סופרבוסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

סופרבוס מעניקה הנחות או פטור למשפחות / קבוצות כמו: ילדים עד גיל 5 — נסיעה חינם אם הם נוסעים עם נוסע משלם. נוער / מתבגרים (מתחת גיל 18) — זכאים להנחה באמצעות פרופיל "Youth" בכרטיס רב-קו. אזרחים ותיקים — 50% הנחה עם הצגת תעודת זהות/הזכאות. חיילים / שוטרים / משרתים — לעתים זכאים לנוסעים חינם או הנחה על-פי סטטוס ותיקוף מתאים. בעלי זכאות של הביטוח הלאומי, עיוורים ומלוויים של עיוורים — זכאים לפטור או הנחה בהתאם.

ניתן להנפיק כרטיס רב-קו על-ידי פנייה לאחת מעמדות ההנפקה של סופרבוס — עם תעודת זהות, ולמלא טופס הנפקה. ילדים עד גיל 16 צריכים להגיע עם הורה + תעודת זהות + ספח. סטודנטים יצטרכו להציג אישור לימודים תקף מהמוסדות המוכרים.כרטיס חדש עולה 10 ₪; במקרים של כרטיס שאבד/נגנב — ניתן להנפיק כרטיס מחודש (ולשחזר יתרות אם מדובר בכרטיס אישי).

אופניים — באוטובוסים בינעירוניים עם תא מטען אפשר להעלות אופניים בתנאי שיש מקום פנוי. באוטובוסים עירוניים — רק אופניים מקופלים, בתוך כיסוי, ובכפוף לשיקול דעת הנהג. עגלת ילדים — ניתן להעלות עגלת ילדים; באוטובוסים בינעירוניים יש להניחה בתא המטען ללא תשלום, באוטובוסים עירוניים — עגלה מקופלת או פתוחה מותנית שאינה חוסמת מעבר. כלב נחיה — עיוור עם כלב נחיה רשאי לנסוע חינם; הכלב מחושב כמלווה — כלומר אין תשלום נוסף עבורו, ואדם נוסף (מלבד הכלב) אינו זכאי להנחה.

במקרה של אובדן רכוש יש לפנות למוקד של סופרבוס בטלפון *2162 (בין 08:00–20:00 בימי חול, 08:00–14:00 ביום ו׳).אם מדובר בתלונת בטיחות, זיהום אוויר, תקלה, או תאונה — ניתן לפנות למוקד 1-700-700-181 או במייל השירות הציבורי של החברה.

סופרבוס משתתפת במיזם של הטענה מקוונת — ניתן להטעין את הכרטיס דרך אתר אינטרנט ייעודי, בהתאם להנחיות האתר.בנוסף, ניתן לרכוש כרטיסים והנפקת רב־קו דרך עמדות השירות הפיזיות.