סוגת— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  sugatcs@gav.co.il
• נגישות

  negishut@negishut.support

  נגישות (רכזת הנגישות)
• נוסף

  Orly.DroriLevi@sugat.co.il

  דרושים — עיון ותיקון מידע אישי של מועמדים
• נגישות

  accessibility@sugat.com

  נגישות — לפי סעיף 13.3 בתנאי השימוש

1. SP-008022נפתח

   לפני 27 ימים

   י. ה.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי כמה אריזות אורז מלא ארוך אריזות 1 ק"ג ושלשתם היו מותלעים

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

2. SP-007650נפתח

   לפני חודש (1)

   ‫. ר.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצרי האורז הפרסי שלכם. רכשתי ארבע שקיות של אורז פרסי, ובכולן מצאתי תולעים וברחשים. מדובר במוצר שנרכש לאחרונה,

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי עבור ארבע שקיות האורז הפרסי הפגומות שרכשתי. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

3. SP-007339נפתח

   לפני חודש (1)

   ד. ב.·החזר כספי

   הבעיה

   אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאוד לא נעים שבו נתקלתי בשני מוצרי אורז של חברת סוגת. המוצרים נרכשו בסניף שופרסל בקניון רמת אביב, והם היו בתוקף עד פברואר 2027, אך למרות זאת, בעת השימוש בהם גיליתי חרקים שחורים בתוך המוצר. מדובר במוצרים: • 1 ק"ג אורז פרסי • 1 ק"ג אורז יסמין אני מקפידה על אחסון תקין של מוצרי המזון, ולכן הופתעתי מאוד לגלות חרקים בתוך שני המוצרים, במיוחד כאשר שניהם עדיין בתוקף. לצערי, אין ברשותי את הקבלה ולכן לא פניתי לשופרסל בנושא, אך אני פונה אליכם ישירות מתוך ציפייה שתטפלו במקרה ברצינות ותבדקו כיצד הגיעו החרקים למוצרים. אשמח לקבל מכם פיצוי/זיכוי הולם בגין המוצרים הפגומים, וכן לקבל התייחסות לבדיקת המקרה. ברשותי תמונות של המוצרים ושל החרקים, ובמידת הצורך אוכל להעביר אותן אליכם. אשמח למענה בהקדם. בברכה, ד. ציפייתי: החזר כספי מלא

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא בסך 30 ש״ח

4. SP-005425נפתח

   לפני חודשיים (2)

   ל. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קניתי אורז בסמטי של סוגת רציתי להכין אוכל פתחתי את האורז סיננתי אותו במים וראיתי חרקים שחורים בפנים תוקף 2027

   הפתרון המבוקש

   שובר כספי או פיצוי

5. SP-004628נפתח

   לפני 3 חודשים

   ו. ש.·איכות מוצר

   הבעיה

   קניתי אורז מסוגת ובתוכו יש תולעים קטנים. אני מצרפת תמונה

   הפתרון המבוקש

   החלפת המוצר

6. SP-004561נפתח

   לפני 3 חודשים

   מ. ת.·איכות מוצר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם בתאריך 3.7. פתחתי 6 קופסאות שימורים של 'תומס גרגירים', ובמקום חומוס יצאה שעועית אדומה בכל אחת מהן. הקופסאות נרכשו לצורך אירוח אנשים שהוזמנו לערב, והמצב הזה גרם לתכנון המנות שלי להשתבש. כתוצאה מכך, הכסף שהשקעתי במוצר נזרק לפח ואין לי מה לעשות עם השעועית האדומה. אני מרגישה מתוסכלת ומאוכזבת מהמצב ולא מבינה איך דבר כזה יכול לקרות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת החזר כספי או פיצוי על המוצר הפגום בהקדם האפשרי. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.החזר כספי מלא או החלפת המוצרים פלוס פיצוי על עוגמת הנפש

• אילו מוצרים מייצרת סוגת?

  עמוד «משפחת מוצרי סוגת» מציג את הקטלוג לפי קטגוריות, עם מספר המוצרים בכל אחת:

  • אורז (11) · דגנים (13) · קטניות (16) · סוכר (8)
  • קמח (9) · קמח ללא צורך בניפוי (11) · קמח תירס ופולנטה (2)
  • מוצרי קוסקוס (6) · פתיתים אפויים (8) · מוצרי אפייה (4) · פירורי לחם (4)
  • שימורים (12) — סדרה שעמוד הבית מציג תחת הכותרת «חדש בסוגת»: תירס, גרגרי חומוס, עדשים ירוקות ושעועית לבנה, אדומה ומנומרת

  22 מוצרים נוספים מסומנים «לשוק המוסדי» ומיועדים למטבחים מקצועיים ולתעשייה; הזמנות אליהם בטלפון נפרד, 03-7531923.

