דלג לתוכן
שירות פלוס
איל מקיאג'
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומתתפריט ממופה

איל מקיאג'— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

איל מקיאג’ (IL MAKIAGE) הוא מותג איפור בינלאומי מצליח, שהוקם בניו־יורק וכיום נחשב לאחד המותגים המובילים גם בישראל. החברה ידועה במוצרי האיפור האיכותיים שלה - ממייקאפ מותאם אישית ועד ליפסטיקים, מברשות ואביזרי יופי - ובגישה חדשנית שמשלבת טכנולוגיות מתקדמות כדי להתאים לכל לקוחה את המוצר המדויק לה. בשנים האחרונות איל מקיאג’ השקיעה גם בבינה מלאכותית וכלי ניתוח עור דיגיטליים, והפכה את חוויית הקנייה לחכמה ומותאמת אישית יותר. המותג מציע חנויות בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה, ומעניק דגש חזק על שירות לקוחות וזמינות, כדי שכל אחת תוכל למצוא את המראה שמבטא את הסגנון האישי שלה בצורה המושלמת.

עודכן לאחרונה:

95% מענהתוך 14.8 שעות בממוצע📍 44 סניפים🔢 51 שלוחות
פתיחת פנייה לאיל מקיאג'

להשיג נציג של איל מקיאג'? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 10:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
1-700-700-345
מייל שירות לקוחות
customers@ilmakiage.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם איל מקיאג'

הכי מהר עם איל מקיאג' נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-19 שעות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (44)

📞 טלפונים

טלפונים של איל מקיאג'

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-700-700-345
פקס·פקס
03-5461340
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של איל מקיאג' (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי באיל מקיאג', בתפריט הראשי לחצו 2 למחלקת שירות הלקוחות (ואז 1 להשארת הודעה לחזרה טלפונית), או 3 לכספים; ספרה 1 מיועדת לחיבור ישיר לסניפים.

מוקד תקול / לא עונה03(3 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-700-345

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות איל מקיאג' בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של איל מקיאג' — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 10:00–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי איל מקיאג' זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'10:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של איל מקיאג' לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם איל מקיאג' ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של איל מקיאג' כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "איל מקיאג'" היא באמצעות אימייל, שכן זהו הערוץ שבו החברה מקבלת את רוב הפניות ומספקת מענה, גם אם זמן המענה הממוצע הוא 15.4 שעות. על פי הניתוח, רק 3% מהפניות קיבלו תגובה חסרת ערך, מה שמעיד על כך שהרוב המכריע של הפניות זוכה לתגובה כלשהי. לעומת זאת, הפנייה בטלפון נראית פחות יעילה, שכן היא הוזכרה רק פעם אחת בהנחיות החברה.

מבוסס על ניתוח 22 פניות שנרשמו מול איל מקיאג'.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באיל מקיאג'?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

איל מקיאג' — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

רשת חנויות בבעלות המותג בפריסה ארצית, עם כתובות ושעות פתיחה.

📍 סניפים

44 סניפים ונקודות שירות של איל מקיאג'

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

44 נקודות

כל 44 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באיל מקיאג'

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאיל מקיאג' בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
1-700-700-345
מייל נגישות
customers@ilmakiage.co.il
📅 פעילות השבוע

איל מקיאג' ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
ביטול עסקה
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל איל מקיאג'

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

סגירת פנייה23%רכישה14%שוברים9%הטבת יומולדת9%שירות לקוחות9%מספר נייד9%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

22 פניות נפתחו ל-איל מקיאג'.

  1. SP-008826ממתינים לחברה
    נ. ד.·ביטול עסקה
    הבעיה

    ביצעתי עסקה לפני חודש בדיעבד מסתבר שאין אותה כבר לפני שנה הביאו לי מברשות שאני אבוא לסניפים ואני אתן מברשות ואני אקח מה שאני רוצה בינתיים לוקחים כספים ותמורה אני לא רואה אני פונה לסניפים והם לא מוכנים לקבל את זה גם כסף לא הכניסו שם אני רוצה הסברים נבטל את העסקה כבר יצרתי קשר עם מנהל הסניף של אילת שאמר שינסה לעזור גם כל העניין נוצר בסניף קניון הזהב שמה אמרו לי שסך 10000 שקל בגלל שלקחתי דברים קיבלתי אני אקבל 8200 פיזית לאחר ספירה בבית יש לי 7592 עם כל הכבוד קיבלתי מברשות בשביל שאני אוכל להחליף שיכולות לההרס אני לא מוכנה לזה ואני רוצה לבטל את העסקה אחרת אני אנקוט באמצעים פחות נחמדים אני רוצה שיחזרו אליי תכף ומיד

    הפתרון המבוקש

    שיבטלו את העסקה ויהיו אמינים יותר ויצרו איתי קשר עכשיו

    4 הודעות בתיק
  2. SP-008777ממתינים ללקוח
    ר. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    לפני כחודשיים מימשתי שובר בקניון אילון. כיוון שמייק אפ וגלוס לא היו במלאי (בצבע הרצוי) , המוכר הציע שאקח צבע אחר , אשאיר סגור ותהיה לי אפשרות להחליף כשיהיה במלאי. לא יצאתי מהחנות לפני שוידאתי שוב שישנה אפשרות החזרה בעוד מועד מכיוון שקשה לי להגיע לאיזור.( בעבר היה סניף בתוך בני ברק, כיום אני מרכזת קניות כשאני צריכה להגיע לסניף) לפני החג , הגעתי שוב, היתה עובדת אחרת שלא הסכימה בשום אופן להחליף כיוון שעבר חודש. כבר באותו יום הגשתי פניה ולא נעניתי. גם בטלפון שירות לקוחות אין מענה. המוצרים נמצאים עדיין בשקית המקורית. סגורים באריזה. אין לי מה לעשות איתם. אם הייתי יודעת מראש הייתי שוקלת את הקניה וחוזרת כשיתאפשר. כלקוחה קבועה, אשמח למענה הוגן.

    הפתרון המבוקש

    החלפה בצבע הרצוי

    12 הודעות בתיק
  3. SP-008746ממתינים ללקוח
    ט.·פנייה כללית
    הבעיה

    קניתי בסניף טבריה תוחם שאני אוהבת ולפעמים אני קונה כמה מאותו אחד שיהיה לי פתחתי את התוחם ויש בו פאק אני מחדדת ואין את התוחם עצמו כשאני הופכת אותו הוא ישר יוצא בכמות ואי אפשר להתשמש בו

    הפתרון המבוקש

    פיצוח

    4 הודעות בתיק
  4. SP-008473ממתינים ללקוח
    ש. ו.·פנייה כללית
    הבעיה

    יש לי כרטיס vip ונאמר לי היום שאין אפשרות לממש את הכסף שיש בו בסביבות 700 נק. בנוסף רכשתי בהנחת יום הולדת ולא יכלתי לקבל את הקרם במתנה . למה לפרסם שאפשר מסכום מסויים לקבל מתנה ואז המוכרת אומרת שלא . אשמת לשיחה לא בהודעה מנציג/ה

    הפתרון המבוקש

    את הכסף שמגיע לי בvip 700b נקודות ץ

    3 הודעות בתיק
  5. SP-008395ממתינים ללקוח
    ק. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    היי, ביום 19.2.26 היו אצלנו 3 מאפרות. לצורך 3 איפור + 4 תסרוקות. כחלק ממאפרת עד הבית הגיע לנו שובר של 200₪ לכ״א לרכישה בחנויות. אשמח לדעת כיצד יכולה לקבל את ההטבה ובהמשך לממש - האם בסניפים או אונליין?

