אופיר טורס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  business@ophirtours.co.il

  המחלקה העסקית
• שירות לקוחות

  internet@ophirtours.co.il

  שירות ומכירות אונליין
• נגישות

  negishut@ophirtours.co.il
• דרושים

  jobs@ophirtours.co.il
• נוסף

  cruise_dep@ophirtours.co.il

  מחלקת הפלגות
• נוסף

  rivercruise@ophirtours.co.il

  שייט נהרות
• שירות לקוחות

  visa@ophirtours.co.il

  הנפקת ויזות
• שירות לקוחות

  intrsv@ophirtours.co.il

  בירור אם טיסה אושרה ע"י רשויות התעופה
• נוסף

  ran_s@ophirtours.co.il

  מחלקת טיולי תמריץ וקבוצות עסקיות
• דרושים

  hr@ophirtours.co.il

  דרושים (יעד הקישור בעמוד הדרושים)
• דרושים

  aharona_b@ophirtours.co.il

  דרושים — משרות תעופה בכירות
• נוסף

  rail@ets-avia.com

  הזמנת כרטיסי רכבת באירופה

1. SP-004057נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ש. א.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   באנו לסגור חופשה והאינסטינקט לא היה טוב חייבו אותנו אבל לא שלחו לנו שום אישור עסקה ופרטים על המלון

   הפתרון המבוקש

   רוצים לדעת שהעסקה באמת נסגרה ושלא לקחו לנו סתם כסף

   2 הודעות בתיק
2. SP-001463נסגר ✓

   לפני 5 חודשים

   ל. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   הזמנתי דרככם טיסה עם איתיחאד לויאטנם והיא בוטלה שוחחו איתי בטלפון ואישרתי החזר כספי עדין לא קיבלתי שום החזר עבר מעל לחודש

   הפתרון המבוקש

   אבקש שנציג יחזור אלי במייל ( אני בחו״ל עד 16.5 ולא זמינה טלפונית)

   4 הודעות בתיק

• איך מבצעים הזמנה של טיסה או חבילת נופש דרך האתר?

  נכנסים ל-ophirtours.co.il, בוחרים יעד, תאריכים וסוג חופשה, ממלאים פרטים ומבצעים תשלום מאובטח אונליין. ניתן גם לבצע הזמנה טלפונית מול נציג ב-1-700-700-078 או ב-*2662, או באחד הסניפים. שימו לב: ההזמנה אינה מחייבת עד לאישור בכתב מהחברה, ומרגע האישור חלים עליה דמי ביטול.

• אפשר לקבל עזרה בהתאמת חופשה לפי תקציב או העדפות?

  כן, נציגי השירות מספקים ייעוץ אישי ומקצועי - לפי מסגרת התקציב, יעד מועדף, סגנון חופשה, ודרישות מיוחדות (למשל: טיול עם ילדים או ירח דבש).

• איך יודעים אם ההזמנה שלי אושרה?

  לאחר ביצוע ההזמנה מתקבל מייל אישור אוטומטי עם פרטי הטיסה/החבילה. במקרה של בעיה או חוסר זמינות, נציג יחזור אליך לעדכון.

• אפשר לבטל או לשנות הזמנה?

  כן, והתקנון נוקב במספרים. בתוך 14 יום מיום העסקה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד השירות — דמי ביטול של עד 5% מההזמנה או 100 ₪ לאדם, לפי הנמוך. מחוץ לחלון הזה — דמי הביטול של הספק בתוספת דמי טיפול של 50$ לכרטיס לאדם, גם אם הספק עצמו אינו גובה דמי ביטול. בהזמנות שבהן המלון מסומן «בדמי ביטול מלאים מרגע ההזמנה» לא יינתן החזר על המלון. ביטול נעשה בטופס ביטול הזמנת אונליין באתר, בפקס או במסירה אישית, ובקשות מטופלות עד השעה 17:00 בלבד.

• האם יש שירות לקוחות גם אחרי הרכישה?

  בוודאי. מוקד שירות הלקוחות זמין גם לאחר ביצוע ההזמנה לטיפול בשינויים, בעיות ובקשות מיוחדות - כולל תמיכה ביעדים בחו"ל.

• האם יש מבצעים והנחות ללקוחות קבועים?

  כן. החברה מפרסמת באופן קבוע מבצעים באתר, ברשתות החברתיות ובניוזלטרים. לקוחות רשומים מקבלים גם הטבות מוקדמות.

• אפשר להזמין חופשה הכוללת רכב שכור?

  כן. אופיר טורס מציעה שירות השכרת רכב בחו"ל, כחלק מחבילת נופש או בנפרד - כולל אפשרויות איסוף בשדה התעופה.

• האם ניתן להזמין טיסות לואו-קוסט דרך אופיר טורס?

  כן. החברה מציעה גם טיסות לואו-קוסט (כמו Wizz Air, Ryanair ועוד) כולל הסברים לגבי כבודה, תנאי שינוי, ומידע לנוסעים.

• לא קיבלתי את כרטיסי הטיסה למייל - מה עושים?

  מומלץ לבדוק בתיקיית הספאם/קידומי מכירות. אם עדיין לא התקבלו, פנו למוקד השירות ב-1-700-700-078 או ב-*2662 ובחרו בתפריט 2 («לטיפול בהזמנה קיימת») ואז 2 («לקבלת מסמכי נסיעה ובירור מצב הזמנה»), או שלחו פנייה בוואטסאפ 052-822-2444. באתר אין אזור אישי שממנו אפשר להוריד כרטיסים.

• כמה עולה לבטל או לשנות הזמנה באופיר טורס?

  התקנון של אופיר טורס (עמוד תנאים והגבלות, עודכן 15/05/2024) מבחין בין שני מצבים:

  1. ביטול בתוך «תקופת הביטול שבחוק». התקנון: «כל ביטול יעשה … בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור להתממש השירות». במקרה כזה: «יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מעלות ההזמנה או 100 שקלים לאדם, לפי הנמוך מביניהם».

  2. ביטול או שינוי מחוץ לתקופה הזו. התקנון: «יחויב הלקוח בדמי השינוי/ביטול אשר ייקבעו על ידי הספק/חברת התעופה בתוספת דמי טיפול בסכום של 50$ לכרטיס לאדם. גם אם הביטול יעשה ביוזמת ספק השרות וגם אם הספק אינו גובה דמי ביטול עבורו».

  שתי הסתייגויות שכתובות באותו עמוד ושווה להכיר לפני ההזמנה:

  • הזכות לביטול לפי החוק «לא יחול … כאשר המועד שנקבע למתן השירות (שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי) חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה».
  • מלונות המסומנים «בדמי ביטול מלאים מרגע ההזמנה» — «לא יינתן החזר על בית המלון מאחר ומדובר בשירות שלא מתחיל בישראל ואינו כפוף לחוק הגנת הצרכן».

  זהו ציטוט מהתקנון ולא ייעוץ משפטי; במחלוקת על גובה החיוב אפשר לפנות למועצה לצרכנות או לרשות להגנת הצרכן.

• איך מבטלים הזמנה שבוצעה באתר, ועד איזו שעה ביום?

  דרך טופס ביטול הזמנת אונליין שבאתר. שלוש הדרישות שכתובות בעמוד הטופס עצמו:

  • «לצורך זיהוי יש להזין פרטי קשר זהים לאלו שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה».
  • «בתוכן הפניה חובה לכלול מספר ת.ז ואת מספר ההזמנה שקיבלת».
  • 🕔 «בקשות לביטול יתקבלו ויטופלו עד השעה 17:00 בלבד».

  התקנון מוסיף שתי דרכים נוספות ואת הכלל שקובע את התאריך: «ביטול של העסקה חייב להיעשות בכתב, באמצעות הפקס או במסירה אישית במשרדי החברה», ו«תאריך הביטול ו/או השינוי הקובע יהיה תאריך קבלת מכתב/פקס הביטול במשרדי החברה. במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבתון בארץ/בחו"ל ייחשב יום הביטול/שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו».

  📌 האתר אינו מפרסם מספר פקס ייעודי לביטולים. מספר הפקס היחיד שמופיע באתר הוא 03-5269615, בהצהרת הנגישות, לצד רכזת הנגישות — כדאי לוודא טלפונית לפני שליחה.

  בטלפון אפשר להגיע לאותו נושא דרך התפריט: הקישו 2 («לטיפול בהזמנה קיימת») ואז 3 («לביטול או שינוי הזמנה»).

• יש דרך לבטל חופשה מכל סיבה ולקבל החזר מלא?

  כן, בתשלום ובתנאים. אופיר טורס מוכרת מוצר בשם מגן אופיר — «מגן ביטול מלא», ואלה התנאים כפי שהם מפורסמים בעמוד המבצעים שלה:

  • עלות: 35 אירו או 35 דולר לאדם, לפי המטבע שבו בוצעה ההזמנה.
  • מתי אפשר לרכוש: «להזמנות שבוצעו לפחות 14 יום לפני היציאה, ועד 24 שעות מרגע ההזמנה».
  • איפה: «השירות זמין לרכישה בהזמנות טלפוניות בלבד» — *2662 או 1-700-700-078.
  • עד מתי מבטלים: «עד 7 ימי עבודה לפני מועד היציאה», ואז «החזר מלא של כספכם (למעט עלות המגן)».
  • מי זכאי: «הזמנות חדשות בלבד (לא לקבוצות סגורות)».
  • על מה חל: טיסות, טוס וסע, חבילות עיר, חבילות ספא, טיסה+מלון+רכב וטיולים מאורגנים — «למוצרים ויעדים נבחרים מבית אופיר טורס».

  בלי המגן חלים דמי הביטול הרגילים של הספק בתוספת דמי טיפול של 50$ לכרטיס לאדם.

• יש לאופיר טורס וואטסאפ?

  כן. עמוד שירות הלקוחות מפרסם: «צרו איתנו קשר בוואטס אפ 052-822-2444 | שעות הפעילות בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00, בימי ו' שעות פעילות חירום».

  פתיחת צ'אט בוואטסאפ

  ערוצים נוספים שהאתר מפרסם:

  • טלפון: 1-700-700-078 או *2662
  • טופס «צור קשר» בעמוד שירות הלקוחות
  • מייל: internet@ophirtours.co.il לחופשות בארץ ובחו"ל (הצהרת הנגישות מגדירה אותו במפורש כ«חלופה לשירות הטלפוני»), ו-business@ophirtours.co.il למחלקה העסקית
• הטיסה שלי בוטלה — למה אני זכאי, ומי מטפל בזה מול חברת התעופה?

  אופיר טורס מפרסמת באתרה את נוסח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 ואת תמצית הזכויות (עודכן מאי 2025).

  על טיסה שבוטלה בלי התראה מוקדמת, או שהמריאה באיחור של יותר מ-8 שעות, הנוסע זכאי לפי החוק ל: שירותי סיוע (מזון, משקאות, תקשורת, ולינה והסעות במידת הצורך), בחירה בין השבת התמורה לכרטיס חלופי, וכן פיצוי כספי לפי מרחק הטיסה — 1,490 ₪ עד 2,000 ק"מ, 2,390 ₪ עד 4,500 ק"מ ו-3,580 ₪ מעל 4,500 ק"מ (התוספת הראשונה לחוק; הסכומים מתעדכנים ב-1 בינואר בכל שנה).

  ⭐ והחלק שנוגע ישירות לסוכנות — סעיף 15 לחוק: «לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה … לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע».

  כלומר: מי שרכש דרך אופיר טורס יכול לבקש מהם לפנות בשמו לחברת התעופה — וזו לא טובה אלא חובה לפי החוק.

  אין זכאות לפיצוי כספי אם הביטול נבע מנסיבות מיוחדות שאינן בשליטת המפעיל, משביתה או השבתה מוגנות, או כדי להימנע מחילול שבת או חג — וגם אם ניתנה הודעה מראש בתנאים שהחוק מפרט.

• כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?

  שני מועדים שונים, משני מקורות באתר:

  • מה שאופיר טורס אומרת על עצמה — בעמוד עדכוני חברות התעופה: «החזר זה יועבר אליכם תוך כ-45 ימי עסקים ובכפוף לקבלתו בחברתנו מהספקים השונים».
  • מה שהחוק קובע למפעיל הטיסה או למארגן (מתוך נוסח החוק שהחברה עצמה מפרסמת): השבת תמורה — «בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע … פנה אליו בכתב»; פיצוי כספי — «בתוך 45 ימים» מאותה פנייה בכתב.

  התקנון מוסיף: «תשלום שבוצע באמצעות כרטיס אשראי יוחזר באמצעות זיכוי לאותו כרטיס. תשלום במזומן או בהעברה בנקאית יוחזר לחשבון הבנק ממנו בוצעה ההעברה».

  לבירור החזר יש באתר עמוד ייעודי — בקשה להחזר כסף — שמבקש שם ושם משפחה באנגלית, מספר הזמנה ותאריך יציאה.

• אילו דמי ביטול חלים על טיול מאורגן?

  האתר העברי אינו מפרסם סולם דמי ביטול לטיולים מאורגנים; הוא כתוב בעמוד התנאים של האתר ru.ophirtours.co.il (עודכן 15/09/2024, סעיף 20), בעברית וברוסית, תחת הכותרת «תנאי השתתפות בטיולי אופיר טורס»:

  טיולים למדינות אירופה (למעט איסלנד):

  • מרגע ההזמנה ועד 45 ימי עבודה לפני תחילת הטיול — 150 €
  • 44 עד 14 ימי עבודה לפני הטיול — 75%
  • פחות מ-13 ימי עבודה — 100%

  טיולים לארה"ב, איסלנד, אפריקה, המזרח הרחוק ואמריקה הלטינית:

  • מרגע ההזמנה, בכל מקרה — 150$
  • 90 עד 61 ימי עבודה לפני הטיול — 750$
  • 60 עד 31 ימי עבודה — 1,200$
  • פחות מ-30 ימי עבודה — 100%

  «ימי עבודה אינם כוללים שבת, ערבי חג וחגים», ו«תאריך הביטול נקבע ביום קבלת ההודעה בכתב מסוכן הנסיעות».

  📌 אותו עמוד קובע גם שהתשלום המלא נדרש «לא יאוחר מ-31 או 45 יום לפני תחילת הטיול (תלוי באזורים גיאוגרפיים)», ושאם המארגן מבטל טיול — «יוצע טיול חלופי או החזר מלא של המקדמה תוך 30 יום».

  ⚠️ התנאים האלה מנוסחים לטיולים דוברי הרוסית. כדאי לבקש מהסוכן את סולם דמי הביטול שחל על הטיול הספציפי שלכם, בכתב, לפני התשלום.

• הזמנתי טיסת לואו-קוסט — צריך לעשות צ'ק-אין בעצמי? וכמה זה עולה אם לא?

  כן, וזה חובה. עמוד הנחיות צ'ק אין לחברות LOW COST באתר אופיר טורס אומר: «חברות ה-LOW COST מחייבות לעשות צ'ק אין מוקדם, כלומר צ'ק אין באופן עצמאי לפני הגיעכם לדלפק הצ'ק אין בטרמינל», ומוסיף: «צ'ק אין בשדה התעופה הוא בעלות ולא באחריות אופיר טורס».

  💰 אופיר טורס מציעה לעשות זאת עבורכם: «נשמח לבצע את הצ'ק אין עבורך בעלות של 12$ לאדם — יש ליצור עימנו קשר בטלפון *2662».

  חלונות הצ'ק-אין לפי אותו עמוד:

  • ריינאייר (וגם BUZZ, Air Malta, Lauda) — נפתח 24 שעות לפני הטיסה, עם כתובת המייל ומספר ההזמנה
  • וויזאייר — נפתח 48 שעות לפני, עם שם המשפחה ומספר ההזמנה
  • איזי ג'ט — אפשר מ-30 יום לפני, עם שם המשפחה ומספר ההזמנה

  בכל שלוש החברות האתר מציין: «צ'ק אין בשדה התעופה הוא בעלות כספית».

• איזה תוקף דרכון נדרש, ומתי צריך להגיע לשדה התעופה?

  דרכון. התקנון: «באחריות הנוסעים להצטייד בדרכון ישראלי תקף לשישה חודשים לפחות מיום החזרה המתוכננת לארץ». בעמוד השאלות והתשובות של האתר נאמר באופן דומה «תוקף הדרכון צריך להיות לפחות חצי שנה לפני הנסיעה», ובתנאי הטיולים המאורגנים — «דרכון בר תוקף לפחות 6 חודשים מתחילת הטיול ועם מספיק דפים ריקים». התקנון מדגיש ש«אין החברה אחראית לגבי בעלי דרכונים זרים ובעלי תעודות מעבר».

  זמן הגעה לשדה. כאן שני עמודים של אותה חברה נותנים שני מספרים: התקנון אומר «מומלץ להתייצב בשדה התעופה 3.5 שעות לפני מועד ההמראה», ועמוד השאלות והתשובות אומר «מומלץ להגיע לשדה התעופה מינימום 3 שעות לפני המראה». בשירות ה-VIP בנתב"ג ההמלצה היא «כשעתיים וחצי לפני זמן ההמראה».

  📌 שימו לב לסעיף «אי הופעה» בתקנון: «אי הופעה לקבלת שירות שהוזמן ואושר … יגרור את חיובו המלא של המזמין בגין כל השירותים ללא כל יוצא מן הכלל … ולא חשובה סיבת אי ההופעה או האיחור לטיסה».

• כמה כבודה מותרת בטיול מאורגן?

  בתנאי ההשתתפות בטיולי אופיר טורס (עמוד התנאים באתר הרוסי, סעיף 17): «לתייר מותרת מזוודה אחת במשקל של עד 20 ק"ג ומטען יד של עד 5 ק"ג (לא טרולי)». ומיד אחר כך: «כללי הובלת המטען נקבעים על ידי חברות התעופה ועשויים להשתנות. מספר המזוודות ומשקלן מוגבלים בקפדנות במדינות סקנדינביה ובטיולים הכוללים טיסות פנים ו/או רכבות. על עודף משקל או מקום מטען נוסף עשוי להיגבות תשלום נוסף. הובלת מטען במלונות ובשדות תעופה עשויה שלא להיכלל במחיר הטיול».

  לטיסות בודדות, עמוד השאלות והתשובות של האתר אומר: «לא, ברוב הטיסות יש לשלם עבור מזוודה הנשלחת לבטן המטוס, העלות היא בהתאם לחברת התעופה וכן המשקל».

  מזוודה שלא הגיעה: «יש לפנות לנציג האבדות ומציאות בשדה התעופה אליו הגעתם ולאחר מכן המשך טיפול מול חברת התעופה איתה טסתם».

• כמה עולה לפרוס את התשלום לתשלומים?

  התקנון מפרסם טבלת תוספות מלאה. «המחיר המוצג באתר הנו לתשלום 1 או לעסקת קרדיט», והתוספת על פריסה היא:

  • תשלום אחד — 0%
  • 2 תשלומים — 1.57%
  • 3 תשלומים — 2.09%
  • 4 תשלומים — 2.62%
  • 5 תשלומים — 3.15%
  • 6 תשלומים — 3.68%
  • 7 תשלומים — 4.21%
  • 8 תשלומים — 4.74%
  • 9 תשלומים — 5.28%
  • 10 תשלומים — 5.82%
  • 11 תשלומים — 6.36%
  • 12 תשלומים — 6.90%

  «התוספות על תשלומים מחושבות על פי ריבית שנתית של 12.5%».

  אמצעי תשלום, לפי עמוד השאלות והתשובות: כל כרטיסי האשראי הישראליים «למעט כרטיס של בנק הדואר»; בכרטיס דירקט «אפשר לשלם עד 4,000 ₪»; PayPal — לא; ובמזומן «בהתאם לחוק המזומנים ניתן לשלם במזומן עד סכום של 11,000 ₪, עסקה מעל הסכום 11,000 ₪ אפשר לשלם עד 10% מגובה העסקה».

• הזמנתי באתר — מתי אקבל אישור סופי?

  התקנון קובע שההזמנה אינה מחייבת עד לאישור בכתב: «יש לדעת כי כל עוד לא אושרה ההזמנה על ידי החברה בכתב אין היא מחייבת כלל!», ומנגד «מרגע אישור כרטיס האשראי וההזמנה חלים עליה דמי ביטול».

  זמני הטיפול המוצהרים:

  • הזמנה שהגיעה לסוכן בין 09:00 ל-18:00 — «יטופלו עד שעתיים ממועד שליחת ההזמנה»
  • הזמנה שהגיעה בין 18:00 ל-09:00 — «יטופלו עד השעה 12:00 ביום הפעילות הבא»
  • בימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-11:00 — «יטופלו תוך שעתיים»
  • בשבת ובחג — «יטופלו ביום העסקים הבא עד השעה 12:00»

  ⚠️ בעמוד «נהלי הזמנה» מופיעה אותה רשימה בדיוק אבל עם שעה אחרת — שם כתוב «עד השעה 11:00» בשני הסעיפים שבהם התקנון כותב 12:00. שני העמודים חיים באתר במקביל.

  וכמה זמן עד שהכרטיס בידיים, לפי עמוד השאלות והתשובות: «אישור עבור טיסה סדירה מתקבל במידי, חבילות נופש בין 48-72 שעות וטיולים מאורגנים לרוב הם בהרשמה»; חבילת נופש עם טיסת לואו-קוסט — «תתקבל קרוב למועד הטיסה כ-72 שעות לפני כן».

• יש מחלקה או קו ישיר לנושא שלי?

  מעבר למוקד הראשי 1-700-700-078 ו-*2662, האתר מפרסם קווים וכתובות ייעודיים:

  • הפלגות ושייט יוקרה — 03-5269765 · cruise_dep@ophirtours.co.il
  • שייט נהרות — 03-5269710 · rivercruise@ophirtours.co.il
  • נסיעות לבעלי מוגבלות — 03-5269667, «לייעוץ חינם»
  • ויזות — visa@ophirtours.co.il
  • רכבות באירופה — 03-5269654 · rail@ets-avia.com
  • כרטיסי ISE לסטודנטים — 03-5269400 · martin_z@ophirtours.co.il
  • טיולי תמריץ וקבוצות עסקיות — ran_s@ophirtours.co.il
  • המחלקה העסקית — business@ophirtours.co.il, אתר נפרד ב-business.ophirtours.co.il
  • בירור אם טיסה אושרה ע"י רשויות התעופה — intrsv@ophirtours.co.il
  • דרושים — jobs@ophirtours.co.il (בעמוד הדרושים הקישור עצמו מוביל ל-hr@ophirtours.co.il)
  • משרדים ראשיים — 03-526-9777, הנציב 6 תל אביב
• איך פונים בנושא נגישות, ואילו סניפים נגישים?

  הצהרת הנגישות של אופיר טורס נושאת שם ופרטים מלאים: «לפניות בנושא נגישות ניתן לפנות לרכזת נגישות החברה: אורית סולומון — מייל: negishut@ophirtours.co.il, טלפון: 03-5269615, פקס: 03-5269615» (העמוד עודכן 18/06/2024).

  כחלופה לשירות הטלפוני ההצהרה מפנה למייל internet@ophirtours.co.il «לנופש בארץ ובחו"ל», ומציינת ש«המוקד הטלפוני הונגש כך שההקלטות הינן ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה», ושבכל החנויות «קיימת לולאת השראה בצמוד לעמדת המכירה».

  מצב הנגישות פר סניף, כפי שהאתר מפרסם:

  • ראשון לציון — כניסה, ריהוט, חנייה ושירותים בקרבת מקום מונגשים; יש מערכת שמע לכבדי שמיעה
  • באר שבע — כניסה, חנייה, ריהוט ושירותים בקרבת מקום מונגשים; יש מערכת שמע
  • כפר סבא — כניסה, ריהוט, חנייה ושירותים בקרבת מקום מונגשים
  • נתניה — כניסה וחנייה מונגשות, ריהוט מונגש ב-2 עמדות הכניסה; אין שירותים מונגשים
  • נהריה — כניסה מונגשת בעזרת מלווה, ריהוט מונגש; אין חנייה ואין שירותים מונגשים בקרבת מקום
  • אשקלון — ריהוט מונגש ומערכת שמע; אין כניסה מונגשת, אין חניה ואין שירותים מונגשים

  יש גם שירות ייעודי לתכנון נסיעה לבעלי מוגבלות, בשיתוף חברת Travaxy, עם טלפון לייעוץ חינם: 03-5269667.

  ⚠️ הצהרת הנגישות מפרטת גם סניף רעננה שאינו מופיע ברשימת הסניפים של האתר, ורשימת הסניפים מפרטת את כפר סבא שאינו בהצהרה. כדאי לוודא טלפונית לפני הגעה.

• למי פונים בנושא פרטיות, עיון במידע או מחיקתו?

  לאותה תיבה של הנגישות. מדיניות הפרטיות של אופיר טורס, סעיף 6.2: «מאגר המידע של החברה רשום אצל רשם מאגרי המידע, וכל בקשה בקשר למידע אישי תתקבל בברכה דרך כתובת הדוא"ל: negishut@ophirtours.co.il».

  סעיף 6.1 קובע ש«לכל משתמש הזכות לבקש לעיין, לתקן או למחוק את המידע השמור אודותיו, בכפוף להוראות החוק».

  המדיניות מבהירה גם ש«בקשה להפסקת קבלת תקשורת שיווקית לא מהווה בקשה לעיון, תיקון או מחיקה של המידע שלך ממאגרי המידע של החברה» — כלומר הסרה מדיוור אינה מחיקת מידע, ויש להגיש בקשה נפרדת.

  סמכות השיפוט לפי המדיניות: «בתי המשפט המוסמכים בתל-אביב-יפו».

• מה כולל ביטוח הנסיעות שנמכר באופיר טורס וכמה הוא עולה?

  זו פוליסת «פירסט קלאס» של הראל חברה לביטוח, שנמכרת דרך «אופיר ביטוחים». האתר מפרסם את הפרמיות היומיות לאדם:

  • עד גיל 60 — 4.00$ לכל יבשות העולם, 5.00$ ליבשת ארה"ב
  • עד גיל 70 — 5.00$ / 7.00$
  • עד גיל 75 — 7.00$ / 14.00$

  התוכנית «מיועדת למבוטחים עד גיל 75 כולל בלבד».

  עיקרי הכיסויים לפי האתר: הוצאות רפואיות בחו"ל עד 5,000,000$; החמרה למחלה קיימת עד 350,000$; כבודה עד 2,250$; איתור וחילוץ עד 250,000$; צד ג' עד 150,000$; ביטול נסיעה מסיבות רפואיות עד 5,000$; קיצור נסיעה מסיבות רפואיות עד 7,000$.

  ⚠️ «התוכנית אינה כוללת כיסוי להריון» — נדרשת הרחבה נפרדת, «מיועד לנשים בטווח הגילאים 18-41 ועד תום השבוע ה-32».

  לחופשת סקי האתר מבהיר ש«הביטוח הבסיסי שלכם שתקבלו ברכישת חופשת הסקי שלכם לא מכסה פעילויות סקי וספורט חורף», ושהרחבה כזו «מוסיפה בין 2-5 דולר ליום».

  התקנון מזכיר: «את הזמנת הביטוח חובה לבצע לפני הנסיעה … אין החברה אחראית במקרה שנוסע לא רכש ביטוח לפני נסיעתו». רק תנאי הפוליסה המלאים מחייבים את המבטח.

• יש דרישות כניסה מיוחדות ליעדים מסוימים?

  התקנון מפרט שלוש התראות שפורסמו בו במפורש:

  גאורגיה. «החל מ-1.1.2026 באחריות כל נוסע/ת הנכנסים לגאורגיה, חובה להחזיק בפוליסת ביטוח בריאות ותאונות בתוקף לכל תקופת השהות במדינה», עם «כיסוי מינימלי נדרש בסך 11,000$» להוצאות רפואיות והוצאות פטירה כולל הטסה. המסמך צריך להיות באנגלית או בגאורגית ולכלול «שמות המבוטחים, האזור המכוסה (חייב להיות תקף בכל רחבי גאורגיה) … תאריך תחילת-סיום פוליסה, סכום הכיסוי».

  איחוד האמירויות. «נוסעים שבדרכונם לא יופיע תאריך לידה מלא ותקין — לא יורשו להיכנס»; «נוסעים עם דרכון שתוקפו פחות משנה — יידרשו להציג ויזה»; «נוסעים מתחת לגיל 18 לא יורשו להיכנס לדובאי ללא ליווי של מבוגר». כמו כן: לא יתקבלו דרכונים עם מדבקת הארכת תוקף או תעודת מעבר, בעלי אזרחות כפולה «חובה להיכנס ולצאת עם אותו דרכון בדיוק», ואסורה הכנסת רחפנים ובעלי חיים.

  מצרים. «הרשויות המצריות אינן מאפשרות חזרה מסיני בטיסה למי שלא נכנס לסיני בטיסה».

  להוצאת ויזות אופיר טורס מפעילה שירות ייעודי — פנייה במייל visa@ophirtours.co.il או דרך הטופס בעמוד הוויזות. 📌 בעמוד הוויזות מופיעה כותרת «דמי טיפול:» שאין אחריה סכום, כך שעלות השירות אינה מפורסמת — שווה לשאול מראש.

• יש סניפים? איפה, ובאילו שעות?

  האתר מפרסם רשימת סניפים ובה שבעה סניפים והמשרדים הראשיים:

  • צפון — אופיר טורס נהריה, הרצל 67 נהריה · 03-5261777
  • מרכז — משרדים ראשיים · 03-526-9777
  • אופיר טורס נתניה, סמילנסקי 15 · 03-526-1711
  • אופיר טורס כפר סבא, רח' אנג'ל 78, מרכז דימרי · 03-5269666
  • אופיר קניון הזהב, רח' סחרוב 21, קניון הזהב ראשון לציון · 03-5269444
  • דרום — אופיר טורס אשדוד, שדרות ירושלים 18 · 03-5269466
  • אופיר טורס אשקלון, צה"ל 2 · 03-5261710
  • אופיר טורס באר שבע, התקווה 4, קניון קריית הממשלה · 03-5269450

  כתובת המשרדים הראשיים, לפי התקנון ומדיניות הפרטיות: רחוב הנציב 6, תל אביב-יפו. עמוד ה-JR PASS מציין שאפשר לאסוף משם מסמכים: «איסוף מהמשרד בכתובת רחוב הנצי"ב 6, קומת קרקע, תל אביב — ללא תוספת תשלום».

  האתר אינו מפרסם שעות פתיחה פר סניף. שעות המענה היחידות שמתפרסמות הן של המוקד: א'-ה' 09:00-16:00, ובימי שישי «שעות פעילות חירום».

  ⚠️ עמוד «אודות» של אותה חברה כותב «מ-35 סניפיה הפזורים מקרית שמונה ועד אילת» — רשימת הסניפים באתר מונה שבעה. כדאי לוודא טלפונית שהסניף שאליו אתם מתכוונים להגיע פעיל.

• פנייה כלליתלפני 5 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: הזמנתי דרככם טיסה עם איתיחאד לויאטנם והיא בוטלה שוחחו איתי בטלפון ואישרתי החזר כספי עדין לא קיבלתי שום החזר עבר מעל לחודש הפתרון המבוקש: אבקש שנציג יחזור אלי במייל ( אני בחו״ל עד 16.5 ולא זמינה טלפונית)

• כללילפני 6 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב. הזמנתי דרכם טיסה באל על לבני, יפתח הררי ת.ז. [הוסתר]. מס טיסה 8SKOXS (מקווה שאינני טועה). מועד הטיסה חזור הינו ב:10.5.2026 (פחות מחודש) ומבקשת לשנותו ל:10.12.2026. שוחחתי בטלפון עם נציג בשם שחף שלקח פרטים ואמר שיעבור לטפולכם. אציין כי ביום א-12.4.2026 שוחחתי עם 2 נציגות, אחת מהם בשם עינת (השניה אינני זוכרת) שאמרו שיבדקו ויחזרו. עד כה לא נענתי. מועד החזרה קרב. מבקשת טיפולכ בהקדם

• כללילפני 6 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  אהלן אבד לי הטלפון בהודו ואני עם מספר ומייל חדשים מספר הודי [הוסתר] אני מחפשת סוכנת מסניף באר שבע (שם הנציגה הוסתר) שמולה עשיתי בווטסאפ את כל ההזמנות האחרונות- טיסה מירדן למומבאי טסתי ב 13 למרץ .. אשמח ממש אם היא תוכל לחזור אליי לווטס אפ ההודי או למייל כדי לתאם איתה טיסות חזור

• כללילפני 9 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אני רוצה להזמין חבילת סקי ל val thorens אני צריך חבילה ל 5 אנשים בדקתי יש רק ל 4 אני רוצה לבדוק אם יש זמינות בטיסה ואם יש חדרים במלון מתאריך 7/2 עד 14/2 תבדקו לי את זה ותחזרו אלי דחוף בבקשה

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 39%תוך 1 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 29%תוך 43.4 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 58%תוך 84.3 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 59%תוך 26.4 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 57%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 43%תוך 113 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 67%תוך 19.7 ש'