  תבלינים ופירות יבשים אינם קטגוריה של סוגת — תבלינים הם מותג אחר בקבוצת סוגת (תבליני פרג).

• האם מוצרי סוגת כשרים?

  בעמוד «מקצוענים במזון» סוגת כותבת: «כשרות – סוגת עובדת בהשגחת רבנות קרית גת ובד"ץ העדה החרדית». באתר מופיעים בפועל שלושה גופי כשרות שונים, וכל אחד על מוצרים אחרים:

  • הרבנות הראשית והמועצה הדתית קריית גת — התעודה למפעל, «כשרות רגילה פרווה».
  • בד"ץ העדה החרדית — באתר הוא מופיע על ארבעה מוצרים בלבד, כולם מסומנים «לשוק המוסדי»: «משווק באריזות 10 ק"ג בכשרות בד"צ עדה חרדית».
  • בד"צ בית יוסף — קמח תירס ופולנטה («כשר לפסח בהשגחת הבד"צ בית יוסף»), «תבשיל אישי», ובתשובה של סוגת עצמה לגולש על הפופקורן: «כשר פרווה. בהשגחת בד"צ בית יוסף והרבנות הראשית».

  אבל התעודות שמוצגות באתר אינן בתוקף. בעמוד «תעודות כשרות» מוצגות חמש תעודות, והמאוחרת שבהן פגה באפריל 2024:

  • הרבנות הראשית קריית גת, «כשרות רגילה פרווה» — 18.09.2023 עד 22.04.2024.
  • אותה רבנות — 11.09.2018 עד 18.04.2019.
  • אישור כשרות לפסח של אותה רבנות — 10.02.2019 עד 27.04.2019.
  • בד"ץ העדה החרדית ירושלים — «valid till February 27, 2020», והרשימה שבה מסומנת «פרווה – לא לפסח».
  • בד"ק מהדרין (הכשרים למהדרין בע"מ) — תעודת הכשר לפסח תשע"ט (2019) בלבד, על סוכר לבן המיוצר בגרמניה ומשווק ע"י סוגת.

  העמוד אינו מציין שאלה תעודות היסטוריות.

  לכן: הסימון שעל גבי האריזה הוא הקובע — ובאתר עצמו רק שישה מתוך 140 עמודי המוצר נוקבים בגוף כשרות. כדי לקבל תעודה עדכנית אפשר לפנות למוקד שירות הצרכנים בטלפון 1-700-550-222.

• איפה מיוצרים מוצרי סוגת?

  המפעל המרכזי של סוגת ממוקם בקריית גת. חלק מהחומרים הגולמיים מיובאים ממדינות שונות, אך המיון, האריזה והבקרה מתבצעים בישראל.

• האם החברה מציעה מוצרים ללא גלוטן?

  בזהירות — התשובה קצרה יותר ממה שנראה.

  באתר סוגת יש שני עמודי מוצר שקובעים במפורש שהמוצר עצמו נטול גלוטן: קמח תירס («קמח תירס הינו מוצר ללא גלוטן וכשר לפסח בהשגחת הבד"צ בית יוסף») ופולנטה («פולנטה של סוגת הינה ללא גלוטן וכשרה לפסח בהשגחת הבד"צ בית יוסף»). בשאר העמודים שבהם מופיע הצירוף «ללא גלוטן» הוא שייך לשם של מתכון מקושר או לטקסט שיווקי על אפייה, ולא למוצר.

  🔴 ובעמוד אחד האתר סותר את עצמו: בעמוד «אורז בסמטי קלאסי» כתוב «הוא נטול גלוטן» — בלי שום סייג — ובאותו עמוד עצמו, בבלוק האלרגנים, כתוב «עלול להכיל חיטה - גלוטן». בעמודי הכוסמת וגריסי שיבולת השועל האתר כותב «דגן נטול גלוטן» ומוסיף מיד סייג — בעמוד הכוסמת: «יחד עם זאת, לאנשים הסובלים מרגישות כדאי לבדוק ולוודא כי היא נארזה במקום שלא מכיל גלוטן», ובעמוד גריסי שיבולת השועל: «יחד עם זאת, לאנשים הסובלים מרגישות כדאי לבדוק ולוודא כי המוצר נארז במקום שלא מכיל גלוטן» — ובעמוד הבסמטי הסייג הזה חסר.

  אורז וקטניות אכן אינם מכילים גלוטן מטבעם, אבל זה לא אומר שהאריזה נקייה ממנו: רוב עמודי המוצר של סוגת נושאים דווקא אזהרת זיהום צולב בנוסח «עלול להכיל חיטה - גלוטן, שעורה - גלוטן». ובשימורי התירס סוגת עצמה כותבת: «תירס עצמו אינו מכיל גלוטן, אך אנשים הסובלים מצליאק לא יכולים לצרוך שימורי תירס».

  מה לעשות בפועל: לפתוח את עמוד המוצר במשפחת מוצרי סוגת ולקרוא את בלוק «מידע על אלרגנים» — הפירוט המלא של מה שכתוב שם, ומה חסר בו, נמצא בתשובה על מידע האלרגנים. אם אין בעמוד בלוק כזה, הסימון שעל גבי האריזה הוא הקובע, וניתן לשאול את מוקד שירות הצרכנים בטלפון 1-700-550-222.

  תבלינים אינם מוצר של סוגת.

• מה עושים אם מצאתי בעיה או תקלה במוצר של סוגת?

  בעמוד «צרו קשר» סוגת כותבת במפורש: «אם מסיבה כלשהי נמצא פגם במוצר, אנא שלחו אלינו בצירוף האריזה ונחליפו». כלומר ההחלפה מותנית בכך שהמוצר יגיע לחברה יחד עם האריזה — אל תשליכו אותה.

  • הכתובת: סוגת תעשיות בע"מ, רח׳ שבט 5, קרית גת — האתר כותב מיקוד 82100, אך תעודת הכשרות שהחברה עצמה מציגה נוקבת במיקוד המלא 8202291, ולמשלוח עדיף להשתמש בו
  • לפתיחת הפנייה: 1-700-550-222 (א׳–ה׳ 08:00–16:00), ווטסאפ 052-323-5720, או הטופס באתר
  • זמן תגובה שהחברה מציינת לפנייה בטופס: עד 2 ימי עסקים

  מה כדאי לצרף: שם המוצר המדויק, משקל האריזה, הברקוד והתאריך שליד «עדיף להשתמש לפני» — אלה הפרטים שסוגת עצמה משתמשת בהם בהודעות ההחזרה היזומה שלה.

• האם סוגת מייצרת גם מותגים פרטיים?

  אתר סוגת אינו מפרסם פעילות של ייצור מותג פרטי לרשתות. מה שהוא כן מתאר הוא אספקה לשוק המוסדי והתעשייתי תחת השם סוגת: לפי עמוד «מקצוענים במזון» החברה משווקת למטבחי בתי מלון, מוסדות חינוך, בתי חולים, חברות קייטרינג ומסעדות, והיא ספקית סוכר ראשית לתעשיות מזון בישראל.

  לבירור בנושא אספקה לעסקים: 03-7531923.

• האם ניתן לרכוש ישירות מהמפעל או מהאתר?

  לא. סוגת אינה מוכרת ישירות לצרכנים פרטיים. מוצריה משווקים דרך רשתות שיווק, סופרמרקטים, חנויות טבע ויבואנים.

• איך אפשר לדעת את ערך התזונתי של מוצר מסוים?

  בעמוד המוצר באתר — וגם שם, לא תמיד ולא במלואו.

  טבלה בכותרת «טבלת ערך תזונתי» מופיעה ב-114 מתוך 140 עמודי המוצר שסוגת מפרסמת. שני דברים שכדאי לדעת לפני שמסתמכים עליה:

  • הטבלה באתר אינה אומרת לאיזו כמות המספרים מתייחסים. בעמוד אחד בלבד (קמח לפיצה) מצוין ליד שורת האנרגיה שהערך הוא ל-100 גרם; בכל השאר מופיע מספר בלי בסיס מוצהר.
  • ב-46 מהעמודים מופיע בתוך השורה גם ערך שני אחרי בישול — למשל «אנרגיה (קלוריות) 359. למזון מבושל - 121» — וב-68 האחרים יש מספר אחד בלבד, שאי אפשר לדעת ממנו אם הוא של המוצר היבש או המבושל.