    הפתרון המבוקש

    לקבל את ההטבה

    7 הודעות בתיק
  6. SP-008272נסגר אוטומטית
    א.·אחר
    הבעיה

    הזמנתי דרככם מאפרת עד הבית בתאריך 16.9.26 ועדיין לא קיבלתי שובר מתנה שהובטח לי א. דנק נייד [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    קבלת שובר מתנה

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של איל מקיאג'

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איל מקיאג':

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על איל מקיאג'

  • Q1לא מצאתי את סניף בבני ברק האם הם עברו?

    כדי לבדוק את מיקום הסניפים של איל מקיאג\', כולל בבני ברק, ניתן להשתמש בכלי החיפוש לסניפים שלהם. ייתכן והסניף עבר או שנסגר, ולכן מומלץ לבדוק באתר. הנה קישור לחיפוש סניפים: חיפוש סניפים.

    אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ למענה מהיר יותר.

ℹ️ אודות

על איל מקיאג'

איל מקיאג’ (IL MAKIAGE) הוא מותג איפור בינלאומי מצליח, שהוקם בניו־יורק וכיום נחשב לאחד המותגים המובילים גם בישראל. החברה ידועה במוצרי האיפור האיכותיים שלה - ממייקאפ מותאם אישית ועד ליפסטיקים, מברשות ואביזרי יופי - ובגישה חדשנית שמשלבת טכנולוגיות מתקדמות כדי להתאים לכל לקוחה את המוצר המדויק לה. בשנים האחרונות איל מקיאג’ השקיעה גם בבינה מלאכותית וכלי ניתוח עור דיגיטליים, והפכה את חוויית הקנייה לחכמה ומותאמת אישית יותר. המותג מציע חנויות בפריסה ארצית לצד חנות אונליין פעילה, ומעניק דגש חזק על שירות לקוחות וזמינות, כדי שכל אחת תוכל למצוא את המראה שמבטא את הסגנון האישי שלה בצורה המושלמת.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות איל מקיאג' מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל53%
  • רגוע27%
  • כועס10%
  • מרוצה10%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • סגירת פנייה23%
  • רכישה14%
  • שוברים9%
  • הטבת יומולדת9%
  • שירות לקוחות9%
  • מספר נייד9%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״נא לייצור עימי קשר דחוף ,קבעתי עם מאפרת ל13/04/26 ןהחתונה נדחתה ל 24/04/26 המאפרת שהיתה אמורה להגיע אינה פנוייה בתאריך זה ,נא לתאם לי מאפרת אחרת״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך איל מקיאג' מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
14.8 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
95%
גבוה
אחוז ללא מענה
5%
מיילים בממוצע לפתרון
4.5

עודכן: 19.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאיל מקיאג'

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
15 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לאיל מקיאג'?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(4 פניות)סה״כ 30 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:000
09:001
10:002
11:004
12:002
13:003
14:002
15:003
16:000
17:001
18:000
19:002
20:004
21:001
22:003
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של איל מקיאג'?

10 שאלות נפוצות על איל מקיאג'

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

    דרך עמוד "צור קשר" הרשמי באתר (טופס מקוון) - שם גם מנהלים החזרות/החלפות ומעקב הזמנות. לפניות בנושאי הזמנות/מנויים מצוין מייל התמיכה proteam@ilmakiage.com.

  • מה מדיניות ההחזרות להזמנה רגילה (לא ניסיון)?

    יש להתחיל תהליך החזרה/החלפה בתוך 14 ימים מתאריך המסירה - אחרת ההזמנה אינה זכאית להחזר/החלפה.

  • איך בפועל מבצעים החזרה/החלפה?

    נכנסים לעמוד Exchanges & Returns, מגישים בקשה, מורידים תווית משלוח, אורזים עם תעודת המשלוח ושולחים חזרה לפי ההוראות.

  • מה זה "Try Before You Buy" ואיך זה עובד עם PowerMatch?

    עושים את חידון PowerMatch למציאת גוון, מקבלים מייקאפ בגודל מלא ל־14 ימי ניסיון (משלמים משלוח), ולאחר מכן מחליטים אם לשמור או להחזיר בהתאם למדיניות.

  • בתוך כמה זמן מגיע משלוח?

    באתר האיחוד האירופי מצוין טווח משוער של 3-8 ימי עבודה (זמני שילוח הם הערכה ועשויים להשתנות). זמני האספקה בפועל תלויים במדינה ובדוא״ל האישור עם מספר המעקב.

  • אפשר לעקוב אחרי הזמנה?

    כן. דרך חשבון הלקוח/מייל האישור ובעמוד "Track my Order(s)" באזור השירות.

  • מאיזה ערוצים מקבלים תמיכה במייל?

    לפי תנאי השימוש - בעיות במנוי/הזמנה ניתן להפנות ל־proteam@ilmakiage.com; קיימים גם מיילים ייעודיים נוספים המופיעים בעמודים רלוונטיים של האתר.

  • האם יש הבדלים במדיניות בין הזמנה רגילה להזמנת ניסיון (TBYB)?

    כן. באתר מצוין במפורש שמדיניות "Try Before You Buy" שונה ממדיניות ההחזרות הרגילה, ויש לעיין בסעיף הייעודי לה.

  • האם קיימת עזרה בהתאמת גוון אונליין?

    כן-כלי PowerMatch נועד למצוא את גוון המייקאפ המדויק תוך ~90 שניות, כחלק מתהליך רכישה דיגיטלי.

  • איפה מוצאים את כל המידע המרוכז (החזרות, משלוחים, חשבון, שאלות כלליות)?

    בעמוד השירות/צור קשר של האתר: קיצורים מהירים ל־Exchange/Return, ניהול מנוי/חשבון, מעקב הזמנות וטופס פנייה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על איל מקיאג'

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • יצירת קשר

    יצירת קשר

    הבעיה: שלום רב, בחמישי האחרון ה: 30.4.26 בשעות הערב, רכשתי בסניף קניון בת ים אודם לדברי נציגת הסניף קונים: 4 ומקבלים 3 לקחתי 6 אודמים במחיר 129₪ ואודם 1 במחיר 179 מה שגרם לי לשלם על כל הקנייה של במחיר של המוצר הבודד בסך 179₪ כפול 4 מוצרים זאת חוצפה!!!! מבקשת שנציג יחזור אלי מה גם, שלא קיבלתי קבלה במייל או קבלה מודפסת )כיוון שמהרתי. בברכה, [הוסתר] [הוסתר] הפתרון המבוקש: מענה מנציג

  • הטבת יום הולדת

    הטבת יום הולדת

    הבעיה: מבקשת להאריך את הטבת יום ההולדת לחודש מאי כי אני גרה בקו העימות ולא הספקתי לנצלה. הפתרון המבוקש: חודש נוסף להטבה

  • כללי

    חיוב שגוי

    שלום רב, רשמנו את בתנו לקורסים והוסכם על סכום של 27,000 ש"ח, אך בפועל חויבנו ב-29,000 ש"ח. הסיבה לטעות היא ששרה הציעה לנו שני קורסים נוספים בשווי 2,000 ש"ח, שרה הבינה בטעות שאנו מעונינים בהם , אך בפועל הבת שלי לא רצתה אותם. שרה התנצלה ועזרה לנו לקבל את ההחזר, אך הוחזר לנו רק 1,000 ש"ח מתוך 2,000 ש"ח שהיינו אמורים לקבל. בברכה, [הוסתר] טלפון: [הוסתר] שם הסטודנטית: יהודית אביב

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    בוקר טוב בצעתי הזמנה ל 2 מועדי איפור 7.5 17.6 ומעוניינת לבטל [הוסתר] [הוסתר]

כל 32 התלונות על איל מקיאג'
📚 תוכן נוסף

עוד מ-איל מקיאג' ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח