון ל-13.3.2026) והתקנון (סעיף 6.3), המשלוח עד הבית חינם ומגיע עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. לפי הגדרות התקנון, שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי זיכרון וערביהם אינם ימי עסקים, והאתר מוסיף ש«ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים». השליחים מחלקים חבילות בין 9:00 ל-21:00, בימי עסקים בלבד.

• אם המידה לא מתאימה לי - האם אפשר להחליף?

  כן. לפי עמוד השאלות ותשובות באתר, פריטי GOLBARY שנקנו באתר אפשר להחליף בכל אחד מסניפי הרשת, וגם פריטי OUTLET אפשר להחזיר לסניפים. האתר כותב ש«לא ניתן לשלוח חבילה חזרה לאתר בדואר או עם שליח».

  לפי התקנון (סעיף 9.7.1), החלפה או קבלת שובר זיכוי נעשות בתוך 21 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, התוויות לא הוסרו, הוא לא פגום, האריזה (אם סופקה) לא נפתחה, ובהצגת חשבונית או פתק החלפה.

  לגבי סניפי העודפים יש בתקנון שני נוסחים: בסעיף 9.7.1 ההחלפה היא בחנויות הרשת «למעט גולברי עודפים», ובסעיף 9.1.2 «מוצרים שהוזמנו מהעודפים, ניתן להחליף/להחזיר בכל חנויות הרשת ולא רק בחנויות העודפים».

• איך מבטל עסקה שביצעתי דרך האתר?

  לפי עמוד «ביטול עסקה» והתקנון של גולברי (סעיף 9), אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים:

  • טלפון 03-9618040, שלוחה 1
  • מייל office@golbary.co.il
  • פקס 03-9618042
  • דואר רשום: תעשיון צריפין, ניר צבי, ת.ד. 413
  • בעל פה במשרדי החברה בתעשיון צריפין
  • טופס הודעת ביטול באתר

  בהודעה מציינים שם מלא ומספר תעודת זהות.

  מתי: עד קבלת המוצר, או בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לחברה.

  כמה מוחזר: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה מנוכים דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך (בעמוד הביטול 5% מהתמורה הכוללת, כולל דמי משלוח אם שולמו; בתקנון 5% ממחיר המוצר). ההחזר בתוך 14 ימים. אם המוצר כבר התקבל, מחזירים אותו לאחד מסניפי גולברי, על חשבון הלקוח. בעמוד הביטול כתוב שבקנייה באתר יש להגיע לסניף עם כרטיס האשראי הפיזי כדי לקבל את הביטול ואת ההחזר לאשראי.

  אמצעי ההחזר מתואר בשני נוסחים: בעמוד הביטול — «אל אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה»; בתקנון (סעיפים 9.2.2 ו-9.3.3) — זיכוי כרטיס האשראי «ו/או באמצעות משלוח שובר מתנה».

• מהי מדיניות הביטולים אם המוצר הגיע פגום או לא כפי שהובטח?

  לפי עמוד «ביטול עסקה» והתקנון של גולברי (סעיף 9.4), בביטול עקב פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה — לא נגבים דמי ביטול, והלקוח זכאי להחזר מלוא התמורה ששילם.

  את ההודעה מוסרים באחת מדרכי הביטול (טלפון 03-9618040 שלוחה 1, מייל office@golbary.co.il, פקס, דואר רשום או הטופס באתר), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. את המוצר מעמידים לרשות החברה במקום שבו נמסר, ומודיעים על כך לחברה. ההחזר — בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

• האם האתר מאובטח מבחינת פרטי כרטיס אשראי ונתונים אישיים?

  כן - האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים, וגולברי אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי שלך.

• מה היתרון ברישום לאתר לעומת קנייה כאורחת?

  ברישום לאתר אפשר לקבל גישה להיסטוריית הזמנות, לעדכונים ומבצעים מיוחדים, ולעקוב אחרי המשלוחים שלך בקלות.

• האם אפשר להחזיר או להחליף פריטים של מותגי חוץ ששולבו באתר?

  בעמוד השאלות ותשובות של גולברי כתוב שלפריטים של מותגי חוץ יש «לבדוק נוהל החלפות», אבל הקישור לנוהל מוביל לכתובת שכבר ב-2025 לא הייתה קיימת באתר. לכן כדאי לברר את הנוהל לפני הקנייה, בוואטסאפ 052-5896658 או במייל office@golbary.co.il. לפי התקנון (סעיף 9.10), הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות על כל נוסח אחר באתר.

• מה שעות פעילות שירות הלקוחות?

  באתר גולברי מופיעים שני נוסחים:

  • בעמוד «צור קשר» (נכון ל-20.5.2026): ימים א'-ה' 09:00-16:00.
  • בעמוד השאלות ותשובות ובעמוד המשלוחים: ימים א'-ה' 08:30-16:30.
  • בתקנון (סעיף 11): 08:30-16:30, בלי ציון ימים.

  מחוץ לשעות אפשר לכתוב למייל office@golbary.co.il, והאתר כותב שהמענה יינתן «תוך יום עסקים». מתוך 19 פניות שנשלחו לגולברי דרך שירות פלוס (אפריל–אוקטובר 2026), ב-10 התקבלה תשובה עניינית, בחציון אחרי כ-5 ימים.

