איל מקיאג' (IL Makiage) - סניפים וטלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: מה מדיניות ההחזרות להזמנה רגילה (לא ניסיון)?

יש להתחיל תהליך החזרה/החלפה בתוך 14 ימים מתאריך המסירה - אחרת ההזמנה אינה זכאית להחזר/החלפה.

Q: איך בפועל מבצעים החזרה/החלפה?

נכנסים לעמוד Exchanges & Returns, מגישים בקשה, מורידים תווית משלוח, אורזים עם תעודת המשלוח ושולחים חזרה לפי ההוראות.

Q: מה זה “Try Before You Buy” ואיך זה עובד עם PowerMatch?

עושים את חידון PowerMatch למציאת גוון, מקבלים מייקאפ בגודל מלא ל־14 ימי ניסיון (משלמים משלוח), ולאחר מכן מחליטים אם לשמור או להחזיר בהתאם למדיניות.

Q: בתוך כמה זמן מגיע משלוח?

באתר האיחוד האירופי מצוין טווח משוער של 3-8 ימי עבודה (זמני שילוח הם הערכה ועשויים להשתנות). זמני האספקה בפועל תלויים במדינה ובדוא״ל האישור עם מספר המעקב.

Q: מאיזה ערוצים מקבלים תמיכה במייל?

לפי תנאי השימוש - בעיות במנוי/הזמנה ניתן להפנות ל־proteam@ilmakiage.com; קיימים גם מיילים ייעודיים נוספים המופיעים בעמודים רלוונטיים של האתר.

Q: האם יש הבדלים במדיניות בין הזמנה רגילה להזמנת ניסיון (TBYB)?

כן. באתר מצוין במפורש שמדיניות “Try Before You Buy” שונה ממדיניות ההחזרות הרגילה, ויש לעיין בסעיף הייעודי לה.

Q: האם קיימת עזרה בהתאמת גוון אונליין?

כן-כלי PowerMatch נועד למצוא את גוון המייקאפ המדויק תוך ~90 שניות, כחלק מתהליך רכישה דיגיטלי.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: 1-700-700-345

לחץ לחיוג לסניף הקרוב

וואטסאפ: 052-6289433

שלח מייל אל איל מקיאג'

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של איל מקיאג' (1-700-700-345)

הכוונה מהירה: כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי באיל מקיאג', בתפריט הראשי לחצו 2 למחלקת שירות הלקוחות (ואז 1 להשארת הודעה לחזרה טלפונית), או 3 לכספים; ספרה 1 מיועדת לחיבור ישיר לסניפים.

לרשת החנויות

לסניפים באזור ירושלים

לסניף ירושלים קניון מלחה

לסניף ירושלים קניון הדר

לסניף מודיעין

לסניפים באזור השרון

לסניף רעננה

לסניף כפר סבא קניון ערים

לסניף כפר סבא מתחם G

לסניף הרצליה

לסניף נתניה השרון

לסניף נתניה עיר ימים

לסניף חדרה

לסניפים באזור הצפון

לסניף טבריה

לסניף חיפה גרנד קניון

לסניף הקריון

לסניף צ'קפוסט

לסניף קרית אתא איקאה

לסניף כרמיאל

לסניף ירכא

לסניף סכנין

לסניפים באזור המרכז

לסניף דיזנגוף סנטר

לסניף החרש

לסניף גבעתיים

לסניף פתח תקווה

לסניף בת ים

לסניף חולון

לסניף רחובות

לסניף ראשון קניון הזהב

להמשך הרשימה

לסניף ראשון לציון קניון רוטשילד

לסניף ראשונים

לסניף קניון סביונים

לסניף בני ברק

לסניף קניון איילון

לסניפים באזור הדרום

לסניף אילת מול הים

לסניף אילת אייס מול

לסניף אשדוד

לסניף אשקלון

לסניף באר שבע גרנד קניון

לסניף באר שבע קניון הנגב

לסניף באר שבע חנות המכללה

למחלקת שירות הלקוחות

להשארת הודעה לנציג וחזרה אליכם עד 2 ימי עסקים

להמשך טיפול באמצעות הצ'אט

לכספים

💡מומלץ לפנות דרך הוואטסאפ למענה מהיר יותר.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת איל מקיאג'.
✨ הנושא המרכזי: סדנת איפור
😠 רגש בולט: מרוצה (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם איל מקיאג' כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 10:00-16:00

טופס יצירת קשר באתר איל מקיאג'

מייל

customers@ilmakiage.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - החרש 8, תל אביב יפו 6761304

פקס - 03-5461340

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם איל מקיאג'

מייל נוסף לקבלת שירות - CS1@ilmakiage.co.il
טופס ביטול עסקה
סניפים

📍 רשימת סניפים של איל מקיאג' כולל טלפונים

שם סניף	כתובת	טלפון
איילון - 56	אבא הילל סילבר 301 רמת גן	035420233
אייסמול אילת - 53	קאמפן 8, אילת	-
אשקלון גירון- 48	שדרות דוד בן גוריון 21, אשקלון	086845294
בת ים - 16	יוספטל 92, בת ים	035420232
גבעתיים - 29	דרך יצחק רבין 53, גבעתיים	035710901
גרנד ב"ש - 40	דוד טוביהו 125 באר שבע	035420252
גרנד חיפה - 20	דרך שמחה גולן 54, חיפה	046796953
החרש מכללת תל אביב- 15	החרש 8 ת"א	035420231
הנגב ב"ש - 39	שדרות הנשיאים	086236483
חדרה - 38	שדרות רוטשילד 40 חדרה	035420250
חדרה מול החוף וילג - 88	דן שכטרמן 10, חדרה	-
חולון - 25	גולדה מאיר 7 חולון	035420241
חיפה עזריאלי - 42	דרך משה פלימן 4 חיפה	035420236
טבריה - 26	יהודה הלוי 1, טבריה	035420242
ירכא - 86	קניון עודפים בירכא	0722748888
כפר סבא G - 28	ויצמן 207, כפר סבא	098857149
כפר סבא ערים - 18	ברל כצנלסון 14, כפר סבא	035420234
כרמיאל - 57	מעלה הכמון 2, בניין תקשוב, קומה 2 ב Big, כרמיאל	035420212
מודיעין - 84	לב העיר 2, מודיעין מכבים רעות	035420258
מלחה ירושלים- 41	דרך אגודת ספורט בית"ר 1, ירושלים	035420511
נצרת - 35	תופיק זאיד 53, נצרת	035420526
נתניה השרון - 27	הרצל 60, נתניה	035420243
סביונים יהוד - 46	דרך משה דיין 3, יהוד	035420253
סחנין - 85	אל ג'ליל 805 סח'נין	053-8851331
עזריאלי ת"א - 51	דרך מנחם בגין 132, תל אביב	035420508
עיר ימים נתניה - 37	בני ברמן 2, נתניה	035420521
פתח תקווה - 30	זאב ז'בוטינסקי 72, פתח תקווה	035420246
צ'ק פוסט - 82	שדרות ההסתדרות 45, קניון סינמול לב המפרץ קומה	035420524
קניון הדר ירושלים- 33	גנרל פייר קניג 26, ירושלים	025004385
קניון הזהב - 23	דוד סחרוב 21, ראשון לציון - קומת קרקע	035420239
קריון קרית ביאליק- 19	דרך עכו 192, קריית ביאליק	048754959
קריית אונו - 47	שלמה המלך 37, קרית אונו	035420259
קרית אתא - 31	דרך חיפה 52, קרית אתא	046317721
ראשונים ראשון לציון - 49	שדרות נים 2, ראשון לציון	035420545
רוטשילד ראשון לציון - 55	רוטשילד 45, ראשון לציון	035420240
רחובות - 11	ביל"ו 2, רחובות	089348266
רמלה - 32	שדרות דוד רזיאל 1, רמלה	088699052
רננים רעננה - 50	המלאכה 2, רעננה	035420228
שבעת הכוכבים הרצליה - 21	שדרות שבעת הכוכבים 8, הרצליה	099509107
תא סנטר - 14	דיזנגוף 50, תל אביב יפו	036349805
אילת מול הים - 22	הפלמ"ח 1, אילת	035420238
ביג גלילות - 79	מתחם ביג גלילות	03-5420207
רמת אביב - 24	קניון רמת אביב - תל אביב	036349805
סימול אשדוד 58	הגדוד העברי 6, אשדוד	-

♿ פניות לאיל מקיאג' בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של איל מקיאג', תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 1-700-700-345

במייל - customers@ilmakiage.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של איל מקיאג' ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על איל מקיאג' (IL Makiage):

לא מצאתי את סניף בבני ברק האם הם עברו?

הפרטים עודכנו בתאריך 10/12/2025

ℹ️ בקטנה על איל מקיאג'

איל מקיאג’ (IL MAKIAGE) הוא מותג איפור בינלאומי מצליח, שהוקם בניו־יורק וכיום נחשב לאחד המותגים המובילים גם בישראל. החברה ידועה במוצרי האיפור האיכותיים שלה - ממייקאפ מותאם אישית ועד ליפסטיקים, מברשות ואביזרי יופי - ובגישה חדשנית שמשלבת טכנולוגיות מתקדמות כדי להתאים לכל לקוחה את המוצר המדויק לה.

בשנים האחרונות איל מקיאג’ השקיעה גם בבינה מלאכותית וכלי ניתוח עור דיגיטליים, והפכה את חוויית הקנייה לחכמה ומותאמת אישית יותר. המותג מציע חנויות בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה, ומעניק דגש חזק על שירות לקוחות וזמינות, כדי שכל אחת תוכל למצוא את המראה שמבטא את הסגנון האישי שלה בצורה המושלמת.

מעבר לאתר של איל מקיאג'

לקריאה בויקיפדיה על איל מקיאג'

🧾 מידע משפטי - איל מקיאג'

🏷️ שם התאגיד הרשמי: איל מקיאג' בע"מ

🆔 מספר חברה: 513100693

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 16.4.2001

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של איל מקיאג'?

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות? ▼

דרך עמוד “צור קשר” הרשמי באתר (טופס מקוון) - שם גם מנהלים החזרות/החלפות ומעקב הזמנות. לפניות בנושאי הזמנות/מנויים מצוין מייל התמיכה ‎proteam@ilmakiage.com.

מה מדיניות ההחזרות להזמנה רגילה (לא ניסיון)? ▼

יש להתחיל תהליך החזרה/החלפה בתוך 14 ימים מתאריך המסירה - אחרת ההזמנה אינה זכאית להחזר/החלפה.

איך בפועל מבצעים החזרה/החלפה? ▼

נכנסים לעמוד Exchanges & Returns, מגישים בקשה, מורידים תווית משלוח, אורזים עם תעודת המשלוח ושולחים חזרה לפי ההוראות.

מה זה “Try Before You Buy” ואיך זה עובד עם PowerMatch? ▼

עושים את חידון PowerMatch למציאת גוון, מקבלים מייקאפ בגודל מלא ל־14 ימי ניסיון (משלמים משלוח), ולאחר מכן מחליטים אם לשמור או להחזיר בהתאם למדיניות.

בתוך כמה זמן מגיע משלוח? ▼

באתר האיחוד האירופי מצוין טווח משוער של 3-8 ימי עבודה (זמני שילוח הם הערכה ועשויים להשתנות). זמני האספקה בפועל תלויים במדינה ובדוא״ל האישור עם מספר המעקב.

אפשר לעקוב אחרי הזמנה? ▼

כן. דרך חשבון הלקוח/מייל האישור ובעמוד “Track my Order(s)” באזור השירות.

מאיזה ערוצים מקבלים תמיכה במייל? ▼

לפי תנאי השימוש - בעיות במנוי/הזמנה ניתן להפנות ל־proteam@ilmakiage.com; קיימים גם מיילים ייעודיים נוספים המופיעים בעמודים רלוונטיים של האתר.

האם יש הבדלים במדיניות בין הזמנה רגילה להזמנת ניסיון (TBYB)? ▼

כן. באתר מצוין במפורש שמדיניות “Try Before You Buy” שונה ממדיניות ההחזרות הרגילה, ויש לעיין בסעיף הייעודי לה.

האם קיימת עזרה בהתאמת גוון אונליין? ▼

כן-כלי PowerMatch נועד למצוא את גוון המייקאפ המדויק תוך ~90 שניות, כחלק מתהליך רכישה דיגיטלי.

איפה מוצאים את כל המידע המרוכז (החזרות, משלוחים, חשבון, שאלות כלליות)? ▼

בעמוד השירות/צור קשר של האתר: קיצורים מהירים ל־Exchange/Return, ניהול מנוי/חשבון, מעקב הזמנות וטופס פנייה.

האם איל מקיאג' הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנות בתחום האופנה והטיפוח

ביטול עסקה מרחוק (אינטרנט/טלפון): צרכן יכול לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או קבלת אישור על ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם. אם יש צורך—ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% מהסכום או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי: על העסק להחזיר את התמורה תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול — במידה ולא הוחלו שימוש או נגרם נזק למוצר.
דמי ביטול והחרגות: אסור לגבות דמי ביטול אם ביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה לפרסומים או אי אספקה במועד. בגין ביטול רגיל — מותר לגבות עד 5% או 100 ש"ח.

למידע מעודכן וקישורים רשמיים:

📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו

📊 ניתוח פניות ל‏איל מקיאג'

מבוסס על 14 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 50%
רגוע: 29%
כועס: 7%
מרוצה: 14%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

יצירת קשר – 29%
ביטול הזמנה – 18%
סדנת איפור – 18%
תגובה למוצר – 14%
הטבת יום הולדת – 11%

תלונה לדוגמה:

הזמנתי איפור+שיער קיבלתי שוברים לרכישת מוצרים וכנארה בטעות מחקתי את ההודעה צריכה בבקשה שישלחו לי את השוברים שוב תודה שבוע טוב

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של איל מקיאג'

זמן תגובה ממוצע במייל: 13 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 85%

אחוז פניות שלא נענו: 15%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 84% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור איל מקיאג'.

סקירה סטטיסטית – איל מקיאג'

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

88% טלפון 12% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 9 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות איל מקיאג'

המייל של שירות לקוחות איל מקיאג'

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות איל מקיאג'

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל איל מקיאג'

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
יפה תורגמן	שלום ושבוע טוב ומבורך, שמי יפה תורג'מן, לקוחה שלכם מזה שנים ומרוצה מאד מהמוצרים האיכותיים. ביום שישי 17.1.26, הוזמנתי לסדנת איפור עצמי, בסניף שער הצפון, מנהלת החנות שהעבירה לי את הסדנא , היתה מדהימה💖 היא איפרה אותי עם מייק אפ, קצת יותר בהיר ממה שאני רגילה כבר זמן רב והותאם לי אצלכם בעבר ע"י מאפרת/מוכרת שהיתה אז. הרכישות שלי אצלכם, תמיד בזוגות או יותר. אני לא קונה ל של, מייקאפ אחד, או צלחית אחת, תמיד יותר, מנצלת ימי הולדת ומבצעים😄 ולכן, יש לי בבית מוצרים חדשים וסגורים באריזתם. כך למשל, יש לי 2 מייקאפ סגורים וחדשים שהייתי שמחה להחליף אותם בגוון שאיתו איפרה אותי המוכרת ביום שישי. אשמח מאד שתיענו לבקשתי בתודה מראש ובברכה, יפה 🙏	17/01/2026 בשעה 19:59
מרב מנשה	ב 21.12 ביקרתי בסניפכם ברעננה וקיבלתי שירות נפלא מהמאפרת. במסגרת יום הולדתי קיבלתי קונסילר מתנה ורכשתי עיפרון גבות. יום למחר, כשהשתמשתי בעפרון נשברו ממנו חתיכות. מצ"ב תמונה. אני חושבת שחברה עם מוניטין כמו שלכם, מן הראוי שהעפרונות שלה יהיו איכותיים יותר . אני התאכזבתי ומיותר לציין שלא ארכוש יותר עפרונות אצלכם וחבל מאד	08/01/2026 בשעה 15:19
איה לביא	שלום, אני מנסה ליצור קשר בוואטסאפ לצורך מימוש הטבת יום ההולדת שלי, ולא קיבלתי מענה. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, איה לביא.	24/12/2025 בשעה 12:33
שרית	הזמנתי איפור+שיער קיבלתי שוברים לרכישת מוצרים וכנארה בטעות מחקתי את ההודעה צריכה בבקשה שישלחו לי את השוברים שוב תודה שבוע טוב	21/12/2025 בשעה 09:54
גדיר	ערב טוב עשייתי הזמנה למייקאפ ומיסקארה ביום ראשון 30.11 וחייבתי בויזה ולא קיבלתי חשבונית קבלה במייל ולא הודיעו לי על הקנייה .נא תשומת לב ובדיקה . תודה	03/12/2025 בשעה 22:16
גדיר	ערב טוב, ביצעתי הזמנה למייקאפ ומסקרה ביום ראשון, 30.11, וחויבתי בכרטיס ויזה. עם זאת, לא קיבלתי חשבונית במייל ולא נמסרה לי הודעה על הקנייה. אבקש את תשומת לבכם ובדיקת העניין. תודה, [שם השולח]	03/12/2025 בשעה 22:15
גדיר	ערב טוב עשייתי הזמנה למייקאפ ומיסקארה ביום ראשון 30.11 וחייבתי בויזה ולא קיבלתי חשבונית קבלה במייל ולא הודיעו לי על הקנייה .נא תשומת לב ובדיקה . תודה	03/12/2025 בשעה 22:14
נועה ראובני	היי! קונה אצלכם כבר שנים ומאוד מרוצה מהמוצרים. עכשיו קרה משהו מוזר אז פונה אליכם :) לאחרונה פתחתי קונסילר חדש שלכם ולאחר חודש של שימוש (עדין ביותר יש לציין) - המקל התנתק והוא זז בצורה שלא מאפשרת שימוש נורמלי במוצר. מצרפת סרטון. תודה מראש על המענה.	28/11/2025 בשעה 13:11
תמר	אל תשלחו לי הודעות לטלפון ביקשתי כמה וכמה פעמים בטלפון .אשמח שתמחקו אותי לתמידדדד לא רוצה הודעות ממכם תודה	27/11/2025 בשעה 07:23
סנונית אליאס	היי ,מעוניינת לשאול לגביי הטבת יום הולדת . יש עכשיו הנחות על כל המוצרים ויש לי גם הטבת יום הולדת .אני מעוניינת לרכוש מוצרים . האם אחרי ההנחה על המוצר יורדת לי הטבת יום הולדת ?	26/11/2025 בשעה 10:41