סמליין (מיניליין)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

• שירות לקוחות

  service@miniline.com
• נגישות

  yarden@miniline.com
• שירות לקוחות

  ecomm@miniline.com

  שירות לקוחות אונליין
• נוסף

  info@miniline.com

  שאלות כלליות
• שירות לקוחות

  info@electronics-pro.co.il

  אלקטרוניקס פרו – מעבדת השירות

1. SP-006512נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   א. פ.·טיפול בלקוחה

   הבעיה

   שירות הלקוחות והנהלת סמסונג / היבואן הרשמי שלום רב, אני פונה אליכם בכתב בעקבות סאגה נמשכת, בלתי סבירה ובלתי מקצועית בעליל, הנוגעת לטיפול במקרר סמסונג מתוצרתכם (דגם RF80K9070SR, מספר סידורי: 091743BNB00021E). במהלך תקופת האחריות של המקרר פניתי אליכם מספר פעמים והתלוננתי על תקלה חוזרת ונשנית במנגנון ייצור הקרח. לצערי, על אף ביקורים חוזרים של טכנאים מטעמכם – כולל ביקור אחרון של טכנאי בתאריך 13/05/2026 – הבעיה מעולם לא נפתרה באופן מקצועי או יסודי. יתרה מזאת, באחד מביקורי הטכנאים בוצע "תיקון" מאולתר ומאוד לא מקצועי באמצעות הדבקה חובבנית במנגנון המקרר – פתרון שאינו קביל, אינו עומד בשום תקן שירות, ואף צוין כתיקון לקוי על ידי טכנאי נוסף מטעמכם שהגיע בהמשך. כעת, זמן קצר בלבד לאחר אותו ביקור ולאחר תום תקופת האחריות הפורמלית, התקלה בדיוק באותו מנגנון חזרה על עצמה במלואה. כידוע לכם, תקלה שנולדה, דווחה ולא טופלה כראוי במהלך תקופת האחריות, אינה נחשבת לתקלה חדשה. מדובר בכשל רצוף של חברתכם במתן מענה תקין למוצר. הניסיון לבצע תיקונים קוסמטיים/זמניים עד לתום תקופת האחריות מבלי לספק פתרון אמיתי הוא התנערות מאחריות שירותית ואזרחית. לפיכך, אני דורש מכם לפעול ללא שיהוי: 1. להפנות את המקרה מיידית לדרג ניהולי בכיר. 2. לתאם הגעת טכנאי בכיר/מוסמך מטעמכם ללא כל עלות מצדי, לצורך פתרון יסודי ומלא של הבעיה (כולל החלפת היחידה/הרכיב התקול במידת הצורך). 3. לקחת אחריות מלאה על התיקונים הלקויים שבוצעו בעבר במכשיר. ככל שהנושא לא יטופל בהקדם ובאופן שישביע את רצוני, אראה עצמי חופשי לפנות לכל הערכאות והגורמים הרלוונטיים, לרבות המועצה הישראלית לצרכנות, נציבות תלונות הציבור ופניות במדיה הדיגיטלית. אבקש את מענכם בכתב או ליצירת קשר טלפוני מנציג מוסמך תוך 24 שעות. בברכה, אבנר פלקובסקי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החלפה מוצר /תיקון

   2 הודעות בתיק
2. SP-002882נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   ד.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הנדון: דרישה למימוש אחריות למדחס – מקרר סמסונג דגם RF90T9013WH שלום רב, רכשתי באמצעות מחסני חשמל מקרר סמסונג דגם RF90T9013WH, בהתאם לחשבונית מס מיום 30.06.2021. כעת התגלתה תקלה במדחס המקרר, ופניתי לקבלת שירות במסגרת האחריות הניתנת למדחס למשך 10 שנים. למרבה התמיהה, נמסר לי כי לא ניתן לטפל בפנייתי כל עוד אני לא מציגה את תעודת האחריות המקורית, אשר אבדה במהלך השנים בפרט לאור כך כי עברנו דירה. עמדה זו אינה מקובלת. ברשותי חשבונית מס מקורית המעידה על רכישת המקרר, דגם המוצר, זהות הרוכשת ומועד הרכישה. מדובר בראיה מספקת לצורך הוכחת הזכאות לקבלת שירות במסגרת האחריות. נבקש להפנותכם לכך שהחשבונית מאפשרת לאמת את פרטי העסקה במערכותיכם ובמערכות המשווק, ועל כן אין כל הצדקה לסירוב גורף למתן שירות אך בשל אובדן תעודת האחריות. לפיכך, הנכם נדרשים לתאם ללא דיחוי בדיקת טכנאי וטיפול בתקלה במדחס במסגרת האחריות. ככל שאתם עומדים על סירובכם, אבקש לקבל : 1. סירוב מנומק בכתב. 2. העתק מלא של תנאי האחריות החלים על המקרר. 3. הפניה מדויקת לסעיף בתנאי האחריות הקובע כי חשבונית רכישה אינה מספקת לצורך מימוש האחריות וכי נדרשת דווקא תעודת אחריות מקורית. בהיעדר מענה ענייני, תישקל פנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, למועצה הישראלית לצרכנות וכן נקיטת ההליכים המשפטיים המתאימים לשם אכיפת זכויותינו , לרבות דרישה לפיצוי בגין הנזקים וההוצאות שנגרמו עקב הסירוב הבלתי מוצדק למתן שירות. - העתק לוואצאפ שירות לקוחות. ממתינה לתשובתכם בהקדם . [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   תיקון מוצר שנמצא באחריות

   3 הודעות בתיק
3. SP-000798ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   ש. ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   בעיה שחוזרת על עצמה במקרר מוציא מים באזור המגירות ואף קופא ולא מוציא מים מהמיני בר

   הפתרון המבוקש

   שיבוא טכנאי

   3 הודעות בתיק

• איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של מיניליין?

  אתה יכול לפנות לשירות הלקוחות של מיניליין במספר דרכים: טלפון מרכזי: 03-9254848, אימייל: info@miniline.com, וואטסאפ: 050-3308812, או דרך טופס יצירת הקשר באתר. פרט את פרטי המוצר שלך ואת סוג הפניה, והשירות יחזור אליך בהקדם.

• איך מפעילים את האחריות על מוצר שקנית?

  כדי להפעיל אחריות על מוצר (כמו מזגן או מוצר חשמל אחר), יש למלא פרטים אישיים ופרטי המוצר באתר או לפנות לשירות הלקוחות דרך האימייל/וואטסאפ. מומלץ לצרף גם מספר סידורי וקבלה/חשבונית רכישה.

• מי נותן שירות לאחר המכירה למיזוג אוויר?

  למוצרים של מיזוג אוויר (כמו FUJITSU או AUFIT) יש מוקד תמיכה מיוחד במיניליין: טלפון 03-9254840 שלוחה 3 ואימייל service@miniline.com – שם ניתן לקבל מידע, שירות תיקונים, התקנה וייעוץ מקצועי.

• האם מיניליין מייבאת רק מותג אחד?

  לא. מיניליין היא יבואנית רשמית של מספר מותגים בינלאומיים בתחום מוצרי החשמל לבית, כולל AEG, Electrolux וגם מותגי מיזוג אוויר כמו FUJITSU ו-AUFIT – כך שאתה יכול לקבל שירות לכל המותגים האלו דרך מוקד התמיכה של החברה.

• מה קורה אם יש תקלה במוצר תחת אחריות?

  אם המוצר שבבעלותך נמצא במסגרת אחריות, פנה לשירות הלקוחות עם פרטי הבעיה, מספר הסידורי ותעודת האחריות. השירות יקבע מועד לבדיקת התקלה, תיקון או החלפה בהתאם לתנאי האחריות ולנהלי היבואן.

• יש לי שאלה על התקנת המוצר – איך פונים?

  ניתן לפנות למוקד השירות של מיניליין (באימייל או טלפון) ולבקש תיאום התקנה. בהתאם לסוג המוצר, נותני השירות (כמו טכנאים מורשים) ינסו לקבוע מועד ליום ההתקנה ולתאם איתך.

• מהם שעות הפעילות של מוקד השירות?

  ניתן לפנות אל מוקד השירות בימים א'-ה' בשעות 08:30-17:00. אם אתה צריך מענה בשעות אחרות, כדאי לשלוח אימייל/וואטסאפ ולקבל תגובה בהקדם האפשרי במהלך ימי העבודה.

• טיפול בלקוחהלפני 7 ימים

  שירות הלקוחות והנהלת סמסונג / היבואן הרשמי שלום רב, אני פונה אליכם בכתב בעקבות

  שירות הלקוחות והנהלת סמסונג / היבואן הרשמי שלום רב, אני פונה אליכם בכתב בעקבות סאגה נמשכת, בלתי סבירה ובלתי מקצועית בעליל, הנוגעת לטיפול במקרר סמסונג מתוצרתכם (דגם RF80K9070SR, מספר סידורי: 091743BNB00021E). במהלך תקופת האחריות של המקרר פניתי אליכם מספר פעמים והתלוננתי על תקלה חוזרת ונשנית במנגנון ייצור הקרח. לצערי, על אף ביקורים חוזרים של טכנאים מטעמכם – כולל ביקור אחרון של טכנאי בתאריך 13/05/2026 – הבעיה מעולם לא נפתרה באופן מקצועי או יסודי. יתרה מזאת, באחד מביקורי הטכנאים בוצע "תיקון" מאולתר ומאוד לא מקצועי באמצעות הדבקה חובבנית במנגנון המקרר – פתרון שאינו קביל, אינו עומד בשום תקן שירות, ואף צוין כתיקון לקוי על ידי טכנאי נוסף מטעמכם שהגיע בהמשך. כעת, זמן קצר בלבד לאחר אותו ביקור ולאחר תום תקופת האחריות הפורמלית, התקלה בדיוק באותו מנגנון חזרה על עצמה במלואה. כידוע לכם, תקלה שנולדה, דווחה ולא טופלה כראוי במהלך תקופת האחריות, אינה נחשבת לתקלה חדשה. מדובר בכשל רצוף של חברתכם במתן מענה תקין למוצר. הניסיון לבצע תיקונים קוסמטיים/זמניים עד לתום תקופת האחריות מבלי לספק פתרון אמיתי הוא התנערות מאחריות שירותית ואזרחית. לפיכך, אני דורש מכם לפעול ללא שיהוי: 1. להפנות את המקרה מיידית לדרג ניהולי בכיר. 2. לתאם הגעת טכנאי בכיר/מוסמך מטעמכם ללא כל עלות מצדי, לצורך פתרון יסודי ומלא של הבעיה (כולל החלפת היחידה/הרכיב התקול במידת הצורך). 3. לקחת אחריות מלאה על התיקונים הלקויים שבוצעו בעבר במכשיר. ככל שהנושא לא יטופל בהקדם ובאופן שישביע את רצוני, אראה עצמי חופשי לפנות לכל הערכאות והגורמים הרלוונטיים, לרבות המועצה הישראלית לצרכנות, נציבות תלונות הציבור ופניות במדיה הדיגיטלית. אבקש את מענכם בכתב או ליצירת קשר טלפוני מנציג מוסמך תוך 24 שעות. בברכה, אבנר פלקובסקי [הוסתר]

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי בחנות של עודפים תנור אלקטרולוקס דגם EOP6526x ולא קיבלתי חוברת הוראות. אני רוצה לדעת איך מפעילים את הפירוליטי. אשמח לקבל חוברת הוראות.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום שלום. מחפש ICE MAKER DA97-07365B. איך ואיפה אני יכול לרכוש ולקבל במהירות סבירה?

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 74%תוך 85.7 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'