סוגת— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  sugatcs@gav.co.il
• נגישות

  negishut@negishut.support

  נגישות (רכזת הנגישות יעל)
• נוסף

  hadar.elgrabli@sugat.co.il

  דרושים

1. SP-007339נפתח

   לפני יום אחד (1)

   ד. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאוד לא נעים שבו נתקלתי בשני מוצרי אורז של חברת סוגת. המוצרים נרכשו בסניף שופרסל בקניון רמת אביב, והם היו בתוקף עד פברואר 2027, אך למרות זאת, בעת השימוש בהם גיליתי חרקים שחורים בתוך המוצר. מדובר במוצרים: • 1 ק"ג אורז פרסי • 1 ק"ג אורז יסמין אני מקפידה על אחסון תקין של מוצרי המזון, ולכן הופתעתי מאוד לגלות חרקים בתוך שני המוצרים, במיוחד כאשר שניהם עדיין בתוקף. לצערי, אין ברשותי את הקבלה ולכן לא פניתי לשופרסל בנושא, אך אני פונה אליכם ישירות מתוך ציפייה שתטפלו במקרה ברצינות ותבדקו כיצד הגיעו החרקים למוצרים. אשמח לקבל מכם פיצוי/זיכוי הולם בגין המוצרים הפגומים, וכן לקבל התייחסות לבדיקת המקרה. ברשותי תמונות של המוצרים ושל החרקים, ובמידת הצורך אוכל להעביר אותן אליכם. אשמח למענה בהקדם. בברכה, דנית ציפייתי: החזר כספי מלא

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא בסך 30 ש״ח

2. SP-005425נפתח

   לפני חודש (1)

   ל. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי אורז בסמטי של סוגת רציתי להכין אוכל פתחתי את האורז סיננתי אותו במים וראיתי חרקים שחורים בפנים תוקף 2027

   הפתרון המבוקש

   שובר כספי או פיצוי

3. SP-004628נפתח

   לפני חודשיים (2)

   ו. ש.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי אורז מסוגת ובתוכו יש תולעים קטנים. אני מצרפת תמונה

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

4. SP-004561נפתח

   לפני חודשיים (2)

   מ. ת.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם בתאריך 3.7. פתחתי 6 קופסאות שימורים של 'תומס גרגירים', ובמקום חומוס יצאה שעועית אדומה בכל אחת מהן. הקופסאות נרכשו לצורך אירוח אנשים שהוזמנו לערב, והמצב הזה גרם לתכנון המנות שלי להשתבש. כתוצאה מכך, הכסף שהשקעתי במוצר נזרק לפח ואין לי מה לעשות עם השעועית האדומה. אני מרגישה מתוסכלת ומאוכזבת מהמצב ולא מבינה איך דבר כזה יכול לקרות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת החזר כספי או פיצוי על המוצר הפגום בהקדם האפשרי. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.החזר כספי מלא או החלפת המוצרים פלוס פיצוי על עוגמת הנפש

5. SP-003297נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ת. ח.·איכות מוצר

   הבעיה

   אורז עם תולעים ומעופפים!!!! בתוקף עד סוף השנה

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   2 הודעות בתיק
6. SP-003130נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. ע.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: איכות מוצר קמח שמרים חל ה מס' קוד 729[הוסר] , הקמח שהיה אמור להיות לאחר לישה לחלה, אפילו לא תפח והחלה פשוט יצאה אבן כנראה שלמוצר לא היה מספיק מוצרי תפיחה- אולי שמרים לטיפוליכם מרגלית עוז טל [הוסר] תיאור הפנייה: __ (פרטו את המקרה הספציפי שלכם — מה קרה, מתי, באיזה ערוץ) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) ציפייתי: __

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   3 הודעות בתיק

• אילו מוצרים מייצרת סוגת?

  סוגת מציעה מגוון רחב של מוצרי מזון יבש, כולל אורז, קטניות, סוכר, קמח, קוסקוס, פתיתים, מוצרי אפייה, תבלינים, פירות יבשים, ותערובות מוכנות לבישול.

• האם מוצרי סוגת כשרים?

  כן. כל מוצרי סוגת כשרים, וחלקם אף בכשרות מהודרת של בד"ץ העדה החרדית או גופי כשרות אחרים. יש לבדוק את הסימון על גבי כל מוצר.

• איפה מיוצרים מוצרי סוגת?

  המפעל המרכזי של סוגת ממוקם בקריית גת. חלק מהחומרים הגולמיים מיובאים ממדינות שונות, אך המיון, האריזה והבקרה מתבצעים בישראל.

• האם החברה מציעה מוצרים ללא גלוטן?

  כן. חלק מהמוצרים - במיוחד אורז, קטניות ותבלינים - מטבעם אינם מכילים גלוטן. יחד עם זאת, יש לבדוק אם מצוין על האריזה שהם יוצרו בסביבה נקייה מגלוטן.

