המשביר לצרכן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  cs365@m365mail.co.il
• נגישות

  orith@m365mail.co.il
• נוסף

  dpo@m365mail.co.il

  פניות בנושא פרטיות

1. SP-008820החברה ענתה

   לפני 6 ימים

   A. C.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי חולצה בקניון איילון אמת גן בסניף המשביר 365 לפני זמן רב. אין לי קבלה.לא לבשתי את החולצה כי היא בצבע חיוור שאינו מתאים לי.תווית הקניה עדיין על החולצה.המחיר היה כ 110 שח.אודה לכם מאד באם תאשרו שאקבל זיכוי ואוכל להחליפה בחולצה שתתאים לי יותר.( לפנים משורת הדין) כהן אביבה [הוסר] [הוסר] פניתי פעמיים באתר,כתבתם שתבדקו ותחזרו אלי אך לא חזרתם.לטלפון אינכם עונים כלל. תודה מראש על תגובה חיובית להחלפת החולצה.

   הפתרון המבוקש

   החלפת חולצה

   4 הודעות בתיק
2. SP-008560החברה ענתה

   לפני 13 ימים

   ג. ג.·החזר כספי

   הבעיה

   מנסה לבטל את המנוי למועדון משביר 365 אך הם אינם מתייחסים. שלחתי פניה באתר מייל ואינם מתייחסים ובטלפון הם מפנים למייל.

   הפתרון המבוקש

   שיחזירו את דמי המועדון ויבטלו אותו

   4 הודעות בתיק
3. SP-008311נסגר ✓

   לפני 19 ימים

   ב. ד.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה 418609. מדובר על שמחה. הגיע אליי מקומטת לגמרי ללא שקית עטופה רק השקית של המשלוח. מבקשת להחליף או לקבל מוצר זהה , אף ללא שימוש.

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   4 הודעות בתיק
4. SP-008297נסגר אוטומטית

   לפני 20 ימים

   מ. ח.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום, ביום 27/09 הייתי בסניף המשביר לצרכן בהדר, חיפה, בין השעות 11:00–12:00 בצהריים, וביצעתי קנייה בסך 999 ₪. כאשר יצאנו מהחנות, זמזם המכשיר בכניסה, ולאחר בדיקה התברר שנשארה מדבקה על אחד הפריטים. השומר בדק את הקבלה ווידא שכל הפריטים ששילמנו עליהם אכן מופיעים בקבלה ושכל הקנייה שולמה. למרות זאת, החגורה לא הוחזרה לנו, אף שהיא שולמה במסגרת הקנייה. מדובר בחגורה בצבע חום כהה / שחור. ניסיתי להתקשר לסניף מספר פעמים, אך אין מענה. אבקש את עזרתכם בבדיקת המקרה ובמציאת החגורה, מאחר שהיא שולמה במלואה במסגרת הקנייה. אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   להחזיר לנו החגורה

   2 הודעות בתיק
5. SP-008221החברה ענתה

   לפני 21 ימים

   א. י.·פנייה כללית

   הבעיה

   עשיתי קנייה ב27.9 בסכום 1335 קיבלתי קש בק נמוך רוצה לדעת למה

   הפתרון המבוקש

   קש בק שמגיע לי

   5 הודעות בתיק
6. SP-007724החברה ענתה

   לפני חודש (1)

   א. נ.·פנייה לשירות לקוחות

   הבעיה

   שלום א. נ. ., משלוח * SO26HAR053414 *מחברת המשביר הגיע לחנות וממתין לכם בנקודת האיסוף רמת גן - אייסי גלידות ושלגונים בכתובת טרומן 15 רמת גן . הקוד לאיסוף המשלוח 1401 כל הפרטים על המשלוח ואישור קבלה בלינק המצורף: http://n.buzzr.biz/J6qcJjm. מומלץ לאסוף את המשלוח ב 48 שעות הקרובות שירות לקוחות בקישור: https://wa.me/972559457347?text=תודה%20שפנית%20לחברת%20המשלוחים%20באזזר-זיגזג,%20לפרטים%20עבור%20משלוח%20%20%20|SO26HAR053414|%20%20%20לחצו%20על%20%22שליחה%22 תודה ZIG-ZAG

   הפתרון המבוקש

   אני ביקשתי לאסוף מקניון איילון אם זה לא מגיע לשם אז אני מוותרת ומבקשת החזר כספי טרומן זה שעה מהבית שלי ולא לעניין

   8 הודעות בתיק

• מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות בסניפי המשביר?

  ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו ברשת תוך 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שמציגים חשבונית קניה או פתק החלפה.(פריטים שנעשה בהם שימוש, ללא אריזה או תוויות מקוריות, או מוצרים מותאמים אישית אינם ניתנים להחזרה)

• מה המדיניות במקרה של רכישה באתר - האם אפשר לבטל עסקה?

  כן - ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים - קיימת זכות ביטול מוגבלת עד 4 חודשים בתנאים מסוימים.

• איך מבטלים הזמנה שטרם סופקה?

  אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-346666 או דרך פורטל ההחזרה / ביטול באתר.

• האם ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בסניפי הרשת?

  לא - מדיניות האתר קובעת שביטול/החזרה של רכישות אונליין אינה מתבצעת בסניפים רגילים, אלא דרך מערכת ההחזרות של האתר.בסניפים אפשר לבצע החלפה של מוצר רק באותו דגם/מידה (אם הפריט נרכש באינטרנט).

• מהו מספר הטלפון של שירות הלקוחות?

  ומה שעות המענה?טלפון שירות הלקוחות: 1-800-346666שעות מענה בטלפון: ימים א׳-ה׳ 09:00-16:00

• האם קיימת אפשרות לתשלום בתשלומים או מימון?

  לא מצאתי עדכון רשמי שמציין במפורש אפשרות מימון או פריסה בתשלומים במדיניות המפורסמת של המשביר.

• מה לגבי מועדון Club365 - איך נוהגת מדיניות החזר או הטבות?

  הקפדה היא שחברי מועדון יוכלו לקבל הזכויות בהתאם למדיניות ההחזרות של הרשת, ובהצגת חשבונית.הזיכוי הכספי במועדון יבוצע תוך 60 יום מסיום פעילות המועדון לפי התקנון.

• מהי מדיניות המשלוחים של המשביר?

  כאשר החבילה יוצאת מהמחסנים - תשלח הודעת SMS עם פרטי המעקב וימי האיסוף בלוקר / נקודת חלוקה.המשביר רשאית לגבות דמי משלוח בהתאם להערות האתר ולמוצר.

• מה קורה במקרה של מוצר פגום או שונה מהוזמן?

  במקרה של פגם או אי התאמה - הלקוח זכאי להחזר או החלפה ללא חיוב דמי ביטול.

• איך פונים בביטול עסקה או החזרה - באילו דרכים אפשר?

  ניתן להגיש בקשת החזרה/ביטול דרך אתר המשביר (טופס ייעודי), בטלפון, או בדואר רשום לכתובת: הצורן 4, נתניה, מיקוד 4256001.

• החזר כספילפני 13 ימים

  מנסה לבטל את המנוי למועדון משביר 365 אך הם אינם מתייחסים. שלחתי פניה באתר מייל ו

  מנסה לבטל את המנוי למועדון משביר 365 אך הם אינם מתייחסים. שלחתי פניה באתר מייל ואינם מתייחסים ובטלפון הם מפנים למייל.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  מבקשת לא לחדש לי את הכרטיס חבר מועדון. אשמח לשיחה חוזרת

  מבקשת לא לחדש לי את הכרטיס חבר מועדון. אשמח לשיחה חוזרת

• תקלה בשירותלפני 3 חודשים

  ב15.7 הזמנתי מהאתר שלכם נעליים ובחרתי במשלוח עד הבית . היום 20.7 אני מקבלת הודעה

  ב15.7 הזמנתי מהאתר שלכם נעליים ובחרתי במשלוח עד הבית . היום 20.7 אני מקבלת הודעה ששלחו לי את ההזמנה. לנקודת חלוקה . זה ממש לא בסדר, שילמתי עבור משלוח עד הבית ואני אמורה לקבל זאת אלי. לטיפולכם...

• תקלה בשירותלפני 4 חודשים

  היי שלום שמי [הוסר] תז[הוסר] וחיובו אותי 75 ש"ח על כרטיס אשראי חבר שמסתיים

  היי שלום שמי [הוסתר] תז[הוסתר] וחיובו אותי 75 ש"ח על כרטיס אשראי חבר שמסתיים בספרות0499 הכרטיס הנ"ל מעולם לא הופעל ולא נעשה בו שימוש אני מבקשת לבטל חיוב זה ולזכות אותנו מס אסמכתא שחייבו אותנו 8547994

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'