מטרופולין— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–21:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  cs@metropoline.com

  שירות לקוחות ופניות הציבור
• נגישות

  meiravga@metropoline.com
• נוסף

  hrshare@metropoline.com

  דרושים
• נוסף

  tviot@metropoline.com

  תביעות ופגיעות גוף

1. SP-004591נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   ב. ק.·אחר

   הבעיה

   נאבדה מזוודה ביום שלישי 30/6 בשעה 14:50 מאלעד לבני ברק ליצירת קשר [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   מציאת האבדה

   2 הודעות בתיק
2. SP-000419ממתינים לחברה

   לפני 6 חודשים

   ח. ח.·תקשורת עם החברה

   הבעיה

   מידי שבוע אני מתקשרת לתאם נגישות ערד-בש וחזרה [מאחר ונציגה טענה שאי אפשר לתאם משבוע מראש -שישי ליום שני -אני מתקשרת ביום ראשון בבוקר ונאלצת לחכות על הקו 20-30 דקות על הקו "סליחה בודקת"-סליחה המערכת " תמוה שנציגה לא עוברת הכשרה לפני שהיא עולה למשמרת נגישות - גם שאני מבקשת "מי שמבין יותר טוב -את לימור , אני עדין ממתינה אני לא מבינה מדוע אני צריכה ל"שרוף זמן ולגרום לי לעצבים על דבר פשוט? ברכבת !!!! אני מקבלת שרות מהיר ועוד שיחה חוזרת לבדוק שאכן קיבלתי את הS.M.S

   הפתרון המבוקש

   לתדרך לתדרך -אי אפשר לשרוף את הבוקר על זמן שיחת טלפון פשוטה ההופכת למורכבת גרועה -

   3 הודעות בתיק

• איך להוציא כרטיס רב-קו לשימוש בקווי מטרופולין?

  לפי אתר מטרופולין, כרטיס רב-קו מנפיקים באחת מעמדות «על הקו» של מטרופולין או של כל מפעיל תחבורה ציבורית אחר, או באתר רב-קו אונליין.

  מה להביא לעמדה (לפי עמוד «עמדות על הקו»):

  • תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון.
  • מי שטרם מלאו לו 16 מגיע בליווי הורה, עם תעודת הזהות והספח של ההורה המלווה.
  • תמונה לכרטיס — היא מצולמת ומועתקת לכרטיס בזמן ההנפקה.

  נער או נערה שמגיעים לעמדה בלי הורה — לפי עמוד התעריפים: «יש למסור טופס חתום ע"י ההורים המאשר הסכמתם+ ת"ז וספח של אחד ההורים». הקישור לטופס באותו עמוד מוביל כרגע לדף שאינו קיים (נכון ל-19.10.2026).

  ובעמוד «עמדות על הקו»: «לפרטים נוספים- פנו לאחת העמדות או חייגו 5900*».

  סוגי הכרטיס לפי האתר: אישי (עם תמונה ופרטים מזהים; הסכום הטעון מבוטח), אנונימי (5 ₪; היתרה אינה מבוטחת, ואי אפשר לטעון עליו חופשי חודשי), וחצי-אנונימי (הנפקה ראשונה ללא תשלום, עם תמונה, ומאפשר טעינת הנחות אישיות).

• איפה אפשר להטעין את כרטיס הרב-קו שברשותי לשירות מטרופולין?

  לפי עמוד השאלות והתשובות באתר מטרופולין, אפשר לטעון את הכרטיס:

  • במרכזי השירות של מטרופולין או של כל מפעיל תחבורה ציבורית אחר;
  • באפליקציות הטעינה של רב-קו אונליין או HopOn, בסריקת הכרטיס ב-NFC;
  • בעמדות כספונט (ATM) באמצעות כרטיס אשראי;
  • ברשתות שיווק, חנויות ופיצוציות שמשמשות נקודות מכירה וטעינה.

  למטרופולין יש גם עמדות טעינה אוטומטיות, בין היתר בתחנות המרכזיות בבאר שבע, דימונה, ערד, רחובות, ראשון לציון ותל אביב (קומה 6), בהרצליה (שדרות בן גוריון 2, צמוד לעמדת «על הקו») וברעננה (קניון רננים). הרשימה המלאה בעמוד עמדות על הקו.

• כמה עולה נסיעה בודדת במטרופולין?

  לפי עמוד «תעריפי נסיעה» באתר מטרופולין, מ-25.5.2025 מחיר נסיעה בודדת נקבע לפי מרחק הנסיעה:

  • עד 15 ק״מ — 8 ₪
  • 15–40 ק״מ — 14.5 ₪
  • 40–70 ק״מ — 19 ₪
  • 75–120 ק״מ — 19 ₪
  • 120–225 ק״מ — 30.5 ₪
  • מעל 225 ק״מ — 87.32 ₪

  כך זה כתוב בטבלה באתר, כולל הדילוג בין 70 ל-75 ק״מ. הנחות אישיות (נוער, סטודנטים, אזרחים ותיקים ועוד) ניתנות לפי הפרופיל שטעון ברב-קו.

• האם יש כרטיס חופשי יומי במטרופולין?

  כן. לפי עמוד «תעריפי נסיעה» באתר מטרופולין (מחירים מ-25.5.2025), מחיר חופשי יומי לפי מרחק:

  • עד 15 ק״מ — 17.5 ₪
  • 15–40 ק״מ — 29 ₪
  • 40–70 ק״מ ו-75–120 ק״מ — 37.5 ₪
  • 120–225 ק״מ — 60.5 ₪
  • מעל 225 ק״מ — בעמוד מופיעות שתי טבלאות עם שני מחירים שונים: 77.5 ₪ ו-79.5 ₪.

  חופשי יומי אפשר לטעון גם על רב-קו אנונימי (חופשי חודשי — לא). הנחות לפי פרופיל, למשל לאזרחית ותיקה, ניתנות בטעינת חופשי יומי או חודשי אחרי טעינת הפרופיל.

• לאן לפנות במקרה שאבד לי פריט באוטובוס של מטרופולין?

  לפי עמוד «אבידות ומציאות» באתר מטרופולין, קודם מתקשרים למוקד השירות *5900 (במענה הקולי: 2 לנציג שירות, ואז 1 לפנייה בנושא אבדות). את החפץ אוספים באחת מעמדות האבדות:

  • רעננה — רחוב התדהר, אזור התעשייה (חניון האוטובוסים של מטרופולין). א׳–ה׳ 08:00–14:00.
  • נתניה — התחנה המרכזית (עמדת המודיעין של מטרופולין). א׳–ה׳ 07:00–17:00, ו׳ 08:00–13:00.
  • יהוד — מסוף יהוד, ויצמן 1. א׳, ג׳, ה׳ 08:00–16:30; ב׳, ד׳ 08:00–14:00.
  • תל אביב — התחנה המרכזית, קומה 6. א׳–ה׳ 08:00–15:45, ו׳ 07:00–13:00.
  • אלעד — אבן גבירול 23. א׳–ה׳ 08:00–21:00, ו׳ 08:00–13:00.
  • באר שבע — התחנה המרכזית. א׳–ה׳ 07:00–18:00, ו׳ 07:00–13:00.

  השעות לפי האתר, נכון ל-19.10.2026. בראש העמוד האתר מפרסם שינויים זמניים בשעות, ולכן כדאי לבדוק שם או במוקד לפני ההגעה.

• מהן שעות הפעילות של מוקד השירות של מטרופולין?

  אתר מטרופולין אינו מפרסם את שעות הפעילות של מוקד השירות *5900; בעמוד «אודות» כתוב רק שהמוקד «הזמין לכל פנייה».

  בשבת ובחג המענה הקולי מודיע: «המוקד סגור כעת ויחזור לפעילות בצאת השבת או החג» (הקלטה מיוני 2026). בשיחה שביצענו ביום שני, 22.6.2026, שהחלה ב-20:55 והסתיימה ב-20:58, ענה נציג.

  להזמנת נסיעה נגישה בקו בין-עירוני יש מועדים קבועים: עד 16:00 ביום שלפני הנסיעה בימי חול, ועד 12:30 ביום שלפני בשישי ובערבי חג; במוצאי שבת וחג אי אפשר להזמין.

• איך לבדוק לוחות זמנים ותחנות של קווים של מטרופולין?

  באתר מטרופולין יש חיפוש קווים ותחנות, ולכל קו עמוד עם לוח זמנים ורשימת תחנות. תכנון מסלול בדף הבית מפנה לאתר משרד התחבורה bus.gov.il — אתר חיצוני שאינו של מטרופולין. שינויי מסלול, תחנות מבוטלות ושינויים בלוחות הזמנים מתפרסמים בעמוד עדכונים.

  במענה הקולי *5900, שלוחה 1 («מידע אודות קווי השירות») מובילה גם למענה קולי אוטומטי על קווי מטרופולין, ובו בין היתר מידע בזמן אמת על האוטובוס הבא וזמני נסיעות.

• האם אוטובוסים של מטרופולין עומדים בתקן איכות הסביבה?

  לפי עמוד «אודות», חלק מצי האוטובוסים והמיניבוסים של מטרופולין מופעל בגז ובחשמל. באתר מתפרסם דו״ח מניעת זיהום אוויר לסיום שנת 2025, ובו גם סיכום פניות הציבור בנושא עשן.

  לדיווח על אוטובוס שפולט עשן: במענה הקולי *5900 מקישים 2 (נציג שירות) ואז 3 — «לדיווח נוהל 6, איך אני נוהג או רכב פולט עשן».

• מהי רפורמת התעריפים בשיטת "מטרופולינים" וכיצד היא משפיעה על הנסיעה?

  אתר מטרופולין אינו מתאר רפורמה בשם הזה. לפי עמוד «תעריפי נסיעה», מ-25.5.2025 מחיר הנסיעה נקבע לפי טווח המרחק בק״מ — למשל עד 15 ק״מ 8 ₪, ו-15–40 ק״מ 14.5 ₪. בעמוד יש קישור לפירוט השינויים באתר משרד התחבורה.

• האם ניתן לשלב נסיעה במטרופולין עם רכבת או אמצעי תחבורה אחרים תחת כרטיס אחד?

  אתר מטרופולין אינו מזכיר את «דרך שווה». מה שהאתר כן מתאר:

  • ערך צבור ברב-קו אפשר לנצל בכל חברות התחבורה הציבורית שמכבדות ערך צבור.
  • נסיעת המשך — נסיעה בשני מקטעים מחויבת כבר בתחילתה לפי המחיר עד היעד הסופי, ובעלייה השנייה מתקפים שוב בלי חיוב נוסף. לפי העמוד זה חל על נסיעות עד כ-15 ק״מ ו/או עד 90 דקות; מעבר לכך מחויבים בתעריף רגיל.
  • סטודנטים — יש מנויי חופשי משולבי רכבת (קודים 212, 213 ו-206/216) בפרופיל סטודנט מורחב.
• איך מגישים פנייה או תלונה למטרופולין?

  לפי עמוד «צרו קשר» באתר מטרופולין:

  • טופס הפנייה באתר — צרו קשר. בוחרים סוג פנייה (בין היתר אבדות, בטיחות, יחס נהג, מכתבי הערכה, רב קו, תאונות ושונות) ומציינים מספר קו, תחנת עלייה, תאריך ושעת הנסיעה.
  • דוא״ל לפניות הציבור — cs@metropoline.com.
  • טלפון — *5900. במענה הקולי מקישים 2 (נציג שירות) ואז 5 («לפניות הציבור או בכל נושא אחר»).
  • פקס — 073-2634938.
  • דואר — הטחנה 1, כפר סבא, מיקוד 4453001.

  לתאונות ולפגיעות גוף יש כתובת נפרדת: tviot@metropoline.com.

• מי מפקח על מטרופולין, ומה זה המוקד הארצי לתחבורה ציבורית?

  לפי עמוד «אודות», מטרופולין היא חברה פרטית שמפעילה קווי תחבורה ציבורית במסגרת זיכיונות של משרד התחבורה.

  במענה הקולי של מטרופולין *5900, שלוחה 1 ואז 1 מעבירה «למוקד הארצי של התחבורה הציבורית בישראל». באתר הקודם של מטרופולין (עותק מ-26.12.2025) הופיעו בדף הבית שני כפתורים נפרדים: *5900 «למידע ופניות הציבור» של מטרופולין, ו-*8787 «למוקד משה"ת» — מוקד ארצי שאינו של מטרופולין.

• איך מזמינים נסיעה נגישה בכיסא גלגלים או בקלנועית?

  באוטובוס עירוני — לפי עמוד השאלות והתשובות באתר מטרופולין, העלייה אפשרית ברוב האוטובוסים העירוניים, בכפוף לתנאי נגישות ובטיחות: עולים דרך הדלת האחורית שבה רמפה; רוחב הכיסא או הקלנועית עד 75 ס״מ ואורך עד 120 ס״מ; משקל כולל של הנוסע והכיסא עד 130 ק״ג; הנוסע חגור לאורך כל הנסיעה.

  באוטובוס בין-עירוני — רק בקווים 20 (באר שבע – כסייפה), 386, 387 ו-388 (באר שבע – ערד), 400 (להבים – ים המלח) ו-372 (פתח תקווה – קרית גת), ורק בהזמנה מראש במוקד *5900 (במענה הקולי: 2 ואז 4). מועדי ההזמנה, כפי שהם כתובים באתר:

  • «ראשון-חמישי, ימי חול- עד השעה 16:00 ביום הקודם לנסיעה.»
  • «שישי, ערבי חג- עד השעה 12:30 ביום הקודם לנסיעה.»
  • «מוצאי שבת, חג- לא ניתן לבצע הזמנה.»

  העלייה לאוטובוס הבין-עירוני דרך הדלת האחורית, שבה מעלון; רוחב עד 80 ס״מ, אורך עד 120 ס״מ, משקל כולל עד 350 ק״ג.

• איך מזמינים מקום בקווי סוף השבוע של אלעד?

  לפי עמוד השאלות והתשובות באתר מטרופולין, הזמנות לקווי סוף השבוע של אלעד מבצעים בטלפון 073-3571111 או באתר ההזמנות metropline.kolkasher.co.il.

  הקווים שבהם נדרשת הזמנה: 477, 590, 595, 596, 597, 599, 945 ו-974.

• מה הקנס על נסיעה בלי כרטיס תקף?

  לפי עמוד «תעריפי נסיעה» באתר מטרופולין, נסיעה בלי כרטיס נסיעה מתאים «מהווה עבירה פלילית», והקנסות קבועים בתקנות התעבורה. הסכום («תעריף מוגדל») נקבע לפי מחיר הנסיעה אחרי ההנחה שמגיעה לנוסע:

  • לא שילם, או לא הציג כרטיס כשנדרש: עד 10.40 ₪ — 100 ₪; 10.50–18 ₪ — 120 ₪; 18.10 ₪ ומעלה — 180 ₪.
  • קיבל הנחה שלא כדין: 95 ₪, 110 ₪ או 170 ₪ באותם טווחים.
  • שילם רק על חלק מהדרך: 90 ₪, 100 ₪ או 160 ₪ באותם טווחים.
• מה מותר להעלות לאוטובוס — אופניים, קורקינט, גלשן, אוכל או בעלי חיים?

  לפי עמוד השאלות והתשובות באתר מטרופולין:

  • אופניים או קורקינט, רגילים או מתקפלים, בקו בין-עירוני — רק בתא המטען ולפי מקום פנוי.
  • בקו עירוני — אסור להעלות אופניים או קורקינט שאינם מתקפלים; מתקפלים מותרים כשהם מקופלים בתוך תיק נשיאה ובאופן שאינו מסכן נוסעים.
  • גלשן — רק בתא המטען של אוטובוס בין-עירוני ולפי מקום פנוי; ברכב עירוני אסור.
  • אוכל ושתייה — בקבוקים סגורים ומזון בקופסה או בשקית סגורה; אסור לאכול באוטובוס ואסור לעלות עם שתייה חמה.
  • בעלי חיים — בסל או בתיבה על ברכי הנוסע; כלב קטן-בינוני עם מחסום פה ורצועה, כך שאפשר להחזיק אותו על הברכיים. כלבי נחייה או שירות עולים בלי זמם, בתנאים של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (אפודה מזהה ותעודת חיית סיוע).

  לפי העמוד, האחריות על הציוד היא של הנוסע בלבד.

• תקשורת עם החברהלפני 6 חודשים

  תקשורת עם החברה

  הבעיה: מידי שבוע אני מתקשרת לתאם נגישות ערד-בש וחזרה [מאחר ונציגה טענה שאי אפשר לתאם משבוע מראש -שישי ליום שני -אני מתקשרת ביום ראשון בבוקר ונאלצת לחכות על הקו 20-30 דקות על הקו "סליחה בודקת"-סליחה המערכת " תמוה שנציגה לא עוברת הכשרה לפני שהיא עולה למשמרת נגישות - גם שאני מבקשת "מי שמבין יותר טוב -את [הוסתר] , אני עדין ממתינה אני לא מבינה מדוע אני צריכה ל"שרוף זמן ולגרום לי לעצבים על דבר פשוט? ברכבת !!!! אני מקבלת שרות מהיר ועוד שיחה חוזרת לבדוק שאכן קיבלתי את הS.M.S הפתרון המבוקש: לתדרך לתדרך -אי אפשר לשרוף את הבוקר על זמן שיחת טלפון פשוטה ההופכת למורכבת גרועה -

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום וברכה, בתאריך 3/4/26 בשעה 16:30 עמדתי עם הרכב שלי ב[הוסתר] באלעד. אוטובוס קו 5א נסע לידי ופגע בצד שמאל של הרכב. הנהג עצר ומסר לי את פרטיו. הזמנתי שמאי רכב שהעניק חוות דעת לגבי הנזק שנגרם. אבקש לשלם לי את עלות התיקון. מצורפים מסמכים ותמונות בנושא. בברכה, [הוסתר]

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  ביום שישי 3/4/26 ב[הוסתר] באלעד בשעה 16:30 קו 5א עבר לידי וגירד אותי בצד שמאל הנהג עצר את האוטובוס והביא לי את הפרטים של האוטובוס הזמנתי שמאי רכב והוא כתב לי דו"ח על המכה שהנהג עשה לי נא לשלם לי על הנזק

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום רב, ברצוני לדווח כי אוטובוס בקו 36 שנסע בפראות ופגע בי ברחוב אבן גבירול, מול מספר 65, כשנסע מצפון לדרום בשעה 11:58. לאחר התאונה נבדקתי במיון והגשתי תלונה במשטרה. אני מבקש לקבל את פרטי הנהג ומספר האוטובוס. בברכה, [הוסתר]

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 51%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 24%תוך 57.2 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 12%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 8%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד