איל מקיאג'— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–16:00.

• שירות לקוחות

  customers@ilmakiage.co.il
• שירות לקוחות

  cs1@ilmakiage.co.il

  מייל נוסף לשירות לקוחות
• נוסף

  remove@ilmakiage.co.il

  הסרה מרשימת דיוור / פרטיות
• נוסף

  customers@ilmakiage.com

  דרושים (שליחת קורות חיים)

1. SP-004521נסגר אוטומטית

   לפני 19 ימים

   L. T.·ביטול עסקה

   הבעיה

   בתאריך 28 6 ביצעתי הזמנה ושלחו לי מק אפ עד הבית ובמקום קורקטור שלחו לי קונסילר מבקשת לבטל העיסקה ולהחזיר לכם הכל באחד החנויות

   הפתרון המבוקש

   מבקשת לבטל עיסקה

   2 הודעות בתיק
2. SP-004334החברה ענתה

   לפני 22 ימים

   ש. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   בתאריך 24/6 ביצעתי קניה גדולה באילת. כחברת מועדון ציפיתי שישאלו לקופונים/קודי הנחה ויפנקו במתנות. קניתי כ2000₪ ולמעט המבצע בחנות לא קיבלתי כלום. יש לי שני קודים של 100₪ וכששאלתי את המוכרת אם יש לי משהו היא ענתה בשלילה. החוויה היתה לחוצה בחנות ולא נינוחה. חבל שחף אבירם [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   זיכוי בכרטיס לקניה הבאה ללא מגבלת זמן של 200₪ או שליחת מתנות בשווי הקופונים עד הביתה

   9 הודעות בתיק
3. SP-003913נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ח. א.·תלונה על נציג

   הבעיה

   לכבוד שירות הלקוחות של איל מקיאג’, הנדון: תלונה חמורה על התנהלות החברה, הטעיית לקוחה ועוגמת נפש אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאכזב שחוויתי מול חברתכם, אשר גרם לי לעוגמת נפש רבה, בזבוז זמן והפסד כספי. בחודש פברואר יצרו עמי קשר מטעמכם והציעו לי הטבת יום הולדת הכוללת סדנת איפור ללא עלות והנחה של 35% על כלל מוצרי החנות. בעקבות פרוץ המלחמה ההטבה לא מומשה ובוטלה. בחודש יוני יצרתי קשר עם שירות הלקוחות וביקשתי לברר האם ניתן עדיין לממש את ההטבה שלא נוצלה עקב הנסיבות הביטחוניות. נמסר לי כי הנושא ייבדק וכי יחזרו אליי. בתאריך 7.6 בשעה 18:14 יצרה עמי קשר נציגה מטעמכם לצורך תיאום סדנת האיפור, ונקבע עבורי מועד ליום 16.6 בשעה 14:30. במהלך השיחה ציינתי מספר פעמים כי יום ההולדת שלי חל בחודש פברואר וכי מדובר בהטבה ישנה שלא מומשה. הנציגה הבהירה באופן מפורש שאין בכך כל בעיה ואישרה את זכאותי להטבה. בהסתמך על הדברים שנאמרו לי על ידי נציגת החברה, לקחתי יום חופש מהעבודה, תיאמתי וסידרתי בייביסיטר לילדיי והגעתי במיוחד לסניף בביג במועד שנקבע. להפתעתי הרבה, עם הגעתי לסניף נאמר לי כי אינני רשומה כלל לסדנה, שהמוכרת בשם לינוי לא יודעת על מה אני מדברת, וכי אינני זכאית לשום הטבה. למעשה, הגעתי לסניף לשווא ולא קיבלתי דבר מכל מה שהובטח לי. מדובר בהתנהלות בלתי מקצועית, מזלזלת ומבישה כלפי. מעבר לבזבוז הזמן והטרחה, נגרמו לי הפסד יום עבודה, הוצאות בייביסיטר ועוגמת נפש רבה. אינני מצפה להגיע לסניף לאחר תיאום מסודר מול נציגת החברה ולהיות מוצגת כמי שאינה רשומה ואינה זכאית להטבה שהובטחה לה במפורש. בנוסף לאכזבה הרבה שחוויתי מהכשל החמור בתיאום מול החברה, נפגעתי גם מהיחס שקיבלתי בסניף. כאשר הסברתי ללינוי (המוכרת) כי הסדנה וההטבה תואמו עבורי מראש על ידי נציגת החברה וכי קיבלתי אישור מפורש למימושן למרות שיום הולדתי חל בחודש פברואר, היא השיבה לי בזלזול: “מה חשבת לעצמך? יש לך יום הולדת בפברואר, אנחנו בחודש יוני.” אמירה זו הייתה פוגענית, לא מכבדת ולא הולמת מתן שירות ללקוחות. במקום לנסות להבין את המקרה, לבדוק את פרטי השיחה או לסייע בפתרון הבעיה שנוצרה על ידי החברה עצמה, בחרה העובדת להתבטא באופן שגרם לי לתחושת השפלה וחוסר נעימות. חשוב לי להדגיש שלא הגעתי לסניף על דעת עצמי או מתוך הנחה כלשהי, אלא לאחר שיחה יזומה מצד נציגת החברה, אשר אישרה בפניי מספר פעמים כי אני זכאית להטבה וקבעה עבורי מועד מסודר לסדנה. לכן, הניסיון להציג את המצב כאילו פעלתי בחוסר היגיון או מתוך ציפייה לא סבירה הוא מקומם ואינו מתקבל על הדעת. אני דורשת לקבל התייחסות מיידית למקרה, לרבות: * מימוש מלא של ההטבה שהובטחה לי: סדנת איפור והנחת 35% על כלל מוצרי החנות. * פיצוי הולם בגין בזבוז זמני, הפסד יום העבודה, ההוצאות שנגרמו לי ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה כתוצאה מהתנהלות החברה. * הסבר כיצד אירע כשל כה משמעותי בין מוקד השירות לבין הסניף. אני מצפה למענה מהיר וענייני. התנהלות מסוג זה אינה מכבדת את לקוחות החברה ופוגעת באופן משמעותי באמון הלקוחות במותג. בברכה, חן אזולאי [הוסר] 19.6.2026

   הפתרון המבוקש

   פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי

   5 הודעות בתיק
4. SP-003032נסגר ✓

   לפני חודש (1)

   ר. ב.·ייצירת קשר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: יצירת קשר בנוגע לשוברים תיאור הפנייה: __ בחודש מרץ רכשתי שלושה איפור ערב ולכן יש בידי שלושה שוברים כל אחד מהם על סך 200 ש"ח. כלקוחת vip , הייתי שמחה שיאחדו לי אותם ואוכל לבצע קניה באופן מסודר ומרוכז. עוד אציין, שלפני האירוע רכשתי מוצרים בשווי נכבד ונאלצתי לשלם למרות שיש לי זיכוי בכרטיס בשל תקלה במחשב של החברה. אשמח שתחזרו אלי בהקדם ותתחשבו בפניה. בעבר , פניתי מסיבה אחרת כאן באתר ולא היה מענה. אקווה שהפעם, אקבל שירות יעיל. (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ פניתי בחנות קניון איילון והם הפנו אותי לשירות לקוחות. אין לי וואצפ ובטלפון לא קיבלתי שום מענה אנושי. ציפייתי: לקבל מענה חיובי בהקדם__

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   7 הודעות בתיק
5. SP-002760נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ד.·אחר

   הבעיה

   הזמנתי מייק אפ של לומינוס החדש יש לזה ריח לא טוב שמטריף אותי וזה גם נוזלי ברמות הכול נוזל לי מהמברשת אפילו מהיד ממש נשפך זה מגיע שמן וחומר לחוד.נראה כמו מקולקל ונוצרו לי הרבה פצעונים בפנים.😔 מה שלא היה קודם עם מייק אפ הרגיל של איל מקייאג׳ האם זה המרקם והריח שאמור להיות??? מזמינה וקונה לא פעם הראשונה אצלכם מאוד אוהבת את המוצרים שלכם אשמח לתשובה ולטיפול.

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר למוצר תקין

   2 הודעות בתיק
6. SP-002521נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   א. פ.·ייצירת קשר

   הבעיה

   בוקר טוב תחזרו אלי בבקשה אלרגיה לקרם עניים תודה

   הפתרון המבוקש

   לדבר עם נציג

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  דרך עמוד "צור קשר" הרשמי באתר (טופס מקוון) - שם גם מנהלים החזרות/החלפות ומעקב הזמנות. לפניות בנושאי הזמנות/מנויים מצוין מייל התמיכה proteam@ilmakiage.com.

• מה מדיניות ההחזרות להזמנה רגילה (לא ניסיון)?

  יש להתחיל תהליך החזרה/החלפה בתוך 14 ימים מתאריך המסירה - אחרת ההזמנה אינה זכאית להחזר/החלפה.

• איך בפועל מבצעים החזרה/החלפה?

  נכנסים לעמוד Exchanges & Returns, מגישים בקשה, מורידים תווית משלוח, אורזים עם תעודת המשלוח ושולחים חזרה לפי ההוראות.

• מה זה "Try Before You Buy" ואיך זה עובד עם PowerMatch?

  עושים את חידון PowerMatch למציאת גוון, מקבלים מייקאפ בגודל מלא ל־14 ימי ניסיון (משלמים משלוח), ולאחר מכן מחליטים אם לשמור או להחזיר בהתאם למדיניות.

• בתוך כמה זמן מגיע משלוח?

  באתר האיחוד האירופי מצוין טווח משוער של 3-8 ימי עבודה (זמני שילוח הם הערכה ועשויים להשתנות). זמני האספקה בפועל תלויים במדינה ובדוא״ל האישור עם מספר המעקב.

• אפשר לעקוב אחרי הזמנה?

  כן. דרך חשבון הלקוח/מייל האישור ובעמוד "Track my Order(s)" באזור השירות.

• מאיזה ערוצים מקבלים תמיכה במייל?

  לפי תנאי השימוש - בעיות במנוי/הזמנה ניתן להפנות ל־proteam@ilmakiage.com; קיימים גם מיילים ייעודיים נוספים המופיעים בעמודים רלוונטיים של האתר.

• האם יש הבדלים במדיניות בין הזמנה רגילה להזמנת ניסיון (TBYB)?

  כן. באתר מצוין במפורש שמדיניות "Try Before You Buy" שונה ממדיניות ההחזרות הרגילה, ויש לעיין בסעיף הייעודי לה.

• האם קיימת עזרה בהתאמת גוון אונליין?

  כן-כלי PowerMatch נועד למצוא את גוון המייקאפ המדויק תוך ~90 שניות, כחלק מתהליך רכישה דיגיטלי.

• איפה מוצאים את כל המידע המרוכז (החזרות, משלוחים, חשבון, שאלות כלליות)?

  בעמוד השירות/צור קשר של האתר: קיצורים מהירים ל־Exchange/Return, ניהול מנוי/חשבון, מעקב הזמנות וטופס פנייה.

• יצירת קשרלפני חודשיים (2)

  יצירת קשר

  הבעיה: שלום רב, בחמישי האחרון ה: 30.4.26 בשעות הערב, רכשתי בסניף קניון בת ים אודם לדברי נציגת הסניף קונים: 4 ומקבלים 3 לקחתי 6 אודמים במחיר 129₪ ואודם 1 במחיר 179 מה שגרם לי לשלם על כל הקנייה של במחיר של המוצר הבודד בסך 179₪ כפול 4 מוצרים זאת חוצפה!!!! מבקשת שנציג יחזור אלי מה גם, שלא קיבלתי קבלה במייל או קבלה מודפסת )כיוון שמהרתי. בברכה, קלנטר סלי [הוסתר] הפתרון המבוקש: מענה מנציג

• הטבת יום הולדתלפני חודשיים (2)

  הטבת יום הולדת

  הבעיה: מבקשת להאריך את הטבת יום ההולדת לחודש מאי כי אני גרה בקו העימות ולא הספקתי לנצלה. הפתרון המבוקש: חודש נוסף להטבה

• כללילפני 3 חודשים

  חיוב שגוי

  שלום רב, רשמנו את בתנו לקורסים והוסכם על סכום של 27,000 ש"ח, אך בפועל חויבנו ב-29,000 ש"ח. הסיבה לטעות היא ששרה הציעה לנו שני קורסים נוספים בשווי 2,000 ש"ח, שרה הבינה בטעות שאנו מעונינים בהם , אך בפועל הבת שלי לא רצתה אותם. שרה התנצלה ועזרה לנו לקבל את ההחזר, אך הוחזר לנו רק 1,000 ש"ח מתוך 2,000 ש"ח שהיינו אמורים לקבל. בברכה, נסים אביב טלפון: [הוסתר] שם הסטודנטית: יהודית אביב

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  בוקר טוב בצעתי הזמנה ל 2 מועדי איפור 7.5 17.6 ומעוניינת לבטל רות טייב [הוסתר]

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 37%תוך 73 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 52%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 92%תוך 24.8 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 76%תוך 13.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 31.2 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 40%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 25 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 88%תוך 15.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 67%תוך 33.3 ש'