• מה מקבלים במועדון הלקוחות של גולברי?

  לפי תקנון מועדון הלקוחות באתר גולברי:

  • ההצטרפות «ללא תשלום», בטופס בסניף או באתר, ובסניף מזדהים בתעודת זהות.
  • ההטבה שמפורטת בתקנון: 20% הנחה בחודש יום ההולדת, בקנייה אחת, עד חמישה פריטים כולל כפל מבצעים. ההטבה לא חלה על הלבשה תחתונה ועל עודפים.
  • הנחת מועדון לא ניתנת כשמשלמים, כולו או חלקו, בתווי קנייה.
  • החברה רשאית לשנות או לבטל את ההטבות לפי שיקול דעתה.
• קיבלתי שובר זיכוי בסניף גולברי — אפשר לממש אותו באתר?

  כן. לפי עמוד «מימוש זיכוי באתר», כדי לממש שובר זיכוי שקיבלתם באחד הסניפים פונים לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-5896658, והם מבצעים את המימוש.

• איך עוקבים אחרי הזמנה מאתר גולברי?

  לפי עמוד המשלוחים באתר: מי שנרשם לאתר עם מספר טלפון נייד יכול לראות את סטטוס ההזמנה באזור האישי, תחת «ההזמנות שלי». כשההזמנה תקינה נשלח מייל עם אישור ומספר משלוח. כשההזמנה עוברת לחברת השליחויות, היא «תתאם מולך משלוח באמצעות SMS», ולמעקב ובירור אחרי שהתקבל ממנה SMS, עמוד המשלוחים באתר מפרסם קישור למעקב.

  אפשר לשנות את אופן המשלוח בתוך שעה מההזמנה, בטלפון או בצ'אט שבתחתית האתר, בשעות הפעילות (ימים א'-ה' 08:30-16:30).

• איך פונים לגולברי בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר גולברי (עודכנה ב-09/09/2025), לרכז הנגישות של החברה פונים בכתובת הדואר האלקטרוני ובטלפונים שמופיעים בהצהרה: טלפון במשרד, ומספר נייד שאפשר לשלוח אליו גם SMS או WhatsApp.

  הסדרי הנגישות של כל סניף (כמו קופה נגישה, תא מדידה נגיש ועזרים ללקויי שמיעה) מפורטים בכרטיס הסניף בעמוד הסניפים באתר.

• מה שעות הפתיחה של סניפי גולברי?

  השעות שונות מסניף לסניף ומופיעות בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים באתר גולברי. בשבת חלק מהסניפים סגורים, חלק נפתחים אחרי צאת השבת עד 23:00, וחלק פתוחים במהלך השבת.

  לפי עמוד הסניפים (ינואר 2025 עד מרץ 2026), סניף קניון עזריאלי חיפה סגור לשיפוצים, ולסניף ביג גלילות לא פורסמו שעות.

• אפשר לשלם באתר גולברי בגיפט קארד?

  כן. לפי התקנון (סעיף 5.6), התשלום באתר הוא בכרטיס אשראי ו/או בשובר מתנה, ובראש האתר כתוב «ניתן לרכוש ולממש גיפט קארד גם באתר». בתקנון, גיפט קארד מוגדר «כרטיס מתנה פיזי הנטען באופן חד פעמי».

• איך מפסיקים לקבל מגולברי הודעות פרסום?

  לפי תקנון מועדון הלקוחות, אפשר ללחוץ על «הסר» בדוא"ל, להשיב «הסר» למסרון, או להודיע לשירות הלקוחות. לתקנון יש באתר שני נוסחים לפנייה הזו: באחד הטלפון 03-9618040, ובשני הוואטסאפ 052-5896658.

• אחרלפני 7 ימים

  אני לוקחה שלכם המון זמן בהרבה מאוד כסף והתאכזבתי ממש להכנס היום לסניף נתיבות ולר

  אני לוקחה שלכם המון זמן בהרבה מאוד כסף והתאכזבתי ממש להכנס היום לסניף נתיבות ולראות שם לא פחות ולא יותר ממוכרת ערביה! ממש בושה, כל הלקחות יהודית ושמים לנו את מוכרת ממוצא ערבי!! חוצפה!! בגללה לא נכנסתי לחנות!! אכזבתם ממש!! לא ציפיתי ככה מגולברי!! אם אין עובדות אז תסגרו את החנות!! אשמח לתושבתם המהירה וכמובן להתנצלות

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: רוצה לדבר עם מנהל זה לא הגיוני שאני מנסה להשיג אותכם כבר מעל שבועיים ואין מענה הפתרון המבוקש: זיכו

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: קניתי שמלה והחזרתי אותה בפחות מ28 שעות ממועד הקניה, המוכרת עשתה החזר, אבל בחשבון בנק אני רואה בחיובי אשראי שלקחו לי את הסכום על השמלה ולא קיבלתי החזר יש לי את קבלת הזיכוי הפתרון המבוקש: החזר כספי

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  לא קיבלתי את ההזמנה. לא קיבלתי תשובה משירות לקוחות בווטס אפ. שולחים אותי לחברת המשלוחים ושם אין הזמנה בשם שלי וגם לא לפי מספר ההזמנה. אנא תשובה בהקדם.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'