  לכן הסימון שעל גבי האריזה הוא הקובע. אם המוצר אינו מופיע באתר עם טבלה, או שצריך את הערך לכמות אחרת, אפשר לשאול את מוקד שירות הצרכנים בטלפון 1-700-550-222 (א׳–ה׳ 08:00–16:00). את רשימת המוצרים אפשר לפתוח כאן: משפחת מוצרי סוגת.

• האם סוגת פעילה גם בשווקים בחו"ל?

  אתר סוגת אינו מתאר פעילות ייצוא. הפעילות הבינלאומית שהאתר כן מתאר היא בכיוון ההפוך — ייבוא: מדיניות הפרטיות מגדירה את החברה כמי ש«עוסקת בייבוא, שיווק וייצור של מגוון מוצרי מזון», ועמוד ההיסטוריה מספר שבשנת 2018, אחרי סגירת בית הזיקוק, החברה «חזרה לייבוא של סוכר לבן».

  לבירור בנושא אספקה לעסקים: 03-7531923.

• האם החברה מקיימת תקני איכות ובטיחות מזון?

  כן. בעמוד «אודות» סוגת מפרטת ארבעה תקנים: ISO 9001:2015, ISO 22000:2018, ISO 14001:2015 ו-ISO 45001:2018 — ניהול איכות, בטיחות מזון, איכות הסביבה ובטיחות וגיהות תעסוקתית.

  שימו לב לאי-התאמה בין שני עמודים של אותו אתר: עמוד «מקצוענים במזון» עדיין כותב «ISO-9001,22000,14001 וכן OHSAS 18001». תקן OHSAS 18001 הוחלף בתקן ISO 45001, כך שאחד משני העמודים אינו מעודכן.

  מסמך מדיניות האיכות והבטיחות המלא מפורסם בעמוד ייעודי — אבל שימו לב שהוא מתפרסם כתמונה סרוקה בלבד ולא כטקסט, ולכן אי אפשר לחפש בו ואי אפשר להקריא אותו בקורא מסך. בתמונה עצמה מופיעים אותם ארבעה תקנים, חתימת מנכ"ל החברה, והתאריך 01.01.2020.

• מה שעות המענה של מוקד שירות הצרכנים של סוגת?

  בעמוד «צרו קשר» סוגת כותבת: «אנו במוקד שירות הצרכנים של סוגת נשמח לקבל את פנייתכם בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00-16:00. לתשומת ליבכם, בימי ו׳ המוקד סגור, בערבי חג יחולו שינויים בשעות המענה.» אותו משפט מופיע גם בעמוד «יצירת קשר» של אתר קבוצת סוגת — שם הוא נכתב «מוקד שירות הצרכנים של קבוצת סוגת». שני אתרים של אותה חברה אומרים את אותן שעות.

  בארבע שיחות שביצענו למספר ביום ראשון בשעה 17:22 התקבלה הודעה מוקלטת: «מוקד סוגת סגור כעת. נשמח לעמוד לרשותכם בימים ראשון עד חמישי» — הקו סגור בשעה הזו, וההקלטה עצמה חוזרת על כך שהמוקד פועל א׳–ה׳ בלבד.

  • מוקד שירות הצרכנים: 1-700-550-222
  • ווטסאפ, הודעות בלבד: 052-323-5720
  • טופס מקוון: צרו קשר
• איך מגיעים לנציג אנושי בטלפון של סוגת?

  ההודעה בקו 1-700-550-222 מבקשת קודם כול שיהיו בידיכם פרטי המוצר, ואז אומרת: «לקבלת לינק ב-SMS לשיחה עם נציג, הקש 1. למעבר לנציג, הקש 2 או המתן.»

  • הקשה 2 מעבירה להמתנה לנציג. בשיחות שביצענו בשעות הפעילות ענה אדם ב-4 מתוך 9 שיחות, וארבע השיחות האלה ארכו 42 עד 74 שניות; ביתר לא ענה איש עד שהשיחה נותקה מצידנו כעבור כדקה וחצי.
  • אפשר גם פשוט להמתין בלי להקיש דבר — ההודעה המוקלטת עצמה אומרת «הקש 2 או המתן», כלומר אין חובה להקיש.
  • הקשה 1 אינה מעבירה מיד לוואטסאפ: המערכת מבקשת להקיש מספר טלפון כולל קידומת ולסיים בכוכבית, ואז לאשר. אם אתם ממהרים, 2 או המתנה קצרים יותר.

