מטרופולין - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

בטלפון הראשי - למוקד הארצי של התחבורה הציבורית בישראל הקישו 1, למידע אודות קווי השירות הקישו 2, למידע בנושא אבידות הקישו 3, לפניות בנושא רב קו הקישו 4, לפניות בכל נושא אחר הקישו 5, לחיפוש עבודה כנהג אוטובוס הקישו 6, לפניות בנושא "איך אני נוהג" הקישו 7, להזמנת נסיעה באוטובוס בין עירוני נגיש הקישו 8.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מטרופולין כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 00:00-17:00

שעות פעילות יום שבת: 18:00-00:00

טופס יצירת קשר באתר מטרופולין

מייל

cs@metropoline.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - הטחנה 1, כפר סבא, מיקוד 4453001

פקס - 073-2634938

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם מטרופולין

טלפון מוקד משרד התחבורה - *8787
מייל הנהלת חשבונות - hannaf@tbgdom.com או roohan@metropoline.com
מייל בנושא תביעות - tviot@metropoline.com
שאלות נפוצות
טופס הגשת פנייה בנושא תאונות או ביטוח
אבידות ומציאות
עמדות "על הקו"

♿ פניות למטרופולין בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מטרופולין, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - ramis@metropoline.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מטרופולין ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור מטרופולין

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 29/09/2025

בקטנה על מטרופולין

חברת מטרופולין תחבורה ציבורית היא אחד המפעילים המרכזיים של קווי אוטובוס בישראל, הפועלת מאז שנת 2000 ומספקת שירותי תחבורה בין־עירוניים ועירוניים באזורים רבים בארץ. החברה מפעילה קווים בעיקר באזורי השרון, הנגב והמרכז - בין היתר בערים כמו תל אביב, באר שבע, הרצליה, כפר סבא ורעננה - ומפעילה צי אוטובוסים חדיש הכולל כלי רכב מונגשים לנוסעים עם מוגבלויות.

מטרופולין שמה דגש על שילוב טכנולוגיות מתקדמות, שיפור חוויית הנוסע ושירות לקוחות זמין, ופועלת בשיתוף פעולה עם משרד התחבורה כדי לספק פתרונות נסיעה יעילים, בטוחים ונוחים למאות אלפי נוסעים מדי יום.

מעבר לאתר של מטרופולין

לקריאה בויקיפדיה על מטרופולין

🧾 מידע משפטי - מטרופולין

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מטרופולין - תחבורה ציבורית בע"מ

🆔 מספר חברה: 513002832

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 30.8.2000

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

מדד שירות לקוחות של מטרופולין

זמן תגובה ממוצע במייל: 18 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 62% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מטרופולין.

סקירה סטטיסטית – מטרופולין

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

66% טלפון 34% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מטרופולין?

איך להוציא כרטיס רב-קו לשימוש בקווי מטרופולין?
ניתן להנפיק כרטיס רב-קו דרך מוקד רב-קו, באפליקציית רב-קו אונליין או בעמדות שירות הכרטיסים. מטרופולין מופיעה בין המפעילים התומכים ברב-קו.
איפה אפשר להטעין את כרטיס הרב-קו שברשותי לשירות מטרופולין?
הטעינה אפשרית באפליקציה של רב-קו, באתר רב-קו אונליין, בעמדות טעינה, ובנקודות שירות שמופיעות באתר רשויות התחבורה.
כמה עולה נסיעה בודדת במטרופולין?
התעריפים נקבעים לפי המרחק: לדוגמה, עד 15 ק״מ - כ־8 ש״ח; עד 40 ק״מ - 14.5 ש״ח; תעריפים גבוהים למרחקים גדולים יותר.
האם יש כרטיס חופשי יומי במטרופולין?
כן - ישנה אפשרות לכרטיס “חופשי יומי” במחיר מוגדר בהתאם לרדיוס הנסיעה.
לאן לפנות במקרה שאבד לי פריט באוטובוס של מטרופולין?
מומלץ לפנות לנציג השירות של מטרופולין או להשתמש בדף “יצירת קשר” באתר החברה.
מהן שעות הפעילות של מוקד השירות של מטרופולין?
מוקד הטלפוני של מטרופולין פעיל 24/7 (למעט תחילת שבת/חג וסיום שבת/חג).
איך לבדוק לוחות זמנים ותחנות של קווים של מטרופולין?
באתר מטרופולין יש כלי תכנון מסלול, חיפוש קווים ותחנות, וזמני הגעה עדכניים.
האם אוטובוסים של מטרופולין עומדים בתקן איכות הסביבה?
כן - המפעיל מדגיש שהצי שלו כולל אוטובוסים חדשים העומדים בתקן איכות סביבה מחמיר.
מהי רפורמת התעריפים בשיטת “מטרופולינים” וכיצד היא משפיעה על הנסיעה?
הרפורמה מחלקת את התחבורה הציבורית לאזורים (“מטרופולינים”) עם טבעות ותמחור אחיד - כלומר בתוך כל מטרופולין המחיר קבוע בהתאם לטבעת או מרחק.
האם ניתן לשלב נסיעה במטרופולין עם רכבת או אמצעי תחבורה אחרים תחת כרטיס אחד?
ברפורמת “דרך שווה” החדשה יש אפשרויות לכרטיסים משולבים שיאפשרו נסיעה במספר אמצעי תחבורה (אוטובוסים, רכבות, תחבורה קלה) במסגרת מגבלות החוזה.

האם מטרופולין הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים מול חברות תחבורה, ליסינג, מוסכים ויבואני רכב

השכרת רכב – החברה מחויבת להסביר מראש את כל תנאי ההשכרה, כולל ביטוחים, דמי השתתפות עצמית ותשלומים נלווים. כל חריגה או גבייה לא מוסברת עשויה להיחשב כהטעיה צרכנית.
תחבורה ציבורית – אם חויבת בטעות, או אם השירות לא סופק כראוי (למשל אוטובוס שבוטל בלי הודעה), ניתן להגיש תלונה למשרד התחבורה או לרשות הארצית לתחבורה ציבורית.
ליסינג תפעולי או פרטי – יש לבדוק היטב את תנאי החוזה. אסור לגבות קנסות או חיובים שאינם מפורטים במפורש. כמו כן, יש זכות לסיים חוזה בתנאים סבירים.
יבואני רכב ומוסכים – החוק מחייב שקיפות במפרט הרכב, הצהרה על תאונות קודמות (אם קיימות), וזכות לקבלת הצעת מחיר כתובה במוסך לפני כל טיפול.
מוניות ושירותי הסעה – חייבים להפעיל מונה כחוק, לתת קבלה ולגבות בהתאם לתעריף הרשמי. סירוב להסעה או גביית תשלום מופקע – עבירה.

למימוש זכויותיך או תלונה נגד ספק תחבורה:

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של מטרופולין

איחור בזמנים – 32.2%

32.2%

תקלות בכלי הרכב – 27.8%

27.8%

שירות גרירה – 17.4%

17.4%

חווית נסיעה ירודה – 16.5%

16.5%

אחר – 6.1%

6.1%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של מטרופולין

16:26 – לקוח פנה אל מטרופולין בעקבות אי קבלת מוצר.
16:24 – דיווח נרשם מול מטרופולין בנושא עיכוב בטיפול.
15:43 – פנייה התקבלה במטרופולין בנושא: חיוב לא ברור.
15:42 – דיווח נרשם מול מטרופולין בנושא שירות לקוחות לא זמין.
15:35 – דיווח נרשם מול מטרופולין בנושא תקלה חוזרת.
15:01 – פנייה התקבלה במטרופולין בנושא: תקלה חוזרת.
14:41 – משתמש התלונן על חיוב לא ברור מול מטרופולין.
14:38 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול מטרופולין.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מטרופולין

המייל של שירות לקוחות מטרופולין

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות מטרופולין

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.