לאן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:30 · ו׳ 09:00–13:30.

• שירות לקוחותראשי

  megaleaan@leaan.co.il
• שירות לקוחות

  support@leaan.co.il
• נגישות

  negishut@leaan.co.il
• נוסף

  eido@leaan.co.il

  פניות פרטיות ומדיניות
• דרושים

  aya@leaan.co.il

1. SP-007185נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ל. א.·אחר

   הבעיה

   רציתי להזמין מנוי שנתי לקבוצת הכדורגל מכבי יפו, וניסיתי כמה וכמה פעמים וכל פעם זה רשם שהעסקה נכשלה. אז ניסינו מכרטיס אחר וזה גפ רשם שהעסקה נכשלה אבל קיבלנו אישור מהחברת אשראי שהעסקה נכשלה. מה קורה פה?

   הפתרון המבוקש

   להבין אם המנוי נקלט או שסתם חייבתם אותנו

   2 הודעות בתיק
2. SP-006555נסגר אוטומטית

   לפני 19 ימים

   ל. נ.·כרטיסים

   הבעיה

   שלום, אני פונה אליכם בנוגע לרכישת מנוי מוזל למשחקי קבוצת נתניה. אני משרת כמילואימניק קרבי ושמעתי על האפשרות לרכוש מנוי במחיר מוזל עבור חיילים. אשמח לקבל מידע נוסף על התהליך ועל המחיר המוזל המוצע. כמו כן, אם יש צורך, אוכל לספק פרטים נוספים כמו מספר הזמנה, שם בעל ההזמנה וכתובת המייל ששימשה לרכישה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל מידע על רכישת מנוי מוזל למשחקי קבוצת נתניה עבור מילואימניקים, כולל המחיר והתהליך הנדרש להשלמת הרכישה.

   2 הודעות בתיק
3. SP-005647נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ל. ז.·כרטיסים

   הבעיה

   טעות בשעות הסבבים

   הפתרון המבוקש

   הזזת הכרטיסים לשעה מוקדמת יותר באותו היום

   2 הודעות בתיק
4. SP-004582נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. ח.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בבקשה להחלפת שם המנוי של מכבי תל אביב. מדובר בהחלפת השם בלבד, ללא שינוי בפרטי המנוי האחרים. לצערי, לא ציינתי את מספר ההזמנה, שם האירוע, תאריך ושעה, כמות הכרטיסים, שם בעל ההזמנה וכתובת המייל ששימשה לרכישה, אך אוכל לספק את המידע הנדרש במידת הצורך.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבצע את החלפת השם על המנוי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-004368נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ו. ח.·אחר

   הבעיה

   ביום שני 29/6 הזמנתי טלפונית ושילמתי עבור 2 כרטיסים למיצג "מפה נקום" דרך ישראכרט בסך 20 ש"ח.(דיברתי עם אריאל) בטעות הזמנתי כרטיסים ליום חמישי 2/7 במקום ליום חמישי הבא 9/7 לשעה 11.30. עדין לא קבלתי את הכרטיסים. אודה אם תשלחו לי למייל 2 כרטיסים עם תאריך חדש 9/7 בשעה 11.30 . בתודה מראש ורד חכם ת.ז. [הוסר] טלפון - [הוסר] מייל - [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שינוי תאריך של כרטיסים ל- 9/7/26 שעה 11.30

   2 הודעות בתיק
6. SP-004355ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ו. מ.·זיכוי

   הבעיה

   הזמנתי 4 כרטיסים מעוניינת לבטל 1 שינו תאריך עקב המלחמה ובעלי לא יכול להגיע

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק

• איך רוכשים כרטיסים באתר לאן?

  ניתן לרכוש כרטיסים לאירועים דרך אתר לאן לאחר בחירת האירוע והמקומות הרצויים. לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור מחברת האשראי, נשלח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת הרכישה.

• איך מקבלים את הכרטיסים לאחר הרכישה?

  כרטיסים שנרכשו באתר או בטלפון נשלחים בדרך כלל לדוא"ל של הרוכש ככרטיסים דיגיטליים להדפסה ביתית. בכרטיס מופיעים פרטי האירוע, המושב או האזור שנבחר והמחיר ששולם.

• מה עושים אם לא קיבלתי אישור הזמנה במייל?

  אם לא התקבל אישור הזמנה לאחר הרכישה, מומלץ לפנות למרכז ההזמנות של לאן בטלפון 03-5247373 או במייל support@leaan.co.il כדי לבדוק את מצב ההזמנה.

• האם ניתן לבטל כרטיסים לאחר הרכישה?

  כן. ניתן לבטל עסקה כאשר האירוע מתקיים לפחות בעוד 7 ימי עסקים. ביטול העסקה כרוך בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• איך מבטלים הזמנה שבוצעה באתר לאן?

  כדי לבטל הזמנה ניתן לשלוח הודעה לוואטסאפ של השירות, לפנות במייל ל-support@leaan.co.il או לשלוח הודעה לעמוד הפייסבוק של החברה.

• מה עושים אם יש תקלה בכרטיס או בהדפסה?

  במקרה של תקלה בקבלת הכרטיסים או בהדפסתם ניתן לפנות לשירות הלקוחות של לאן בטלפון או במייל. בנוסף, באירועים רבים יש נציג מטעם החברה במקום האירוע שיוכל לסייע במקרה של בעיה בכרטיס.

• אילו סוגי אירועים ניתן להזמין דרך לאן?

  דרך אתר לאן ניתן לרכוש כרטיסים למגוון אירועים כמו הופעות מוזיקה, הצגות, סטנדאפ, אירועי תרבות ואירועי ספורט כמו משחקי כדורגל וכדורסל.

• האם ניתן לקנות כרטיסים גם בטלפון או במשרד הכרטיסים?

  כן. מלבד רכישה באתר ניתן להזמין כרטיסים גם דרך מוקד ההזמנות הטלפוני של לאן או במשרד הכרטיסים של החברה.

• בקשה לזיכוילפני 4 חודשים

  בקשה לזיכוי

  הבעיה: מספר הזמנה- 281895.רכשתי כרטיסי vip למופע של דכהן, שורה שלישית,בעלות של 250 עבור כל כרטיס, עקב המלחמה המופע בוטל, והציעו לי מועדים אחרים אך שורות מאוד מרוחקות. כאשר דיברתי עם נציגים הסברתי את הסוגייה. ונאמר לי שיחזרו אלי. אף לא חזר, וכשניסיתי להתקשר- אין מענה אנושי הפתרון המבוקש: מופע בשורות ראשונות או החזר כספי

• רכישת כרטיסיםלפני 4 חודשים

  רכישת כרטיסים

  הבעיה: רכשתי כרטיסים לאיוונט עשראל ל29/3 וזה נגחה בגלל המלחמה לא קיבלתי sms חדש לרכישה הפתרון המבוקש: אני רוצה כרטיסים חדשים או זיכוי אודה ליצירת קשר בדחיפות

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום פרצו לילד את המשתמש ולקחו טת הכרטיס למשחק היום בטדי חייבת קוד חדש

• כללילפני 5 חודשים

  חיוב שגוי

  היי רכשתי דרך אתר כרטיסים למשחקה של הפועל תל אביב בכדורגל ( שלא התקיים כמובן בעקבות המלחמה) עדיין חויבתי בכרטיס האשראי שלי על הכרטיסים אודה שנציג יחזור אלי בהקדם

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 47%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 30%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 57%תוך 90.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'