• מה עושים אם מצאתי בעיה או תקלה במוצר של סוגת?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בצירוף פרטים כמו מספר אצווה (lot), תאריך תפוגה, ותיאור הבעיה. החברה לרוב מציעה פתרון או החלפה במקרה של תקלה מוצדקת.

• האם סוגת מייצרת גם מותגים פרטיים?

  כן. מלבד מותגי הבית, סוגת מייצרת ומשווקת גם עבור מותגים פרטיים בשיתוף פעולה עם רשתות שיווק שונות.

• האם ניתן לרכוש ישירות מהמפעל או מהאתר?

  לא. סוגת אינה מוכרת ישירות לצרכנים פרטיים. מוצריה משווקים דרך רשתות שיווק, סופרמרקטים, חנויות טבע ויבואנים.

• איך אפשר לדעת את ערך התזונתי של מוצר מסוים?

  על כל אריזה מצורפת טבלת ערכים תזונתיים לפי 100 גרם ולפי מנת הגשה. ניתן למצוא מידע זה גם באתר הרשמי של החברה.

• האם סוגת פעילה גם בשווקים בחו"ל?

  כן. סוגת מייצאת חלק ממוצריה למדינות שונות, במיוחד עבור קהילות יהודיות ולשווקים אתניים.

• האם החברה מקיימת תקני איכות ובטיחות מזון?

  בהחלט. סוגת פועלת תחת תקנים בינלאומיים מחמירים כמו ISO 9001, ISO 22000, GMP, ועוד, ומבצעת בדיקות איכות תדירות לאורך תהליך הייצור.

• החזר כספילפני יום אחד (1)

  אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאוד לא

  אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאוד לא נעים שבו נתקלתי בשני מוצרי אורז של חברת סוגת. המוצרים נרכשו בסניף שופרסל בקניון רמת אביב, והם היו בתוקף עד פברואר 2027, אך למרות זאת, בעת השימוש בהם גיליתי חרקים שחורים בתוך המוצר. מדובר במוצרים: • 1 ק"ג אורז פרסי • 1 ק"ג אורז יסמין אני מקפידה על אחסון תקין של מוצרי המזון, ולכן הופתעתי מאוד לגלות חרקים בתוך שני המוצרים, במיוחד כאשר שניהם עדיין בתוקף. לצערי, אין ברשותי את הקבלה ולכן לא פניתי לשופרסל בנושא, אך אני פונה אליכם ישירות מתוך ציפייה שתטפלו במקרה ברצינות ותבדקו כיצד הגיעו החרקים למוצרים. אשמח לקבל מכם פיצוי/זיכוי הולם בגין המוצרים הפגומים, וכן לקבל התייחסות לבדיקת המקרה. ברשותי תמונות של המוצרים ושל החרקים, ובמידת הצורך אוכל להעביר אותן אליכם. אשמח למענה בהקדם. בברכה, דנית ציפייתי: החזר כספי מלא

• איכות מוצרלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם בתאריך 3.7. פתחתי 6 קופסאות שימו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם בתאריך 3.7. פתחתי 6 קופסאות שימורים של 'תומס גרגירים', ובמקום חומוס יצאה שעועית אדומה בכל אחת מהן. הקופסאות נרכשו לצורך אירוח אנשים שהוזמנו לערב, והמצב הזה גרם לתכנון המנות שלי להשתבש. כתוצאה מכך, הכסף שהשקעתי במוצר נזרק לפח ואין לי מה לעשות עם השעועית האדומה. אני מרגישה מתוסכלת ומאוכזבת מהמצב ולא מבינה איך דבר כזה יכול לקרות.

• פיצוילפני 4 חודשים

  פיצוי

  הבעיה: בסוכר חום של דמררה קלאסי נמצא חומר לבן שלא ברור מה הוא, הקופסא של תאריך עד תוקף 09/2027, חדשה נקנתה היום ביוחננוף, לא נפתחה לפני.. החומר הלבן הזה היה בתוך הסוכר הפתרון המבוקש: החזר כספי 13 שקל, ופיצוי של קופסה חדשה

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד שירות הלקוחות של חברת סוגת, רכשנו אורז פרסי קלאסי מתוצרתכם, וכאשר פתחנו את האריזה, נדהמנו לגלות חרקים חיים בתוכה. כמובן שזרקנו את כל התכולה לפח, אך חווינו עוגמת נפש רבה, מכיוון שתכננו להשתמש באורז לאירוע, וזה היה כבר לילה, כך שבסופו של דבר לא היה לנו אורז. האורז נקנה במכולת שמשון בבני ברק, שברחוב סוקולוב. התאריך והשעה שעל האריזה הם: 01:36Z, 25/06/26. בברכה, שלום לנדמן

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 62%תוך 138.8 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 29%תוך 8.7 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 89%תוך 24.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 67%תוך 51 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 21%תוך 46.4 ש'