  מחוץ לשעות 08:00–16:00 בימים א׳–ה׳ מתנגנת הודעה שהמוקד סגור.

• כמה זמן לוקח לסוגת לחזור אליי אחרי פנייה בטופס?

  בעמוד «צרו קשר» כתוב ליד הטופס: «הפרטים שתמסור ישמשו אך ורק למתן מענה לפנייתך. זמן תגובה: עד 2 ימי עסקים», ואותו משפט חוזר בעמוד התודה שמוצג אחרי השליחה: «אנחנו מעריכים את פנייתך ונחזור אליך תוך 2 ימי עסקים».

  שימו לב להבדל: לבקשות עיון ותיקון מידע אישי מדיניות הפרטיות אינה נוקבת במועד כלל — היא כותבת שהחברה «תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר». זו לשון של מאמץ, לא התחייבות למועד.

• איך פונים לסוגת בנושא הזמנות לשוק המוסדי והמקצועי?

  לסוגת יש קו נפרד לשוק המוסדי, שאינו אותו מספר של שירות הצרכנים. בעמוד «מקצוענים במזון» כתוב במפורש: «להזמנות: 03-7531923», ואותו מספר מופיע ככפתור «צרו קשר» ב-22 עמודי מוצר המסומנים «לשוק המוסדי».

  • הזמנות לשוק המוסדי והמקצועי: 03-7531923
  • הקטלוג המוסדי: מקצוענים במזון

  לפי אותו עמוד, הלקוחות המקצועיים כוללים מטבחי בתי מלון, מוסדות חינוך, בתי חולים, חברות קייטרינג ומסעדות, וכן תעשיות מזון שסוגת היא ספקית סוכר ראשית עבורן.

• איפה רואים מידע על אלרגנים וערכים תזונתיים של מוצרי סוגת?

  בעמוד המוצר עצמו באתר — אבל לא בכולם, ולא באותה לשון.

  מתוך 140 עמודי המוצר שסוגת מפרסמת, 84 נושאים בלוק «מידע על אלרגנים» ו-56 אינם נושאים אותו כלל. ומי שקורא את הבלוק חייב לשים לב לניסוח, כי יש שתי לשונות והן אינן אומרות אותו דבר:

  • «מכיל» — הרכיב נמצא במוצר. כך ב-41 מבין 84 העמודים, למשל «מכיל: חיטה - גלוטן».
  • «עלול להכיל» — זהו סיכון של זיהום צולב בייצור, לא רכיב. כך ב-69 מהם, למשל «עלול להכיל חיטה - גלוטן, שעורה - גלוטן».
  • ב-27 עמודים מופיעות שתי השורות יחד, ואז צריך לקרוא את שתיהן: האחת אומרת מה יש במוצר, השנייה מה עלול להיות בו.
  • ⚠️ ובשני עמודים המילה עצמה משובשת — ולכן חיפוש רגיל של האלרגן מפספס אותם: בעמוד הכוסמת הירוקה כתוב «עלול להכין חיטה - גלוטן», ובעמוד פירורי הלחם עם שומשום כתוב «מיכל חיטה - גלוטן ושומשום». עם שני העמודים האלה המספרים האמיתיים הם 42 «מכיל», 70 «עלול להכיל» ו-28 עמודים שנושאים את שתי השורות יחד.
  • 21 מהעמודים מזכירים סויה, לרוב בנוסח «עלול להכיל: שיירי סויה בכמויות מזעריות».

  ומי שרגיש לגלוטן — שים לב לשלוש נקודות:

  • רק שני עמודי מוצר קובעים במפורש שהמוצר עצמו נטול גלוטן: קמח תירס («קמח תירס הינו מוצר ללא גלוטן וכשר לפסח בהשגחת הבד"צ בית יוסף») ופולנטה («פולנטה של סוגת הינה ללא גלוטן וכשרה לפסח בהשגחת הבד"צ בית יוסף»). בשאר העמודים הצירוף «ללא גלוטן» מופיע רק בשם מתכון או בטקסט שיווקי, ואינו סימון של המוצר.
  • 🔴 ובעמוד אחד האתר סותר את עצמו: בעמוד «אורז בסמטי קלאסי» כתוב «הוא נטול גלוטן», ובאותו עמוד עצמו, בבלוק האלרגנים, כתוב «עלול להכיל חיטה - גלוטן». המשפט הראשון נאמר בלי שום סייג, והשני הוא בדיוק הסייג שחסר בו. (בעמודי הכוסמת וגריסי שיבולת השועל האתר כותב «דגן נטול גלוטן» אבל מוסיף מיד סייג מפורש, ובכל עמוד בנוסח מעט אחר — בעמוד הכוסמת: «יחד עם זאת, לאנשים הסובלים מרגישות כדאי לבדוק ולוודא כי היא נארזה במקום שלא מכיל גלוטן», ובעמוד גריסי שיבולת השועל: «יחד עם זאת, לאנשים הסובלים מרגישות כדאי לבדוק ולוודא כי המוצר נארז במקום שלא מכיל גלוטן». בעמוד הבסמטי אין סייג כזה.)
  • בעמודי שימורי התירס סוגת עצמה כותבת בשאלות והתשובות: «תירס עצמו אינו מכיל גלוטן, אך אנשים הסובלים מצליאק לא יכולים לצרוך שימורי תירס». כלומר «חומר גלם ללא גלוטן» אינו «מוצר מתאים לצליאק».

  ולגבי הערכים התזונתיים — כאן צריך זהירות: ב-114 מתוך 140 עמודי המוצר מופיעה טבלה שכותרתה «טבלת ערך תזונתי», ובכמעט כולן הטבלה אינה אומרת לאיזו כמות המספרים מתייחסים. רק בעמוד אחד (קמח לפיצה) מצוין ליד שורת האנרגיה שהערך הוא ל-100 גרם. ב-46 מהעמודים מופיע בתוך השורה גם ערך שני אחרי בישול — «350. לאחר בישול במים - 125» וכדומה — ובשאר 68 יש מספר אחד בלבד, בלי לומר אם הוא של המוצר היבש או המבושל.

  הכניסה לרשימת המוצרים: משפחת מוצרי סוגת. אם בעמוד המוצר אין בלוק אלרגנים — הסימון שעל גבי האריזה הוא הקובע, וניתן לשאול את מוקד שירות הצרכנים בטלפון 1-700-550-222.

  החברה גם מפרסמת עמוד «החזרה יזומה» למקרים של אלרגן שהתגלה בחומר גלם — בהודעה שפורסמה שם היא נקבה בשם המוצר, בברקוד ובתאריכי «עדיף להשתמש לפני», וציינה שהאיסוף נעשה בתיאום עם שירות המזון במשרד הבריאות.

• למי פונים בנושא נגישות בסוגת?

  בהצהרת הנגישות של סוגת (עודכנה 27.12.2023) רשומים פרטי רכזת הנגישות: שם: יעל, טלפון 1-700-550-222, דוא"ל negishut@negishut.support.

  שימו לב לסתירה בתוך האתר עצמו: עמוד תנאי השימוש כותב בסעיף 13.3 «לפניות נגישות: accessibility@sugat.com» — כתובת אחרת לגמרי. האתר אינו אומר איזו משתי הכתובות היא הקובעת, ולכן אם פנייה לאחת מהן אינה נענית — כדאי לנסות את השנייה או פשוט להתקשר.

  בהצהרה עצמה מופיעים גם: אין קבלת קהל במפעל; קיימות חניות נכים, שירותי נכים ושילוט הכוונה באתר המפעל; והמענה הקולי הונגש «כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע».

• מה כדאי לדעת על תנאי השימוש באתר סוגת?

  שני סעיפים שכדאי להכיר לפני שמסתמכים על האתר:

  • הגבלת אחריות (סעיף 8.3): «בכל מקרה, אחריות סוגת לא תעלה על סך של 100 ש"ח». הסעיף מתייחס לשימוש באתר ובתכניו.
  • סמכות שיפוט (סעיף 12.1): «סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בקריית גת».

  בנוסף, סעיף 5.2 קובע ש«מוצרים נמכרים בחנויות קמעונאיות בלבד» — אין באתר מכירה ישירה לצרכן, וסעיף 4 מבהיר שהמידע התזונתי באתר הוא הערכה כללית ואינו ייעוץ רפואי.

  פרטי הקשר שהתקנון עצמו נותן לפניות בנושאו (סעיף 11.2): דוא"ל sugatcs@gav.co.il, טלפון 1-700-550-222, כתובת רח׳ שבט 5, קרית גת 82100.

• איפה נמצאים המפעל והמשרדים של סוגת, ואפשר להגיע לשם?

  אין קבלת קהל במפעל — כך כתוב במפורש בהצהרת הנגישות של החברה. הכתובת שסוגת מפרסמת לפניות ולמשלוח מוצר פגום היא רח׳ שבט 5, קרית גת 82100 — אבל שימו לב שהמיקוד הזה ישן: תעודת הכשרות שהחברה עצמה מציגה באתר, וגם רשם החברות, נוקבים במיקוד המלא 8202291. לדואר עדיף להשתמש בו.

  המפעל עצמו משתרע על כ-100 דונם באזור התעשייה של קרית גת ולפי עמוד «אודות» פועל «מסביב לשעון בכל ימות השנה, מלבד חגי ישראל ושבתות». העמוד האנגלי של האתר מוסיף שמשרדי ההנהלה של החברה נמצאים ברמת גן — וזה מסביר מדוע קו ההזמנות המוסדי הוא מספר 03.

  להגעה פיזית אין טעם: כל הפניות מנותבות לטלפון, לוואטסאפ או לטופס באתר.

• החזר כספילפני חודש (1)

  אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאוד לא

  אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: אני פונה אליכם בעקבות מקרה חמור ומאוד לא נעים שבו נתקלתי בשני מוצרי אורז של חברת סוגת. המוצרים נרכשו בסניף שופרסל בקניון רמת אביב, והם היו בתוקף עד פברואר 2027, אך למרות זאת, בעת השימוש בהם גיליתי חרקים שחורים בתוך המוצר. מדובר במוצרים: • 1 ק"ג אורז פרסי • 1 ק"ג אורז יסמין אני מקפידה על אחסון תקין של מוצרי המזון, ולכן הופתעתי מאוד לגלות חרקים בתוך שני המוצרים, במיוחד כאשר שניהם עדיין בתוקף. לצערי, אין ברשותי את הקבלה ולכן לא פניתי לשופרסל בנושא, אך אני פונה אליכם ישירות מתוך ציפייה שתטפלו במקרה ברצינות ותבדקו כיצד הגיעו החרקים למוצרים. אשמח לקבל מכם פיצוי/זיכוי הולם בגין המוצרים הפגומים, וכן לקבל התייחסות לבדיקת המקרה. ברשותי תמונות של המוצרים ושל החרקים, ובמידת הצורך אוכל להעביר אותן אליכם. אשמח למענה בהקדם. בברכה, [הוסתר] ציפייתי: החזר כספי מלא

• איכות מוצרלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם בתאריך 3.7. פתחתי 6 קופסאות שימו

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם בתאריך 3.7. פתחתי 6 קופסאות שימורים של 'תומס גרגירים', ובמקום חומוס יצאה שעועית אדומה בכל אחת מהן. הקופסאות נרכשו לצורך אירוח אנשים שהוזמנו לערב, והמצב הזה גרם לתכנון המנות שלי להשתבש. כתוצאה מכך, הכסף שהשקעתי במוצר נזרק לפח ואין לי מה לעשות עם השעועית האדומה. אני מרגישה מתוסכלת ומאוכזבת מהמצב ולא מבינה איך דבר כזה יכול לקרות.

• פיצוילפני 5 חודשים

  פיצוי

  הבעיה: בסוכר חום של דמררה קלאסי נמצא חומר לבן שלא ברור מה הוא, הקופסא של תאריך עד תוקף 09/2027, חדשה נקנתה היום ביוחננוף, לא נפתחה לפני.. החומר הלבן הזה היה בתוך הסוכר הפתרון המבוקש: החזר כספי 13 שקל, ופיצוי של קופסה חדשה

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לכבוד שירות הלקוחות של חברת סוגת, רכשנו אורז פרסי קלאסי מתוצרתכם, וכאשר פתחנו את האריזה, נדהמנו לגלות חרקים חיים בתוכה. כמובן שזרקנו את כל התכולה לפח, אך חווינו עוגמת נפש רבה, מכיוון שתכננו להשתמש באורז לאירוע, וזה היה כבר לילה, כך שבסופו של דבר לא היה לנו אורז. האורז נקנה במכולת שמשון בבני ברק, שברחוב סוקולוב. התאריך והשעה שעל האריזה הם: 01:36Z, 25/06/26. בברכה, [הוסתר]

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה