גולברי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  office@golbary.co.il
• נגישות

  meir@golbary.co.il
• דרושים

  shiran.g@golbary.co.il

1. SP-006340נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ג. מ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי אצלכם. הזמנתי פריט שלא סופק, ואני מבקשת לזכות אותי בסכום של 50 שקלים עבורו. לצערי, לא קיבלתי את הפריט שהוזמן, וזה יצר אכזבה ותסכול. אני מבקשת לטפל בנושא בהקדם האפשרי כדי להחזיר את הסכום ששולם עבור הפריט שלא התקבל.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל זיכוי בסך 50 שקלים עבור הפריט שלא סופק, תוך 14 ימי עסקים. בנוסף, אבקש לשקול פיצוי על אי הנוחות שנגרמה לי.

   2 הודעות בתיק
2. SP-006339נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ג. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   מאכזב השירות יותר לא אקנה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מיידי ופיצוי

   2 הודעות בתיק
3. SP-006289נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ג. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   הזמנתי באונליין חולצה.חוייבתי בסכום החולצה .באותו יום שסופק רשמו לי שאין במלאי.ולא קיבלתי זיכוי. אבקש זיכוי מיידי 50 שקל .ממש לא תקין ואין מענה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מיידי ופיצוי

   2 הודעות בתיק
4. SP-006241נשלח לחברה

   לפני 6 ימים

   י. א.·רכישה

   הבעיה

   בתאריך 2.8 בצעתי רכישה בגולברי פתח תקווה קניון אבנת פתקית מספר p[הוסר] סכום הרכישה 960.63 לדעתי היה מגיע לי הנחת יום הולדת ולא רואה זאת בחשבון את ההנחה נא בדיקה בבקשה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי בגין הנחה

   2 הודעות בתיק
5. SP-006055ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   מ. מ.·אחר

   הבעיה

   מבקשת להאריך את הטבת יומולדת

   הפתרון המבוקש

   הארכת הטבת יומולדת

   3 הודעות בתיק
6. SP-005780ממתינים ללקוח

   לפני 17 ימים

   ל. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישת חצאית ב-14 ביולי בסניף גולברי רמות בירושלים. בעת הרכישה הייתה עובדת אחת בלבד על הקופה, ונראה שהיא התבלבלה במידה שנתנה לי. לצערי, אין ברשותי את הקבלה המקורית של הרכישה. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוקה להחלפת המידה ואין לי את הקבלה כדי לבצע זאת. אשמח לעזרתכם בשחזור הקבלה כדי שאוכל להמשיך בתהליך ההחלפה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש את שחזור הקבלה כדי שאוכל להחליף את החצאית למידה הנכונה. אשמח אם תוכלו לסייע לי בכך תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גולברי?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות בימי ראשון־חמישי בין השעות 09:00-16:00 דרך WhatsApp במספר 052-5896658, או דרך הצ'ט המופיע בתחתית האתר. לאחר שעות הפעילות ניתן לשלוח מייל ל-office@golbary.co.il.

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות?

  המספר האחראי לטלפון שירות הלקוחות של גולברי הוא 03-9618040.

• כמה זמן יגיע המשלוח אחרי ביצוע ההזמנה באתר?

  זמן האספקה המשוער הינו עד 5 ימי עסקים, כאשר ימי שישי ושבת אינם נכללים.

• אם המידה לא מתאימה לי - האם אפשר להחליף?

  כן. פריטי גולברי שהוזמנו באתר ניתנים להחלפה בסניפי הרשת. גם פריטי Outlet של גולברי ניתנים להחלפה דרך הסניפים.

• איך מבטל עסקה שביצעתי דרך האתר?

  ניתן לבטל עסקה דרך טופס הביטול באתר בהתאם למדיניות הביטולים. אם העסקה מבוטלת בזמן המותר, המשתמש זכאי להחזר כספי מלא של הסכום ששילם.

• מהי מדיניות הביטולים אם המוצר הגיע פגום או לא כפי שהובטח?

  אם המוצר פגום או לא בהתאם למודגם - ניתן לבטל ולקבל החזר מלא על פי התנאים המפורטים במדיניות ביטול העסקה באתר.

• האם האתר מאובטח מבחינת פרטי כרטיס אשראי ונתונים אישיים?

  כן - האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים, וגולברי אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי שלך.

• מה היתרון ברישום לאתר לעומת קנייה כאורחת?

  ברישום לאתר אפשר לקבל גישה להיסטוריית הזמנות, לעדכונים ומבצעים מיוחדים, ולעקוב אחרי המשלוחים שלך בקלות.

• האם אפשר להחזיר או להחליף פריטים של מותגי חוץ ששולבו באתר?

  עבור פריטי מותגי חוץ יש לבדוק את נוהל החלפות שנקבע עבורם - יתכנו הבדלים מהמדיניות של פריטי גולברי המקוריים.

• מה שעות פעילות שירות הלקוחות?

  בימי ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-16:00 שירות הלקוחות בפעולה.

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: רוצה לדבר עם מנהל זה לא הגיוני שאני מנסה להשיג אותכם כבר מעל שבועיים ואין מענה הפתרון המבוקש: זיכו

• שירות לקוחותלפני 3 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: קניתי שמלה והחזרתי אותה בפחות מ28 שעות ממועד הקניה, המוכרת עשתה החזר, אבל בחשבון בנק אני רואה בחיובי אשראי שלקחו לי את הסכום על השמלה ולא קיבלתי החזר יש לי את קבלת הזיכוי הפתרון המבוקש: החזר כספי

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  לא קיבלתי את ההזמנה. לא קיבלתי תשובה משירות לקוחות בווטס אפ. שולחים אותי לחברת המשלוחים ושם אין הזמנה בשם שלי וגם לא לפי מספר ההזמנה. אנא תשובה בהקדם.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב לשירות הלקוחות של גולברי, רציתי לבדוק את מצב ההזמנה שלי מספר [הוסתר], שבוצעה בבתאריך 27/03. תודה מראש על העזרה, לימור רונה

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 44%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 93%תוך 21 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 71%תוך 14.6 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 27.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 34%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 83%תוך 16 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 75%תוך 20.1 ש'